項(xiàng)目啟動會演示材料-模板-2009-008

內(nèi)部資料注意保密中國聯(lián)通XX分公司IT運(yùn)維支撐平臺工程啟動會〔2023/12/11〕一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、工程管理約定七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施八、下一步工作安排九、相關(guān)附件十、Q&A目錄2會議主持人：參會人員：會議記錄人：會議議程：XX聯(lián)通信息化部經(jīng)理講話；由本工程聯(lián)通方的工程經(jīng)理XXX介紹工程的目標(biāo)、人員組織結(jié)構(gòu)由本工程友聯(lián)方的工程經(jīng)理XXX介紹工程的范圍、里程碑方案、管理約定、風(fēng)險(xiǎn)以及下周工作安排；答疑；會議議程會議議程一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、工程管理約定七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施八、下一步工作安排九、相關(guān)附件十、Q&A目錄工程目標(biāo)在廣東聯(lián)通信息化部高級領(lǐng)導(dǎo)的指示下，按照總部下發(fā)的省分BSS網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地業(yè)務(wù)需求，建設(shè)具有廣東特色的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)?！八幕曉敲矗簩?shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的信息獲取自動化、運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)化、資源管理精細(xì)化、運(yùn)維考核系統(tǒng)化；“四統(tǒng)一〞原那么：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一展現(xiàn)；“四級〞管理體系：總部省分地市營業(yè)廳；基于整合后的新組織結(jié)構(gòu)，將BSS和MSS業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面納入網(wǎng)管建設(shè)范圍，統(tǒng)一規(guī)劃，分階段實(shí)施。指導(dǎo)思想工程目標(biāo)基于網(wǎng)管工程建設(shè)的指導(dǎo)思想，對舊有系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級改造初步實(shí)現(xiàn)IT資源管理：重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)省分關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、平臺的監(jiān)視以及初步建立三層支撐模型；配置信息管理：包括離線軟硬件資源相關(guān)配置項(xiàng)及配置項(xiàng)關(guān)系的管理；效勞管理：對舊有系統(tǒng)的投訴工單、運(yùn)維工單、版本管理工單、需求工單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工單、帳號申請工單、權(quán)限復(fù)核工單、數(shù)據(jù)提取工單以及重大故障投訴專用工單9個(gè)流程進(jìn)行重新梳理實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)需要新增了2個(gè)本地流程。實(shí)現(xiàn)舊有流程數(shù)據(jù)的遷移；輔助運(yùn)維：實(shí)現(xiàn)作業(yè)方案管理、值班管理、知識庫；其他：實(shí)現(xiàn)個(gè)人運(yùn)維工作臺、供給商效勞管理、SQL運(yùn)維自動化、CACTI等功能。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、工程管理約定七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施八、下一步工作安排九、相關(guān)附件十、Q&A目錄工程人員組織結(jié)構(gòu)PMO廣東聯(lián)通信息化部副總經(jīng)理?xiàng)羁傆崖?lián)創(chuàng)新市場部副總經(jīng)理趙蒼原友聯(lián)創(chuàng)新工程運(yùn)營部總經(jīng)理王曉君綜合監(jiān)控組廣東聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管工程技術(shù)專家組友聯(lián)創(chuàng)新：王飛等8人

CAB廣東聯(lián)通信息化部各室經(jīng)理友聯(lián)創(chuàng)新廣東工程組技術(shù)經(jīng)理黎澤友聯(lián)創(chuàng)新市場部銷售經(jīng)理秦天PM廣東聯(lián)通信息化部系統(tǒng)支持室謝田維友聯(lián)創(chuàng)新工程運(yùn)營部徐勝剛效勞管理組廣東聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管工程技術(shù)專家組友聯(lián)創(chuàng)新：廖偉銘等8人

配置資源管理組廣東聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管工程技術(shù)專家組友聯(lián)創(chuàng)新：孫冰等4人

其他廣東聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管工程技術(shù)專家組友聯(lián)創(chuàng)新：熊琳杰等8人

