公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

益海嘉里禮儀二00九年十月2024/1/282

禮儀是益海嘉里企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是樹立益海嘉里企業(yè)形象的重要表現(xiàn)形式。2024/1/283禮儀的定義

是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。2024/1/284·微笑是通行證·穿著是許可證·談吐是結(jié)婚證·舉止是身份證禮儀四個(gè)證書2024/1/285一、個(gè)人禮儀四、電話禮儀二、日常交往禮儀三、公共禮儀2024/1/286一、個(gè)人禮儀

包括儀容、儀態(tài)、舉止、服飾、氣質(zhì)，風(fēng)度及得體的語言。良好的個(gè)人禮儀，有利于組織形象的樹立，也有助于個(gè)人事業(yè)的成功。2024/1/287儀表

指人的外表，它包括儀容、表情、舉止、個(gè)人衛(wèi)生等方面。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，儀表對(duì)人們形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)、包裝外表形象的作用。儀表美正是人們通過努力對(duì)自己的外表加以彌補(bǔ)，給人以美的享受。2024/1/2881、儀容

儀容是人的容貌，是通過面容的美化和頭發(fā)的修飾來裝扮自己的一種個(gè)人禮儀形式。它是通過美化自己以達(dá)到增強(qiáng)自信，振奮精神及尊重他人的目的。2024/1/289頭發(fā)

適時(shí)梳理，要清潔、整齊、柔軟、光亮，不能有奇型，發(fā)不遮臉，根據(jù)自己的臉型、年齡、氣質(zhì)選擇適合自己的發(fā)型。面部

要注意面部清潔衛(wèi)生與適當(dāng)?shù)男揎?。男士要剃胡須，不留胡子；女士可適當(dāng)化妝，應(yīng)淡妝，突出自然美，不能濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。手部

手要清潔干凈，指甲長度要適當(dāng)，不留長指甲也不可涂有色的指甲油。2024/1/2810工服標(biāo)準(zhǔn)著法2024/1/28112024/1/28122、儀態(tài)（舉止）

是人們通過人體的姿態(tài)及其變化傳遞信息，反映心理活動(dòng)的一種個(gè)人禮儀形式。站姿坐姿行姿手勢(shì)2024/1/2813女士

雙腿并攏，腳尖分呈V字型，也可站成丁字型，頜略收，雙手合起放于腹前，保持面帶笑容。站立是一種靜態(tài)美，正確的站姿給人以挺直高的感覺2024/1/28142024/1/2815A站姿

正確的站姿是肩部平衡,兩臂自然下垂,腹部收緊,挺胸,抬頭,不彎腰或垂頭,不要有萎靡和頹喪的樣子。為求穩(wěn)重,兩腿可略分開,大約與肩膀同寬,雙手呈半握拳的樣子為最好。男性2024/1/2816女性

入座時(shí)，雙膝自然并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿或膝蓋上。上身保持基本直立。坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感2024/1/2817B坐姿男性

在坐下時(shí),要坐滿椅子的2/3,身體重心應(yīng)該垂直向下,腰部挺直,兩腿略分開,與肩膀同寬,看起來不至于太過拘束。兩腳應(yīng)盡量平放在地,大腿與小腿成直角,雙手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。2024/1/28182024/1/2819C行姿

標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)要以端正的站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)且自然有節(jié)奏，走出步韻來，要走得輕巧、自如，穩(wěn)健大方。2024/1/28203表情微笑

是人們積極情緒的展現(xiàn)，表現(xiàn)出對(duì)他人的理解關(guān)心和愛，是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。微笑的美在于文雅、適度、親切自然、誠懇、發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”。眼神

眼神是面部表情的核心，是心靈的窗戶。交談時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間不宜超過2秒，目光應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，做到散點(diǎn)柔視。2024/1/2821D手勢(shì)

手勢(shì)是人們利用手表達(dá)心意時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，手勢(shì)是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。與人交談，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大更不可手舞足蹈，介紹某人或指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，面帶微笑，在任何情況下，不可用手指指點(diǎn)他人。2024/1/2822親切、溫馨的微笑，可有效縮短雙方距離2024/1/28234員工個(gè)人衛(wèi)生

日常衛(wèi)生要求：頭發(fā)：整潔、無頭屑，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了2024/1/2824工作期間衛(wèi)生要求：1、工作時(shí)穿戴整潔的工作衣帽、鞋、袖口領(lǐng)口要扣嚴(yán)，工作帽要將頭發(fā)完全罩住,

