商務(wù)禮儀與溝通 課件 第7、8章 商務(wù)電話溝通、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)溝通

第七章商務(wù)電話溝通商務(wù)禮儀與溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識目標(biāo)】（1）了解電話溝通對商務(wù)活動的重要性；（2）掌握電話溝通的基本要求；（3）熟悉接打電話的程序，掌握接打電話的禮儀；（4）了解移動電話禮儀，掌握手機(jī)信息禮儀?！灸芰δ繕?biāo)】（1）能禮貌得體的接聽電話；（2）能禮貌得體的撥打電話；（3）能符合禮儀規(guī)范地接發(fā)手機(jī)信息；（4）能符合電話溝通要求進(jìn)行商務(wù)溝通?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】（1）培養(yǎng)知禮、懂禮和守禮的道德修養(yǎng)；（2）培養(yǎng)良好語言習(xí)慣的職業(yè)素養(yǎng)；（3）培育誠實、守信等社會主義核心價值觀。Contents7商務(wù)電話溝通01.撥打禮儀02.接聽禮儀03.溝通建議電話撥打禮儀ANSWERINGETIQUETTE01、電話撥打步驟準(zhǔn)備好通話環(huán)境，通話內(nèi)容準(zhǔn)備妥當(dāng)接通電話接通電話時不要說無關(guān)的話問候?qū)Ψ礁鶕?jù)時間及身份合適地問候說明來意寒暄過后可簡要說明來意表示感謝無論事成或否都要表示感謝STEP01STEP03STEP05STEP02STEP04電話撥打三注意注意時間處理公務(wù)，盡量在工作時間撥打處理私務(wù)，盡量在私人時間撥打注意地點環(huán)境嘈雜，建議要另約時間撥打環(huán)境安靜，建議換文字交流方式細(xì)聽語氣心情平和，正常的電話溝通即可語氣正常，耐心的電話交流即可電話接聽禮儀ANSWERINGETIQUETTE02電話接聽步驟重要的電話要到安靜的地方接聽準(zhǔn)備通話環(huán)境開頭簡單問候寒暄后細(xì)傾聽重要點記下來根據(jù)不同時間向?qū)Ψ街潞唵螁柡蛘J(rèn)真傾聽來電方需求，及時反饋重要的地方要及時記錄避免遺忘IIIIIIIV電話接聽原則1有心理學(xué)家研究表明，鈴聲響三聲的時間是大多數(shù)人能夠接待的最短等待時間，但也不要鈴聲響起就接，會讓人感覺措手不及三聲之內(nèi)接起電話2接通電話的瞬間，人們常會有大概十秒的反應(yīng)時間，正好可以用來問候緩沖，但要根據(jù)不同時間對應(yīng)不同問候語，不要中午說早上好接通電話先說問候3大多數(shù)人都會通過對方的語氣，用詞，音調(diào)等來判斷是否繼續(xù)通話，即使對方看不見你，也能通過你的語氣感受到你的態(tài)度是否友好面帶微笑語氣柔和電話溝通建議ANSWERINGETIQUETTE03基本要求不要讓電話鈴響三遍以上不要接電話時與別人談話

不要接電話時同時吃零食不要說完話立即掛斷電話諱飾式委婉法用委婉的詞語表示有些話不便直說或使人感到難堪的方法借用式委婉法借用一事物特征來代替對事物實質(zhì)性問題直接回答的方法曲語式委婉法用曲折含蓄的語言、商洽的語氣表達(dá)自己獨特看法的方法委婉說話010203弦外之音1提高反應(yīng)速度3進(jìn)行換位思考5了解對話大局4逆向推演2增加社會閱歷通話完成6觀察反?，F(xiàn)象遇到尷尬此時應(yīng)首先表示關(guān)心，然后告知改天再重新?lián)艽螂娫?，囑咐對方早點休息對方喝醉了通話過程中接到其它電話時，如果更為緊急可以向?qū)Ψ秸f抱歉，稍后再打給你第三方接入無論是什么誤會，一定要及時跟對方解釋清楚，避免事后耽誤重要事項地進(jìn)行對方誤會了適當(dāng)妥協(xié)為了穩(wěn)定當(dāng)下如果雙方都不讓步，溝通可能會發(fā)展成吵架01為了化解危機(jī)在溝通談崩之前的妥協(xié)是為了更好地去合作02為了見面再談電話講不清楚時的妥協(xié)是為了能約見面溝通03控制情緒數(shù)數(shù)字法運(yùn)動排解香氛調(diào)節(jié)數(shù)顏色法用筆寫下情緒暗示轉(zhuǎn)移注意音樂舒緩深呼吸法保持笑容傳遞信心傳遞態(tài)度傳遞積極傳遞力量傳遞溫暖0103050402溝通時出現(xiàn)矛盾，而且短時間無法通過溝通解決時出現(xiàn)矛盾時溝通時出現(xiàn)爭執(zhí)，不適合語音溝通適合當(dāng)面溝通時出現(xiàn)爭執(zhí)時溝通過程中出現(xiàn)第三方來電，打斷了本次的談話時出現(xiàn)第三方通話故障面帶微笑鈴響先問候放一支筆記下關(guān)鍵詞尊重他人專心接電話言至尾聲感謝不離口看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，電話禮儀也被稱之為現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)示范，很值得學(xué)習(xí)通話總結(jié)Thanks第八章商務(wù)網(wǎng)絡(luò)溝通商務(wù)禮儀與溝通你現(xiàn)在使用最多的溝通方式是什么？