中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(習(xí)題卷5)

試卷科目：中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(習(xí)題卷5)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識第1部分：單項選擇題，共49題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.質(zhì)量檢驗是（）的檢查活動。A)基礎(chǔ)性B)預(yù)防性C)階段性D)技術(shù)性答案:D解析:[單選題]2.對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級稱為質(zhì)量的()。[2012年真題]A)特性B)類別C)水平D)等級答案:D解析:質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。[單選題]3.計劃任務(wù)書的內(nèi)容不包括（）。A)方針目標(biāo)展開項目，即重點實施項目B)協(xié)調(diào)項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目C)生產(chǎn)經(jīng)營項目D)隨著形勢的變化而變更的項目答案:C解析:計劃任務(wù)書有三項內(nèi)容：①方針目標(biāo)展開項目，即重點實施項目；②協(xié)調(diào)項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目；③隨著形勢的變化而變更的項目。[單選題]4.某公司是一家新建企北，為了在市場競爭中求得生存及長遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。為了建立完整的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)良好的經(jīng)營績效，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造管理系統(tǒng)并實施自我評價。A)GB/T28001B)GB/T19580C)GB/T24001D)ISO10015答案:B解析:[單選題]5.法定計量單位和詞頭的符號，單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源于（）時，其符號的第一個字母大寫。A)中文名B)拉丁字母C)希臘字母D)人名答案:D解析:法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源于人名時，其符號的第一個字母大寫；只有?升?的符號例外，可以用L。[單選題]6.ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌礦山機械產(chǎn)品進(jìn)行全國顧客滿意度調(diào)查，此次顧客滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如下：你認(rèn)為問卷中的第4和第12評價項反映的是（）。A)顧客感知質(zhì)量B)顧客感知價值C)顧客的總體滿意程度D)顧客對品牌形象的感受答案:A解析:。[單選題]7.生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)常故障可認(rèn)為（）未得到控制。A)生產(chǎn)過程B)產(chǎn)品要求C)基礎(chǔ)設(shè)施D)產(chǎn)品保護(hù)答案:C解析:?基礎(chǔ)設(shè)施?是指組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)常出故障，可認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施未得到控制。[單選題]8.組織與顧客是（）關(guān)系。A)相互獨立B)相互依存C)友好型D)效益悖反答案:B解析:以顧客為關(guān)注焦點明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，也是關(guān)注組織自己，兩者是相統(tǒng)一的。[單選題]9.標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般是由（）組織進(jìn)行的。A)標(biāo)準(zhǔn)制定單位B)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門C)相關(guān)方D)供應(yīng)商答案:A解析:[單選題]10.顧客滿意的監(jiān)視是對（）的一種測量手段。A)產(chǎn)品質(zhì)量B)服務(wù)質(zhì)量C)過程質(zhì)量D)質(zhì)量管理體系業(yè)績答案:D解析:顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。組織應(yīng)盡可能多地獲取有關(guān)顧客感受的各種信息，并采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如統(tǒng)計技術(shù)對獲取的信息進(jìn)行分析和處理，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種評價，并促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。[單選題]11.一般不合格可由（）按規(guī)定程序處置。A)不合格品評審機構(gòu)B)組織相關(guān)部門專家C)檢驗部門、技術(shù)部門D)質(zhì)量監(jiān)督部門答案:C解析:一般不合格可由檢驗部門、技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處理；嚴(yán)重不合格由不合格品評審機構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時組織相關(guān)部門專家進(jìn)行評審后處理。[單選題]12.某公司對某儀器的尺寸測量如圖5-2所示，為測量尺寸lB,先采用卡尺測得尺寸lA和尺寸lC分別為29.95mm和16.52mm,而lB=lA-lC=13.43mm。若尺寸lAa和lC是分別獨立測得的，此時測量不確定度uA=0.04mm，uc=0.03mm,則uB()oA)0.02mmB)0.04mmC)0.05mmD)0.08mm答案:C解析:[單選題]13.在激烈的競爭環(huán)境下，制造商越來越依靠供應(yīng)商來降低成本、提高質(zhì)量，并努力在開發(fā)新工藝、新產(chǎn)品上超過競爭對手，因此，制造商與供應(yīng)商應(yīng)更加密切合作。在這方面K公司有非常成功的經(jīng)驗，K公司通過和供應(yīng)商建立?聯(lián)盟體系?來實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展和密切合作。[2010年真題]為了發(fā)展與供應(yīng)商的合作關(guān)系，K公司強調(diào)要全面掌握供應(yīng)商的情況，為此，在分析供應(yīng)商基本情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系運行狀況，K公司對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核時，應(yīng)（）。A)選派有經(jīng)驗的審校員進(jìn)行現(xiàn)場審核和調(diào)查B)委托獨立的第三方機構(gòu)進(jìn)行審核C)有針對性地進(jìn)行審核，并重點審核相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量保證情況D)對初選的供應(yīng)商都進(jìn)行審核答案:C解析:企業(yè)在分析供應(yīng)商基本情況的基礎(chǔ)L，對于I類和II類供應(yīng)商，如果認(rèn)為有必要，可以對其做進(jìn)一步的審核，了解供應(yīng)商的優(yōu)點和缺點，作為供應(yīng)商選擇和確定哪些供應(yīng)商可以優(yōu)先成為供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴的依據(jù)。K公司應(yīng)有針對性地進(jìn)行審核，并重點審核相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量保證情況。[單選題]14.在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，企業(yè)通?？