2022年度郵儲銀行工作總結(jié)范文

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從走出小學(xué)大門走進(jìn)郵政儲蓄銀行，從同學(xué)身份到客戶理財經(jīng)理。天下好漢皆我輩，一入江湖立馬催。從高校校內(nèi)到社會的大環(huán)境的改變，身邊接觸的人也徹低換了角色，教師變成老板，學(xué)生變成同事，相處之道徹低不同。在這巨大的改變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們大概看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語。而在小學(xué)，有學(xué)生教師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時光雖然不長，但是我從中到了無數(shù)學(xué)問，關(guān)于做人，做事，做知識。

走進(jìn)郵儲銀行是由于郵政體制改革以后，郵儲銀行成為一家自立的商業(yè)銀行，召喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，非常有須要開展理財類業(yè)務(wù)。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)樂觀開辟個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐盛性、多樣性、靈便性、共性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務(wù)進(jìn)展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面對地區(qū)藏匿聘請。

個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作，為客戶特殊是vip客戶提供共性化、綜合性的個人金融服務(wù)，收集和反饋市場信息，宣揚(yáng)銀行形象的從業(yè)人員?？蛻艚?jīng)理素養(yǎng)的凹凸將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問面廣、具有較豐盛的市場營銷學(xué)問和客戶服務(wù)閱歷、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。第二在上崗前要實行多種形式舉行嚴(yán)格的培訓(xùn)，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素養(yǎng)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。

。從我們報名到面試，再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴(yán)格來說惟獨(dú)五天的實習(xí)期。五天之后我們就正式上崗了，但是因為郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局，我們在實習(xí)期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo)，在這五天里。我體味到了簽到一筆保險單的歡樂，也感觸到了儲戶把你當(dāng)成保險公司推銷人員的冷落的眼神。

怎么說呢，保險在我們這里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽(yù)直立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險。

郵政儲蓄銀行代理的保險有無數(shù)，但是我們郵儲銀行按照我們行的自身特點目前只代理三種保險。

一種是人壽公司的分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。

保險范圍是一倍的疾病身故和三倍的意外身故，值得一提的是假如未滿一年的賠償為一倍的本金，此種險種可以退保，但是未滿三年退保有損失本金，三年之后的退?？梢员１?。我們的分紅并不固定主要是按照保險公司投資市場的效益來的利潤的百分之七非常紅。所以他的分紅并固定。假如五年之內(nèi)急需用錢，可以申請保單質(zhì)押貸款，也可以向保險公司借款。貸款可以貸現(xiàn)金價值的百分之八十，貸款的利率是按照同期的銀行貸款利率一樣的。借款可以是現(xiàn)金價值的百分之七十，是執(zhí)保單去保險公司借。關(guān)于退保，是有三種狀況的：第一種狀況，當(dāng)天退保，可以在我們銀行直接退保不收取任何費(fèi)用。其次種狀況，在十天之內(nèi)的其次天到第十天退保，這個是要到保險公司退的，也是有兩種狀況：（1）本人持本人有效證件到保險公司親手辦理。可以在當(dāng)天完成退保。（2）在我們銀行填寫托付書由我們?nèi)ケｋU公司辦理但是這種的話當(dāng)天不能退錢。在十天遲疑期退保的只收取十塊錢的手續(xù)費(fèi)工本費(fèi)。第三種狀況，超過遲疑期的退保，之中退保時在三年之內(nèi)退要損失本金的，由于他的要扣除違約金的，而三年之后退保不損失本金是由于三年的分紅加上扣除違約金的本金基本上可以保本了。所以這種保險在做之前一定要向儲戶講清晰是五年不要去動它要不然這種投資就不能發(fā)揮它的價值了。

其次種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存為一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開頭分紅向來到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)難（指洪水，地震，臺風(fēng)，海嘯，泥石流，滑坡）這種沒有固定收益，惟獨(dú)分紅，但是保障期限長。

