天貓運營總監(jiān)崗位的工作職責

天貓運營總監(jiān)崗位職責匯報人：目錄01天貓店鋪運營管理04客戶關(guān)系管理02營銷推廣03團隊管理05供應(yīng)鏈管理06財務(wù)管理天貓店鋪運營管理01制定店鋪運營策略添加標題分析市場趨勢：了解行業(yè)動態(tài)，分析競爭對手，制定相應(yīng)的營銷策略添加標題制定銷售計劃：根據(jù)市場需求和庫存情況，制定合理的銷售計劃和目標添加標題優(yōu)化商品展示：調(diào)整商品展示方式，提高商品曝光率和點擊率添加標題提升客戶體驗：優(yōu)化購物流程，提高客戶滿意度和忠誠度添加標題推廣店鋪：通過各種渠道推廣店鋪，提高店鋪知名度和流量添加標題監(jiān)控數(shù)據(jù)：實時監(jiān)控店鋪運營數(shù)據(jù)，分析問題，調(diào)整策略管理店鋪日常運營庫存管理：實時監(jiān)控庫存情況，確保商品供應(yīng)充足數(shù)據(jù)分析：分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營銷策略團隊管理：協(xié)調(diào)團隊成員，提高團隊效率和執(zhí)行力商品上架：負責商品信息的發(fā)布和更新商品推廣：制定推廣計劃，提高商品曝光率客戶服務(wù)：處理客戶咨詢、投訴等問題，提高客戶滿意度提升店鋪業(yè)績制定銷售目標：根據(jù)市場情況和店鋪實際情況，制定合理的銷售目標營銷活動策劃：策劃各種營銷活動，如滿減、打折、秒殺等，吸引消費者購買客戶服務(wù)管理：提高客戶服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶關(guān)系，促進復(fù)購和口碑傳播優(yōu)化商品陳列：根據(jù)消費者需求和店鋪特點，優(yōu)化商品陳列，提高轉(zhuǎn)化率監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)實時監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等關(guān)鍵指標分析店鋪數(shù)據(jù)變化趨勢，找出問題所在制定針對性的改進措施，提高店鋪運營效果定期向上級匯報店鋪運營情況，提出改進建議營銷推廣02制定營銷計劃添加標題目標市場分析：了解目標市場的需求和趨勢添加標題競爭對手分析：了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢添加標題產(chǎn)品定位：確定產(chǎn)品的定位和賣點添加標題營銷策略制定：制定合適的營銷策略，如價格策略、促銷策略等添加標題營銷活動策劃：策劃各種營銷活動，如打折促銷、優(yōu)惠券發(fā)放等添加標題營銷效果評估：對營銷活動的效果進行評估，以便調(diào)整和優(yōu)化營銷計劃組織并實施營銷活動制定營銷策略：根據(jù)市場情況和公司目標，制定有效的營銷策略0102策劃營銷活動：根據(jù)營銷策略，策劃各種形式的營銷活動，如優(yōu)惠券、打折、贈品等協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)各部門資源，確保營銷活動的順利進行0304監(jiān)控效果：監(jiān)控營銷活動的效果，并根據(jù)反饋進行調(diào)整和優(yōu)化推廣效果評估評估指標：點擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI等數(shù)據(jù)來源：天貓后臺、第三方數(shù)據(jù)分析工具評估方法：A/B測試、多維度分析、趨勢分析等優(yōu)化策略：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整營銷策略，提高推廣效果優(yōu)化推廣策略制定推廣計劃：根據(jù)市場趨勢和目標客戶需求，制定合理的推廣計劃跟蹤推廣效果：實時跟蹤推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整推廣策略，提高推廣效果優(yōu)化推廣內(nèi)容：根據(jù)客戶需求和市場趨勢，優(yōu)化推廣內(nèi)容，提高推廣效果選擇推廣渠道：根據(jù)產(chǎn)品特點和目標客戶群體，選擇合適的推廣渠道團隊管理03組建運營團隊確定團隊目標：明確團隊的主要任務(wù)和業(yè)績指標招聘團隊成員：根據(jù)團隊目標招聘合適的人才，包括運營、推廣、客服等崗位0102培訓團隊成員：對團隊成員進行培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作能力制定團隊管理制度：建立合理的團隊管理制度，包括考勤、績效考核、激勵機制等0304團隊文化建設(shè)：營造積極向上的團隊文化，提高團隊成員的凝聚力和歸屬感團隊溝通與協(xié)作：加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作，提高團隊的工作效率和執(zhí)行力0506培訓團隊成員培訓方式：采用線上線下相結(jié)合的方式，如內(nèi)部分享、外部培訓、在線課程等制定培訓計劃：根據(jù)團隊成員的需求和崗位要求，制定針對性的培訓計劃培訓內(nèi)容：包