學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識目標(biāo)】（1）了解網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢與問題；（2）熟悉網(wǎng)絡(luò)溝通的主要工具；（3）掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的策略；（4）掌握使用電子郵件的要求、即時通信軟件的要求和注意事項；【技能目標(biāo)】（1）能夠遵守網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀；（2）能夠正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通的策略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通；（3）能夠進(jìn)行商務(wù)活動中電子郵件的寫作；【素養(yǎng)目標(biāo)】（1）培養(yǎng)良好的網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀習(xí)慣；（2）提高人際溝通的能力，培養(yǎng)優(yōu)雅得體的溝通習(xí)慣；（3）培育和踐行文明、和諧等社會主義核心價值觀。目錄Contents02.了解網(wǎng)絡(luò)溝通策略01.認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)溝通03.遵守網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀規(guī)范04.重視網(wǎng)絡(luò)溝通安全案例導(dǎo)入某集團(tuán)公司銷售部小張要給經(jīng)理發(fā)一個急需經(jīng)理審核的合同文本的郵件，他寫完郵件以后，沒有注明主題就急匆匆發(fā)出去了，然后開始等待經(jīng)理的回復(fù)，但左等右等不見經(jīng)理的回復(fù)。由于工作緊急，他不得不打電話問經(jīng)理是否收到郵件，但經(jīng)理說沒有收到，而且還納悶為什么一直不見小張的郵件。原來是因為經(jīng)理的郵件較多，經(jīng)?？吹揭恍]有主題的郵件，他就以為是垃圾郵件或廣告而不予理會或直接刪除，小張的那封郵件就是這樣被刪掉的。問題：假如你是銷售部小張應(yīng)該如何處理網(wǎng)絡(luò)郵件呢？應(yīng)了解和掌握哪些網(wǎng)絡(luò)禮儀？分析提示：現(xiàn)代信息化社會發(fā)展迅猛，很多單位基本實現(xiàn)無紙化辦公，大量工作都是在網(wǎng)絡(luò)上傳遞溝通完成的，人們的工作與生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)了。很多人卻沒有意識到在網(wǎng)絡(luò)上辦公或娛樂時，也應(yīng)該了解和掌握網(wǎng)絡(luò)禮儀，否則就會出現(xiàn)很多意外狀況，甚至可能給單位和個人造成無法挽回的損失。因此，我們也應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)禮儀。小張因為在處理郵件時，沒有注明郵件主題而使這封“無主題”郵件發(fā)送出去后，就像是一個無身份證的人一樣，很難得到人們的認(rèn)可，郵件也就有可能會被誤以為是廣告或垃圾郵件而刪除，因此我們應(yīng)該規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)行為，按照相關(guān)的禮儀要求，對待和處理網(wǎng)絡(luò)溝通。Chapter01認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)溝通什么是網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢與問題網(wǎng)絡(luò)溝通工具什么是網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過基于信息技術(shù)(IT)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的信息溝通活動。它與傳統(tǒng)溝通方式最大的區(qū)別就在于溝通媒介的不同。網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢1.網(wǎng)絡(luò)溝通可以有效降低企業(yè)溝通成本傳統(tǒng)的溝通方式中，面談效果最佳，但成本往往也最高，溝通雙方為了見面要花費(fèi)大量的時間、金錢。網(wǎng)絡(luò)溝通則具有傳播范圍廣、速度快、無地域限制、無時間約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業(yè)信息傳播的成本。借助互聯(lián)網(wǎng)，即使是遠(yuǎn)隔千里，我們也可以以低廉的價格，快速、方便地與人交流。2.信息傳遞效率高,有助于企業(yè)商務(wù)推廣由于互聯(lián)網(wǎng)溝通具有信息傳遞效率高的特點，越來越多的企業(yè)開始借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)進(jìn)行商務(wù)推廣活動，E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷等一些新的營銷手段也在互聯(lián)網(wǎng)上迅速蔓延。這也為企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。3.