梢圆捎茫ǎ┑姆椒▉硖岣咴O(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。A)對供應(yīng)商的樣件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗B)對供應(yīng)商進(jìn)行過程能力分析C)邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計開發(fā)D)審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系答案:C解析:。[單選題]15.對數(shù)字多用表的直流電壓量程進(jìn)行檢定，按照制造廠規(guī)定的辦法，由多功能校準(zhǔn)器輸出10V直流電壓加到被校數(shù)字多用表，用以檢定其20V量程的準(zhǔn)確特性。以為多功能校準(zhǔn)器輸出的10V電壓非常穩(wěn)定，當(dāng)加到被校數(shù)字多用表上后，數(shù)字多用表指示的電壓值保持不變，故記錄的讀數(shù)只有10.0001V。因此，測量結(jié)果的A類標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量不評定。置信概率為95%時，電壓讀數(shù)擴(kuò)展不確定度為（）。A)70μVB)82μVC)91μVD)98μV答案:A解析:置信概率為95%時，k=1.960，則電壓讀數(shù)擴(kuò)展不確定度：U=kuc=1.960X35.7X10-6=69.972≈70μV。[單選題]16.在對供應(yīng)商的動態(tài)分級管理中可將供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四類，B類供應(yīng)商表示()。A)優(yōu)秀供應(yīng)商B)良好供應(yīng)商C)合格供應(yīng)商D)不合格供應(yīng)商答案:B解析:根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級：A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商；B級供應(yīng)商是良好供應(yīng)商；C級供應(yīng)商是合格供應(yīng)商；D級供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商。[單選題]17.下列各項不屬于ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語B)ISO9001質(zhì)量管理體系要求C)ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南D)ISO10012測量控制系統(tǒng)答案:D解析:ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括四項：ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求；ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。[單選題]18.評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)是（）。A)供貨及時率B)訂貨滿足率C)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量D)設(shè)備先進(jìn)程度答案:C解析:供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要考察產(chǎn)品實物質(zhì)量水平、進(jìn)貨檢驗質(zhì)量、投入使用質(zhì)量和產(chǎn)品壽命；供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。[單選題]19.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結(jié)果影響因素的（）。A)質(zhì)量策劃B)質(zhì)量控制C)質(zhì)量保證D)質(zhì)量承諾答案:B解析:。[單選題]20.認(rèn)為應(yīng)?消除不同部門之間的壁壘?的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是（）。A)休哈特B)克勞士比C)戴明D)石川馨答案:C解析:?消除不同部門之間的壁壘?是質(zhì)量專家戴明總結(jié)出的質(zhì)量管理14條原則之一。[單選題]21.產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法中，（）是指符合性判定。A)判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B)判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值C)判定產(chǎn)品的不合格嚴(yán)重性等級D)判定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量特性答案:A解析:產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法：①符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論；②?處置方式?判定，判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值。[單選題]22.為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對這些特性進(jìn)行（）。A)比對/控制B)監(jiān)測/分析C)檢驗/控制D)分析/控制答案:D解析:為控制測量過程的實施，不僅需確定該測量過程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對這些特性進(jìn)行分析/控制。測量過程的特性主要包括：最大允許誤差、測量不確定度、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性等等。[單選題]23.顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于?標(biāo)記?的因素是（）。A)權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證B)產(chǎn)品的品牌C)產(chǎn)品目錄D)廣告答案:B解析:。選項A、D屬于推薦的因素，選項C屬于信息的因素。[單選題]24.屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》基本理念的是（）。A)快速反應(yīng)B)過程導(dǎo)向C)戰(zhàn)略導(dǎo)向D)聚焦產(chǎn)品與服務(wù)答案:C解析:?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》的基本理念包括：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略導(dǎo)向，顧客驅(qū)動，社會責(zé)任，以人為本，合作共贏，重視過程與關(guān)注結(jié)果，學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新，系統(tǒng)管理。[單選題]25.代表著計景的公益性的是（）類計量。A)科學(xué)計量B)工程計量C)法制計量D)計量管理答案:C解析:計量涉及社會的各個領(lǐng)域。根據(jù)其作用與地位，計量可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面。[單選題]26.()負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計劃、任務(wù)和范圍。A)國家質(zhì)量管理機構(gòu)B)國家產(chǎn)權(quán)總局C)國務(wù)院D)國家質(zhì)檢總局答案:D解析:國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計劃、任務(wù)和范圍，對中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并依法對創(chuàng)中國名牌產(chǎn)品成績突出的生產(chǎn)企業(yè)予以表彰。[單選題]27.提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險期。這種質(zhì)量特性在Knao模型中稱為（）。