旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系結(jié)構(gòu)圖

旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系結(jié)構(gòu)圖旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系結(jié)構(gòu)框架圖法律、法規(guī)方針、目標(biāo)柯巖風(fēng)景區(qū)法律、法規(guī)方針、目標(biāo)柯巖風(fēng)景區(qū)5A創(chuàng)建規(guī)劃柯巖風(fēng)景區(qū)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系柯巖風(fēng)景區(qū)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系柯巖風(fēng)景區(qū)提供標(biāo)準(zhǔn)體系柯巖風(fēng)景區(qū)提供標(biāo)準(zhǔn)體系柯巖風(fēng)景區(qū)保障標(biāo)準(zhǔn)體系柯巖風(fēng)景區(qū)柯巖風(fēng)景區(qū)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則量和單位標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則量和單位標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)GB/T16766旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語柯巖風(fēng)景區(qū)旅游專用術(shù)語規(guī)范GB/T10001.1標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào)第一部分 通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào)第二部分 旅游休閑符號(hào)GB3100國際單位制及其應(yīng)用柯巖風(fēng)景區(qū)制度編號(hào)規(guī)則柯巖風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作制度柯巖風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系規(guī)范性引用文件旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系范圍柯巖風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范柯巖風(fēng)景區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法柯巖風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)編寫要求GB/T20001標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T16766旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語柯巖風(fēng)景區(qū)旅游專用術(shù)語規(guī)范GB/T10001.1標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào)第一部分 通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào)第二部分 旅游休閑符號(hào)GB3100國際單位制及其應(yīng)用柯巖風(fēng)景區(qū)制度編號(hào)規(guī)則柯巖風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作制度柯巖風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系規(guī)范性引用文件旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系范圍柯巖風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范柯巖風(fēng)景區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法柯巖風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)編寫要求GB/T20001標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則設(shè)施設(shè)備無障礙設(shè)施管理制度公共場所管理制度標(biāo)識(shí)牌設(shè)施管理制度垃圾箱設(shè)施提供能力辦法垃圾箱維護(hù)制度休息設(shè)施管理制度休息設(shè)施提供能力辦法游覽步道維護(hù)工作辦法休息設(shè)施清潔維護(hù)制度游覽步道管理制度衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理制度講解員星級(jí)評(píng)定要求講解員崗位管理制度講解員形象服務(wù)規(guī)范講解員上崗工作流程講解員管理制度講解員講解服務(wù)規(guī)范講解員服務(wù)提供能力辦法講解服務(wù)售票員崗位管理制度售檢票服務(wù)檢票管理制度檢票服務(wù)規(guī)范檢票員崗位工作制度售票服務(wù)規(guī)范售票管理制度提供標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖（分圖二）設(shè)施設(shè)備無障礙設(shè)施管理制度公共場所管理制度標(biāo)識(shí)牌設(shè)施管理制度垃圾箱設(shè)施提供能力辦法垃圾箱維護(hù)制度休息設(shè)施管理制度休息設(shè)施提供能力辦法游覽步道維護(hù)工作辦法休息設(shè)施清潔維護(hù)制度游覽步道管理制度衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理制度講解員星級(jí)評(píng)定要求講解員崗位管理制度講解員形象服務(wù)規(guī)范講解員上崗工作流程講解員管理制度講解員講解服務(wù)規(guī)范講解員服務(wù)提供能力辦法講解服務(wù)售票員崗位管理制度售檢票服務(wù)檢票管理制度檢票服務(wù)規(guī)范檢票員崗位工作制度售票服務(wù)規(guī)范售票管理制度