網(wǎng)絡(luò)溝通具有交互性和縱深性網(wǎng)絡(luò)溝通不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過相應(yīng)的網(wǎng)站或軟件用戶只需簡單的操作，就可以從廠商的相關(guān)站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫并提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進(jìn)一步縮短了用戶和企業(yè)之間的距離。1.溝通信息量大網(wǎng)絡(luò)溝通的問題2.溝通質(zhì)量下降3.網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)致信息泄露隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)的數(shù)量單位已經(jīng)從以往的GB級別躍升至TB級別，信息以前所未有的規(guī)模和速度在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。這種現(xiàn)象的直接結(jié)果就是我們收到的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們能吸收和處理的能力。信息的泛濫也導(dǎo)致大量有價值的信息被更多的垃圾信息和虛假信息掩蓋，有時，人們在互聯(lián)網(wǎng)面前顯得無所適從。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，口頭溝通、書面溝通、電話溝通這些傳統(tǒng)的溝通方式受到了極大的抑制，人們更加青睞電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻、微信、微博等新興的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具。盡管互聯(lián)網(wǎng)溝通有著傳統(tǒng)溝通方式無法比擬的優(yōu)勢，但由于溝通時雙方不能謀面，因此很難將雙方的表情、動作、語氣甚至是溝通的場景原汁原味地傳遞出去，這也導(dǎo)致溝通中會產(chǎn)生信息的衰減或扭曲，溝通質(zhì)量下降等問題?；ヂ?lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的開放性，這種開放性既方便我們溝通交流也給我們帶來了一定的安全隱患。人們在互聯(lián)網(wǎng)上溝通時，其信息和敏感數(shù)據(jù)很容易受到危險分子的篡改和竊取，這就對企業(yè)和個人的信息及財產(chǎn)安全產(chǎn)生了嚴(yán)重的威脅?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要因素。4.傳統(tǒng)道德觀念受到挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)溝通方式的主體是真實性和虛擬性的矛盾統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)交往中存在虛擬的社會關(guān)系，個體受到虛擬社會的行為規(guī)范和價值觀的制約。網(wǎng)絡(luò)溝通工具1.電子郵件電子郵件（ElectronicMail，簡稱E-mail，電子郵箱），是—種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。電子郵件快捷、方便、安全保密性高、不受篇幅和收信人人數(shù)的限制，清晰度高，而且費(fèi)用低廉，是性價比很高的一種通信手段。這些優(yōu)點是信件、傳真、電話和直接見面所無法比擬的。因其快捷、方便、經(jīng)濟(jì)和高效，所以在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用也很廣泛，現(xiàn)在很多人每天工作的第一件事便是打開電子郵箱，及時處理信件，是商務(wù)工作場合重要的溝通方式。2.即時通信即時通信軟件是指能即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)信息的通信模式。目前國內(nèi)流行的即時通信工具有微信、QQ、釘釘?shù)取?.網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)電話撥打流程與常規(guī)電話一樣，較之傳統(tǒng)的電話資費(fèi)更加低廉、使用更加便捷。新的網(wǎng)絡(luò)溝通工具在不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)溝通工具4.網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真也稱電子傳真、傳真電報。雖然目前傳真溝通的境況已經(jīng)大不如前，但其在商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域還具有相當(dāng)廣泛的市場，原因在于傳真能夠方便地發(fā)送文字或圖片的原貌，并即時打印出來，這是其他通信設(shè)備無法比擬的優(yōu)勢，但有些時候，它的清晰度難以確保。5.電子論壇電子論壇(BulletinBroadSystem，BBS)，即電子公告系統(tǒng)，又名電子公告板、留言簿。