國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品，該產(chǎn)品不僅提供涵蓋疾并意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、臺風(fēng)六種重大自然災(zāi)難的周全保障，還將在商定期限內(nèi)返還所有保費(fèi)后向來到70周歲。在這期間，該產(chǎn)品將提供紅利分配，您可以共享保險公司的投資和經(jīng)營成績直到70周歲。一份保單，多重收益！

第三種就是財產(chǎn)保險公司的財險雙贏型家庭財產(chǎn)保險，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數(shù)遞增，上不封頂。保險范圍為家庭財產(chǎn)遭受火災(zāi)，爆炸，飛翔物墜落等造成的家庭損失，擔(dān)當(dāng)兩倍的賠付，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增，分段計息。區(qū)分于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支齲

我們的工作很容易就是協(xié)助儲戶合理的分配他的財產(chǎn)讓他們的投資能夠達(dá)到收益的化。

要做到這些首先是要對儲戶轉(zhuǎn)自.ZhaZ.分類。我在實際工作中把儲戶分成了三類：

第一類是商人，這類是我們基本上不太花長時光介紹分紅保險的，由于他的資金通常是流淌性很大的，假如做了長久的固定投資那么他的資金鏈會受到影響。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時光短一點的定期存款。

其次類是工薪階層，這類我們會做大量工作接受我們的分紅保險由于工薪階層都有穩(wěn)定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還可以攢下錢，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障。

第三種人就是農(nóng)戶，這類我們會建議他們做分開的理財，可以拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢可以存一年的定期，再有的話可以存成一個定活兩便。這樣農(nóng)夫辛勞掙來的錢就能夠也有的零用錢也可以有收益高的能夠攢錢的我們也是通?？纯蛻舻脑敿?xì)狀況，如風(fēng)險的偏好程度，閑置資金多少、走向及閑置時光等來定。如一些生意人其風(fēng)險意識較強(qiáng)，建議其購買理財產(chǎn)品、基金；對一些城中村的50歲左右的客戶，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經(jīng)長大成人，建議其長久投資如買5年期的保險，收益比同期定期存款要高；對于二三十歲的衰老人，這些人要買房買車或供房子，比較適合短期理財產(chǎn)品和保險繳存。假如是定期客戶的話，她不建議購買理財產(chǎn)品。由于兩者收益差不多，而理財產(chǎn)品風(fēng)險較大。建議定期客戶還是存定期。對于外地務(wù)工人員，建議其購買保險，這樣會多一份保障，收益率也比較高。對于生意人，她會向其推舉短期限的理財產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理還可以通過柜員介紹來進(jìn)展客戶，那樣更簡單贏得客戶相信。柜員介紹后，自己再去接觸，并主動為其服務(wù)，這樣勝利率會高些。

我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，協(xié)助客戶合理規(guī)劃金錢。介紹我們的理財產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務(wù)都要認(rèn)識，。包括信貸（小額信貸）對公業(yè)務(wù)，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等。，我們的客戶主要是代發(fā)

養(yǎng)老金、代發(fā)工資類的客戶，歲數(shù)大，有一定的財寶堆積，但缺乏金融學(xué)問，理解能力較差，理財產(chǎn)品涉及的無數(shù)方面，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。

存款市場的競爭進(jìn)一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶提供顧問化、共性化的服務(wù)，理財產(chǎn)品僅僅是一個開頭的信號，隨著各家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的日益多樣化，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴(yán)峻減弱郵儲銀行的儲蓄資金來源，對支持城鄉(xiāng)金融服務(wù)和三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展帶來負(fù)面的影響

最近金融危機(jī)也對我們的銀行代理保險有影響，無數(shù)人都持觀望態(tài)度。尤其是財險他的計息是分段的而延續(xù)降息對的影響是的。鴻豐的人家都認(rèn)為金融危機(jī)會導(dǎo)致企業(yè)不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資。

今年資本證券化類的理財產(chǎn)品如財寶系列比較好賣。它屬于資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，對郵儲貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展，收益率提高等很故意義。

