網(wǎng)格化管理工作制度六

第頁共頁網(wǎng)格化管理工作制度六第一章總則第一條網(wǎng)格化管理工作是指以網(wǎng)格為單位，對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、細(xì)致的管理和服務(wù)的工作。第二條網(wǎng)格化管理工作是基層社會(huì)治理的重要組成部分，旨在強(qiáng)化基層社會(huì)治理，提高公共服務(wù)水平，增加社會(huì)治理的精細(xì)化和專業(yè)化水平，全面提升轄區(qū)內(nèi)居民的獲得感、幸福感和安全感。第三條網(wǎng)格化管理工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、信息化管理、智能化管理，提高社區(qū)管理服務(wù)的效能和滿意度。第四條網(wǎng)格化管理工作應(yīng)堅(jiān)持依法治理、居民自治、政府引導(dǎo)的原則，通過居民參與、社區(qū)群眾積極參與、政府支持和社會(huì)力量參與的方式推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。第五條網(wǎng)格化管理工作應(yīng)堅(jiān)持轄區(qū)為單位、問題為導(dǎo)向、服務(wù)為中心的工作理念，以提高轄區(qū)內(nèi)居民的服務(wù)水平和生活質(zhì)量為核心，更好地解決居民的實(shí)際問題。第六條網(wǎng)格化管理工作應(yīng)依托信息技術(shù)手段，建立和完善信息系統(tǒng)，提高網(wǎng)格化管理工作的效率和便捷性。第二章網(wǎng)格化管理責(zé)任第七條各級(jí)政府應(yīng)負(fù)責(zé)制定和完善網(wǎng)格化管理的組織體制、工作機(jī)制和考核辦法，并提供相應(yīng)的資金和技術(shù)支持，指導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。第八條街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政府應(yīng)依法履行網(wǎng)格化管理的職責(zé)，建立和健全網(wǎng)格化管理工作機(jī)構(gòu)，制定網(wǎng)格化管理工作規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作；并按照規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)政策，為網(wǎng)格化管理提供便利和保障。第九條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)依法組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，建立健全網(wǎng)格化管理工作制度，完善網(wǎng)格化管理的任務(wù)分工和業(yè)務(wù)流程。第十條網(wǎng)格員是網(wǎng)格化管理工作的重要組成部分，應(yīng)依法履行職責(zé)，具備一定的政策法律法規(guī)知識(shí)和服務(wù)管理能力，要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十一條網(wǎng)格員應(yīng)定期與轄區(qū)居民進(jìn)行溝通交流，了解居民的訴求和問題，及時(shí)反饋和解決居民的實(shí)際困難和需求；同時(shí)要保護(hù)好居民的個(gè)人信息和隱私，不得泄露和濫用。第十二條網(wǎng)格員應(yīng)按照工作任務(wù)和工作要求，認(rèn)真記錄工作情況和工作成果，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，接受上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)。第十三條網(wǎng)格化管理工作應(yīng)建立和完善考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作績效進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)和培訓(xùn)網(wǎng)格員，提高網(wǎng)格化管理工作的質(zhì)量和效果。第三章網(wǎng)格化管理內(nèi)容第十四條網(wǎng)格化管理的內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：（一）轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理，包括公共衛(wèi)生、環(huán)境整潔等；（二）社區(qū)安全管理，包括社區(qū)治安、交通安全、消防安全等；（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，包括提供便民服務(wù)、文化娛樂、健康教育等；（四）居民權(quán)益保護(hù)，包括維護(hù)居民合法權(quán)益、處理居民投訴等；（五）社會(huì)救助管理，包括孤寡老人救助、低保家庭救助、殘疾人救助等；（六）社會(huì)治安預(yù)防，包括防范和打擊違法犯罪活動(dòng)等；（七）其他與居民生活密切相關(guān)的工作。第四章網(wǎng)格化管理流程第十五條網(wǎng)格化管理工作應(yīng)遵循以下流程：（一）問題發(fā)現(xiàn)。通過網(wǎng)格員巡查、居民舉報(bào)、社區(qū)反饋等途徑，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在的問題。（二）問題登記。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記，包括問題的描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人員等相關(guān)信息。（三）問題評(píng)估。對(duì)登記的問題進(jìn)行評(píng)估，判斷問題的緊急程度和處理優(yōu)先級(jí)。（四）問題解決。根據(jù)問題的緊急程度和處理優(yōu)先級(jí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位進(jìn)行解決。（五）問題反饋。對(duì)問題的解決情況進(jìn)行反饋，主動(dòng)告知居民問題的處理進(jìn)展和結(jié)果。（六）問題歸檔。對(duì)處理完成的問題進(jìn)行歸檔，記錄問題的處理結(jié)果和整改情況。第十六條網(wǎng)格化管理工作的流程應(yīng)通過信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，以提高工作的效率和便捷性。各級(jí)政府應(yīng)提供相應(yīng)的信息系統(tǒng)支持和技術(shù)指導(dǎo)。第五章網(wǎng)格化管理資源保障第十七條政府應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)格化管理工作的支持力度，包括加大人力、物力和財(cái)力的投入，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，做好網(wǎng)格化管理資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作。第十八條社會(huì)力量應(yīng)積極參與網(wǎng)格化管理工作，為網(wǎng)格化管理提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。第十九條網(wǎng)格化管理工作應(yīng)借鑒和引進(jìn)國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷創(chuàng)新網(wǎng)格化管理模式和方法，提高工作的質(zhì)量和效果。第六章網(wǎng)格化管理工作的宣傳和推廣第二十條各級(jí)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理工作的宣傳和推廣，提高轄區(qū)內(nèi)居民的參與度和滿意度。第二十一條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)組織開展宣傳活動(dòng)，向居民普及網(wǎng)格化管理的意義、目標(biāo)和流程，激發(fā)居民參與網(wǎng)格化管理工作的積極性和主動(dòng)性。第二十二條網(wǎng)格員應(yīng)積極宣傳和推廣網(wǎng)格化管理工作，向居民宣傳和解釋相關(guān)政策和法規(guī)，提高居民對(duì)網(wǎng)格化管理工作的理解和支持。第七章法律責(zé)任和監(jiān)督機(jī)制第二十三條對(duì)于違反網(wǎng)格化管理工作制度的行為，將依法給予相應(yīng)的處罰和糾正。第二十四條監(jiān)督機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題和錯(cuò)誤，提高工作的規(guī)范性和規(guī)范性。第二十五條對(duì)于居民對(duì)網(wǎng)格化管理工作的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理并處理，維護(hù)居民的合法權(quán)益。第二十六條對(duì)于表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)網(wǎng)格員做出更大的貢獻(xiàn)和成績。第八章