它是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的提供者，如商業(yè)網(wǎng)站和個人主頁，為上網(wǎng)者提供的自由討論、交流信息的地方。6.微博微博（Micro-blog）是指一種基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實時信息的廣播式的社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺。微博發(fā)展至今，營銷方式越來越多元化。企業(yè)通過官方微博用話題、搜索、群組、私信、關(guān)注等方式，從海量的碎片信息里找尋屬于自己的客戶；用對話、知識、獎勵、活動，營造碎片化的信息鋪蓋來吸引自己的客戶；鼓勵自己品牌的粉絲用口碑、轉(zhuǎn)發(fā)、聊天等工具，影響更大范圍的受眾，使品牌得以快速推廣。Chapter02了解網(wǎng)絡(luò)溝通策略文明規(guī)范三思而后行區(qū)別對待你的網(wǎng)絡(luò)平臺尊重他人規(guī)范引用網(wǎng)絡(luò)信息保密和“防黑”線上線下行為一致1.文明規(guī)范3.區(qū)別對待你的網(wǎng)絡(luò)平臺5.規(guī)范引用網(wǎng)絡(luò)信息2.三四而后行4.尊重他人6.保密和“防黑”不經(jīng)大腦思考，直接發(fā)送對某事物的反應(yīng)，把情緒發(fā)表到了網(wǎng)絡(luò)上，很可能會立即或者在將來傷害到別人，甚至?xí)鹨馔夥错?。人們在工作和生活中會使用不同網(wǎng)絡(luò)，比如商務(wù)社交平臺與娛樂社交平臺，要區(qū)別對待。一是尊重他人的隱私；二是尊重他人的知識；三是尊重他人的時間；四是尊重他人的正當(dāng)權(quán)利。轉(zhuǎn)載、復(fù)制、引用有版權(quán)的文字及圖片時，要與版權(quán)人聯(lián)系，在征得同意后方可使用。一是保守秘密；二是制止犯罪。7.線上線下行為一致大多數(shù)人在現(xiàn)實生活中都遵紀(jì)守法，在網(wǎng)上也應(yīng)如此。網(wǎng)絡(luò)溝通策略在現(xiàn)實生活中如何溝通，在網(wǎng)絡(luò)上也該如此。上傳文字、圖片、視頻等信息都要遵守現(xiàn)實生活中的禮儀規(guī)范。Chapter03遵守網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀規(guī)范電子郵件禮儀發(fā)帖、聊天禮儀線上商務(wù)會議即時通信軟件（一）主題（三）正文（四）附件（二）稱謂得體（五）結(jié)尾簽名電子郵件禮儀（六）回復(fù)技巧

（七）使用電子郵件的禁忌電子郵件禮儀（一）主題主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。主題要簡短，不宜冗長，要真實反映郵件內(nèi)容和重要性，并切忌使用含義不清的主題。一封郵件盡可能只針對一個主題，不在一封郵件內(nèi)談及多件事情，以便日后整理。可適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符（如“*”“！”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便使用“緊急”之類的字眼。注意一定不要空白主題，這是最失禮的?；貜?fù)對方郵件時，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容的需要來更改標(biāo)題。電子郵件禮儀（二）稱謂得體1.恰當(dāng)稱呼郵件開頭要稱呼收件人，既顯得禮貌，也明確提醒收件人，此郵件是傳遞給他的，要求其給出必要的回應(yīng)。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“XX經(jīng)理”。如果不是特別清楚職務(wù)，可按通常的“XX先生”“XX小姐”稱呼，但要確定性別。2.問候語與結(jié)尾電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格，寫信的內(nèi)容、格式與傳統(tǒng)書信一樣，開頭要有問候語，結(jié)尾要有祝福語，但問候語的選擇比較自由，像“你/您好”、“Hi”，可以用“尊敬的先生、小姐、夫人”，或者是“先生/女士，您好！結(jié)尾也可以隨意一些，如“以后再談”、“祝你/您愉快”等；結(jié)尾要有祝福語，并使用“此致/敬禮！”或者“致以敬禮”這樣有統(tǒng)一文體風(fēng)格的格式才適當(dāng)。電子郵件禮儀（三）正文要注意內(nèi)容不可長篇大論，并注意行文通順。正文應(yīng)簡明扼要說清楚事情，多用簡單詞匯和短句清晰地表達(dá)，不要出現(xiàn)晦澀難懂的語句。如果具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。根據(jù)收件人和自己的熟悉程度、等級關(guān)系、郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對方不快。尊重對方，多使用“請”“謝謝”類的敬語。如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4分段列出，每個段落進(jìn)行清晰明確的說明，保持每個段落簡短不冗長，沒人有時間仔細(xì)看沒分段的長篇大論。最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件。盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查。在郵件發(fā)送之前，務(wù)必閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有誤。合理提示重要信息，不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的，但過多的提示則會讓人抓不住重點，影響閱讀。對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚，可配合圖表加以闡述。不要動不動就使用表情字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻。電子郵件禮儀（四）附件如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。附件文件應(yīng)按有意義的名字命名。正文中應(yīng)對附件內(nèi)容作簡要說明，特別是帶有多個附件時。附件數(shù)目不宜過多，數(shù)目較多時，應(yīng)打包壓縮成一個文件。如果附件是特殊格式的文件，應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用。如果附件過大，應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送。電子郵件禮儀（五）結(jié)尾簽名在信尾還要注明寄件者的姓名，以及通信地址、電話，以方便收信者日后與你進(jìn)行聯(lián)系。越是大型的公司越要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名，同時在郵件的結(jié)尾添加個人簽名欄。電子郵件禮儀（六）回復(fù)技巧及時回復(fù)。收到他人的重要電子郵件后，回復(fù)對方是必須的，這是對他人的尊重，特別是收到要求回復(fù)的電子郵件，更要及時給予答復(fù)，有來無回、石沉大海是很不禮貌的。如實在來不及作詳細(xì)回復(fù)或涉及較難處理的問題，也應(yīng)當(dāng)在最短的時間內(nèi)給予回應(yīng)，表示已經(jīng)收到郵件，會及時給予正式答復(fù)?？梢栽卩]箱中設(shè)置自動回復(fù)功能，對收到的郵件由系統(tǒng)自動給予回復(fù)。條件允許的話，應(yīng)每天查看自己的郵箱，理想的回復(fù)時間是2小時內(nèi),特別是對一些緊急的郵件。對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。電子郵件禮儀（七）使用電子郵件的禁忌如果不是工作需要，盡量避免群發(fā)郵件。不可不經(jīng)允許，隨意轉(zhuǎn)發(fā)他人的郵件。不可發(fā)送涉及工作機(jī)密內(nèi)容的郵件。不可在公務(wù)郵件中使用表情符號。不可隨意發(fā)送無聊、無用的垃圾郵件。發(fā)帖、聊天禮儀(一）記住你是在跟“人”打交道（二）尊重別人的時間（三）自覺遵守論壇規(guī)則（四）樹立共享知識的理念(五)提倡有風(fēng)度的辯論（六）重視保護(hù)隱私權(quán)（七）以寬容之心對待網(wǎng)友(八)堅決杜絕有害行為博學(xué)多聞網(wǎng)絡(luò)溝通小貼士

在不同情景中，同樣的表情會有不同的意思。不論是在職場中，還是在剛剛接觸一個新的朋友時，一定要謹(jǐn)慎的使用表情和控制自己的習(xí)慣用語。就比如這兩年火爆全網(wǎng)的“呵呵”兩字。“呵呵”原指笑或微笑和開心的笑，也表示自己開心，是笑聲的擬聲詞。但在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展特別是聊天工具現(xiàn)有“流言止于智者，聊天止于呵呵”的調(diào)侃。

在網(wǎng)絡(luò)中，有的朋友對“呵呵”一詞較反感，覺得是在被敷衍、嘲諷、無語等意思。網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，呵呵又衍生出來一種另類人身攻擊方式，等同于某些謾罵詞語。這兩個字在不同人的眼里就完全是兩個極端的含義。而如果因為自己的一時之失而造成完全不必要的誤會，那就是得不償失了。線上商務(wù)會議（一）確定好議程，并在會議前向與會成員發(fā)送議程、資料和發(fā)言請求（二）提前開啟會議通道，排除技術(shù)問題（三）共享螢?zāi)缓秃唸螅曈X化復(fù)雜數(shù)據(jù)（四）打理好外表和環(huán)境，太邋遢很扣分

(五）事先訂好發(fā)言規(guī)則，確保所有人都能參與（六）一心多用超明顯，最好保持專注（七）確保有結(jié)論與成果，會后持續(xù)盯進(jìn)度即時通信軟件（一）善用自己的“狀態(tài)”（二）認(rèn)真對待自己信息的內(nèi)容（三）避免沖突（四）謹(jǐn)慎使用表情符號（五）工作賬號和生活賬號分開在許多人眼里，微信不過是一個聊天工具，然而微信這一工具發(fā)展至今，它的意義已經(jīng)不限于此，而是展現(xiàn)在更廣闊的領(lǐng)域中，一旦被有效地拓展應(yīng)用，將會受益匪淺。首先，微信在商務(wù)溝通中能體現(xiàn)較高的新鮮度。其次，微信能提高商家和客戶的互動性。即時通信軟件德技并修“網(wǎng)絡(luò)社?！盫S“現(xiàn)實社恐”

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