面向儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務(wù)。為儲戶保密。仔細(xì)負(fù)責(zé)的分析它們的自身特點，為其挑選一種比較合理的理財方式。因此客戶經(jīng)理在市場營銷、客戶進(jìn)展和維護(hù)等方面向于郵儲的作用不言而喻。客戶經(jīng)理素養(yǎng)的凹凸將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素養(yǎng)還有待提高，一些理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職，給客戶理財全憑個人閱歷或感覺，缺乏系統(tǒng)的金融學(xué)問和專業(yè)理財訓(xùn)練。另一方面，一些網(wǎng)點沒有特地的理財專席、大客戶室等硬件設(shè)施，甚至無數(shù)網(wǎng)點沒有客戶經(jīng)理。這在一定程度上影響了理財業(yè)務(wù)的進(jìn)展進(jìn)度。我們要做到這一點就要業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問面廣、具有較豐盛的市場營銷學(xué)問和客戶服務(wù)閱歷、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神才干充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。

金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，在上崗前市局實行多種形式舉行嚴(yán)格的培訓(xùn)，建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素養(yǎng)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。

從上崗的這些天我不但學(xué)到了理財?shù)拈啔v，還學(xué)到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作。中國有句俗話叫林子大了什么鳥都有。踏上社會，我們得與形形色色的人打交道。因為存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，無數(shù)時候同事不會象學(xué)生一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們無數(shù)時候無法適應(yīng)。這里說一下我自己的一點小小感觸吧！我們的工作很容易就是幫客戶找到自己的一套理財方針，然后協(xié)助客戶填寫單據(jù)，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù)，這就要我們必需要同柜員之間把關(guān)系搞好，機(jī)打的單據(jù)假如出不出來那么我們的一筆業(yè)務(wù)就是沒有任何效應(yīng)的。如何維護(hù)和他們之間的關(guān)系呢我們常常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要樂觀的打掃。天天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要收拾好便利儲戶使用。天天早上早去非常鐘開營業(yè)廳的前門。之后擦營業(yè)廳的玻璃門，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決。

實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我認(rèn)識和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)節(jié)。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過無數(shù)套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉，大概親臨其境或親手上陣才干意識到自己能力的欠缺和學(xué)問的匱乏。實習(xí)這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希翼自己在工作中堆積各方面的閱歷，為未來自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。

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郵儲銀行實習(xí)總結(jié)范文

畢業(yè)實習(xí)是高校課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年高校學(xué)習(xí)的一次檢驗。郵儲銀行實習(xí)總結(jié)為您奉上，望喜愛?~

本次實習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段舉行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)采取實名制方面的思量。

(一)實習(xí)前階段的狀況

實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教育下，舉行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸認(rèn)識郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠自立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的把握方面取得了顯然的長進(jìn)。

1.了解認(rèn)識郵政儲蓄系統(tǒng)

在舉行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必需認(rèn)識囫圇郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開頭實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特殊是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020221、020224;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2.營業(yè)窗口的實際操作

在認(rèn)識了操作系統(tǒng)之后，我就開頭舉行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，漸漸地舉行操作。我所在營業(yè)處采納的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必需非常謹(jǐn)慎，注重操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必需將鈔票正反兩面過機(jī)鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋現(xiàn)金訖，接著再舉行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必需手工點鈔與機(jī)器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不行。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法徹低分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點后方可支付。另外，在支付前必需咨詢一下客戶請問您支取多少，再次核對金額。

3.點、捆鈔技能的熬煉

點鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦熬煉才干把握的技能。捆鈔中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住本來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費(fèi)。前項跟普通的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要按照所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則按照其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，也許每日下午5：00左右，帶齊預(yù)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

(二)實習(xí)后階段的狀況

實習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易舉行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁瑣的校對工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)舉行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的時效性。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以準(zhǔn)時發(fā)覺重大風(fēng)險并盡快排解風(fēng)險。

