秘書工作案例及分析

秘書工作案例及分析

案例四不速之客整理ppt案例四：不速之客今天是星期一，上午來公司的客人特別多，一波接著一波，前臺秘書們忙得不可開交。終于到了中午吃飯時間，資格最老的秘書李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘書小王值班，其他同事去食堂吃飯休息。小王把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時候，聽見輕輕敲桌子的聲音。小王抬頭一看，一個五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個黑色的公文包，正在敲前臺的桌子。小王就有點不快樂，心想，這人真沒禮貌，沒看見我在吃飯嗎?敲什么敲！所以屁股也沒抬，面無表情地問：“請問你有什么事?〞來人說：“對不起，耽誤你吃飯了。。請問張總經(jīng)理在嗎?我想見他。〞小王說：“現(xiàn)在中午休息時間，你有預約嗎?〞來人答復說：“之前沒來得及。〞小王心想看他的樣子，說不定是來推銷東西的。就說：“我們總經(jīng)理不在，請你下次預約再來吧。〞那人說：“你打問問，說不定他現(xiàn)在回來了。〞小王面露不耐，說：“不在就是不在，請回吧。〞來人說：“怎么這樣呢?那我可就回去了。〞這位客人走后，中午再整理ppt不速之客沒客人來，小王吃完飯后，美美的小睡了一會兒。下午1：OO正式上班后，前臺秘書們又開始忙碌起來。大約下午1：30左右，總經(jīng)理秘書張麗打到前臺，詢問中午是否來了一位深圳的客人，他是總經(jīng)理非常重要的客人，現(xiàn)在人在哪里?李姐叫小王接，因為中午是她值班。小王告訴張麗說：“中午是來過一個客人，是不是深圳來的她忘記問了，因辦公室沒提前打招呼，她也不知道來人是總經(jīng)理的重要客人，覺得那個客人像是推銷東西的．，又沒預約，所以就讓他回去了。〞張麗說：“那可麻煩了，今天下午深圳亨達公司的總經(jīng)理秘書打過來詢問他們老總到了沒有，說他們老總是到這邊開會，順便過來找我們老總再談談深圳那邊合作工程的事情，所以他們老總沒讓提前打招呼，說自己過來就行了?，F(xiàn)在人走了，這怎么向總經(jīng)理交代?〞小王一聽也傻了眼。。過了幾天，小王被停職去參加培訓，因為公司認為她要學的東西還很多。整理ppt分析與評述小王作為前臺秘書在接待客人時，行為很不標準，表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)，很不敬業(yè)。眾所周知，秘書的工作內(nèi)容繁雜，工作很辛苦。但是，無論多辛苦，應該明白：作為前臺的值班秘書，你就是公司形象的代言人。許多客人對公司的第一印象，就是來自于這些前臺值班秘書的態(tài)度，他們往往會把你的態(tài)度當作公司對他們的態(tài)度，他們也會把你的態(tài)度當作公司領導對他們的態(tài)度。所以，前臺秘書必須嚴格遵守公司的規(guī)定，舉手投足都應該表現(xiàn)出一秘書的專業(yè)素養(yǎng)，對每個客人都要給予真誠的歡送和熱情的效勞，要對每個客人一視同仁。秘書要真正記住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么態(tài)度接待客人，客人明天就會用什么態(tài)度對待你所在的公司！整理ppt思辨題

1．小王秘書在前臺值班時犯了怎樣的錯誤?2.小王應該怎樣接待這個中午休息時間過來也沒預約的客人?

3．被小王冷淡的客人會怎么看待小王所在的公司?會影響兩家公司之間的合作嗎?整理ppt

1、小王秘書在前臺值班時犯了怎樣的錯誤?答:小王做為前臺秘書，也就是公司形象的代言人,在對待來訪的客人或是其它的一些人沒有保持良好的職業(yè)素質(zhì)，客人進門時沒有起立迎接客人，〔在任何效勞過程中均需要站立式效勞〕在問客人有什么需要的時候也表現(xiàn)出了不耐煩的態(tài)度。整理ppt

2、小王應該怎樣接待這個中午休息時間過來也沒預約的客人?答：首先應透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。當客人一進門，小王應該主動迎上前去，表示歡送：“您好！〞如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使那頭沒有容許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。整理ppt

3、被小王冷淡的客人會怎么看待小王所在的公司?會影響兩家公司之間的合作嗎?

答：許多客人對公司的第一印象，就是來自于這些前臺值班秘書的態(tài)度，他們往往會把前臺的態(tài)度當作公司對他們的態(tài)度，他們也會把前臺的態(tài)度當作公司領導對他們的態(tài)度。所以，前臺對所接待的客人的態(tài)度直接影響著兩家公司接下來的合作關系。