與油品有接觸的從業(yè)人員要勤理發(fā)、洗澡，不得蓄留指甲、涂抹指甲油及佩戴飾物等并不得涂抹肌膚化妝品。2、員工戴消毒處理過的手套，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。3、開工前、每次離開工作后和弄臟后，應(yīng)清洗并消毒手和手套。4、衣服和個(gè)人物品不能放在生產(chǎn)車間。2024/1/28255、工作期間嚴(yán)禁大聲喧嘩、吸煙、嚼口香糖及飲食等行為。6、上廁所時(shí)，要換帽換鞋換衣服，禁止穿戴工作服上廁所。7、在進(jìn)入包裝車間之前，員工應(yīng)按要求穿戴防護(hù)服，并對(duì)手部進(jìn)行清洗消毒。8、進(jìn)入車間應(yīng)通過風(fēng)簾15秒除去所沾灰塵。9、生產(chǎn)部管理人員應(yīng)監(jiān)督員工操作，對(duì)車間、人員的衛(wèi)生定期檢查。10、規(guī)定洗手、首飾、化裝、飲食等的控制措施，制定員工衛(wèi)生制度，并公布上墻。2024/1/2826二、日常交往禮儀

人們?cè)谌粘＝煌顒?dòng)中所共同遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。講究日常交往禮儀，是一個(gè)人有教養(yǎng)的表現(xiàn)，能給人留下美好的印象。2024/1/2827

路上行走時(shí)公共場(chǎng)合與熟人見面，無須駐足交談時(shí)同一場(chǎng)合多次見面時(shí)社交場(chǎng)合與陌生人見面時(shí)1點(diǎn)頭禮2024/1/2828

公司內(nèi)遇到來賓時(shí)電梯內(nèi)遇到貴賓、來賓、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)貴賓及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過自己工作崗位時(shí)每天同事間第一次見面及經(jīng)常見面相遇時(shí)請(qǐng)客人用茶、用餐時(shí)2欠身禮2024/1/28293握手禮

要領(lǐng)：應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前傾，右臂向前伸出與身體呈60°角。順序

女士→男士、年長者→年輕者、主人→客人、上級(jí)→下級(jí)2024/1/2830握手的忌諱1、冒然握手2、目光轉(zhuǎn)移3、長時(shí)間不放手4、交叉握手5、敷衍了事6、戴手套握手7、該伸手時(shí)不伸手，怠慢8、握手后用手帕擦手2024/1/28312024/1/28324、介紹禮儀自我介紹：場(chǎng)合、內(nèi)容、時(shí)間、態(tài)度、方式介紹他人：介紹人、次序、語調(diào)、稱呼2024/1/2833

介紹的順序當(dāng)您做介紹時(shí)：

把年青的介紹給年長的把公司里的同事介紹給外面的客人把下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)把男士介紹給女士

2024/1/2834當(dāng)被介紹或介紹自己時(shí)

要站立并伸出右手說:“很高興見到您,…先生/女士”“您好,…先生/女士”“見到您很高興.”2024/1/2835（1）、名片的遞送地位低→地位高先女后男先長后幼順時(shí)針遞送（2）、遞名片的動(dòng)作

雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱?、名片禮儀2024/1/2836雙手接過小聲念一遍稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士慎重地將對(duì)方的名片收起來用雙手呈送用雙手接弄清楚不大確定的名字發(fā)音把名片放在一邊幫助您記住對(duì)方的名字不要將別人的名片亂丟亂放不要在別人的名片上亂寫亂畫不要把有缺點(diǎn)或骯臟過時(shí)的名片給別人（3）、接名片的動(dòng)作及注意事項(xiàng)

2024/1/2837請(qǐng)長輩或領(lǐng)導(dǎo)先動(dòng)筷；別人夾菜莫轉(zhuǎn)桌；不論吃什么都別發(fā)出聲音；不要代人夾菜；夾菜時(shí)不要游移或挑撥，夾自己前面的；不宜筷子當(dāng)牙簽或吸管；別往嘴里塞滿食物；吸煙需經(jīng)主人或在場(chǎng)女士同意。6、用餐禮儀2024/1/2838

單主座次安排用餐次序：中式用餐座次前高后低，右高左低，面門而尊。最尊貴的位置留給面門坐的人主1/2839

雙主座次安排用餐座次前高后低，右高左低，面門而尊。最尊貴的位置留給面門坐的人主位154次主位3622024/1/2840三、公共禮儀1、同行禮節(jié)2、坐車禮節(jié)2024/1/28412人：3人：4人:1、同行禮節(jié)右為尊安全為尊中為尊不能并行2024/1/2842A．主人開車：B．有司機(jī)：C．尊者喜歡為尊134312241322、坐車禮節(jié)2024/1/2843四、電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則：

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。2024/1/2844電話禮儀注意事項(xiàng)2024/1/2845

一個(gè)人長得丑并不可怕，可怕的是他有了丑態(tài)。

適度得體的禮儀會(huì)彌補(bǔ)長相的不足，會(huì)給人留下美好的第一印象。2024/1/2846習(xí)慣決定成敗成功