2022年度電話營銷工作總結(jié)范文

Word文檔年度電話營銷工作總結(jié)范文三個多月以來，在同事們的協(xié)助下，自己在電銷方面學(xué)到了無數(shù)東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時，當(dāng)面向完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面向部分蠻不講理的客戶時，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們天天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)歷多少次的否決，我們聽得最多的聲音就是否決，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能天天都會愁云罩面，天天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛?被否決的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括無數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標(biāo)要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。正如常言道：一個人不追求長進的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最顯然的一點就是粗心大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會居然還把鞋子遺忘了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠自立面向問題，在客戶碰到問題的時候自己簡單驚惶失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面向這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依賴別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)別開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的情緒也有時導(dǎo)致一天的情緒，固然這樣是絕對不好的，由于一天沒有好情緒就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：煩悶的人找煩悶的人，會越發(fā)煩悶。一定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

為今后做個決定，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的學(xué)生一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

一五年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利絕對會眷顧那些努力的人!肯定真理!

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2022電話營銷年度總結(jié)范文

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲無數(shù)，下面談?wù)勥@段時光對及閱歷。

電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負(fù)責(zé)人，這種狀況普通會浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希翼的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話普通接的進去，假如前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展?fàn)顩r滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，普通在客戶電話精確?????性不高時，這是常浮現(xiàn)的問題，假如打的延續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)節(jié)一下。在這個問題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多謙虛學(xué)習(xí)，對自己有益處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道交流，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希翼的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不否決你，但向來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?無數(shù)人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么辦法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但惟獨一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希翼!

電話銷售2022年度總結(jié)范文

當(dāng)我走出小學(xué)大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進入了自立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的狀況，感動、求知、恐驚、迷茫，這些情緒占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不

畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達能力和一定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要舉行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。普通的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶愜意的話，雙方就舉行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%舉行提成嘉獎。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶交流溝通的對話示例，如：我們先問，請問，您這是公司嗎。對方回答是的話，我們會介紹自己：您好，我們是北京科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務(wù)的。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接否決，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人舉行參考。

天天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均天天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希翼客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶愜意的話，在舉行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了許多意想不到的棘手。

首先，舉行信息采集的同事在網(wǎng)上找了無數(shù)企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況無數(shù)。第二，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是主意設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的否決你，或者臨時先試用你的服務(wù)。

我的組長常常對我說：天天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，舉行交流，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與交流能力外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常高興的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶舉行反復(fù)交流，他極有可能就心動了，并且終于打算和你合作，固然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人交流，由其是男老板，對方準(zhǔn)時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，絕對就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中浮現(xiàn)的問題

在舉行一段時光的電話銷售工作后，我發(fā)覺自

己碰到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時延續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接否決你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的情緒會是十分糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，無數(shù)同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每

天在打電話前，會先列出一個方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，第二，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)節(jié)一下自己的情緒，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才干繼續(xù)以激揚的情緒舉行工作。

四、工作心得

天天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會驟然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才干有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，今日工作不努力，明天努力找工作，惟獨拼明的工作，才干在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓勵起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，惟獨這樣他才干信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好伴侶，惟獨這樣才干得到出單，為公司制造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增強了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才干力得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到膽怯了，和人交流上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

2022電話營銷年終個人總結(jié)范文

一年多以來，在同事們的協(xié)助下，自己在電銷方面學(xué)到了無數(shù)東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時，當(dāng)面向完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面向部分蠻不講理的客戶時，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們天天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)歷多少次的否決，我們聽得最多的聲音就是否決，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能天天都會愁云罩面，天天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛?被否決的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括無數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標(biāo)要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。正如常言道：一個人不追求長進的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最顯然的一點就是粗心大意，在發(fā)傳真的時候遺