《卓越績效評價準則》測試題附有答案

《卓越績效評價準則》測試題4[復制]1.通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為（）。[單選題]*A.3.4ppm(正確答案)B.0.27%C.0.27‰D.3.0ppm2.《卓越績效評價準則》中，“戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率”屬于（）的結(jié)果。[單選題]*A.領(lǐng)導(正確答案)B.戰(zhàn)略C.過程有效性D.資源3.《卓越績效評價準則》中，“領(lǐng)導”所對應的經(jīng)營結(jié)果評分項是（）。[單選題]*A．財務結(jié)果B．資源結(jié)果C．顧客與市場的結(jié)果D．組織的治理和社會責任結(jié)果(正確答案)4.主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（）結(jié)果的測量指標。[單選題]*A．市場B．財務(正確答案)C．戰(zhàn)略D．領(lǐng)導5.《卓越績效評價準則》中，“戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率”屬于（）的結(jié)果。[單選題]*A．領(lǐng)導(正確答案)B．戰(zhàn)略C．過程有效性D．資源6.戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果同屬于（）。[單選題]*A．顧客與市場結(jié)果B．財務結(jié)果C．過程有效性結(jié)果(正確答案)D．資源結(jié)果7.《卓越績效評價準則》中，“領(lǐng)導”所對應的經(jīng)營結(jié)果評分項是（）。[單選題]*A.財務結(jié)果B.資源結(jié)果C.顧客與市場的結(jié)果D.組織的治理和社會責任結(jié)果(正確答案)8.主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（）結(jié)果的測量指標。[單選題]*A.市場B.財務(正確答案)C.戰(zhàn)略D.領(lǐng)導9.組織的名牌產(chǎn)品屬于:（）[單選題]*A.組織的治理結(jié)果B.組織的社會責任結(jié)果C.財務結(jié)果D.產(chǎn)品和服務結(jié)果(正確答案)10.戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（）[單選題]*A.顧客與市場的結(jié)果B.財務結(jié)果C.過程有效性結(jié)果D.領(lǐng)導方面的結(jié)果(正確答案)11.《卓越績效評價準則》國家標準的適用范圍是（）。*A.組織自我評價(正確答案)B.合格評定C.市場監(jiān)督檢查D.質(zhì)量獎評價(正確答案)E.用于質(zhì)量認證12.與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調(diào)的是（）*A.進一步消除國際貿(mào)易壁壘，擴大貿(mào)易自由化B.為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C.證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D.評價企業(yè)卓越績效的成熟度(正確答案)E.為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)(正確答案)13.應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（）進行評價。*A.過程B.方法(正確答案)C.展開(正確答案)D.學習(正確答案)E.整合(正確答案)14.在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是對（）進行定性評價和定量評分*A.結(jié)果(正確答案)B.戰(zhàn)略C.過程(正確答案)D.社會責任15.對過程評價四要素中，其中“方法”評價要點是（）*A.方法的靈活性B.方法的適宜性(正確答案)C.方法的有效性(正確答案)D.方法的系統(tǒng)性(正確答案)16.資源．結(jié)果三角由（）三要素組成。*A.資源(正確答案)B.經(jīng)營結(jié)果(正確答案)C.過程管理(正確答案)D.顧客與市場17.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的4.1領(lǐng)導條款，主要用于評價（）的情況*A.組織高層領(lǐng)導的績效水平B.組織高層領(lǐng)導的作用(正確答案)C.組織治理(正確答案)D.組織履行社會責任(正確答案)18.組織文化具有（）層次的結(jié)構(gòu)。*A.精神層(正確答案)B.戰(zhàn)略層C.物質(zhì)層(正確答案)D.制度層(正確答案)19.企業(yè)的價值觀．長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（）雙向溝通。*A.員工(正確答案)B.競爭對手C.關(guān)鍵供方(正確答案)D.社會各方(正確答案)E.合作伙伴(正確答案)20.組織治理包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效和（）等活動*A.