2022賓館前臺(tái)工作總結(jié)3篇

Word文檔賓館前臺(tái)工作總結(jié)3篇年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目越發(fā)完美，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視舉行了更新……，全部的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希翼。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完美、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)競(jìng)賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。全部的這些員工只能通過(guò)仔細(xì)工作往返報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，遺憾的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議很多次，在囫圇接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們舉行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)舉行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工舉行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，惟獨(dú)通過(guò)培訓(xùn)才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(本來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個(gè)，天天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部按照市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷計(jì)劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)按照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了顯然的增強(qiáng)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人舉行入住記下，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科舉行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入舉行對(duì)照，住房率增強(qiáng)了9.4xxxx，但收入?yún)s削減了240223.0xxxx，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增強(qiáng)而收入削減的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體味到：

1、在服務(wù)上缺乏靈便性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入惟獨(dú)2812.xxxx。

按照酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○○六年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○七年工作方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性;

3、硬件老化軟件補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增強(qiáng)散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來(lái)賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹來(lái)賓至上，服務(wù)第一的宗旨。

賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)模板2022賓館前臺(tái)工作總結(jié)（2）過(guò)去的20年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我向來(lái)都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注重形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)無(wú)數(shù)的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才干好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無(wú)數(shù)以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長(zhǎng)進(jìn)，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增加!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分配，我將聽從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂(lè)觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的協(xié)助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

賓館前臺(tái)工作總結(jié)范文精編2022賓館前臺(tái)工作總結(jié)（3）縱觀xx年囫圇年度，一切是那樣的平息、平淡和平時(shí)，而在這極度平庸的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過(guò)xx年的呢?

既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，也許惟獨(dú)三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也惟獨(dú)一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賦予了超額部分獎(jiǎng)金的嘉獎(jiǎng)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況，銷售似乎不太積極，為此，經(jīng)理專門召集我們開了個(gè)鼓舞勇氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣，站好最后一班崗，?zhēng)取最大程度的銷售額。

除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。因?yàn)榻衲甑钠降瓱o(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增強(qiáng)了許多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺(tái)記下工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都樂(lè)觀參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。

固然，xx年的轉(zhuǎn)變也有不少。

其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的轉(zhuǎn)變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話就是喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了。很好啊，更直觀，也更舒服了?？腿藗兊母杏X都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們?cè)桨l(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。

其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大體面片，賓館介紹片，入住來(lái)賓記下要求，入住來(lái)賓溫馨提醒等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的來(lái)賓既打發(fā)了時(shí)光，又充分感觸到了賓館的熱忱和周到。

另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)節(jié)了工資，并從xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也越發(fā)有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增強(qiáng)了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更多更周到的服務(wù)。

為了xx年工作的順當(dāng)開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增強(qiáng)避風(fēng)裝置，從而增強(qiáng)大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)來(lái)賓的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍記下工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。

在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂(lè)觀交流，簽訂了協(xié)議，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共學(xué)生習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問(wèn)，而且精確?????了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從而提高個(gè)人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便越發(fā)貼心，越發(fā)周到，越發(fā)嫻熟地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)賓館的回頭客。

賓館前臺(tái)工作總結(jié)范文賓館前臺(tái)工作總結(jié)（4）年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目越發(fā)完美，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視舉行了更新……

全部的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希翼。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完美、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)競(jìng)賽。

即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。全部的這些員工只能通過(guò)仔細(xì)工作往返報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，遺憾的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議很多次，在囫圇接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們舉行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)舉行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工舉行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，惟獨(dú)通過(guò)培訓(xùn)才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(本來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個(gè)，天天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部按照市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷計(jì)劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)按照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了顯然的增強(qiáng)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人舉行入住記下，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科舉行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入舉行對(duì)照，住房率增強(qiáng)了9.4xxxx，但收入?yún)s削減了240223.0xxxx，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增強(qiáng)而收入削減的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體味到：

1、在服務(wù)上缺乏靈便性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入惟獨(dú)2812.xxxx，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：

二年商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表

項(xiàng)目現(xiàn)金總臺(tái)代收合計(jì)內(nèi)部簽免總計(jì)備注

復(fù)印2812.96653477.9133490.9

打2549.510313580.5123592.5

傳真3931.2668.8460010206.114806.1

市話24662.82468.81.12469.9

長(zhǎng)話26483.42651.42.22653.6

其它收入545454

合計(jì)14461.6237116832.610234.427067

按照酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○○六年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○七年工作方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性;

3、硬件老化軟件補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增強(qiáng)散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來(lái)賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹來(lái)賓至上，服務(wù)第一的宗旨。

前廳部：xxx

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2022年賓館前臺(tái)個(gè)人總結(jié)范文

自小學(xué)畢業(yè)來(lái)賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了無(wú)數(shù)在書本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。以下是我20工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的誠(chéng)摯和熱烈。

第二，關(guān)注來(lái)賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確?????無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)十分重要，來(lái)賓會(huì)為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

再次，提供共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，咨詢客人是否疲勞，迅速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)咨詢客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨，也能消退來(lái)賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人交流過(guò)程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)光間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要不斷點(diǎn)頭暗示，以示對(duì)客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，無(wú)數(shù)問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，棘手客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，惟獨(dú)注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

在工作中，天天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很歡樂(lè)。我非常慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作方案，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

賓館前臺(tái)工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的賓館前臺(tái)工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

XX年12月了，又到了回顧歷史，展望將來(lái)的時(shí)光?？v觀XX年囫圇年度，一切是那樣的平息、平淡和平時(shí)，而在這極度平庸的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過(guò)XX年的呢？

既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，也許惟獨(dú)三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也惟獨(dú)一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賦予了超額部分獎(jiǎng)金的嘉獎(jiǎng)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況，銷售似乎不太積極，為此，經(jīng)理專門召集我們開了個(gè)鼓舞勇氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣，站好最后一班崗，?zhēng)取程度的銷售額。

除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。因?yàn)榻衲甑钠降瓱o(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增強(qiáng)了許多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺(tái)記下工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都樂(lè)觀參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。

固然，XX年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的轉(zhuǎn)變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話就是喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了。很好啊，更直觀，也更舒服了。客人們的感覺都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們?cè)桨l(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大體面片，賓館介紹片，入住來(lái)賓記下要求，入住來(lái)賓溫馨提醒等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的來(lái)賓既打發(fā)了時(shí)光，又充分感觸到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)節(jié)了工資，并從XX年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也越發(fā)有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增強(qiáng)了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更多更周到的服務(wù)。

為了XX年工作的順當(dāng)開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增強(qiáng)避風(fēng)裝置，從而增強(qiáng)大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)來(lái)賓的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍記下工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂(lè)觀交流，簽訂了協(xié)議，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共學(xué)生習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問(wèn)，而且精確?????了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從而提高個(gè)人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便越發(fā)貼心，越發(fā)周到，越發(fā)嫻熟地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完美客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，惟獨(dú)這樣，資源賓館才干屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才干越發(fā)美妙和輝煌。

賓館前臺(tái)年終總結(jié)

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XX年12月了，又到了回顧歷史，展望將來(lái)的時(shí)光?？v觀XX年囫圇年度，一切是那樣的平息、平淡和平時(shí)，而在這極度平庸的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過(guò)XX年的呢？

既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，也許惟獨(dú)三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲（包