員工態(tài)度與職業(yè)道德培訓(xùn)

JC

員工態(tài)度與職業(yè)道德培訓(xùn)

預(yù)訂謝程熱線（講師助理）：

手機(jī)/p>

JO

員工取業(yè)道德教育

態(tài)度決定一切！

小提琴的故事JC

JO

第一課理解你的態(tài)度

什么是態(tài)度?JC

?態(tài)度：指人的舉止動

作；對于事物的立場

或看法。

?態(tài)度：是你向他人表

達(dá)心情的方式；

?態(tài)度：也是你對具體

做法、反應(yīng)的取舍。

?態(tài)度。。。行動的內(nèi)

在因素。

游戲：見到你很高興！☆

我們現(xiàn)衣將出人令閩若干小姐，每個小殂五個人。

幫每人今別用下列四種方式向其他四人表達(dá)見面時的問候。

我們假世［送陰四種情況：

＞你實(shí)際上不想遇到對方。

＞你害怕對方會拒絕你的問候。

＞你和對方已經(jīng)是朋友了。

＞你們已經(jīng)認(rèn)識了但并不熟習(xí)。

?限時5分鐘

討論題:JC

Zo咨馀第一次和別人打招募時系苒緊初（犍就

說得很自電）的時候，馀盛登如何7

2。咨馀和別人第一法接觸時，量犍影響馀的是

什么7

3。馀的旅語言行名強(qiáng)化迷是例揭了馀說的話或

ei*17

￡，什么游戲的嘛兩種情形令人感貧/舒服?

積極態(tài)度的特征JC

?向上的、進(jìn)取的；

?樂觀的；

當(dāng)你樂觀時，覺得一切會很順利，你就傳達(dá)出一種積極

的態(tài)度，人們通常也會做出友好的反應(yīng)。

?創(chuàng)造性的、歡樂的、有希望的。

故事1

我每個清晨醒后的第一件事，就是特意想

想某件積極的事情——一次旅游或一次浪漫約

會。這使我起床后一天都有好心情。我一整天

都堅(jiān)持這個做法，積極尋找工作、同事和朋友

中的積極因素。由于我總是在尋找積極因素，

所以我總能找到。同時，我所看到的（想到的）

積極事件又不斷地增強(qiáng)我的積極態(tài)度。

人們常常問我

故事2失戀了!JC

建平通常是一個很積極的人，但當(dāng)女朋友投入他人懷抱后，

他頓時不知所措。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是

只看到消極因素。一段時間以來他一直意志消沉。

顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過程。雖

然他暫時沒有意識到這一點(diǎn)。對自我意識的傷害，使他產(chǎn)生了消

極的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意

力的活動——與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴(yán)格的鍛煉計(jì)劃，他才

把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。

建平在沒有專業(yè)人員幫助的情況下恢復(fù)積極的態(tài)度。他對自

己的態(tài)度打贏了一場惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。朋友們對他的復(fù)

原感到十分高興。

什么是積極態(tài)度?

積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮

積極的事情。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動而

不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲傷；偏向于希望而不是

絕望。積極態(tài)度只有通過有意識的努力，才能夠得以維持。

如果一個人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人

知道，為了復(fù)原，必須進(jìn)行調(diào)整。

你越是能專注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極。

每個人都會遇到挫折，都可能會陷入消極之中。當(dāng)發(fā)生

這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使

自己復(fù)原，恢復(fù)積極態(tài)度。

“一定要！”的精神

我們經(jīng)?？梢钥吹叫『⒑透改敢煌浣?，不買到合乎心

意的東西決不罷休的情況。

一開始，小孩見到玩具呆立原地不動，希望媽媽能為他

買下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起

他人注意，希望父母會答應(yīng)，更激烈一點(diǎn)的可能還會不顧形

象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下

快速地付錢以脫離現(xiàn)場。

_最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望

的玩具。。OO

男力嘛筌。思達(dá)目的普素

個性與態(tài)度

個性：一個人所具有的身體和精神特征的獨(dú)特組合。一個人的個性存在于他

人的思維之中。他人如何理解你的個性，是他們會如何與你相處的關(guān)鍵

所在。

舉例：把一個人的身體特征（眼神、微笑、姿勢等）和精神特征（機(jī)智、寬

容、決心等）混合起來，所浮現(xiàn)的組合就是我們通常所說的人的個性。

所以，個性是一個人的內(nèi)在特質(zhì)表現(xiàn)在別人思維中的形象。不同的表達(dá)方

式、表達(dá)內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。

一個人若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個性轉(zhuǎn)化為令他人覺得很振奮

人心的個性。

積極態(tài)度能使一個美麗的人變得加倍美麗。

積極態(tài)度能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。

積極態(tài)度是一個人所擁有的最強(qiáng)大、最寶貴的個性特征。某些積極態(tài)

