汽車救援服務(wù)編制說明

質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價要求1質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價要求汽車救援服務(wù)團體標準是中國23——科學(xué)性，本標準所提出運營標準、內(nèi)容、要素等要求應(yīng)科在標準研制過程中，本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》和T/CAQP015—2022年9月，中國汽車流通協(xié)會正式發(fā)布《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑4章編號章標題節(jié)編號節(jié)標題主要技術(shù)內(nèi)容1范圍 本文件規(guī)定了汽車救援服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標準水平評價的評價指標體系和評價方法及等級劃本文件適用于汽車救援服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標準水平評價。相關(guān)機構(gòu)開展質(zhì)量分級和企業(yè)標準水平評估、“領(lǐng)跑者”評價以及相關(guān)認證時可參照使用，企業(yè)在制定相關(guān)企業(yè)標準時也可參照本文件。2規(guī)范性引用文件--下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1.1-2020標準化工作導(dǎo)則第一部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則GB/T19001質(zhì)量管理體系要求T/CADA4-2016汽車救援服務(wù)管理規(guī)范3術(shù)語和定義3.1汽車救援服務(wù)使用專項作業(yè)車、專業(yè)設(shè)備工具及專業(yè)技能救助車輛脫離險境或困境的專業(yè)行為和活動。5章編號章標題節(jié)編號節(jié)標題主要技術(shù)內(nèi)容3.2汽車救援服務(wù)行業(yè)可比范圍內(nèi)，企業(yè)自我聲明公開的服務(wù)標準中基礎(chǔ)指標、核心指標和創(chuàng)新指標處于領(lǐng)先水平的標準，以及符合這些標準的服務(wù)。3.3基礎(chǔ)指標在環(huán)境統(tǒng)計指標中，通過直接測試或其他措施獲取的，無須進行再次計算的指標。3.4核心指標服務(wù)在特定時期某一核心屬性的體現(xiàn),且該核心屬性和服務(wù)的競爭力直接相關(guān)。3.5創(chuàng)新指標在現(xiàn)有的資源條件和社會環(huán)境中提出或進行改進更新,創(chuàng)造出企業(yè)特有的新指標。4評價指標體系4.1基本要求應(yīng)為依法注冊、正常合法經(jīng)營的企業(yè)。4.2評價指標分類汽車救援服務(wù)質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”標準的評價指標體系包括規(guī)范性指標、基礎(chǔ)指標、核心指標和創(chuàng)新指標。4.3評價指標要求汽車救援服務(wù)標準評價指標體系應(yīng)符合表1的規(guī)定。5評價方法及等級劃分5.1評價包括標準規(guī)范性評價、基礎(chǔ)指標評價、核心指標評價、創(chuàng)新指標評價5.2評估結(jié)果劃分為一級、二級和三級，各等級所對應(yīng)的劃分依據(jù)符合表2的規(guī)定5.3評價人員對企業(yè)標準進行評價時，應(yīng)使用企業(yè)標準水平評價記錄表（見附錄A.1）記錄指標評價過程。5.4達到三級要求及以上的企業(yè)標準并按照有關(guān)要求進行自我聲明公開后，均可進入汽車救援服務(wù)企業(yè)標準排行榜，排行榜格式內(nèi)容見附錄A.2。5.5達到三級要求及以上的企業(yè)標準并按照有關(guān)要求進