領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力THELEADERSHIP&EXECUTINGABILITY常德市第一人民醫(yī)院1課程大綱一、什么是領(lǐng)導(dǎo)二、信任、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行力三、高層領(lǐng)導(dǎo)的四個關(guān)鍵能力四、提升你的領(lǐng)導(dǎo)力2管理大師談管理管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果。

－彼得.杜拉克〔PeterDrucker〕3李光耀談領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)何止才干那么簡單。一位人心所向的領(lǐng)導(dǎo)，必須兼?zhèn)錈o畏之勇，有毅力有信心，有獻(xiàn)身的精神、崇高的品德和過人的才能，使人們愿意追隨他。4

《哈佛商業(yè)評論》專訪沃爾瑪

大家都知道沃爾瑪，她做的并非深奧的火箭科學(xué)，只是零售業(yè)，為什么不是每家公司都能變成沃爾瑪？因?yàn)楣镜慕?jīng)營，靠的不只是策略。公司想要創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，必須花長時間貫徹目標(biāo)，花長時間在公司團(tuán)隊(duì)年復(fù)一年深化的執(zhí)行力，這是外面公司無法復(fù)制的。5

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)－領(lǐng)導(dǎo)：一種能夠影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

領(lǐng)導(dǎo)者：一個人去影響一群人來達(dá)成目標(biāo)；主要處理目標(biāo)問題或突發(fā)的、變化的問題。管理者：落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，按期限完成組織預(yù)先方案好的目標(biāo)；主要處理日常的、規(guī)范化的問題；6

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者大不同

如果一個組織由管理者素質(zhì)的人來主導(dǎo)，組織會有系統(tǒng)；但是要把一個組織提升，要把組織引向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，需要的是一個具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人來主導(dǎo)。7

2、特質(zhì)理論(Traittheories)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者相比具備人格特質(zhì)嗎？這些特質(zhì)是與生俱來的嗎？

雄心和精力正直與老實(shí)智慧領(lǐng)導(dǎo)意愿自信與工作相關(guān)的知識8

瑪格麗特.撒切爾、羅納德.里根、納爾遜.曼德拉、泰德.特納、毛澤東、鄧小平、李光耀－高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更可能成為群體中的領(lǐng)導(dǎo)。9

－結(jié)論：具備某些特質(zhì)確實(shí)能提高領(lǐng)導(dǎo)者成功的可能性；但沒有一種特質(zhì)是成功的保證。

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特質(zhì)理論的4個缺陷：－無視了下屬的需要；－沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性；－沒有對因果關(guān)系進(jìn)行區(qū)分；－無視了情境因素。11

3、行為理論(Behavioraltheories)特質(zhì)理論和行為理論在實(shí)踐意義方面的差異源于二者深層的理論假設(shè)不同：

如果特質(zhì)理論有效，領(lǐng)導(dǎo)從根本上說是天生造就的；相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者具備一些具體的行為，那么我們可以培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。通過培訓(xùn)，我們可以擁有無數(shù)有效的領(lǐng)導(dǎo)者。12

1〕、俄亥俄州立大學(xué)的研究最全面且得到驗(yàn)證和使用最多的行為理論－結(jié)構(gòu)維度

領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而對自己與下屬的角色進(jìn)行界定和建構(gòu)的程度；包括規(guī)劃工作、工作關(guān)系和目標(biāo)方面做出的努力。13

－關(guān)心維度

領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感，建立相互信任的工作關(guān)系的程度；關(guān)心下屬的工作、生活、個人情況、滿意度等；14

2〕、密歇根大學(xué)的研究－員工導(dǎo)向

重視人際關(guān)系，考慮下屬的需要，成認(rèn)人與人之間的差異。

－生產(chǎn)導(dǎo)向

更強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng)主要關(guān)心群體的任務(wù)完成情況。15

4種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：－指示型〔高任務(wù)－低關(guān)系〕－推銷型〔高任務(wù)－高關(guān)系〕－參與型〔低任務(wù)－高關(guān)系〕－授權(quán)型〔低任務(wù)－低關(guān)系〕16

下屬成熟度的4個階段或四種表現(xiàn)－無力無心－無力有心－有力無心－有力有心173、員工素質(zhì)的六個層級激情創(chuàng)造力主動性聰明才智勤奮服從18