度是通過其他個性特點(diǎn)來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，

對他人更有吸引力。

故事3

朱迪一直覺得自己的個性很普通。她的微笑令人

愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品質(zhì)也不夠突出，

使她在辦公室中顯得毫不出眾。后來朱迪發(fā)現(xiàn)，如

果專注于工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋

友。很快，人們紛紛稱贊她的個性，而以前他們都

不曾注意到。

提問：請舉例在您工作/生活中美好的一面。

■■

故事4

大家都認(rèn)為邁特相貌英俊，身體強(qiáng)壯，很有頭腦。雖然

如此，他并不受歡迎。一個同事曾這樣談到邁特：

在邁特參加了一個關(guān)于人際關(guān)系的討論會之后，他開

始發(fā)生變化。很快各方面都給了他積極的反應(yīng)。當(dāng)人們詢問

邁特是什么使他的行為變得樂觀向上，邁特答到“很簡單。

我終于發(fā)現(xiàn)在態(tài)度和自己的其他個性之間存在聯(lián)系。只有在

擁有積極態(tài)度后，我才表達(dá)出真正個性?！?/p>

思考題：你在參加了討論會以后會有哪些具

請注意!JO

天生好運(yùn)氣

在天生好運(yùn)背后隱藏一個誘人的思想

案例1

李娜力圖活得充實(shí)。她盡量使自己當(dāng)好賢妻良母，當(dāng)好稱

職的雇員，對社區(qū)的活動也大力支持，積極參與。醫(yī)生告訴

她：她十分健康。李娜堅(jiān)持鍛煉，并注意飲食。

但不知什么原因，李娜的情緒波動很大。李娜解釋說：

“我要么情緒高漲，要么情緒低落。有時侯我沒有感覺到，

有時侯我也意識到了。每個人都告訴我問題嚴(yán)重，是個態(tài)度

問題，小事情似乎都會促動我。例如：當(dāng)天氣糟糕時，我的

態(tài)度就很惡劣；當(dāng)我孩子生病了，我的態(tài)度也會滑坡；經(jīng)濟(jì)

上的一點(diǎn)小挫折會使我的態(tài)度陷入冰點(diǎn)”

人們能偷走你的積極態(tài)度☆

眾所周知，好東西會成為其他人偷窺甚至與偷盜的對象。

那么，對你來說最寶貴的積極態(tài)度肯定也不例外。

在工作和個人生活中的人際沖突都會在我們的事業(yè)和生活

方式里引起混亂。若我們允許他人使自己的生活混亂到失去

了對生活的積極態(tài)度，事情就走得太遠(yuǎn)了。

阻止他人偷走你積極態(tài)度的建議:

第二課調(diào)整你的態(tài)度☆

有個東西叫AQJO

AQ——逆境商：

區(qū)簡單地說就是當(dāng)個人或組織面對逆境時,

以其獨(dú)特的方式對逆境的不同反應(yīng)。

JO

蘇格拉底

現(xiàn)在請稱一下您的AQ

調(diào)整1運(yùn)用翻面技巧JC

當(dāng)消極的事情進(jìn)入我們的生活時，應(yīng)該立

刻把問題翻個面，尋找在另一面上存在的任何

幽默之處。幽默感是一種態(tài)度上的品質(zhì)（精神

重心），他會使你能想到事情輕松的方面。

親愛的，我忘記躲開了?！?/p>

美國前總統(tǒng)里根，在任初期，有一次被槍擊重傷，子彈穿

入胸膛，情況危急。

在生命交關(guān)的當(dāng)頭，里根對趕來探視的太太的第一句話竟

是：美國民眾在得知總統(tǒng)在身

受重傷時，仍能不忘幽默本色，康復(fù)應(yīng)指日可待，因此也穩(wěn)