旅游廁所操作規(guī)范流程經(jīng)營商店管理制度經(jīng)營商店服務(wù)規(guī)范購物場所環(huán)境衛(wèi)生管理制度經(jīng)營商店服務(wù)提供能力辦法衛(wèi)生保潔人員崗位工作制度星級(jí)廁所服務(wù)規(guī)范衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理制度檢票員崗位工作制度衛(wèi)生保潔人員服務(wù)規(guī)范衛(wèi)生保潔人員管理制度提供標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖（分圖三）旅游廁所操作規(guī)范流程經(jīng)營商店管理制度經(jīng)營商店服務(wù)規(guī)范購物場所環(huán)境衛(wèi)生管理制度經(jīng)營商店服務(wù)提供能力辦法衛(wèi)生保潔人員崗位工作制度星級(jí)廁所服務(wù)規(guī)范衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理制度檢票員崗位工作制度衛(wèi)生保潔人員服務(wù)規(guī)范衛(wèi)生保潔人員管理制度保安巡邏服務(wù)內(nèi)容及崗位要求保安巡邏服務(wù)規(guī)范保安崗位交接管理制度保安巡邏服務(wù)提供能力辦法安全巡查制度停車場管理工作規(guī)范停車場管理制度停車場管理崗位管理制度停車場管理制度停車場車輛管理服務(wù)規(guī)范綠化操作規(guī)范安全保衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生保安上崗工作規(guī)范流程保安上崗服務(wù)規(guī)范保安培訓(xùn)管理制度保安崗位執(zhí)勤管理制度保安巡邏服務(wù)規(guī)范保安崗位工作能力辦法安全巡查規(guī)范流程安全員管理制度停車場停車場車輛管理服務(wù)提供能力辦法停車場提供能力辦法經(jīng)營商店綠化藥物保管暨打藥安全操作規(guī)定保安巡邏服務(wù)內(nèi)容及崗位要求保安巡邏服務(wù)規(guī)范保安崗位交接管理制度保安巡邏服務(wù)提供能力辦法安全巡查制度停車場管理工作規(guī)范停車場管理制度停車場管理崗位管理制度停車場管理制度停車場車輛管理服務(wù)規(guī)范綠化操作規(guī)范安全保衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生保安上崗工作規(guī)范流程保安上崗服務(wù)規(guī)范保安培訓(xùn)管理制度保安崗位執(zhí)勤管理制度保安巡邏服務(wù)規(guī)范保安崗位工作能力辦法安全巡查規(guī)范流程安全員管理制度停車場停車場車輛管理服務(wù)提供能力辦法停車場提供能力辦法經(jīng)營商店綠化藥物保管暨打藥安全操作規(guī)定投訴受理服務(wù)規(guī)范提供標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖（分圖四）投訴受理服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)與改進(jìn)游客滿意度調(diào)查工作辦法投訴受理崗位管理制度投訴受理管理制度演藝人員崗位工作制度演藝服務(wù)演藝崗位管理制度演藝崗位服務(wù)規(guī)范緊急救援游客走失處理服務(wù)規(guī)范游客走失處理服務(wù)提供能力辦法游客走失（物品遺失、招領(lǐng)）處理規(guī)范流程游客丟失物品處理服務(wù)提供能力辦法

從業(yè)人員崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)部室崗位職責(zé)管理員崗位職責(zé)資料室崗位職責(zé)辦公室崗位職責(zé)演藝部崗位職責(zé)景管部崗位職責(zé)游客中心崗位職責(zé)研究室崗位職責(zé)市場開發(fā)部崗位職責(zé)主任助理（館長助理）崗位職責(zé)副主任（副館長）崗位職責(zé)書記崗位職責(zé)票務(wù)崗位職責(zé)文物管理崗位職責(zé)值班主任崗位職責(zé)導(dǎo)游（講解）崗位職責(zé)景點(diǎn)組長崗位職責(zé)電子監(jiān)控室值班崗位職責(zé)安全保衛(wèi)崗位職責(zé)綠化崗位職責(zé)停車場管理崗位職責(zé)衛(wèi)生保潔崗位職責(zé)咨詢崗位職責(zé)展廳管理崗位職責(zé)檢票崗位職責(zé)物業(yè)部崗位職責(zé)主任（館長）崗位職責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系崗位標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)與改進(jìn)游客滿意度調(diào)查工作辦法投訴受理崗位管理制度投訴受理管理制度演藝人員崗位工作制度演藝服務(wù)演藝崗位管理制度演藝崗位服務(wù)規(guī)范緊急救援游客走失處理服務(wù)規(guī)范游客走失處理服務(wù)提供能力辦法游客走失（物品遺失、招領(lǐng)）處理規(guī)范流程游客丟失物品處理服務(wù)提供能力辦法從業(yè)人員崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)部室崗位職責(zé)管理員崗位職責(zé)資料室崗位職責(zé)辦公室崗位職責(zé)演藝部崗位職責(zé)景管部崗位職責(zé)游客中心崗位職責(zé)研究室崗位職責(zé)市場開發(fā)部崗位職責(zé)主任助理（館長助理）崗位職責(zé)副主任（副館長）崗位