案場物業(yè)客服崗位職責(zé)范文

第頁共頁案場物業(yè)客服崗位職責(zé)范文一、崗位職責(zé)：1.負責(zé)物業(yè)項目的客戶服務(wù)工作，包括收集、分析和滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；2.負責(zé)接聽和處理客戶來電和來訪，在規(guī)定的時間內(nèi)及時解答客戶咨詢和投訴，并記錄相關(guān)信息；3.負責(zé)解決客戶在小區(qū)內(nèi)的各類問題和矛盾，保持良好的客戶關(guān)系；4.負責(zé)向客戶提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)的介紹和宣傳，并及時反饋客戶的意見和建議；5.負責(zé)物業(yè)項目的入住與退房工作，包括接待客戶、辦理相關(guān)手續(xù)和提供必要的指導(dǎo)；6.負責(zé)安排物業(yè)項目的維修和保養(yǎng)工作，確保項目的設(shè)施和設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)；7.負責(zé)按照公司要求，參與物業(yè)客服培訓(xùn)和考核，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力；8.負責(zé)完成上級交辦的其他工作。二、崗位要求：1.具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類客戶問題和矛盾；2.具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能，能夠有效地解決客戶問題；3.具有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握相關(guān)物業(yè)知識；4.具有較強的團隊合作精神和工作責(zé)任感，能夠積極配合其他部門的工作；5.熟練使用辦公軟件和相關(guān)物業(yè)管理軟件，具備良好的計算機操作能力；6.具有相關(guān)物業(yè)管理或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先；7.具有本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、公共管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。三、工作業(yè)績評估指標(biāo)：1.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果：根據(jù)定期進行的客戶滿意度調(diào)查，客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度達到或超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2.客戶投訴處理結(jié)果：客戶投訴辦理的及時率達到或超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理的結(jié)果得到客戶的滿意；3.物業(yè)入住與退房工作的順利完成：入住手續(xù)和退房手續(xù)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及時辦理，客戶對入住和退房的服務(wù)滿意度達到或超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；4.物業(yè)設(shè)施和設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作：物業(yè)設(shè)施和設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)，維修和保養(yǎng)的及時率達到或超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；5.工作計劃的完成情況：按照公司要求，完成上級交辦的工作任務(wù)，按時提交工作報告和相關(guān)材料。四、具體的工作職責(zé)和工作要求：一、客戶服務(wù)和投訴處理：1.及時接聽和處理客戶來電和來訪，解答客戶的咨詢和投訴，并記錄相關(guān)信息；2.了解和掌握物業(yè)項目的相關(guān)信息和服務(wù)內(nèi)容，能夠向客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議；3.解決客戶在小區(qū)內(nèi)的各類問題和矛盾，保持良好的客戶關(guān)系；4.向客戶提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)的介紹和宣傳，并及時反饋客戶的意見和建議；5.參與物業(yè)客服培訓(xùn)和考核，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。二、入住與退房工作：1.接待客戶，辦理入住和退房相關(guān)手續(xù)，提供必要的指導(dǎo)和幫助；2.跟進并解決入住和退房過程中的問題和矛盾，確保順利辦理；3.協(xié)助上級完成相關(guān)入住和退房的統(tǒng)計和報表工作。三、設(shè)施和設(shè)備的維修和保養(yǎng)：1.負責(zé)安排物業(yè)項目的設(shè)施和設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施和設(shè)備的良好狀態(tài)；2.及時響應(yīng)客戶的維修請求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)施和設(shè)備，減少維修和故障發(fā)生的可能性；3.與供應(yīng)商和維修人員協(xié)調(diào)安排維修和保養(yǎng)工作，確保工作的及時和質(zhì)量。四、工作計劃和報告：1.參與制定物業(yè)客服工作的年度計劃和月度計劃，按計劃完成工作任務(wù)；2.及時提交工作報告和相關(guān)材料，匯報工作進展和問題；3.協(xié)助上級完成其他相關(guān)的工作任務(wù)和項目。五、其他職責(zé)：1.參與小區(qū)活動和會議，提供相關(guān)的服務(wù)和支持；