物業(yè)客服主任職責(zé)范文

第頁共頁物業(yè)客服主任職責(zé)范文物業(yè)客服主任是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理物業(yè)客服工作的崗位，主要職責(zé)范圍如下：1.管理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的組織、分工和管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等工作，確保團(tuán)隊(duì)具備良好的工作素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。2.制定工作計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)公司的需求和要求，制定物業(yè)客服部門的工作計(jì)劃，并將其分解到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，確保工作的實(shí)施和進(jìn)度。3.投訴處理：負(fù)責(zé)處理住戶的投訴，及時(shí)回應(yīng)住戶反饋的問題和意見，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決問題，并跟進(jìn)問題的解決情況。4.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)客服部門的客戶服務(wù)工作，包括接待、咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等，確保住戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。5.內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)物業(yè)客服部門與其他部門之間的工作，包括維修、保潔、安保等，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。6.建立客戶數(shù)據(jù)庫：負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，包括住戶信息、投訴記錄等，為公司做好客戶關(guān)系管理提供依據(jù)。7.客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。8.培訓(xùn)和培養(yǎng)員工：為物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升他們的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。9.監(jiān)督和評(píng)估：定期對(duì)物業(yè)客服部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，確保工作質(zhì)量和效率。10.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理相關(guān)工作，參與決策和規(guī)劃，提供必要的支持和建議。11.外部合作：與相關(guān)供應(yīng)商和服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，確保物業(yè)客服部門的工作能夠得到有效支持和協(xié)助。12.其他工作：根據(jù)物業(yè)公司的需要，完成其他臨時(shí)性和額外的工作任務(wù)。總結(jié)來說，物業(yè)客服主任需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)