20224s店銷售內勤工作總結

Word文檔s店銷售內勤工作總結春去冬來，轉眼之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，遺憾完成了下達的銷售任務。在新春即未來臨之際將的狀況做如下匯報：

一、銷售狀況

銷售891臺，各車型銷量分離為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。

二、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個互相溝通、交流、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門進行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶舉行樂觀的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關心。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

三、信息報表

報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，舉行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時精確?????的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售作出了貢獻。

四、檔案管理

為完美檔案管理，特支配同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷記下、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志根據(jù)公司規(guī)定，遺憾完成了公司交代的任務。

以上是對各項做了簡要。

最近一段時光公司支配下我在齊魯陽光舉行了長時光的詢問學習，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往閱歷，取長補短，現(xiàn)對于的方案做如下支配：

1、具體了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面制造有利條件。

2、協(xié)調與公司各部門的，爭取優(yōu)待政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，支配日常，接受銷售人員的不同見解，互相學習。

4、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用化。

5、按照公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

6、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，謝謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與協(xié)助。在此表示深深的謝意。在20XX年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，謙虛學習。以更好的成果來謝謝領導和各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年開心，合家幸福。

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4S店銷售月度工作總結

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轉瞬間，我來到4S店已經(jīng)x個月了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開頭，一邊學習專業(yè)學問，一邊試探市場，碰到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都準時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的計劃，在此，我十分謝謝部門同事對我的協(xié)助!也很謝謝領導能給我展示自我的平臺。

這三個月時光，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里惟獨熱愛自己的崗位才干做好本職工作。

短短的三個月時光，我明了了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何舉行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員先前所沒經(jīng)受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我十分謝謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來舉行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希翼與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個樂觀向上的心態(tài)是十分重要的。

而我每一天應當從早晨睜開第一眼開頭，天天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些向來是我的工作態(tài)度。我信任惟獨這樣才干把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問把握的還是不夠充分，在與客戶的交流過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學習，請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

下個月工作方案

公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才干充分溶入到公司的進展當中，才干越發(fā)有條不紊的開展工作。以下是我xx月的工作方案：

1.繼續(xù)學習汽車的基礎學問，并精確?????把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時把握汽車業(yè)的進展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，天天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、愛好興趣、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時把握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。

5.在業(yè)余時光多學習一些勝利的銷售閱歷，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、伴侶、同事越發(fā)融洽的相處。

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并準時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，記下每位來訪客戶的信息。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下天天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。收拾每位客戶的信息。

2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1.總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗緣由。

2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務和工作方案。

最后，謝謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結配合，讓團隊精神打敗一切。

大眾汽車4S店營銷內勤工作總結范文

我工作總結頻道為大家收拾的大眾汽車4S店營銷內勤工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、交流內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，掌握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的收拾、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面向這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署狀況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內容浮現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較容易（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。?在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較陌生，由于銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，假如不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不行少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我信任隨著銀行按揭貸款的逐步深化，我將做得更好、更完美！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的主意。)

三、準時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況：

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否準時，關系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要準時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不須要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到準時、精確?????，讓公司領導按照此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才干控制風險。

四、今后努力的方向：

2022年我愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調，大概是剛剛接觸這方面的業(yè)務；其次，加強自身的學習，拓展學問面，努力學習工程機械專業(yè)學問，對于同行業(yè)的進展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

汽車4s店銷售工作方案

方案一：汽車4s店銷售工作方案

這里，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績方案做如下簡略表述：

一、建立一支團結、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的進展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。大概有人認為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素養(yǎng)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危急的觀點，我們應當站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場向來不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，惟獨一流的銷售人員才干精確?????有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、牢靠的服務。這其中的東西絕不是一個一般人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝結力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊。

1、人員的選擇我信任貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素養(yǎng)缺一不行，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的學問、銷售技巧、自我約束、履行職務。

2、人員的培訓。在這個信息社會，惟獨不斷地用學問武裝自己，才干在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的學問，把握更多的信息。我們要制訂好方案，定期舉行專業(yè)培訓。銷售禮儀、產品學問、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的辦法上主要注重培訓內容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵機制，增強銷售人員的動力。詳細操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（詳細細節(jié)具體匯報），這樣做能促進員工樂觀性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理（收拾,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)），打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳（詳細細節(jié)制定方案）

2、人員規(guī)范要有具體周密的展廳值班方案分工明確，責任明確，逐漸養(yǎng)成良好習慣。

三、加大對風行品牌的宣揚力度，提高品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推進銷售。我有挑選地調查了數(shù)人，其中有風行車主，也有待購車族，有認識汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。的確，本人對風行的深化了解也是近段時光的事，大家都知道，品牌在產品的宣揚中容易而集中，效果顯然、印象深刻，有利于消費者認識產品，激發(fā)購買欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣揚：