A)基線質(zhì)量B)理所當(dāng)然質(zhì)量C)一元質(zhì)量D)魅力質(zhì)量答案:D解析:提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險期。沒有這一功能，無關(guān)緊要，顧客無所謂，但有其功能，顧客就很欣喜，十分滿意。這種質(zhì)量特性就是魅力質(zhì)量，它是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證。[單選題]28.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個重要指導(dǎo)思想是通用化的實施應(yīng)從產(chǎn)品（）時開始。A)市場調(diào)研B)開發(fā)設(shè)計C)批量生產(chǎn)D)銷售服務(wù)答案:B解析:。[單選題]29.()是當(dāng)前世界上惟一處理政府間貿(mào)易的國際組織。A)ISOB)IECC)WTOD)ITU答案:C解析:世界貿(mào)易組織（WTO)是當(dāng)前世界上惟一處理政府間貿(mào)易的國際組織。為了減少和消除不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘，實現(xiàn)自由貿(mào)易，WTO各締約方簽署了貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議，對各成員政府在制定、采用和實施技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序時應(yīng)遵守的規(guī)則和義務(wù)做出了明確的規(guī)定。[單選題]30.按我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，這屬于（）不合格。A)A類B)B類C)C類D)D類答案:C解析:目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個等級：①A類不合格，如產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定；②B類不合格，如產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定；③C類不合格，如產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。[單選題]31.下列各項中，（）應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。A)以顧客為關(guān)注焦點B)全員參與C)C-持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績D)與供方互利關(guān)系答案:C解析:持續(xù)改進(jìn)是八項質(zhì)量管理原則之一，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。組織所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步、生產(chǎn)力在發(fā)展。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此組織應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢變化的策略和目標(biāo)，提高組織的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競爭的生存環(huán)境。[單選題]32.在顧客分類中，按（）情況可將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。A)產(chǎn)品制造者B)接受產(chǎn)品的所有者C)產(chǎn)品的銷售者D)產(chǎn)品使用者答案:B解析:按接受產(chǎn)品的所有者情況分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。內(nèi)部顧客是指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員；外部顧客是指組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。[單選題]33.機械制造類企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商提供的零件（）對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。[2012年真題]A)實物質(zhì)量B)對整機質(zhì)量的影響程度C)投入使用質(zhì)量D)進(jìn)貨檢驗質(zhì)量答案:B解析:由于產(chǎn)品組成中各種原材料或零部件的重要性不同，因而決定了企業(yè)與不同供應(yīng)商的關(guān)系密切程度不同、企業(yè)對不同供應(yīng)商的質(zhì)量控制的寬嚴(yán)程度不同，這就需要對供成商進(jìn)行分類管理。企業(yè)可以綜合考慮零部件對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度、零部件的市場情況，將供應(yīng)商分為I、II、III三類。[單選題]34.已知某儀器最大允許誤差為±3(置信水平為0.9973)，則其B類不確定度為（）。A)1B)2C)3D)4答案:A解析:根據(jù)題意知，P=99.73%,則kp=3，Up=3,所以B類不確定度為：U0.9973/k99.73=3/3=1.[單選題]35.關(guān)于產(chǎn)品形成過程的流程圖有作業(yè)流程圖（工藝流程圖）和檢驗流程圖，下列說法錯誤的是（）。A.檢驗流程圖和其它檢驗指導(dǎo)書等一起，構(gòu)成完整的檢驗技術(shù)文件B-作業(yè)流程圖不包括每一過程涉及的勞動組織（車間、工段、班組）或場地C.檢驗流程圖是檢驗人員進(jìn)行檢驗活動的依據(jù)D.作業(yè)流程圖在我國機電行業(yè)習(xí)慣上稱為工藝過程（路線）A)AB)BC)CD)D答案:B解析:作業(yè)流程圖可從產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品組成部分和作業(yè)所需的其它物料投入開始，到最終產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中的所有備料、制作（工藝）、搬運、包裝、防護(hù)、存儲等作業(yè)的程序，可包括每一過程涉及的勞動組織（車間、工段、班組）或場地，用規(guī)范的圖形和文字予以表示，以便于作業(yè)的組織和管理。[單選題]36.關(guān)于測量結(jié)果的修正，下列說法不正確的是（）。A)當(dāng)由測量儀器獲得的只是單個示值時，該示值通常是未修正結(jié)果B)當(dāng)獲得數(shù)個示值時，未修正結(jié)果通常是這些示值的算術(shù)平均值C)修正值是用代數(shù)方法與未修正測量相加，以補償其系統(tǒng)誤差的值D)修正值本身含有不確定度，用適當(dāng)?shù)男拚祦硌a償能完全消除不確定度答案:D解析:[單選題]37.A)0.20x10-6℃B)0.22x10-6℃C)0.23x10-6℃D)0.25xx10-6℃答案:C解析:[單選題]38.產(chǎn)品驗證中所指的?客觀證據(jù)?是（）。A)產(chǎn)品說明B)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄C)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D)產(chǎn)品供方的發(fā)貨單答案:B解析:質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，包括對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述。[單選題]39.在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，（）是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式。A)過程監(jiān)視B)產(chǎn)品驗證C)產(chǎn)品試驗D)產(chǎn)品審核答案:A解析:在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。[單選題]40.根據(jù)質(zhì)量管理八項原則，組織與顧客的關(guān)系是（）。A)顧客依存于組織B)組織與顧客是矛盾的雙方C)組織依存于顧客D)組織與顧客是完全獨立的實體答案:C解析:。[單選題]41.顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，評價公司售前服務(wù)、售后服務(wù)水平，處理顧客抱怨情況的指標(biāo)屬于（）。