廣東聯(lián)通信息化部總經(jīng)理許總PMOLEADER一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、工程管理約定七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施八、下一步工作安排九、相關(guān)附件十、Q&A目錄工程范圍子系統(tǒng)功能點(diǎn)數(shù)備注1-個(gè)人工作臺352-綜合監(jiān)控913-配置管理504-供應(yīng)商服務(wù)管理8二期建設(shè)范圍，在一期實(shí)現(xiàn)5-服務(wù)流程506-輔助運(yùn)維217-sql運(yùn)維工具6二期建設(shè)范圍，在一期實(shí)現(xiàn)8-本地報(bào)表389-接口1210-業(yè)務(wù)模擬1二期建設(shè)范圍，在一期實(shí)現(xiàn)合計(jì)312個(gè)工程范圍-綜合監(jiān)控效勞器：原有被監(jiān)控的aix、hp-ux、solaris、linux類型主機(jī)168臺，新增局部pcserver效勞器；數(shù)據(jù)庫：數(shù)量約100臺，類型包括oracle、altibase；中間件：數(shù)量約？，類型包括tuxedo、weblogic；備份系統(tǒng)監(jiān)控：對veritas_nbu系統(tǒng)通過命令和日志進(jìn)行監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)：數(shù)量約200，重點(diǎn)是省分與地市的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。平臺層監(jiān)控范圍工程范圍-綜合監(jiān)控七個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)CRM綜合計(jì)費(fèi)綜合采集OCS一卡充集成訂單PRM應(yīng)用層監(jiān)控范圍監(jiān)控的范圍進(jìn)程日志文件錯(cuò)誤配置文件變更文件進(jìn)度應(yīng)用KPI指標(biāo)工程范圍-綜合監(jiān)控業(yè)務(wù)效勞包括業(yè)務(wù)拓?fù)洹⒅笜?biāo)采集、指標(biāo)上傳，涉及的業(yè)務(wù)：3G移動業(yè)務(wù)開通效勞2G移動業(yè)務(wù)開通效勞固網(wǎng)業(yè)務(wù)開通效勞業(yè)務(wù)查詢效勞業(yè)務(wù)變更效勞計(jì)費(fèi)效勞充值效勞〔包括一卡充〕繳費(fèi)效勞信控效勞業(yè)務(wù)層監(jiān)控范圍工程范圍-效勞管理效勞流程：主要進(jìn)行原有流程的開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移及新增流程的開發(fā)(內(nèi)控)數(shù)據(jù)提取工單(試行)帳號申請流程運(yùn)維工單版本管理工單(內(nèi)控)權(quán)限復(fù)核作業(yè)需求工單重大故障投訴專用工單投訴工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表工單網(wǎng)管事件處理流程〔新增〕配置變更審核管理流程〔新增〕輔助運(yùn)維：主要包括值班管理、作業(yè)方案管理、知識庫效勞管理工程范圍-配置資源管理實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控相關(guān)的IT資源屬性履歷、資源關(guān)系的管理。〔包括局部離線設(shè)備的管理〕主要功能如下：結(jié)構(gòu)管理、屬性集管理、狀態(tài)集管理、數(shù)據(jù)字典管理配置管理、關(guān)系管理履歷管理、快照管理、IP地址管理權(quán)限管理、日志管理配置資源管理工程范圍-其他供給商效勞管理：供給商信息管理、供給商效勞記錄、效勞查詢統(tǒng)計(jì)；SQL運(yùn)維工具：二期需求，由于緊迫性，故在一期實(shí)現(xiàn)。主要功能是提供一個(gè)方便、可配置、可跟蹤的靈活的SQL執(zhí)行工具，供值班人員快速、高效的維護(hù)BSS系統(tǒng)，同時(shí)可對執(zhí)行過的SQL記錄進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)模擬：二期需求，一期初步實(shí)現(xiàn)bss系統(tǒng)登錄業(yè)務(wù)模擬，二期會重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的模擬；接口Cacti模擬展示：在一個(gè)界面內(nèi)同時(shí)展示多個(gè)指標(biāo)的日、周、月、年曲線圖；本地報(bào)表其他一、工程目標(biāo)二、工程人員組織結(jié)構(gòu)三、工程范圍四、工程里程碑方案五、工程管理約定六、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施七、下一步工作安排八、相關(guān)附件目錄一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、工程管理約定七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施八、下一步工作安排九、相關(guān)附件十、Q&A目錄里程碑方案里程碑方案用excel制定，然后通過屏幕截圖，參考嵌入的附件一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、工程管理約定七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施八、下一步工作安排九、相關(guān)附件十、Q&A目錄工程管理約定-需求管理管理思路通過需求矩陣，將需求拆分到工程可控的力度嚴(yán)格的評審過程，確保需求的可行性和有效性以需求矩陣為根底，制定工程進(jìn)度方案，明確需求負(fù)責(zé)人需求入基線前〔調(diào)研完成后〕，需客戶方負(fù)責(zé)人和友聯(lián)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)引入矩陣跟蹤機(jī)制，確保需求點(diǎn)在工程各個(gè)階段得以落實(shí)變更管理需求分析階段結(jié)束時(shí)，需求矩陣和需求規(guī)格說明書要入基線對工程范圍和需求的變更將給工程帶來在質(zhì)量、時(shí)間、工作量上的影響，因此，每個(gè)需求變更，應(yīng)嚴(yán)格按照的變更管理流程執(zhí)行，以使變更納入合理的控制，保證整個(gè)工程的成功所有的變更請求將被記錄，經(jīng)CAB評審?fù)ㄟ^前方可響應(yīng)變更。