DB3716-T 54-2023“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS

CCS

3716

"村網(wǎng)共建"電力便民服務(wù)示范點(diǎn)評(píng)價(jià)規(guī)范Evaluation

co-construction"

濱州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布

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II

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A（規(guī)范性）

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B（規(guī)范性）

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C（規(guī)范性）

....................................................................................................I

本文件按照GB/T

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II

1

本文件規(guī)定了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)本文件適用于濱州市“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)的評(píng)價(jià)。本文件中的“電力便民服務(wù)示范點(diǎn)”簡(jiǎn)稱為“示范點(diǎn)”。23

3.1

3.2

本文件中的“電力便民服務(wù)點(diǎn)”簡(jiǎn)稱為“服務(wù)點(diǎn)”。

5

6

7

7.1

7.2

8

8.1

8.2

8.3

8.4

9

建立“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、政企聯(lián)動(dòng)”的“村網(wǎng)共建”體系。電網(wǎng)企業(yè)與地方政府簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，明確雙方工作內(nèi)容、工作機(jī)制、責(zé)任分工、聯(lián)采取合署辦公型共建方式，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村級(jí)便民服務(wù)中心等綜合服務(wù)點(diǎn)為電力本年度內(nèi)服務(wù)點(diǎn)未發(fā)生屬實(shí)的供電服務(wù)投訴或被國(guó)家電網(wǎng)公司通報(bào)的供電服務(wù)持系統(tǒng)相關(guān)報(bào)表，國(guó)家能源局轉(zhuǎn)交的12398投訴辦理清單和若符合則打“√”，若不符合則打“×”。

A.1

1.服務(wù)點(diǎn)具備固定的辦公場(chǎng)地，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求差異化配置具備發(fā)票打印、線上繳費(fèi)、智能辦電等功能的服務(wù)設(shè)3.有固定服務(wù)區(qū)域，公示供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、電價(jià)政策、www.bz光伏并網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)村地區(qū)“三零”服務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容、工資料查閱+遠(yuǎn)程抽查+2.電力聯(lián)絡(luò)員應(yīng)熟悉“村網(wǎng)共建”相關(guān)制度、服務(wù)內(nèi)容、

4.電力網(wǎng)格員熟悉“村網(wǎng)共建”相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、工作制度、資料查閱+遠(yuǎn)程抽查+2.電力聯(lián)絡(luò)員對(duì)“村網(wǎng)共建”相關(guān)制度、4.電力網(wǎng)格員對(duì)“村網(wǎng)共建”相關(guān)制度、

B

建立常態(tài)聯(lián)絡(luò)和聯(lián)動(dòng)推進(jìn)機(jī)制，按期開(kāi)展會(huì)商、推進(jìn)、協(xié)2.培訓(xùn)機(jī)制。應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織電力聯(lián)絡(luò)員、電www.bz3.監(jiān)督機(jī)制。建立“村網(wǎng)共建”監(jiān)督機(jī)制，制定監(jiān)督檢查5.績(jī)效機(jī)制。建立“村網(wǎng)共建”工作的績(jī)效考核（4分）fxw資料查閱+遠(yuǎn)程抽查+.com本項(xiàng)最多扣4分辦方案，扣2分；未按計(jì)劃開(kāi)展聯(lián)合督導(dǎo)檢查，扣2分務(wù)信息群，扣2分；無(wú)定期入駐工作記錄，扣2分5.未建立績(jī)效機(jī)制，未將“村網(wǎng)共建”工作納入對(duì)服務(wù)點(diǎn)的績(jī)效考核，扣2分

1.服務(wù)點(diǎn)為電力用戶提供用電咨詢、查詢、停復(fù)電信息等服務(wù)，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP幫助電力用戶直接受理新裝、2.電力網(wǎng)格員及時(shí)對(duì)接村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員，收集并積極解決電力用戶用電訴求、用電問(wèn)題，負(fù)責(zé)登記《電力用戶意見(jiàn)登記本》，同時(shí)做好電力用戶訴求、建議的收集、分析、3.針對(duì)農(nóng)村電力用戶不同群體訴求，電力網(wǎng)格員協(xié)同村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員開(kāi)展農(nóng)村留守人員、特殊群體的電力相關(guān)延伸資料查閱+遠(yuǎn)程抽查+力用戶意見(jiàn)登記本》，扣5分；未定期對(duì)電力用戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋的，扣2分；電力用戶意見(jiàn)記錄跟實(shí)際不符的，扣1劃，缺少一項(xiàng)扣1分；無(wú)服務(wù)活動(dòng)的佐

1.結(jié)合不同季節(jié)的用電特性，電力網(wǎng)格員組織村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員每季度開(kāi)展形式多樣的科學(xué)用電宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色2.開(kāi)展錯(cuò)避峰用電引導(dǎo)，電力網(wǎng)格員組織村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員在度夏（冬）、春節(jié)、春耕春灌等用電高峰時(shí)期引導(dǎo)電力資料查閱+遠(yuǎn)程抽查+制定科學(xué)用電傳活動(dòng)計(jì)，扣2區(qū)縣供電單位對(duì)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作按月開(kāi)展工作督導(dǎo)督查，資料查閱+遠(yuǎn)程抽查+1.電力網(wǎng)格員協(xié)同村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員按季度開(kāi)展安全用電宣壞、超高樹(shù)竹、線下魚(yú)塘等電力隱患信息，及時(shí)告知森草

資料查閱+

制定安全用電傳工作計(jì)，扣2

3.電網(wǎng)網(wǎng)格員對(duì)收集的隱患信息建立排查治理清單，組織

遠(yuǎn)程抽查+

4.加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)組織在信息共享、線路巡視、電力施工協(xié)調(diào)、用電糾紛化解、電力線路山火防治聯(lián)動(dòng)等方面配

2.服務(wù)點(diǎn)對(duì)電力用戶訴求、意見(jiàn)及時(shí)處理、反饋，提升電資料查閱+遠(yuǎn)程抽查+加6特色亮點(diǎn)工作獲省級(jí)及以上主流媒體發(fā)表，只加分1次，取最高標(biāo)準(zhǔn)，最多

/“村網(wǎng)共建”協(xié)議，應(yīng)包含雙方工作內(nèi)容、工作機(jī)制、責(zé)任分工、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作等內(nèi)容公示照片，包括：供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、電價(jià)政策、光伏并網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)村