我們可以將員工素質(zhì)的上下對組織成功的奉獻(xiàn)度的關(guān)系加以排序。最底下一層是“服從〞

即接受指示與遵守規(guī)那么的能力，這是最根本的能力；勤奮的員工很可靠，因?yàn)樗麄儾粫呓輳?，他們認(rèn)真而且有組織能力；19

往上一層是“勤奮〞

再往上一層是“知識與聰明才智〞

大多數(shù)組織都在努力尋找聰明的員工，因?yàn)槁斆鞯娜藭υ鲞M(jìn)自己的技能并且愿意向別人學(xué)習(xí)；主動的人不會等著別人來問問題、也不需要別人告訴他們該做什么事，他們會尋求新鮮的挑戰(zhàn)而且總是在找尋新方法提高附加值；20

聰明才智之上是“主動性〞

再往上那么是“創(chuàng)造力〞

有創(chuàng)造力的人充滿好奇心而且不輕易被阻撓，他們不怕說傻話；激情可讓人做傻事，而這是將企圖轉(zhuǎn)變?yōu)槌删偷拿胤?。滿懷激情的人會設(shè)法克服障礙，而且絕不輕言放棄；激情是有傳染性的，它可將一個人的使命變成眾人的行動。21

最高一層那么是“激情〞

二、信任、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行力

1、信任：領(lǐng)導(dǎo)的基石什么是信任?－信任是一種對另一個人的積極預(yù)期，我們通過對方的語言、行動或者決策相信他不會采取投機(jī)行為。

熟悉性風(fēng)險性22

－“積極預(yù)期〞假定了我們對于另一方的熟悉。－信任是一種依賴于歷史的過程，它基于相關(guān)的但有限的過去經(jīng)歷；它的形成需要時間，而且需要不斷的補(bǔ)充和積累；－雖然不是沒有可能，多數(shù)時候我們會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)對別人一無所知時我們很難立刻相信別人。

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－在極端情況下，在對他人一無所知的時候，我們也可能選擇信任別人；－但是嚴(yán)格地說，這不是信任，這是冒險。

24

－“投機(jī)性〞指的是任何信任關(guān)系中內(nèi)在的風(fēng)險性和脆弱性。－信任包含著使自己易受攻擊的內(nèi)容；－從本質(zhì)上說，信任提供了令自己失望的時機(jī)或令他人有機(jī)可乘的時機(jī)；－在所有的信任情景當(dāng)中，有一條是共同的－－承擔(dān)風(fēng)險的意愿。25

“信任〞包含了5個關(guān)鍵的維度：－正直－勝任力－始終如一－忠誠－開放26

2、信任與領(lǐng)導(dǎo)－信任是一個與領(lǐng)導(dǎo)有密切關(guān)系的因素，如果人們不信任你，你就無法領(lǐng)導(dǎo)大家；－當(dāng)人們覺得某個人不老實(shí)或有可能利用自己時，就不會尊重他和追隨他。27

3、三種類型的信任－基于威懾的信任－基于了解的信任－基于認(rèn)同的信任28

1〕基于威懾的信任

這種關(guān)系最為脆弱。一次違背或不一致就可以破壞這種關(guān)系；該信任結(jié)構(gòu)以擔(dān)憂違背信任時會受到報(bào)復(fù)為根底；只有當(dāng)懲罰是存在的、結(jié)果是清晰的、違背信任必定受到懲罰時，威懾根底上的信任才會有效。29

－絕大多數(shù)新型關(guān)系的建立始于威懾基礎(chǔ)；－另一個基于威懾的信任例子是新建立的管理者－員工關(guān)系。30

2〕基于了解的信任－絕大多數(shù)組織關(guān)系植根于基于了解的信任；－也就是說，信任是基于行為的可預(yù)測性，而它又來自兩者相互作用的歷史過程；－基于了解的信任依賴于信息而不是畏懼；31

－對于另一方的信任和了解以及對其行為的預(yù)測力，取代了契約、懲罰、法律條文這些基于威懾的信任中的典型特點(diǎn)；－在組織情景中，絕大多數(shù)管理者－員關(guān)系是基于了解的信任關(guān)系；－因此不太可能因?yàn)橐淮芜`背而永久破壞了信任關(guān)系。32

3〕基于認(rèn)同的信任－當(dāng)雙方之間存在情感紐帶的聯(lián)系時，就到了信任的最高水平。－這種信任存在的根底是：雙方彼此理解各自的意圖，并且可以體察對方的需求和渴望；－這一信任水平上控制程度最低，你不需要監(jiān)督另一方，因?yàn)樗侵艺\的。33