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓培訓效果評估：通過考核、問卷調(diào)查等方式，評估培訓效果，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓計劃制定團隊工作流程明確團隊目標：確定團隊的主要目標和任務(wù)監(jiān)督執(zhí)行：定期檢查團隊成員的工作進度和質(zhì)量，及時提供指導和幫助制定工作計劃：根據(jù)目標制定詳細的工作計劃和時間表反饋調(diào)整：根據(jù)團隊成員的反饋和建議，及時調(diào)整工作流程和計劃分配任務(wù)：根據(jù)團隊成員的能力和特長分配任務(wù)團隊激勵：通過獎勵和激勵措施，提高團隊成員的工作積極性和效率激勵和考核團隊成員制定合理的激勵政策，激發(fā)團隊成員的工作積極性設(shè)定明確的考核標準，確保團隊成員的工作質(zhì)量定期進行績效評估，及時反饋團隊成員的工作表現(xiàn)提供培訓和發(fā)展機會，幫助團隊成員提升能力和素質(zhì)客戶關(guān)系管理04維護客戶關(guān)系01定期與客戶溝通，了解客戶需求040203提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求處理客戶投訴，及時解決問題建立客戶檔案，記錄客戶信息和交易情況05制定客戶忠誠度計劃，提高客戶滿意度和忠誠度收集客戶反饋建立客戶檔案，記錄客戶需求和偏好定期收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見及時處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)提升客戶滿意度建立客戶檔案，了解客戶需求提供個性化服務(wù)，滿足客戶需求及時解決客戶問題，提高客戶滿意度定期回訪客戶，了解客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量客戶忠誠度計劃制定客戶忠誠度計劃，提高客戶滿意度和忠誠度添加標題建立客戶檔案，收集客戶信息，分析客戶需求添加標題提供個性化服務(wù)，滿足不同客戶的需求添加標題定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量添加標題供應(yīng)鏈管理05與供應(yīng)商建立合作關(guān)系簽訂合同：與供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)尋找合適的供應(yīng)商：根據(jù)公司需求，尋找具有良好信譽和品質(zhì)的供應(yīng)商談判價格和條款：與供應(yīng)商進行價格和條款的談判，爭取最優(yōu)惠的價格和最有利的條款維護合作關(guān)系：定期與供應(yīng)商溝通，解決合作中出現(xiàn)的問題，保持良好的合作關(guān)系確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期制定并執(zhí)行質(zhì)量控制標準，確保產(chǎn)品符合客戶需求協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，解決可能出現(xiàn)的問題定期對供應(yīng)商進行評估和篩選，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性監(jiān)控供應(yīng)商的生產(chǎn)進度，確保按時交貨優(yōu)化庫存管理制定合理的庫存策略，降低庫存成本實時監(jiān)控庫存狀態(tài)，確保庫存充足優(yōu)化庫存布局，提高庫存周轉(zhuǎn)率加強與供應(yīng)商的合作，提高供應(yīng)鏈效率處理退貨和投訴跟進退貨處理：跟蹤退貨處理進度，確?？蛻魸M意度制定退貨政策：明確退貨條件、流程和時限處理退貨請求：及時響應(yīng)客戶退貨請求，核實情況并處理處理投訴：受理客戶投訴，了解問題原因，提出解決方案并跟進處理結(jié)果財務(wù)管理06負責店鋪的財務(wù)預(yù)算和結(jié)算制定店鋪的財務(wù)預(yù)算，包括收入、支出、利潤等監(jiān)控店鋪的財務(wù)狀況，及時調(diào)整預(yù)算和策略負責店鋪的結(jié)算工作，包括訂單處理、退款、發(fā)票管理等配合財務(wù)部門進行店鋪的財務(wù)審計和稅務(wù)申報分析財務(wù)數(shù)據(jù)財務(wù)報表分析：理解并分析財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等預(yù)算編制：根據(jù)公司戰(zhàn)略和目標，編制年度預(yù)算和季度預(yù)算成本控制：監(jiān)控并控制公司成本，包括人力成本、運營成本、市場成本等投資決策：根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場情況，做出投資決策，包括項目投資、股權(quán)投資等控制成本和費用制定預(yù)算：根據(jù)公司戰(zhàn)略和目標，制定年度預(yù)算和月度預(yù)算成本控制：監(jiān)控和分析成本數(shù)據(jù)，找出成本節(jié)約空間，制定成本控制措施費用管理：審核和審批各項費用支出，確保費