郵儲銀行實習(xí)心得范文

畢業(yè)實習(xí)是高校課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年高校學(xué)習(xí)的一次檢驗。下面是我為大家推舉郵儲銀行實習(xí)心得的內(nèi)容，希翼能夠協(xié)助到你，歡迎大家的閱讀參考。

郵儲銀行實習(xí)心得范文【1】

從走出小學(xué)大門走進(jìn)郵政儲蓄銀行，從同學(xué)身份到客戶理財經(jīng)理。天下好漢皆我輩，一入江湖立馬催。從高校校內(nèi)到社會的大環(huán)境的改變，身邊接觸的人也徹低換了角色，教師變成老板，學(xué)生變成同事，相處之道徹低不同。在這巨大的改變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們大概看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語。而在小學(xué)，有學(xué)生教師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時光雖然不長，但是我從中到了無數(shù)學(xué)問，關(guān)于做人，做事，做知識。

走進(jìn)郵儲銀行是由于郵政體制改革以后，郵儲銀行成為一家自立的商業(yè)銀行，召喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，非常有須要開展理財類業(yè)務(wù)。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)樂觀開辟個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐盛性、多樣性、靈便性、共性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務(wù)進(jìn)展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面對地區(qū)藏匿聘請。

個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作，為客戶特殊是vip客戶提供共性化、綜合性的個人金融服務(wù)，收集和反饋市場信息，宣揚(yáng)銀行形象的從業(yè)人員?？蛻艚?jīng)理素養(yǎng)的凹凸將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問面廣、具有較豐盛的市場營銷學(xué)問和客戶服務(wù)閱歷、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。第二在上崗前要實行多種形式舉行嚴(yán)格的培訓(xùn)，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素養(yǎng)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。

。從我們報名到面試，再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴(yán)格來說惟獨(dú)五天的實習(xí)期。五天之后我們就正式上崗了，但是因為郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局，我們在實習(xí)期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo)，在這五天里。我體味到了簽到一筆保險單的歡樂，也感觸到了儲戶把你當(dāng)成保險公司推銷人員的冷落的眼神。

怎么說呢，保險在我們這里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽(yù)直立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險。

郵政儲蓄銀行代理的保險有無數(shù)，但是我們郵儲銀行按照我們行的自身特點目前只代理三種保險。

一種是人壽公司的國壽鴻豐分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。其次種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存為一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開頭分紅向來到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)難（指洪水，地震，臺風(fēng)，海嘯，泥石流，滑坡）這種沒有固定收益，惟獨(dú)分紅，但是保障期限長。

國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品，該產(chǎn)品不僅提供涵蓋疾病、意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、臺風(fēng)六種重大自然災(zāi)難的周全保障，還將在商定期限內(nèi)返還所有保費(fèi)后向來到70周歲。在這期間，該產(chǎn)品將提供紅利分配，您可以共享保險公司的投資和經(jīng)營成績直到70周歲。一份保單，多重收益！

第三種就是安邦財產(chǎn)保險公司的安邦財險雙贏型家庭財產(chǎn)保險，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數(shù)遞增，上不封頂。保險范圍為家庭財產(chǎn)遭受火災(zāi)，爆炸，飛翔物墜落等造成的家庭損失，擔(dān)當(dāng)兩倍的賠付，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增，分段計息。區(qū)分于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支取。

我們的工作很容易就是協(xié)助儲戶合理的分配他的財產(chǎn)讓他們的投資能夠達(dá)到收益的最大化。

要做到這些首先是要對儲戶分類。我在實際工作中把儲戶分成了三類：

第一類是商人，這類是我們基本上不太花長時光介紹分紅保險的，由于他的資金通常是流淌性很大的，假如做了長久的固定投資那么他的資金鏈會受到影響。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時光短一點的定期存款。

其次類是工薪階層，這類我們會做大量工作接受我們的分紅保險因由于工薪階層都有穩(wěn)定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還可以攢下錢，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障。