４、執(zhí)行力比爾.蓋茨說過：

在未來10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。

沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，無論個人還是集體，執(zhí)行力是決定成敗的重要因素之一。34

在這個世界里，人之所以有優(yōu)秀與一般之不同，在于優(yōu)秀者不但有思想，更有實(shí)現(xiàn)想法的能力，這就是一個人的執(zhí)行力，而不是僅僅有思想；企業(yè)也是如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)在與其企業(yè)做著同樣的事情，只是比別人做得好，落實(shí)更到位，執(zhí)行更有效果；35

政治路線確定之后，干部就是決定的因素。中層干部的作用在于執(zhí)行，99％的精力要用于執(zhí)行；組織績效的好壞，99％來自于中層干部的執(zhí)行力。

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大政方針確定之前，可以討論、爭論、提出不同的意見；大政方針確定之后，要堅(jiān)決服從，要積極和認(rèn)真地執(zhí)行。

37三、高層領(lǐng)導(dǎo)的四個關(guān)鍵能力

一個優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)，必須明白“能力大于權(quán)力〞在某種程度上，能力就是實(shí)力。高層領(lǐng)導(dǎo)必須靠實(shí)力說話，以績效來證明自己，否那么便很難站穩(wěn)腳跟。38

高層領(lǐng)導(dǎo)需要具備的四個關(guān)鍵能力：--決策能力--創(chuàng)新能力--財(cái)務(wù)管理能力--危機(jī)處理能力39

1、決策能力

〔1〕別讓復(fù)雜的信息干擾你的決策“一個公司的大小事情，無論如何決斷，都有異議。這時就要求領(lǐng)導(dǎo)者以卓絕的膽識，大無畏的氣概痛下決心，做出英明決斷。〞--松下幸之助40

決策時，來自四面八方的信息可能是善意的，但善意的未必是正確的。一個優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)出敏銳的識別才能，保持自己清醒的判斷力。41

〔2〕理性決策必須立足現(xiàn)實(shí)

在制定決策時，一些高層領(lǐng)導(dǎo)往往把決策目標(biāo)制定的過高而不切實(shí)際，這使得決策毫無意義。案例：巨人集團(tuán)與“巨人大廈〞的故事。42

高層領(lǐng)導(dǎo)決策時，一定要從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，全面考慮，通盤運(yùn)籌。不能只強(qiáng)調(diào)需要，不考慮可能，更不能一時頭腦發(fā)熱，用理想代替現(xiàn)實(shí)，不顧客觀條件，制定出不切實(shí)際的決策。43〔3〕全面決策讓企業(yè)更具活力做決策時，高層領(lǐng)導(dǎo)制定最核心的局部，即開展方向，而具體的行動方案那么應(yīng)該在咨詢員工的意見后再制定。讓下屬參與制定決策，可以讓他們更清楚地理解企業(yè)所面臨的的形勢，加深他們對決策的認(rèn)識，使得他們在執(zhí)行決策時更能夠同心協(xié)力。

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〔4〕不要盲目追求多元化“市場經(jīng)濟(jì)的開展特點(diǎn)之一是越來越專業(yè)化的競爭，國際上許多優(yōu)秀大企業(yè)都是上百年專注于一個領(lǐng)域，把工作做足、做細(xì)，而不是到處插手，盲目多元化。〞---柳傳志45

2、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是企業(yè)開展的原動力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)如果想把企業(yè)一步步帶到更高的目標(biāo)，就必須創(chuàng)新。只有始終不渝地追求和變革，企業(yè)才能在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。46

〔1〕沒有創(chuàng)新就沒有前途

一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新力，那么這個企業(yè)就沒有活力可言。在充滿了競爭的商業(yè)環(huán)境中，惟有創(chuàng)新，企業(yè)才會不斷開展、壯大。46

〔2〕高層領(lǐng)導(dǎo)要做創(chuàng)新的帶頭人

高層領(lǐng)導(dǎo)不但自己要擁有創(chuàng)新精神，還要努力調(diào)發(fā)動工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵他們參與創(chuàng)新。46

