2021收費站管理人員年終工作總結(jié)

Word文檔收費站管理人員年終工作總結(jié)工作總結(jié)不僅僅是一份報告，也是對自己工作的一份反思和熟悉！快來看看我我為您預(yù)備的《2021收費站管理人員年終工作總結(jié)》，將工作總結(jié)完成的越發(fā)遺憾，越發(fā)精彩吧！祝您書寫順當(dāng)！

時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時光如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗和磨礪。十分謝謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的長進，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才干，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了無數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與體貼，令我明了到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的謝謝，有你們的幫助才干使我在工作中越發(fā)的得心應(yīng)手，也由于有你們的協(xié)助，才干令到公司的進展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、積極上進，始終保持嚴(yán)謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的采取，可以預(yù)料我們的工作將越發(fā)繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問也更高更廣。為此，我將越發(fā)勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點綻開微笑服務(wù)工作，在緊急的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強團隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了認識業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)詳細的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才干保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔(dān)當(dāng)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告：

一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

重視加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成果還算抱負，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。仔細學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)學(xué)問，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)辦法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地舉行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管舉行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)嫻熟操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻銘記管理處制度，全心全意為管理處制造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己平庸而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在詳細工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)仔細分析各種數(shù)據(jù)，全面、精確?????地了解和把握車流量狀況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、精確?????地了解和把握最近所內(nèi)的實際狀況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時光，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)懷、支持和協(xié)助下，各項服務(wù)工作遺憾的完成任務(wù)的好成果，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的絕對。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的長進，但我也熟悉到自己的不足之處，理論學(xué)問水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定仔細克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

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收費站管理人員2022年終工作總結(jié)范文

時間荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時光如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗和磨礪。十分謝謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的長進，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才干，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了無數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與體貼，令我明了到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的謝謝，有你們的幫助才干使我在工作中越發(fā)的得心應(yīng)手，也由于有你們的協(xié)助，才干令到公司的進展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點綻開微笑服務(wù)工作，在緊急的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強團隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了認識業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)詳細的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才干保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔(dān)當(dāng)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

重視加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成果還算抱負，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。仔細學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)學(xué)問，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)辦法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地舉行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管舉行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)嫻熟操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻銘記管理處制度，全心全意為管理處制造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己平庸而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在詳細工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)仔細分析各種數(shù)據(jù)，全面、精確?????地了解和把握車流量狀況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、精確?????地了解和把握最近所內(nèi)的實際狀況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時光，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)懷、支持和協(xié)助下，各項服務(wù)工作遺憾的完成任務(wù)的好成果，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的絕對。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的長進，但我也熟悉到自己的不足之處，理論學(xué)問水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定仔細克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

2021銷售管理人員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體味到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將越發(fā)白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感觸到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為xxx萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥xx萬，其他xxx萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠抱負（方案是在xxx萬左右），大口徑蝶閥（xxx以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負，雙達品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽；銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運送費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存情況，這樣一來可能造成銷售機會走失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告訴庫存情況以便準(zhǔn)時預(yù)備貨品和告訴客戶詳細生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時光主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們公司經(jīng)過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長進顯然，在xx乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無數(shù)好的主意、計劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來顯然的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個重要緣由，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時光主動了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)

2）例會定期的例會可以了解各部門配合狀況，可以共同獻計獻策，并互相交流。公司的例會太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3）定期檢查方案或計劃執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)節(jié)，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4）公正激勵建立一只和睦的團隊，調(diào)動員工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個人意見，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié)，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。因為公司自身結(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡單浮現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理簡單造成部門經(jīng)理威信喪失，樂觀性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人承擔(dān)責(zé)任；多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，不安工作失誤；過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上是我的一些總結(jié)，真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風(fēng)光！

管理人員個人培訓(xùn)總結(jié)

十分謝謝公司支配參與這次太湖世家集團組織的《卓越的九大理念》和《杠桿管理》的培訓(xùn)課程，二天的課程由中國最大的藏匿課、內(nèi)訓(xùn)課供給商之一的影響力教導(dǎo)訓(xùn)練集團核心講師主講，通過這兩天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我收獲無數(shù)。

2月15日的《卓越團隊的九大理念》的主講教師是影響力資深講師勞建民教師，他的樂觀、生動的培訓(xùn)方式使我對當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。第一天課程的主要內(nèi)容是介紹了勝利管理的思維方式，通過重新認定自我，把握良好的心態(tài)與習(xí)慣，使得團隊走向卓越。我對其中的態(tài)度打算一切、保持空杯的心、天天長進一點點、太棒了等經(jīng)典理論表示認同，并預(yù)備在工作中不斷推行使用，就目前工作來說，天天長進一點點的強化工具《影響力黃金表》就值得我和我的同事去馬上實踐。

2月16日的《杠桿管理》由影響力資深講師高凱教師主講，他的沉穩(wěn)、鎮(zhèn)靜、親和的講課方式吸引了我，使我感覺囫圇培訓(xùn)過程，內(nèi)容豐盛、充實。第二天的課程內(nèi)容是介紹了許多管理技巧，通過改變思維方式，把握各個管理技巧，從而有效地達到管理的目的。通過其次天的培訓(xùn)，我感到在第一天培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上更形象、詳細化了，把無數(shù)思想能詳細的量化，終于變成了辦法和工具。從中我感觸到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，對修路、猴子管理、六點優(yōu)先工作制等杠桿管理的理解中找到了平常管理中存在的一些問題的解決辦法。其中，效率杠桿中的六點優(yōu)先工作制是一個既容易又有效的管理工具，可以作為我們這次培訓(xùn)后逐步深化實踐的開頭。

參與這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感觸到集團公司濃烈的企業(yè)文化，在通過不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來統(tǒng)一各級管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度打算一切，那是能否實現(xiàn)一個共同目標(biāo)的關(guān)鍵，更是