旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)思考題

PAGE2PAGE3旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)思考題第一編一、名詞解釋1.常規(guī)決策2.擴(kuò)展性決策（廣泛性決策）3.瞬時(shí)決策二、問(wèn)答題1.簡(jiǎn)述人的心理活動(dòng)過(guò)程。2.旅游消費(fèi)者的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征是指什么？你是怎樣理解的？3.影響旅游者行為的因素有哪些？第二編第三章一、名詞解釋1.感覺(jué)2.知覺(jué)3.注意4.知覺(jué)防御5.刻板6.知覺(jué)失真二、問(wèn)答題1.舉例說(shuō)明感覺(jué)刺激在旅游業(yè)中的應(yīng)用途徑。2.舉旅游業(yè)實(shí)例說(shuō)明完形心理學(xué)的基本原理。3.知覺(jué)過(guò)程往往被稱為一種過(guò)濾過(guò)程，談?wù)勥@種過(guò)程是怎樣起作用的？第四章一、名詞解釋1.學(xué)習(xí)2.經(jīng)典性條件反射3.工具性條件反射（操作性條件反射）4.觀察學(xué)習(xí)二、問(wèn)答題1.敘述工具性條件反射的要點(diǎn)，并討論它在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。2.舉旅游業(yè)實(shí)例說(shuō)明觀察學(xué)習(xí)理論的過(guò)程。3.旅游者在旅游市場(chǎng)進(jìn)行決策時(shí)，可能覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？旅游經(jīng)營(yíng)人員可采取什么措施來(lái)幫助旅游者降低覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)？4.當(dāng)旅游者作出旅游決策之后，為什么還可能存在疑慮？旅游者用以減少購(gòu)買后疑慮的方法有哪些？第五章一、名詞解釋1.動(dòng)機(jī)2.需要3.需求二、問(wèn)答題1.什么是需要和動(dòng)機(jī)？二者的關(guān)系是什么？2.描述三種類型的動(dòng)機(jī)沖突，并針對(duì)每種情況從旅游市場(chǎng)活動(dòng)中舉出一個(gè)例子。3.闡述馬斯洛的需要層次理論。4.用單一性、復(fù)雜性需要理論說(shuō)明人們的旅游行為。5.人的旅游動(dòng)機(jī)有哪些類型？第六章一、名詞解釋1.態(tài)度二、問(wèn)答題1.舉例說(shuō)明態(tài)度的特性。2.如何改變旅游產(chǎn)品或服務(wù)，才能改變旅游者的態(tài)度？3.如何促使消費(fèi)者的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，進(jìn)而影響其行為？4.結(jié)合旅游消費(fèi)決策過(guò)程，說(shuō)明偏愛(ài)對(duì)旅游消費(fèi)決策的影響。第七章一、名詞解釋1.個(gè)性2.本我3.超我4.自我二、問(wèn)答題1.簡(jiǎn)述個(gè)性類型的劃分。2.為什么說(shuō)帕洛格的旅游者個(gè)性類型和旅游地類型間的直接聯(lián)系是一種相對(duì)的、不穩(wěn)固的聯(lián)系？3.簡(jiǎn)述弗洛伊德的精神分析理論。4.簡(jiǎn)述帕洛格的人格結(jié)構(gòu)理論。結(jié)合旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)述分別向消費(fèi)者的三種自我形態(tài)傳遞哪些信息？5.簡(jiǎn)述影響個(gè)性發(fā)展的因素。4.簡(jiǎn)述直線職能式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其對(duì)員工心理的影響。5.簡(jiǎn)述矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其對(duì)員工心理的影響。6.簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其對(duì)員工心理的影響。第四編一、名詞解釋1.第一印象2.暈輪效應(yīng)3.服務(wù)補(bǔ)救4.售后服務(wù)二、問(wèn)答題1.如何理解旅游服務(wù)?旅游服務(wù)有何特點(diǎn)?2.如何在旅游服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立良好的第一印象？樹(shù)立良好的第一印象有何意義?3.在旅游過(guò)程不同階段旅游者的心理會(huì)如何變化？服務(wù)人員如何提供相應(yīng)的服務(wù)？4.旅游者及服務(wù)人員的心理狀態(tài)可以劃分為哪幾種常見(jiàn)類型?5.哪些因素影響旅游者的期