A)與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)B)與價格有關(guān)的指標(biāo)C)與購買有關(guān)的指標(biāo)D)與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)答案:D解析:顧客滿意度指標(biāo)體系包括與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)、與購買有關(guān)的指標(biāo)、與價格有關(guān)的指標(biāo)、與供貨有關(guān)的指標(biāo)。其中，與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)包括保修期或擔(dān)保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決等。[單選題]42.制造商與供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的主要特征表現(xiàn)為（）。[20〗0年真題]A)制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制B)制造商對供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)保密C)短期的合同為主D)供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品早期開發(fā)答案:D解析:合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利共贏的目的。這種關(guān)系模式的特征有：①制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；②供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；③通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成水；④長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。[單選題]43.某制藥廠按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系。該廠在采購用于藥品包裝的塑料托墊時，按照標(biāo)準(zhǔn)對采購過程的要求，對供應(yīng)商進(jìn)行了評價，并向評價合格的供貨商采購。2011年9月，由于供應(yīng)商M發(fā)生了設(shè)備事故，不能及時供貨，采購部在對新供應(yīng)商N未進(jìn)行評價的情況下，就訂購了一批塑料托墊。這批塑料托墊到貨后，在沒有得到檢驗結(jié)果的情況下就放行了。幾天后，質(zhì)保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。企業(yè)不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊，這種情況不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中()的要求。A)采購產(chǎn)品可采用種或多種檢驗方式B)當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時，要有唯一性標(biāo)識C)得到授權(quán)人員批準(zhǔn)，方能放行產(chǎn)品D)應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)答案:B解析:。[單選題]44.一元質(zhì)量一般是顧客（）需求。A)明示的B)隱含的C)必須履行的D)無關(guān)緊要的答案:A解析:一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見形式，一般是顧客明示的需求。[單選題]45.m2/s這個單位符號，當(dāng)用于表示運動粘度時，名稱應(yīng)為（）。A)二次方米秒B)二次方米每秒C)平方米每秒D)平方米秒答案:B解析:如果長度的二次和三次冪分別表示面積和體積，則相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方；否則，仍稱為?二次方?和?三次方?。m2/s這個單位符號，當(dāng)用于表示運動粘度時，名稱為?二次方米每秒?；當(dāng)用于表示覆蓋速率時，則為?平方米每秒?。[單選題]46.產(chǎn)品驗證的性質(zhì)是（）。A)生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量的審核B)產(chǎn)品質(zhì)量在使用環(huán)境中的驗證C)對產(chǎn)品的技術(shù)性檢查D)對產(chǎn)品的管理性檢査答案:D解析:。產(chǎn)品驗證是對規(guī)定要求Cl得到滿足的認(rèn)定，是管理性的檢查活動。[單選題]47.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會導(dǎo)致產(chǎn)品（）或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。[2012年真題]A)功能性B)安全性C)可靠性D)美譽度答案:B解析:常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。[單選題]48.測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，稱為（）。A)分辨力B)靈敏度C)穩(wěn)定性D)漂移答案:C解析:。穩(wěn)定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。[單選題]49.識別和確定顧客需求，對一個組織而言，實質(zhì)是（）。A)靈活適應(yīng)市場變化B)樹立正確的產(chǎn)品開發(fā)觀念C)樹立正確的市場觀念D)樹立正確的營銷觀念答案:D解析:識別和確定顧客（市場）需求，對一個組織而言，實質(zhì)是樹立一個正確的營銷觀念。一個組織生產(chǎn)的產(chǎn)品能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上取決于營銷質(zhì)量。第2部分：多項選擇題，共51題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.早在1985年，國務(wù)院就批準(zhǔn)建立了產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度，并授權(quán)國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一組織實施此項工作。這一舉措主要是針對當(dāng)時全國許多產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)大面積滑坡，部分企業(yè)質(zhì)量管理工作松弛的狀況，及時有效地監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量狀況以確保國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運行，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對國家實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度進(jìn)行分析。國家對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的對象，重點是（）。A)可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品B)影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品C)假冒偽劣產(chǎn)品D)消費者、有關(guān)組織反映的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品答案:ABD解析:《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。[多選題]51.國務(wù)院于1984年2月27日發(fā)布《關(guān)于在我國統(tǒng)一實行法定計量單位的命令》，同時逐步廢除國家非法定計量單位。我國于1985年9月6日公布的《計量法》明確規(guī)定，國家實行法定計量單位制度。