3、財(cái)務(wù)管理能力

注意：所有重大決策都與財(cái)務(wù)和資金有關(guān)。高層領(lǐng)導(dǎo)不一定是財(cái)務(wù)專家，但必須具備根本的財(cái)務(wù)管理能力，了解財(cái)務(wù)管理知識，對重大資金的控制、投向、效率、風(fēng)險等關(guān)鍵問題有正確的判斷和把握，才能確保企業(yè)健康、平穩(wěn)的開展。46〔1〕實(shí)行預(yù)算管理，向精細(xì)管理邁進(jìn)?！?〕企業(yè)融資要量力而行?！?〕加強(qiáng)內(nèi)控制度，防范內(nèi)部欺詐。〔4〕與財(cái)務(wù)人員溝通至關(guān)重要。46

4、危機(jī)處理能力

危機(jī)和事故是不可防止的。無論何種行業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，都要面對危機(jī)管理這個事情，提高自己的危機(jī)管理能力。46

〔1〕危機(jī)關(guān)頭充分利用員工智慧

不要向員工隱瞞壞消息。如果你能象對待成績那樣坦誠問題，你在員工心中的地位和信任感會大大提高。46

〔2〕保持危機(jī)感，防患于未然

大局部危機(jī)并不是由于單一問題所引起的，而是由許多個微小的、被人們所忽略的一系列問題逐漸積累而成的。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)要有危機(jī)感，事前就要簡歷一套危機(jī)管理機(jī)制。記住：諾亞在洪水爆發(fā)之前就開始制造方舟了！46

〔3〕制度是危機(jī)管理的關(guān)鍵〔4〕內(nèi)部防線是危機(jī)管理的特點(diǎn)46

四、提升你的領(lǐng)導(dǎo)力

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變自己過去的工作方式。在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵，就是提升你自己。也就是說，你只需要考慮你的個人成就和個人表現(xiàn)。當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)之后，情況就不一樣了。成功的內(nèi)涵是提升別人，就是說，讓你的部下更成熟、更進(jìn)步、更成功。當(dāng)然，前提是你自身也得不斷提升，要比常人付出更多努力！47

作為領(lǐng)導(dǎo)，你的成功并不在你每天做什么，而在于團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)“反射〞給你的榮耀。當(dāng)然，這里有一個很大、很困難的轉(zhuǎn)變程。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)后，你需要徹底轉(zhuǎn)變你的思維方式。……48

一〕好的領(lǐng)導(dǎo)者洞察開展

1、成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是遠(yuǎn)大目標(biāo)確實(shí)立者－觀察環(huán)境和形勢的開展；－發(fā)現(xiàn)競爭的突破點(diǎn)；－樹立獨(dú)樹一幟的組織風(fēng)格；－確立組織的開展方向。49

2、成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠具有：－令人折服的遠(yuǎn)見和目標(biāo)意識；－能清晰地表達(dá)這一目標(biāo)，使下屬明確理解；－對這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全身心的投入；－了解自己的實(shí)力并以此作為資本。50案例：鄧小平與改革開放51二〕好的領(lǐng)導(dǎo)者洞察人性

“不管是研究開展、公司管理、或企業(yè)的任何方面，活力的來源是人〞?！懊總€人都有自己的意愿、心智和思考方式，如果員工未被充分鼓勵去挑戰(zhàn)成長目標(biāo)，當(dāng)然不會成就組織的成長、生產(chǎn)力的提升和產(chǎn)業(yè)技術(shù)的開展。〞－日本企業(yè)家：稻盛和夫53

1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的互動－按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)行為本身就是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者雙方面的互動；－被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為同樣對領(lǐng)導(dǎo)效果和領(lǐng)導(dǎo)者本身產(chǎn)生影響。54

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)造目標(biāo)和價值的同時，也擔(dān)負(fù)創(chuàng)造公正、公平和支持環(huán)境的任務(wù)；通過聆聽成員意見、響應(yīng)需求、幫助完成目標(biāo)、促進(jìn)行為結(jié)果；55

2、領(lǐng)導(dǎo)者就是發(fā)揮個人的潛力

真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠洞察到別人不注意的人才，開掘出那些被平凡的面貌掩蓋著的人才，發(fā)現(xiàn)天才；就是用各種方式把不同背景和才能的人聚集到一起，并為其提供公平的、合理的時機(jī)；使他們奉獻(xiàn)他們的最正確表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，發(fā)揮使個人潛能的同時為組織創(chuàng)造價值。56