影響工程里程碑的變更，須上報(bào)PMO評審?fù)ㄟ^前方可被執(zhí)行需求管理工程管理約定-溝通管理工程溝通管理包括：工程周期性的溝通機(jī)制建立、工程的啟動會、工程例會、非正式溝通、工程的階段匯報(bào)會、工程的最終匯報(bào)會等定期溝通每周五提交周報(bào)。周報(bào)內(nèi)容反映個(gè)人需求完成情況，以及工程過程中需要協(xié)調(diào)或者商討的問題。周報(bào)要求聯(lián)通工程組成員和友聯(lián)編寫。每周五下午15：00-16：00召開工程例會，確認(rèn)上周工作完成情況及下周工作方案溝通渠道郵件：要求工程組全體成員設(shè)置收取郵件的頻率為至多5分鐘1次即時(shí)聯(lián)系工具：qq群3377257口頭溝通：要求每次口頭的結(jié)果，事后通過電子的方式記錄和保存會議：要求會議組織者提前做好會前準(zhǔn)備工作，參會人員按時(shí)參會，會議應(yīng)有明確的議程，會議的結(jié)果以會議紀(jì)要的形式表達(dá)工程溝通管理工程管理約定-問題管理問題是正在影響工程方案和實(shí)施的事項(xiàng)。問題管理是一個(gè)工程問題的識別、分析、解決、報(bào)告和提交的流程。工作方法：通過《問題列表》統(tǒng)一記錄工程在實(shí)施過程中遇到的問題，并對問題的解決情況和狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)對工程問題的閉環(huán)管理。問題的解決情況，在工程周報(bào)中應(yīng)予以表達(dá)。問題管理工程管理約定-考勤管理此考勤制度適用于駐場的友聯(lián)創(chuàng)新公司員工友聯(lián)創(chuàng)新員工在廣東聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管工程組的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是每天9：00-18：00，周六日休息。如因工程需要，應(yīng)主動加班完成工作任務(wù)；友聯(lián)創(chuàng)新員工在工程期間，請假應(yīng)提出書面申請。對于短期請假〔2天內(nèi)〕由友聯(lián)創(chuàng)新公司工程經(jīng)理審批，超過2天廣東聯(lián)通方工程經(jīng)理審批；由于加班導(dǎo)致第二天不能及時(shí)上班的情況，應(yīng)提前向友聯(lián)創(chuàng)新工程經(jīng)理和廣東聯(lián)通方工程經(jīng)理說明。考勤管理一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、工程管理約定七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施八、下一步工作安排九、相關(guān)附件十、Q&A目錄風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施序號風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)描述優(yōu)先級應(yīng)對策略預(yù)防/補(bǔ)救/解決措施1需求需求范圍過大或者不明確，后期頻繁的需求變更高減輕在需求調(diào)研階段就得明確需求，將需求落地，對于確實(shí)難以落地的需求，考慮分布或者部分實(shí)現(xiàn)。需求入基線后，嚴(yán)格控制變更過程，必要時(shí)提交CAB審批。2技術(shù)舊有服務(wù)流程需要新開發(fā)，且需要盡可能滿足原來的界面風(fēng)格。高減輕盡早開始服務(wù)流程的需求調(diào)研。對于影響底層設(shè)計(jì)的界面改動，和客戶協(xié)商采取折中的解決辦法。3進(jìn)度項(xiàng)目干系方不能按時(shí)完成職責(zé)工作導(dǎo)致的進(jìn)度延期，BSS系統(tǒng)廠商接口開發(fā)延誤。高減輕明確職責(zé)分工和進(jìn)度計(jì)劃加大項(xiàng)目監(jiān)控的力度。相關(guān)問題要體現(xiàn)在周報(bào)中，工期延誤1W以上時(shí)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施序號風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)描述優(yōu)先級應(yīng)對策略預(yù)防/補(bǔ)救/解決措施4進(jìn)度舊有報(bào)表功能的開發(fā)工作中減輕友聯(lián)的報(bào)表產(chǎn)品目前不支持定制功能。新開發(fā)定制功能有一定的難度，由于工期緊張，技術(shù)可行性有待驗(yàn)證。備選方案：采用人工開發(fā)報(bào)表的技術(shù)方案5人員為趕工導(dǎo)致人員的頻繁加班帶來的工作效率及員工穩(wěn)定性的問題。低減輕嚴(yán)格評審項(xiàng)目計(jì)劃，盡可能減少需求變更，定義可控的需求范圍。一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、工程管理約定七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施八、下一步工作安排九、相關(guān)附件十、Q&A目錄下一周工作安排部署開發(fā)與測試環(huán)境確認(rèn)生產(chǎn)環(huán)境及部署方案確認(rèn)工程交付物清單需求調(diào)研平臺類監(jiān)控調(diào)研應(yīng)用類監(jiān)控調(diào)研效勞流程調(diào)研配置資源管理調(diào)研一、會議議程二、工程目標(biāo)三、工程人員組織結(jié)構(gòu)四、工程范圍五、工程里程碑方案六、