法定計量單位是政府以法令的形式，明確規(guī)定在全國范圍內(nèi)采用的計量單位。這是統(tǒng)一我國單位制和量值的依據(jù)。我國法定計量單位由（）部分組成。A)國際單位制單位B)非國際單位制單位C)國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位D)D-國際標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)國際出版物中列出的非國際單位制單位答案:AC解析:法定計量單位是指由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計量單位。實行法定計量單位是統(tǒng)一我國計量制度的重要決策。它將徹底結(jié)束多種計量單位制在我國并存的現(xiàn)象，并與國際主流相一致。[多選題]52.《中華人民共和國計量法實施細(xì)則》第二條規(guī)定：國家實行法定計量單位制度。國家法定計量單位的名稱、符號和非國家法定計量單位的廢除辦法，按照國務(wù)院關(guān)于在我國統(tǒng)一實行法定計量單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。N*m的名稱為（）。A)牛頓米B)牛頓點米C)牛米D)牛頓乘米答案:AC解析:單位符號中的乘號沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱接連讀出即可。N*m的名稱為?牛頓米?，簡稱為?牛米?。[多選題]53.某公司向客戶供應(yīng)的產(chǎn)品，使用中常有各種程度不同的質(zhì)量問題發(fā)生，客戶反映非常強烈，要求取消合同。公司決定請質(zhì)量專家診斷。專家診斷認(rèn)為問題的原因是在產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量控制中，未就產(chǎn)品質(zhì)量特性對其適用性的影響進(jìn)行分析。[2007年真題]大家了解到不合格分級的作用是（）。A)可以明確檢驗的重點B)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量C)有利于選擇更好的驗收抽樣方案D)為客戶購買產(chǎn)品提供指南答案:ABC解析:不合格分級的作用包括：①可以明確檢驗的重點；②有利于選擇更好的驗收抽樣方案；③便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量；④對不合格進(jìn)行分級并實施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性都有重要作用。[多選題]54.某燈具有限公司是專業(yè)生產(chǎn)舞臺燈具的中外合資企業(yè)，在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，產(chǎn)品60%以上外銷歐美市場。產(chǎn)品有舞臺燈具、建筑燈具、LED燈三大系列八十多種產(chǎn)品。為提高企業(yè)經(jīng)營績效，充分調(diào)動職工的積極性，該公司在2012年實施了方針目標(biāo)管理。在方針目標(biāo)展開時，大家也提出了不同見解，下列各項正確的是（）。A)上一級措施就是下一級的目標(biāo)B)幾個部門共同承擔(dān)的目標(biāo)，要按關(guān)聯(lián)部門橫向展開C)目標(biāo)和措施展開到部門層次就可以了D)橫向展開可采用系統(tǒng)圖，縱向展開應(yīng)采用矩陣圖答案:AB解析:方針目標(biāo)展開的要求包括：①搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級的措施就是下一級的目標(biāo)；②縱向按管理層次展開，橫向按關(guān)聯(lián)部門展開由幾個部門共同承擔(dān)的目標(biāo)；③堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化；④一般方針展開到企業(yè)和部門（或車間）這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止；⑤每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進(jìn)。橫向展開可采用矩陣圖，縱向展開應(yīng)采用系統(tǒng)圖。[多選題]55.某組織在按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立和實施質(zhì)量管理體系過程中，對監(jiān)視、測量、分析、和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃。策劃中，重點研究了內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量以及預(yù)防措施，明確了監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的目的以及內(nèi)部審核的作用等。[2008年真題]按策劃的時間間隔實施內(nèi)部審核，是為了確定組織的質(zhì)量管理體系（）。A)符合產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的安排B)符合標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求C)符合組織所確定的質(zhì)量管理體系文件要求D)運行的效率得到提高答案:ABC解析:內(nèi)部審核和管理評審都是組織建立自我評價、促進(jìn)自我改進(jìn)機制的手段。組織應(yīng)按策劃的時間間隔實施內(nèi)部審核，其目的是確定質(zhì)量管理體系是否滿足下列要求：①符合產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的安排；②符合標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求；③符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求；④質(zhì)量管理體系得到有效實施和保持。[多選題]56.ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌機械產(chǎn)品進(jìn)行全國滿意度調(diào)查，此次顧客滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如表2-4所示。[2006年真題]預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第（）評價項來反映。A)1B)2C)3D)4答案:ABC解析:預(yù)期質(zhì)量是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。[多選題]57.某五星級酒店位于京郊，地理位置優(yōu)越，風(fēng)景優(yōu)美，建筑設(shè)施齊全，價格合理，但近年來顧客流失嚴(yán)重，經(jīng)營效益漸差。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題的根本原因在于服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致顧客滿意度降低。酒店高層決定按照GB/T19001-2008建立服務(wù)質(zhì)量體系并實施、運行，現(xiàn)為驗證質(zhì)量管理體系是否運行有效，需組織一次內(nèi)審。請針對該公司內(nèi)審活動的開展，回答下列問題：在選擇審核員時應(yīng)注意（）。A)年齡B)素養(yǎng)C)公正性D)專業(yè)技能答案:BCD解析:在ISO9001中要求審核員應(yīng)具有素養(yǎng)、公正性和相應(yīng)專業(yè)技能的基本要求。與審核員有關(guān)的原則有：①道德行為，是職業(yè)的基礎(chǔ)，對審核而言，誠信、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎是審核員最基本的職業(yè)道德，構(gòu)成了審核員的職業(yè)基礎(chǔ)；②公正表達(dá)，即真實、準(zhǔn)確地報告的義務(wù)；③職業(yè)素養(yǎng)，即在審核中勤奮并具有判斷力，審核員還應(yīng)具備必要的專業(yè)能力并保持其持續(xù)的專業(yè)發(fā)展，以使其具有判斷力.[多選題]58.某公司向客戶供應(yīng)的產(chǎn)品，使用中常有各種程度不同的質(zhì)量問題發(fā)生，客戶反映非常強烈，要求取消合同。公司決定請質(zhì)量專家診斷。專家診斷認(rèn)為問題的原因是在產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量控制中，未就產(chǎn)品質(zhì)量特性對其適用性的影響進(jìn)行分析。