第三種人就是農(nóng)戶，這類我們會建議他們做分開的理財，可以拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢可以存一年的定期，再有的話可以存成一個定活兩便。這樣農(nóng)夫辛勞掙來的錢就能夠也有的零用錢也可以有收益高的能夠攢錢的我們也是通?？纯蛻舻脑敿?xì)狀況，如風(fēng)險的偏好程度，閑置資金多少、走向及閑置時光等來定。如一些生意人其風(fēng)險意識較強(qiáng)，建議其購買理財產(chǎn)品、基金；對一些城中村的50歲左右的客戶，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經(jīng)長大成人，建議其長久投資如買5年期的保險，收益比同期定期存款要高；對于二三十歲的衰老人，這些人要買房買車或供房子，比較適合短期理財產(chǎn)品和保險繳存。假如是定期客戶的話，她不建議購買理財產(chǎn)品。由于兩者收益差不多，而理財產(chǎn)品風(fēng)險較大。建議定期客戶還是存定期。對于外地務(wù)工人員，建議其購買保險，這樣會多一份保障，收益率也比較高。對于生意人，她會向其推舉短期限的理財產(chǎn)品。客戶經(jīng)理還可以通過柜員介紹來進(jìn)展客戶，那樣更簡單贏得客戶相信。柜員介紹后，自己再去接觸，并主動為其服務(wù)，這樣勝利率會高些。

我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，協(xié)助客戶合理規(guī)劃金錢。介紹我們的理財產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務(wù)都要認(rèn)識，。包括信貸（小額信貸）對公業(yè)務(wù)，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等。我們的客戶主要是代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資類的客戶，歲數(shù)大，有一定的財寶堆積，但缺乏金融學(xué)問，理解能力較差，理財產(chǎn)品涉及的無數(shù)方面，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。

存款市場的競爭進(jìn)一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶提供顧問化、共性化的服務(wù)，理財產(chǎn)品僅僅是一個開頭的信號，隨著各家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的日益多樣化，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴(yán)峻減弱郵儲銀行的儲蓄資金，對支持城鄉(xiāng)金融服務(wù)和三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展帶來負(fù)面的影響最近金融危機(jī)也對我們的銀行代理保險有影響，無數(shù)人都持觀望態(tài)度。尤其是安邦財險他的計息是分段的而延續(xù)降息對安邦的影響是最大的。鴻豐的人家都認(rèn)為金融危機(jī)會導(dǎo)致企業(yè)不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資。

今年資本證券化類的理財產(chǎn)品如財寶系列比較好賣。它屬于資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，對郵儲貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展，收益率提高等很故意義。

面向儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務(wù)。為儲戶保密。仔細(xì)負(fù)責(zé)的分析它們的自身特點，為其挑選一種比較合理的理財方式。因此客戶經(jīng)理在市場營銷、客戶進(jìn)展和維護(hù)等方面向于郵儲的作用不言而喻。客戶經(jīng)理素養(yǎng)的凹凸將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素養(yǎng)還有待提高，一些理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職，給客戶理財全憑個人閱歷或感覺，缺乏系統(tǒng)的金融學(xué)問和專業(yè)理財訓(xùn)練。另一方面，一些網(wǎng)點沒有特地的理財專席、大客戶室等硬件設(shè)施，甚至無數(shù)網(wǎng)點沒有客戶經(jīng)理。這在一定程度上影響了理財業(yè)務(wù)的進(jìn)展進(jìn)度。我們要做到這一點就要業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問面廣、具有較豐盛的市場營銷學(xué)問和客戶服務(wù)閱歷、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神才干充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。

金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，在上崗前市局實行多種形式舉行嚴(yán)格的培訓(xùn)，建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素養(yǎng)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。

