溝通的遞進(jìn)層次課件

溝通技巧CommunicationSkills溝通的遞進(jìn)層次溝通技巧本課講師:孫振領(lǐng)溝通的遞進(jìn)層次注意！關(guān)掉手機(jī)或放到無(wú)聲狀態(tài)積極參與討論認(rèn)真聽(tīng)取他人發(fā)言不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)溝通的遞進(jìn)層次什么叫溝通

溝通模式信息

反饋一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方接收方溝通的遞進(jìn)層次第一章

溝通的目的和原則溝通的遞進(jìn)層次溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通的遞進(jìn)層次溝通的原則

簡(jiǎn)單清楚直接準(zhǔn)確溝通的遞進(jìn)層次溝通的漏斗

我所知道的100%我所想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%

他所想聽(tīng)的他所聽(tīng)到的他所理解的40%

他所接受的他所記住的10%—30%溝通的遞進(jìn)層次三個(gè)層次的溝通障礙1、傾聽(tīng)障礙2、理解障礙3、認(rèn)同障礙溝通的遞進(jìn)層次第二章溝通方法與技巧溝通的遞進(jìn)層次有效溝通的練習(xí)溝通了解那些哪些要素：姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況其中哪些是十分鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的溝通的遞進(jìn)層次第一節(jié)傾聽(tīng)LISTEN溝通的遞進(jìn)層次什么是傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)就是接收其他人所講的一切傾聽(tīng)就是理解其他人的想法理解并不意味著接受溝通的遞進(jìn)層次傾聽(tīng)的障礙影響聽(tīng)的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方言?shī)A雜著外語(yǔ)的表述身體狀態(tài)不佳對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解溝通的遞進(jìn)層次傾聽(tīng)的障礙影響聽(tīng)的各種主觀障礙沒(méi)有參與感語(yǔ)不投機(jī)害怕聽(tīng)其他人說(shuō)傾聽(tīng)并不意味著接受溝通的遞進(jìn)層次傾聽(tīng)的要點(diǎn)首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹溝通的遞進(jìn)層次第二節(jié)溝通的真諦溝通的遞進(jìn)層次溝通的遞進(jìn)層次說(shuō)會(huì)說(shuō)聽(tīng)聽(tīng)到被聽(tīng)到溝通的遞進(jìn)層次溝通的遞進(jìn)層次-說(shuō)、會(huì)說(shuō)無(wú)意識(shí)、無(wú)目的說(shuō)有目的、有針對(duì)、知己知彼的說(shuō)溝通的遞進(jìn)層次溝通的遞進(jìn)層次-聽(tīng)，聽(tīng)到參照傾聽(tīng)的要點(diǎn)溝通的遞進(jìn)層次溝通的遞進(jìn)層次-被聽(tīng)到親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更重要重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話當(dāng)你真正被聽(tīng)到的時(shí)候，溝通的兩條管就都通了溝通的遞進(jìn)層次第三節(jié)作為主管的溝通技巧溝通的遞進(jìn)層次取得他人信任什么時(shí)候才會(huì)取得一個(gè)人的信任坦誠(chéng)，如何坦誠(chéng)？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？溝通的遞進(jìn)層次如何坦誠(chéng)？請(qǐng)大家共同參與來(lái)創(chuàng)造坦誠(chéng)對(duì)團(tuán)隊(duì)講一件最令你難忘的事情或者是你最感動(dòng)的事情或者是你最痛苦的事情溝通的遞進(jìn)層次有效贊賞的原則明確的真誠(chéng)的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是”對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng)對(duì)你愛(ài)的人要多用贊賞拍肩膀不要錢(qián)溝通的遞進(jìn)層次如何贊揚(yáng)？PMP的作用請(qǐng)?jiān)诩埳蠈?xiě)下對(duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng)闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說(shuō)要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛溝通的遞進(jìn)層次如何鼓勵(lì)？鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn)鼓勵(lì)是積極的鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì)溝通的遞進(jìn)層次如何具備責(zé)任心？從小事做起代接電話，并留言思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境先對(duì)自己不滿溝通的遞進(jìn)層次應(yīng)用中的訣竅（一）同你的學(xué)員進(jìn)行溝通時(shí)，不要扮演“救援者”關(guān)注問(wèn)題的解決方案，會(huì)說(shuō)“你干嗎不……”而應(yīng)該是“啟發(fā)者”和“引導(dǎo)者”，要這樣問(wèn)“你怎么看待目前碰到的問(wèn)題？”“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問(wèn)題？”后是“你已經(jīng)做了那些工作？”溝通的遞進(jìn)層次應(yīng)用中的訣竅（二）與你的學(xué)員進(jìn)行溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。能否在細(xì)節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)銓?shí)力的時(shí)刻。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信的經(jīng)理手下工作，沒(méi)有哪個(gè)學(xué)員不認(rèn)真的。強(qiáng)將手下無(wú)弱兵嘛！溝通的遞進(jìn)層次應(yīng)用中的訣竅（三）當(dāng)你的學(xué)員能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒(méi)法勝任一項(xiàng)銷(xiāo)售工作時(shí)，不要急于進(jìn)行工作溝通或給予培訓(xùn)。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)是什么。你若對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)員和促銷(xiāo)員的成長(zhǎng)是有幫助，卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不可能包治百病。溝通的遞進(jìn)層次應(yīng)用中的訣竅（四）學(xué)員業(yè)績(jī)不佳時(shí)，你的第一反映應(yīng)該是：

1、工作流程安排是否合理2、工作的技能經(jīng)驗(yàn)是否足夠3、是否工作動(dòng)力不足或自我管理不夠而不應(yīng)該把考慮順序顛倒。溝通的遞進(jìn)層次應(yīng)用中的訣竅（五）表?yè)P(yáng)：1、開(kāi)誠(chéng)布公地告訴學(xué)員，讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)2、要具體指出好在什么地方3、告訴他們，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益4、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們成功的支持溝通的遞進(jìn)層次

應(yīng)用中的訣竅（六）懲戒：1、懲戒要及時(shí)2、具體要指出毛病出在那里3、毫不含糊的語(yǔ)言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受4、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟(jì)6、提醒他，你是如何器重他們7、讓他清楚地懂得，你對(duì)他的印響不錯(cuò)，但是像這樣干可不行8、說(shuō)清楚、懲戒完了就完了溝通的遞進(jìn)層次幽默說(shuō)：“你想要你就說(shuō)嗎？不說(shuō)我怎么知道呢！”運(yùn)用幽默，因?yàn)橛哪梢允谷税l(fā)笑：笑可以鼓舞士氣笑可以提高工作效率笑可以加速問(wèn)題的解決笑可以緩解壓力笑可以緩解神經(jīng)緊張笑可以克服消極心理溝通的遞進(jìn)層次第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C：我們也會(huì)幫忙的D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了E：如果我是你的話，一定二話不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子D溝通的遞進(jìn)層次第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)A：明天一清醒，你會(huì)后悔的B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？E溝通的遞進(jìn)層次第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)C溝通的遞進(jìn)層次第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A：只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅，不知您意如何？C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)B溝通的遞進(jìn)層次第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢(qián)包B：小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢(qián)哪D：拜托拜托，沒(méi)有錢(qián)，回家如何向老婆交待E：我的錢(qián)包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧E溝通的遞進(jìn)層次第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲A溝通的遞進(jìn)層次第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢B：好孩子該聽(tīng)話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了C溝通的遞進(jìn)層次第八題你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好E溝通的遞進(jìn)層次第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D：親愛(ài)的，我好想去度假，想