[2007年真題]公司技術(shù)部開始學(xué)習(xí)編制質(zhì)量特性分析表，編制?分析表?依據(jù)的主要技術(shù)資料有（）。A)產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)文件（包括圖樣）B)產(chǎn)品的說明書（或用戶手冊）C)產(chǎn)品消耗件明細(xì)表D)產(chǎn)品形成的作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范答案:AD解析:編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有：①產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件；②作業(yè)流程（工藝路線）及作業(yè)規(guī)范（工藝規(guī)程）；③作業(yè)（工序）管理點明細(xì)表；④顧客或下一作業(yè)過程（工序）要求的變更質(zhì)量指標(biāo)的資料。[多選題]59.下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導(dǎo)出單位的有（）。A)摩[爾]B)焦[耳]C)開[爾文]D)安[培]E)瓦[特]答案:BE解析:。選項A、C、D都是基本單位。[多選題]60.對供應(yīng)商質(zhì)量保證熊力監(jiān)控的目的有（）。A)獲得更多的價格好處B)與供應(yīng)商共同發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會C)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量D)在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量E)防止供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降答案:BCE解析:對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控目的一般有兩個：①防止供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降的情況，確保最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意；②與供應(yīng)商共同發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機會，尋找改進(jìn)的切入點，在更高層次上創(chuàng)造價值。[多選題]61.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（）。A)保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B)保持產(chǎn)品的原有質(zhì)量C)產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定的要求D)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度E)保證銷售產(chǎn)品標(biāo)識符合法律法規(guī)要求答案:BDE解析:。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。[多選題]62.關(guān)于審核方案和審核計劃的說法，正確的有（）。A)審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述B)審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理C)審核方案由審核組長編寫D)審核計劃應(yīng)形成文件E)審核方案應(yīng)形成文件答案:ABD解析:。審核計劃應(yīng)形成文件，而對審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件；審核計劃應(yīng)由審核組長編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。[多選題]63.基于長期目標(biāo)的考慮，培訓(xùn)評價的內(nèi)容可以是（）。A)管理者的跟蹤評價B)學(xué)員的工作業(yè)績C)學(xué)員的效率改進(jìn)程度D)培訓(xùn)結(jié)束后的考試E)學(xué)員自我評價答案:BC解析:[多選題]64.?形成文件的程序?涵蓋的要求有（）。[2012年真題]A)建立該程序B)將該程序形成文件C)實施該程序D)保持該程序E)在管理評審中評定該程序答案:ABCD解析:?形成文件的程序?涵蓋了以下四個方面要求：①建立該程序；②將該程序形成文件；③實施該程序；④保持該程序。?程序?是為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也可以不形成文件。[多選題]65.按工藝流程順序設(shè)置的檢驗站有（）。A)進(jìn)貨檢驗站B)無損探傷檢驗站C)裝配車間檢驗站D)完工檢驗站E)成品檢驗站答案:ADE解析:。按工藝流程順序設(shè)置的檢驗站包括：進(jìn)貨檢驗站、過程檢驗站、完工檢驗站和成品檢驗站。[多選題]66.下列關(guān)于理所當(dāng)然質(zhì)量的敘述不正確的有（）。A)理所當(dāng)然質(zhì)量是最基本的需求滿足B)當(dāng)質(zhì)量特性不充足時，顧客很不滿意C)當(dāng)質(zhì)量特性充足時，顧客就滿意D)理所當(dāng)然質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式E)當(dāng)質(zhì)量特性充足時，顧客充其量是滿意答案:CD解析:[多選題]67.下列關(guān)于產(chǎn)品要求和服務(wù)要求的表述，正確的有（）。A.顧客對服務(wù)的要求是與產(chǎn)品的?有用性?及?有效性?相聯(lián)系的B-多數(shù)情況下，可以比較客觀和具體地描述出顧客對產(chǎn)品的要求C.區(qū)分產(chǎn)品和服務(wù)要求在相當(dāng)大的程度上取決于所描述的過程及其顧客界面的清晰程度D.判斷因素是歸入產(chǎn)品要求，還是歸人服務(wù)要求，取決于如何界定過程E.通常很難對服務(wù)要求做出定量的描述A)AB)BC)CD)DE)E答案:BCDE解析:顧客對產(chǎn)品的要求有許多種，但它們都是和顧客眼中最終產(chǎn)品的?有用性?及?有效性?相聯(lián)系的。在許多情況下，可以比較客觀和具體地描述出顧客對產(chǎn)品的要求，顧客對產(chǎn)品復(fù)雜一點的需求可能有相當(dāng)長的一串內(nèi)容。與產(chǎn)品要求相比，服務(wù)要求更主觀并且更具有情景適應(yīng)性，這意味著通常很難對這些要求做出定量的描述。區(qū)分這兩種要求在相當(dāng)大的程度上取決于所描述的過程及其顧客界面的清晰程度。[多選題]68.關(guān)于WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的說法，正確的有（）。[2012年真題]A)TBT協(xié)議保護(hù)本國的產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響B(tài))TBT協(xié)議保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境C)TBT協(xié)議規(guī)定，技術(shù)法規(guī)除了為實現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必需的條款外，還可有額外的限制條款D)D-TBT協(xié)議規(guī)定，不允許任何成員國在執(zhí)行(TBT)協(xié)議條款時保留靈活性E)TBT協(xié)議要求，各成員國采用國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)制定的指南或建議作為本國合格評定的程序基礎(chǔ)，但可以有例外答案:BE解析:AB兩項，WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT)協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境；C項，TBT協(xié)議中規(guī)定，技術(shù)法規(guī)除為實現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必需的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款;D項，考慮到國家間在喜好、收人、地理和其他因素方面存在差異，TBT協(xié)議給予成員起草、采用和實施本國技術(shù)法規(guī)的高度靈活性；E項，TBT協(xié)議要求各成員采用國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)制定的指南或建議作為本國合格評定程序的基礎(chǔ)。