1、店面宣揚。包括店面里醒目的店招及平面宣揚、銷售人員與顧客面向面的口頭宣揚、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣揚。建議在高速馬路銜接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風行向來是一個面對一般消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它越發(fā)深化人心。

（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)省成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣揚，可充分利用店內現(xiàn)有資源舉行有效的宣揚）

4、讓公司每位員工全員參加宣揚，宣揚店面及品牌，故意識的隨時隨地宣揚，全員宣揚，全員銷售。

四、市場調查、分析與預測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。詳細包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，把握這些對于我們有很大的協(xié)助。（對競品信息本人還有待具體了解）

2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特殊是同行4S店的價格、政策也應準時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量（詳細細節(jié)制定具體方案）

五、完成銷售目標。按照公司下達的銷售任務，要做一個詳細的布置。在時光與人員的支配都要落到實處。個人的力氣是有限的，團隊的力氣是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認為，惟獨仔細執(zhí)行公司章程，聽從公司領導，才干排解一切干擾，打敗一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅定貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的進展。

固然，全部的方案在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的唯一標準，在今后的工作中，我定當努力將這些方案付諸于實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

方案只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和意見，如有不妥之處敬請諒解希翼領導賦予指正。阿基米德說過：如果給我一個支點，我將撬起囫圇地球。但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今日，如果給我一個平臺，我信任一切皆有可能，由于，將來為我而來。

方案二：汽車4s店銷售工作方案

在新的一年里銷售人員個人工作方案如下：

首先

1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務學問顯然匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，08年的銷售顧問的培訓是重點，除按方案每月一次培訓以外，按需要多增強培訓，特殊針對不同時期競爭車型上得多下功夫討論，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，無數(shù)時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作辦法，其實深化的討論后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違背了制度，就應當有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就簡單缺少壓力導致動力削減從而直接影響銷售工作。細節(jié)打算成敗，這是劉經(jīng)理常教育大家的話。在08年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，信任這是完成全年任務的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

（1）、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達商社對車的銷售夠成一定的威逼，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y緣由主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生沖突的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價分外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優(yōu)勢，其實無數(shù)客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威逼，客戶假如來威逼，就證實他心中有不安，總結來說他們的不安無外乎就是與整車的質量保障、有完美的售后服務、售后的索賠、售后修理的更多優(yōu)待、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶不安的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

（2）、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

（3）、結合市場部對公司和汽車品牌舉行有力的宣揚，提高消費者的知名度和對車的認知度。3、當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，協(xié)助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

新一年我們團隊的汽車銷售工作方案以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

方案三：汽車4s店銷售工作方案

一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、仔細討論好公司下發(fā)商務政策，做好訂貨、進銷存管理；

2、密切跟進廠方及公司市場推廣；

3、通過實施品牌營銷計劃迅速打開市場；

4、通過銷售管理系列培訓方案提升團隊業(yè)務技能；

5、健所有門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S管理

A、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒服的銷售環(huán)境；

B、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化；

C、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售比賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務；

B、接待服務標準化電話接待流程、來店接待流程、表卡記下流程、表卡管理流程、交車流程；

C、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長久堅持不懈才干催促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結制度化晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會；

B、培訓考核細致化車型介紹個個過、業(yè)務學問培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手學問考核、銷售話術演練等；

C、業(yè)務辦理規(guī)范化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)待申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業(yè)務管理重點

A、數(shù)據(jù)分析科學化來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等；

B、銷售模式差異化從顧客感觸動身創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，人有我細；

C、銷售任務指標化從年度方案細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注精確?????把握；

D、銷售隊伍比賽化通過不定期分組銷售比賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍比賽常態(tài)化；

E、銷售培訓系統(tǒng)化從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資歷培訓到能力提升培訓等貫通全員；

F、活動組織嚴謹化嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動方案，充分與各部門交流落實協(xié)調分工，制定應急計劃，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機大事得到妥當處理；

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結前期管理不足，分析提出改進計劃，不斷提升管理能力；

2、以市場為中心，不斷探究銷售創(chuàng)新與服務差異化；

3、時刻關注公司總體運營KpI指標并持續(xù)改進；

4、完美各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；

5、建設高素養(yǎng)、高專業(yè)化銷售團隊。

工作思路：

1、關注KpI運營指標，降低部門運營成本；

2、精細化進銷存管理，按照月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分討論內外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析方案，提高資金周轉率；

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務部等部門樂觀開辟客戶、二級網(wǎng)點，樂觀推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業(yè)進展，結合車型特點策劃銷售計劃，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務，精品銷售業(yè)務等；

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶愜意度，定期舉辦客戶維系活動，討論分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等；

5、業(yè)務技能持續(xù)提升方案，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓方案，崗位比武，形成