從上崗的這些天我不但學(xué)到了理財?shù)拈啔v，還學(xué)到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作。中國有句俗話叫林子大了什么鳥都有。踏上社會，我們得與形形色色的人打交道。因為存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，無數(shù)時候同事不會象學(xué)生一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們無數(shù)時候無法適應(yīng)。這里說一下我自己的一點小小感觸吧！我們的工作很容易就是幫客戶找到自己的一套理財方針，然后協(xié)助客戶填寫單據(jù)，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù)，這就要我們必需要同柜員之間把關(guān)系搞好，機(jī)打的單據(jù)假如出不出來那么我們的一筆業(yè)務(wù)就是沒有任何效應(yīng)的。如何維護(hù)和他們之間的關(guān)系呢我們常常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要樂觀的打掃。天天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要收拾好便利儲戶使用。天天早上早去非常鐘開營業(yè)廳的前門。之后擦營業(yè)廳的玻璃門，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決。

實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我認(rèn)識和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)節(jié)。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過無數(shù)套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉，大概親臨其境或親手上陣才干意識到自己能力的欠缺和學(xué)問的匱乏。實習(xí)這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希翼自己在工作中堆積各方面的閱歷，為未來自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。

郵儲銀行實習(xí)心得范文【2】

本次實習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段舉行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)采取實名制方面的思量。

(一)實習(xí)前階段的狀況

實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教育下，舉行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸認(rèn)識郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠自立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的把握方面取得了顯然的長進(jìn)。

1.了解認(rèn)識郵政儲蓄系統(tǒng)

在舉行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必需認(rèn)識囫圇郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開頭實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特殊是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020221、020224;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2.營業(yè)窗口的實際操作

在認(rèn)識了操作系統(tǒng)之后，我就開頭舉行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，漸漸地舉行操作。我所在營業(yè)處采納的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必需非常謹(jǐn)慎，注重操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必需將鈔票正反兩面過機(jī)鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋現(xiàn)金訖，接著再舉行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必需手工點鈔與機(jī)器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不行。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法徹低分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點后方可支付。另外，在支付前必需咨詢一下客戶請問您支取多少，再次核對金額。

3.點、捆鈔技能的熬煉

點鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦熬煉才干把握的技能。捆鈔中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住本來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費(fèi)。前項跟普通的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要按照所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則按照其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，也許每日下午5：00左右，帶齊預(yù)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

(二)實習(xí)后階段的狀況

實習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易舉行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁瑣的校對工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)舉行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的時效性。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以準(zhǔn)時發(fā)覺重大風(fēng)險并盡快排解風(fēng)險。

郵儲銀行工作總結(jié)

篇一：郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié)

郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié)

時間荏苒，一年的時光轉(zhuǎn)眼即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的協(xié)助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步?jīng)Q定匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項規(guī)則制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶愜意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事謙虛請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷協(xié)助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和相信，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面向銀行

市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人歇息時光，夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，遺憾完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了歇息時光，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會進(jìn)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的便利。服務(wù)無止境，惟獨(dú)不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才干給客戶提供越發(fā)愜意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱烈和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆誠摯的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶愜意就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感觸了歡樂。我堅信惟獨(dú)與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才干實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切誠摯的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在碰到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，改變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、2022年工作方案

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，實行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個服務(wù)。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，向來是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，協(xié)助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感觸到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好誠摯服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才干在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

篇二：郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

時間荏苒，一年的時光轉(zhuǎn)眼即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的協(xié)助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步?jīng)Q定匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項規(guī)則制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶愜意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事謙虛請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷協(xié)助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時光內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和相信，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面向銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人歇息時光，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，遺憾完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了歇息時光，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會進(jìn)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的便利。服務(wù)無止境，惟獨(dú)不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才干給客戶提供越發(fā)愜意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱烈和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆誠摯的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶愜意就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感觸了歡樂。我堅信惟獨(dú)與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才干實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切誠摯的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在碰到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得

到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這容易的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡樂。

二、工作方案

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，實行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個服務(wù)。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，向來是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，協(xié)助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感觸到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好誠摯服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是