除非它們因下述原因不適用：國家安全、防止欺詐、保護(hù)人類健康和安全、保護(hù)動植物生命和健康、保護(hù)環(huán)境、基本氣候和其他地理因素、基本技術(shù)或基本框架等。[多選題]69.證實規(guī)定要求巳得到滿足的認(rèn)定就是對提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)，其含義是指（）。A)要確保抽取的樣品具有代表性，可以準(zhǔn)確推斷總體的質(zhì)量狀況或水平B)對產(chǎn)品檢驗得到的結(jié)果進(jìn)行核査，確認(rèn)檢測得到的質(zhì)量特性值符合檢驗技術(shù)依據(jù)的規(guī)定要求C)確認(rèn)產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序（管理)文件規(guī)定D)檢驗（或監(jiān)視）的原始記錄及檢驗報告數(shù)據(jù)完整、填寫及簽章符合規(guī)定要求E)確保檢驗人員對作業(yè)過程實施巡回檢查，并在驗證過程記錄后簽字確認(rèn)答案:BCD解析:證實規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定就是對提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)。其含義包括：①對產(chǎn)品檢驗得到的結(jié)果進(jìn)行核查，確認(rèn)檢測得到的質(zhì)量特性值符合檢驗技術(shù)依據(jù)的規(guī)定要求；②要確認(rèn)產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序（管理）文件規(guī)定；③檢驗(或監(jiān)視）的原始記錄及檢驗報告數(shù)據(jù)完整、填寫及簽章符合規(guī)定要求。[多選題]70.質(zhì)量檢驗機構(gòu)典型的設(shè)置方式冇（）。A)按職能劃分設(shè)置B)按技術(shù)性質(zhì)特點設(shè)置C)按工藝流程順序設(shè)置D)按所檢產(chǎn)品類別設(shè)置E)按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置答案:BCDE解析:[多選題]71.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨包括（）。A)為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理B)為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任C)為了更好的滿足顧客需求D)為了更好地維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序E)為了產(chǎn)品質(zhì)量的提高答案:ABD解析:制定《產(chǎn)品質(zhì)量法》的宗旨是：為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益；為了更好地維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序。[多選題]72.一般來說，服務(wù)特性可以分為（）類型。A)可靠性B)響應(yīng)性C)周到性D)保證性E)移情性答案:ABDE解析:服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。一般來說，服務(wù)特性可以分為五種類型：①可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；②響應(yīng)性，幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；③保證性，員工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出_信與可信的能力；④移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注；⑤有形性，有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。不同的服務(wù)對各種特性要求的重點會有所不同。[多選題]73.審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由（）根據(jù)審核方案程序確定。A)審核組長B)審核委托方C)審核組D)受審核方E)向?qū)Т鸢?AB解析:審核目的應(yīng)由審核委托方確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由審核委托方和審核組長根據(jù)審核方案程序確定。審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)征得原各方的同意。[多選題]74.降低合格成本可以通過的途徑有（）。A)提高現(xiàn)有的過程能力B)提高技能C)開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新D)贏得信譽E)過程再設(shè)計，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計答案:ABE解析:降低合格成本的途徑有：①提高現(xiàn)有的過程能力。對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。②提高技能。提高人員的操作（服務(wù))技能，通過掌握成熟、先進(jìn)的操作（服務(wù)）技能，保證和提高加工或服務(wù)質(zhì)量，減少損失。③過程再設(shè)計，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計，如采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計全新的服務(wù)過程，從而提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、降低損失。[多選題]75.具有代表性的質(zhì)量概念主要有（）。A)符合性質(zhì)量B)實用性質(zhì)量C)適用性質(zhì)量D)廣義質(zhì)量E)狹義質(zhì)量答案:ACD解析:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對質(zhì)量的需求提高，質(zhì)量的概念也隨之不斷深化發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有：?符合性質(zhì)量?、?適用性質(zhì)量?和?廣義質(zhì)量?。[多選題]76.TBT協(xié)議要求各成員要保證其（）的制定、批準(zhǔn)和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。A)技術(shù)法規(guī)B)標(biāo)準(zhǔn)C)合格評定程序D)財務(wù)E)貿(mào)易相關(guān)政策答案:ABC解析:[多選題]77.企業(yè)對供應(yīng)商的審核一般分為（）。A)產(chǎn)品審核B)質(zhì)量管理體系審核C)成本審核D)過程審核E)企業(yè)監(jiān)管機制審核答案:BCD解析:[多選題]78.關(guān)于內(nèi)部故障(損失）成本，下列敘述正確的有（）。A)返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用B)降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用C)停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用D)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用E)其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用答案:BCDE解析:A項，返工或返修損失費包括重新投入運行前的再次檢驗費用，它是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用。[多選題]79.按技術(shù)方法不同，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗分為（）。