定了可能因總統(tǒng)受傷而動蕩的政局。

應(yīng)，用題壁耒枚直人叱“快東、智之便求相康。

調(diào)整2發(fā)揮你的成功因子☆

發(fā)揮你的積極因素（成功因子），處理你

的消極因素（失敗因子）。

發(fā)揮成功因子的建議：

鼠

副

副

調(diào)整3簡化！簡化

簡單的芯態(tài)使你犍接受和欣赍皮活中的簡單快樂。

我們生活中的5種誤區(qū)：

?不使用和不喜歡的財(cái)產(chǎn)；

!牽連到太多的事情之中；

!事業(yè)和家庭不平衡；

!擺脫小事情；

f抱住已破損的關(guān)系不放手。

杷前己以復(fù)東的次走沖■放出耒/眼采見，芯采煩/

練習(xí)3隔離清單☆

下面的建議會幫助你把自己的態(tài)度與那些沒有可行解決方法的消極因素隔離開來。閱讀整個清

單，在你最喜歡的那條建議前的小方框內(nèi)寫上1,在其次喜歡的建議前的小方框內(nèi)寫上2,依次類

推，將清單排出先后順序。

□拒絕為他人的問題承擔(dān)責(zé)任。

□充分運(yùn)用你的積極因子。把注意力集中到對你有積極影響的因素上。

□不要為超出你控制能力的事情操心。

□與上帝分享你的問題。

□與好友或?qū)I(yè)顧問討論你的問題。

□使用“翻面”技巧；讓一切輕松點(diǎn)。

□保持忙碌；用干體力活來擺脫問題。

□暫時改變你的環(huán)境——長距離開車兜風(fēng)或者度次短假。

□做些幫助別人的事。

□從事特殊的休閑活動（消遣、體育活動、打牌、跑步、徒步旅行，等等）

□其他：

奇妙的太空之旅JC

討論題:

調(diào)整5把積極態(tài)度給予他人☆

當(dāng)你把自己的積極態(tài)度給予他人時（分享），就會創(chuàng)造一

種。接受方會感覺很好，而你也會如此。你可以靠

給予他人積極態(tài)度來保持積極。

每個人在與他人分享積極態(tài)度時，都讓成功因子得以發(fā)揮

作用。尤其在給予者自身很艱難的時候，效果回最好。

練習(xí)4分享積極態(tài)度

下面是人們分享積極態(tài)度的不同方法。有的對你合適，有的則不然。挑出對你合適，并

且你打算在自己的行動中采納的3種方式，在其前面的方框中做出標(biāo)記。

□特意拜訪態(tài)度上正在出現(xiàn)問題的朋友。

□在與我有頻繁接觸的人相處時，更加積極。

□只要我打電話，就設(shè)法把我的積極態(tài)度傳染給接電話者。

□向我關(guān)心的人贈送賀卡、鮮花等象征性物品以分享我的積極態(tài)度。

□通過更多地開玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來分享我的幽默感。

□充當(dāng)一個更敏感的傾聽者，使說話者恢復(fù)積極態(tài)度。

□發(fā)出更多的笑聲，使我的態(tài)度富于感染力，鼓舞他人士氣。

□通過樂觀交談、贊美他人等方式來傳達(dá)我的積極態(tài)度。

□以身作則，充當(dāng)積極態(tài)度的典范，從而向他人傳播積極態(tài)度。

發(fā)現(xiàn)一個嶄新的你，讓自己的感覺更好

保持良好自我形象的3個建議：

承認(rèn)有時你在別人的感覺中要比在自己的感覺中

更好；

充分運(yùn)用會使你成功的特征——頭發(fā)、微笑、眼

神等；

在修飾上進(jìn)行改進(jìn)——只要還有改進(jìn)的余地。

調(diào)整7杰唐與身體狀況之詢的底

系

別煩我，正因著那/

不了一天了，累都累扁了。

OOOOOO

良好的身體是積極心態(tài)的保障。

體育鍛煉對我們的精神狀態(tài)所起的作用，與對我們的身

體所起的作用一樣大。

鍛煉能使我們擺脫精神誤軌。

調(diào)整8清楚你的使命

有目標(biāo)的人與毫無方向的人相比，更易于擁有積極的態(tài)度。

對生活有使命感，可以提供方向，有助于調(diào)整重心，驅(qū)

散恐懼，培養(yǎng)洞察力，消除疑慮

一個人若有明確的方向，就可更有力地掌握自己的態(tài)度。

消極因素也就易于控制了。

練習(xí)5你的使命

尋找或弄清生活的目標(biāo)，是一種樂趣。為了幫助你，我們邀請你回答下面的問題。

如果你只能活一年，而且可以保證你所嘗試的任何事情都能取得成功，那么，你的

根本目標(biāo)是什么？

回答這個問題時，請畫出一個能代表你的根本目標(biāo)的圖形、圖案或符號。（李太太

可能會畫兩個小孩，老王會畫幾個音符。。。）

把你的圖案畫在圓圈內(nèi)，不要用文字。

案例2攣生姐妹

張緯和張綺是長得一模一樣的攣生姐妹，很難分清誰是誰

兩人一樣聰明，接受了同等的正式教育。然而，張緯在事業(yè)