3、識人是領(lǐng)導(dǎo)者能力的重要標(biāo)志

會識人，才會選人；難纏的員工，往往是有能力的員工：高能量分子；用人之道，在于識人；八分人才，九分使用，十分待遇。57

沒有一流的人才，便沒有一流的組織；一流的人才首先是識出來、選出來，然后才是用出來的。

58

4、領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注成員的精神需求

現(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者，需要更多地關(guān)注組織成員精神的需求，并對其成長要素、個性特點(diǎn)、價值取向、性格優(yōu)勢等因素洞察和了解；59三〕好的領(lǐng)導(dǎo)者兼聽那么明

1、權(quán)力者的陷阱

成功者的全能感，高高在上的優(yōu)越感，在握的權(quán)力感；權(quán)力：管權(quán)、管人、管事、管財(cái)；

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２、專制者的傾向：

聽不進(jìn)不同意見更聽不進(jìn)批評善于洞察別人，無法洞察自己

3、兼聽那么明，偏信那么暗

明君兼聽，昏君偏信61

4、領(lǐng)導(dǎo)者的警示：看看下屬是否敢進(jìn)言？

不得信任者，不敢進(jìn)言：怕說是誹謗性格軟弱者，不敢進(jìn)言：性格使然貪戀官位者，不敢進(jìn)言：怕不利于自己被疏遠(yuǎn)者，也不敢進(jìn)言：怕人家不信任62

5、敢于授權(quán)是一種能力－敢不敢授權(quán)的背后，是能不能看到部下的能力；－對于部下：要求而不苛求

63四〕好的領(lǐng)導(dǎo)者是鼓勵大師

好的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是鼓勵大師，能夠激發(fā)員工追求優(yōu)越表現(xiàn)的意志；透過激發(fā)及樹立典范的方法，鼓勵員工到達(dá)最好的表現(xiàn)。

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好的領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng)該是牧師，向員工傳授和灌輸好的企業(yè)文化；好的領(lǐng)導(dǎo)人也是造夢者，勇敢地建立夢想，并向員工、下屬傳播這個夢想，帶領(lǐng)大家使夢想成真。

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1、推動他人在領(lǐng)導(dǎo)人適當(dāng)?shù)墓膭钕拢瑔T工可以有出色的工作表現(xiàn)；要有效激發(fā)小組內(nèi)的動力、熱忱及力量，你必須是獲得員工信任的領(lǐng)導(dǎo)人，并能建立有鼓勵作用的好典范。66

－切勿為了到達(dá)工作中的目標(biāo)和成績而欺騙下屬；－可偶然使用處分，但處分應(yīng)迅速有效實(shí)施；－把獎勵放在顯眼之處，把處分放在不顯眼之處。67

2、建立遠(yuǎn)見卓識往后看總比往前看容易；然而，杰出并能鼓勵他人的領(lǐng)導(dǎo)，卻就是從遠(yuǎn)見開始；為你的長遠(yuǎn)目標(biāo)確立遠(yuǎn)見卓識，你要發(fā)展遠(yuǎn)見的熱誠可激發(fā)其他人也一起往前看。68

－開展遠(yuǎn)見－栽培具遠(yuǎn)見者，因?yàn)橐恢ш?duì)伍比一個產(chǎn)品更重要

具遠(yuǎn)見者實(shí)用主義者保守主義者69案例：李光耀在動亂的局勢中把握方向70

60和70年代的冷戰(zhàn)時期，在哪一方會獲勝還是個未知數(shù)時，我們選擇同西方為伍。到了80年代末，我們很明顯地是站在勝利的一邊。

資料來源：《李光耀回憶錄》71五〕好的領(lǐng)導(dǎo)者懂得謙卑

謙卑是一種人格特質(zhì)

按照行為科學(xué)的理論，謙卑是一種自我監(jiān)控〔〔self-monitoring〕的能力，它指的是個體會根據(jù)外部情景調(diào)整自己的行為。高自我監(jiān)控者之所以會更成功，是因?yàn)樗麄兡軌蛟诟鶕?jù)外部環(huán)境因素調(diào)整行為方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的適應(yīng)性。72

謙卑是一種方法論

所謂謙卑的方法，就是要設(shè)身處地的體會別人的感受，站在別人的立場及利益思考問題，尋找己利與他利、私利與公利的妥協(xié)點(diǎn)與正當(dāng)性。73

謙卑是一種境界