A)理化檢驗B)驗收檢驗C)感官檢驗D)抽樣檢驗E)生物檢驗答案:ACE解析:[多選題]80.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規(guī)程（檢驗指導(dǎo)書），指導(dǎo)檢驗技術(shù)活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括（）。A)產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件B)作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范C)評審供應(yīng)商的資料D)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報告E)顧客要求的變更質(zhì)量指標(biāo)資料答案:ABE解析:。[多選題]81.降低不合格成本是降低成本的主要途徑之一，它可以通過（）途徑實現(xiàn)。A)減少停工所造成的損失B)減少顧客退貨C)減少超支，主要是減少計劃外的額外開支D)降低能耗和污染損失E)提高技能答案:ABCD解析:降低不合格成本的途徑有：①減少停工所造成的損失。通過保證原材料和中間產(chǎn)品的質(zhì)量、加強供應(yīng)和生產(chǎn)計劃的協(xié)調(diào)、保障設(shè)備的良好狀態(tài)等可以減少停工損失。②減少顧客退貨?？梢詮拇_保產(chǎn)品的實物質(zhì)量，產(chǎn)品的防護(hù)與及時交付的質(zhì)量以及售后的服務(wù)質(zhì)量等方面避免或減少顧客退貨。③減少超支。應(yīng)做好各項計劃，防止偏離計劃造成的額外損失。④降低能耗和污染損失。能耗屬于企業(yè)的直接損失；而污染不僅可以導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行污染治理需付費用，而且將對環(huán)境和社會造成危害。[多選題]82.速度單位?米每秒?的國際符號可以表示為（）。[2007年真題]A)m*s-1B)m/sC)ms-1D)m/sE)m*s答案:AB解析:相除的單位符號間用斜線表示或采用負(fù)指數(shù)。[多選題]83.關(guān)于劣質(zhì)成本的說法，正確的有（）。[2012年真題]A)劣質(zhì)成本等于非符合性成本B)劣質(zhì)成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也發(fā)生在其他過程C)設(shè)計失誤造成的成本也應(yīng)計入劣質(zhì)成本D)劣質(zhì)成本等于預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部質(zhì)量損失成本之和E)劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本答案:BCE解析:AE兩項，劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。B項，質(zhì)量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程，同樣發(fā)生在支持過程；不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有，同樣其他輔助部門也有。C項，設(shè)計失誤、產(chǎn)品滯銷、工作效率低、文件延遲、對現(xiàn)狀缺少跟蹤、報價或結(jié)賬錯誤、未正確完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金（保險）等都屬于劣質(zhì)成本，而這些成本大多并未直接計人損益表或資產(chǎn)負(fù)債表。D項，預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部質(zhì)量損失成本是對質(zhì)量成本的PAF分類。[多選題]84.要對方針目標(biāo)進(jìn)行考核，可每（）進(jìn)行一次。A)月B)周C)季D)年E)日答案:AC解析:對方針目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，是實施方針目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。它的側(cè)重點在于通過對上一個時段的成果和部門、職工做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行考查核定，借以激勵職工，為完成下一時段的目標(biāo)而奮進(jìn)?？己艘话憧梢园丛露然蚣径冗M(jìn)行。[多選題]85.設(shè)置檢驗站時，一般可選擇的分類方式有（）。[2008年真題]A)按產(chǎn)品分類B)按作業(yè)組織分類C)按管理層次分類D)按工藝流程順序分類E)按檢驗人員水平分類答案:ABD解析:設(shè)置檢驗站時，一般可選擇的分類方式有：①按產(chǎn)品類別設(shè)置；②按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置；③按工藝流程順序設(shè)置；④按檢驗技術(shù)的性質(zhì)和特點設(shè)置。[多選題]86.方針目標(biāo)管理的評價內(nèi)容主要包括（）。A)對方針及其執(zhí)行情況的評價B)對目標(biāo)及其實現(xiàn)情況的評價C)C-對措施及其實施情況的評價D)對問題點的評價E)對各職能部門和人員生產(chǎn)工作的評價答案:ABCD解析:方針目標(biāo)管理的評價內(nèi)容主要包括：①對方針及其執(zhí)行情況的評價；②對目標(biāo)(包括目標(biāo)值)及其實現(xiàn)情況的評價；③對措施及其實施情況的評價；④對問題點（包括在方針目標(biāo)展開時巳經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實施過程中出現(xiàn)的）的評價；⑤對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價；⑥對方針目標(biāo)管理主管部門工作的評價；⑦對整個方針目標(biāo)管理工作的評價。[多選題]87.測量誤差是（）。A)測量結(jié)果與真值之差B)測量結(jié)果與真值之差的模C)隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和D)隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和E)修正值和偏差之和答案:AC解析:。[多選題]88.方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（）。A)實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施B)督促目標(biāo)的實施，加強考核檢查C)根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核D)協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性E)對部門方針目標(biāo)管理的重視和實施程度做出評價，提出整改建議答案:ABDE解析:方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容有：①實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施；②督促目標(biāo)的實施，加強考核檢查；③協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性；④對部門方針目標(biāo)管理的重視和實施程度做出評價，提出整改建議。[多選題]89.產(chǎn)品和過程檢驗手冊可因不同產(chǎn)品和過程而異，主要內(nèi)容有（）。A)不合格嚴(yán)重性分級的原則和規(guī)定及分級表、抽樣檢驗的原則和抽樣方案的規(guī)定B)產(chǎn)品部分，有產(chǎn)品規(guī)格、性能及有關(guān)技術(shù)資料，產(chǎn)品樣品、圖片等C)檢驗、試驗部分，有檢驗規(guī)程、細(xì)則，試驗規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)D)材料部分，有各種材料規(guī)格及其主要性能及標(biāo)準(zhǔn)E)程序部分，有檢驗結(jié)果和質(zhì)量狀況反饋及糾正程序答案:ABCD解析:產(chǎn)品和過程(工序)檢驗手冊(技術(shù)性文件）因不同產(chǎn)品和過程（工序）而異。主要內(nèi)容有：①不合格嚴(yán)重性分級的原則和規(guī)定及分級表；②抽樣檢驗的原則和抽樣方