上和生活上都比張綺成功。

張緯要比張綺更容易與人打成一片。由于這一點(diǎn)，她更

受歡迎，也更喜歡自己的工作。

張綺的自信心較差，比張緯更易于受消極情緒的影響。

當(dāng)張緯和張綺在一起談?wù)搩扇酥g的這種差異時，張綺常常

聲稱張緯只不過更幸運(yùn)，而她沒那么幸運(yùn)。但張緯認(rèn)為：張

綺不像她應(yīng)該的那樣對自己有個好印象。張緯不止一次說過:

“張綺，你和我在很多方面都很相同，但你看待你自己不像

我看待我自己那樣。

除非你開始

相信這一點(diǎn)，否則，你的情況就不會好轉(zhuǎn)。"“口

倒霉的棺材

很久以前，有兩個秀才一起上京趕考。。。行走之間，

巧遇出殯的隊(duì)伍，正抬著棺材哭天喊地。

甲秀才大呼倒霉：“剛出門就碰上這等倒霉事真是流年

不利！呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才嘮嘮叨叨，愁眉

不展。終于到了考試的那一天，進(jìn)得考場腦袋短路。。。結(jié)

果：名洛孫山。

乙秀才見到棺材起先也感到不是滋味。但他轉(zhuǎn)念一想：

“咦！棺材，棺材，有官有財(cái)！原來是個好兆頭啊。。。

于是乎精神百倍，加倍努力。。。結(jié)果：高中。

我是一切的根源/

態(tài)度與工作環(huán)境

你的積極態(tài)度最為他人欣賞的場所，莫過于工作場所。

對許多同事來說，他們所做的也許并非自己喜歡的事情。與一個積極

的人在一起，會使工作顯得愉快一些。

一些同事的私人生活極其困難。他們希望在工作的地方找到積極樂

觀的人，幫助自己一些麻煩事。

主管們需要依靠員工的積極態(tài)度來建立團(tuán)隊(duì)精神。幾個員工的積極

態(tài)度會使每個人的工祚變得更輕松。

一個人大約有一半的清醒時間在工作場所度過。若周圍沒有積極態(tài)

度，這段時間會顯得永無盡頭。

某一個人的

積極態(tài)度激發(fā)你的工作潛能☆

同事們會非常欣賞你的積極態(tài)度，雖然他們未必用語

言來表達(dá)（贊揚(yáng)別人這么敏感的一個特點(diǎn)是很困難的）。

他們將賦諸與積極的行為！

你的態(tài)度要么會有助于建立良好的工作環(huán)境，要么會

起破壞作用。不可能有中間狀態(tài)。

你的諸多技能都會有助于提高生產(chǎn)率；你的積極態(tài)度

也會起作用，而且作用比你想的更大。

案例3選擇營銷經(jīng)理☆

有一家正處于發(fā)展之中的企業(yè)，需要一位營銷經(jīng)理。經(jīng)過多次面試以后我們

把選擇范圍壓縮到王偉和劉兵二人身上。

王偉是位嚴(yán)格按照規(guī)則行事的專業(yè)人才。王偉具有營銷學(xué)位，做一切事情都

井井有條。例如：他在做決策以前總是先做調(diào)研。王偉能夠支持其他員工的工作,

在各個項(xiàng)目中都有表現(xiàn)優(yōu)異的記錄。他訂閱了多份營銷雜志，而且是當(dāng)?shù)貭I銷人

員俱樂部的副主扁。

劉兵是一個非常有創(chuàng)造力、樂于冒風(fēng)險的人，人們無法預(yù)料他會采取什么行

動。與王偉相比，劉兵在工作時，采取的方法有點(diǎn)像是在碰運(yùn)氣。他覺得，如果

以樂觀、輕松的方法來工作，公司和自己都會有收獲。大家都喜歡劉兵，但與他

一起工作并不容易。另外，雖然劉兵并未擁有營銷學(xué)位，沒有人懷疑他的促銷能

力。

積極思維的力量——實(shí)現(xiàn)夢想奇

的絕佳方法

成功的十大要領(lǐng)：

?要將目標(biāo)深深印在腦海里，不可忘記。

?要在心中描繪出成功的自己。

?消極思想一旦產(chǎn)生，要立刻以積極思想加以排除。

?要盡量淡化困難，盡量強(qiáng)化自己的能力。

?要以平常心面對當(dāng)前的困難，并立刻以積極的思維加以排除。

?要信賴自己。

?要隨時衷心待人。

?要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

?要為夢想設(shè)計(jì)一個決心、專心、鍛煉、態(tài)度的四級樓梯。

?要每天念“我任何事情都能做到”這句最積極的話。

可能不可能??？JC

不是不可能

只是暫時沒有找到解決問題的方法!

人際關(guān)系是成功的要素