財務審計(正確答案)B.員工行為C.風險管理D.信息披露(正確答案)21.治理的活動包括:（）等。*A.技術(shù)革新B.財務審計(正確答案)C.風險管理D.信息披露(正確答案)22.組織治理應當致力于（）項關(guān)鍵因素。*A.組織行為的管理責任(正確答案)B.財務方面的責任(正確答案)C.內(nèi)．外部審計的獨立性(正確答案)D.股東及相關(guān)方利益的保護(正確答案)E、顧客的滿意度23.組織的治理與社會責任結(jié)果包括（）等方面的績效。*A.公共責任(正確答案)B.道德行為(正確答案)C.過程的效率D.履行組織的公民義務(正確答案)24.方針目標管理產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎有（）*A.行為科學(正確答案)B.組織科學C.過程控制理論D.系統(tǒng)理論(正確答案)25.顧客滿意的特征有（）。*A.相對性(正確答案)B.時效性(正確答案)C.主觀性(正確答案)D.穩(wěn)定性26.組織運營需要的主要資源，包括（）。*A.人力資源(正確答案)B.信息(正確答案)C.財務資源(正確答案)D.技術(shù)(正確答案)E.相關(guān)方關(guān)系(正確答案)F.基礎設施(正確答案)27.組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施．（）等方面的績效。*A.技術(shù)(正確答案)B.合作伙伴C.信息(正確答案)D．相關(guān)方(正確答案)28.下列（）項指標可以作為員工權(quán)益．滿意度的主要測量指標。*A.工作環(huán)境改進(正確答案)B.合理化建議(正確答案)C.QC小組的數(shù)量(正確答案)D.員工抱怨率及處理率(正確答案)E.全員勞動生產(chǎn)率29.組織的相關(guān)方包括:（）等。*A.供應商(正確答案)B.合作伙伴(正確答案)C.社會(正確答案)D.顧客(正確答案)30.組織可以正確和靈活的運用（）為組織各部門及所有層次績效的改進提供支持*A.SPC(正確答案)B.ANOVA(正確答案)C.精益生產(chǎn)(正確答案)D.BPR31.影響過程能力指數(shù)的變量有（）*A.產(chǎn)品公差范圍(正確答案)B.不合格品率C.過程加工的分布中心與公差中心的偏移量。(正確答案)D.過程加工質(zhì)量特性的分散程度(正確答案)32.根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應包括（）。*A.組織績效的當前水平(正確答案)B.組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標桿的對比績效(正確答案)D.組織績效改進的速度和廣度(正確答案)33.某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預防成本的有（）。*A.質(zhì)量體系審核費用B.過程控制費用(正確答案)C．質(zhì)量策劃費用(正確答案)D.進廠檢驗費用E.供應商評價費用(正確答案)34.對組織結(jié)果的評價要點包括:（）*A.組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度(正確答案)B.與競爭對手和標桿的對比績效(正確答案)C.結(jié)果測量指標與過程條款中確定的關(guān)鍵績效指標相呼應(正確答案)D.改進方法的應用35.從評價的客體特征看，卓越績效評價方法分為資料評價和現(xiàn)場評價。[判斷題]*對(正確答案)錯36.組織貫徹《卓越績效評價準則》的目的是為了獲獎與持續(xù)改進。[判斷題]*對錯(正確答案)37.《卓越績效評價準則》國家標準主體內(nèi)容，共包括7個類目和24個評分項。[判斷題]*對錯(正確答案)38.GB/T19580標準強調(diào)戰(zhàn)略、過程、結(jié)果和社會責任。[判斷題]*對錯(正確答案)39.卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按“方法—展開—學習—整合”四個要素評價組織的過程成熟程度。[判斷題]*對(正確答案)錯40.“領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”、構(gòu)成“領(lǐng)導作用”三角，是驅(qū)動性的。[判斷題]*對(正確答案)錯41.組織高層領(lǐng)導的作用包括確定展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目標等。[判斷題]*對(正確答案)錯42.價值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價值觀時主要應當結(jié)合組織的所有制等實際情況考慮。[判斷題]*對錯(正確答案)43.組織的使命指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標。[判斷題]*對錯(正確答案)44.組織的使命指組織存在的價值，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展的方向和目的。[判斷題]*對(正確答案)錯45.價值觀決定了組織對于好與壞、對與錯等問題的判斷。[判斷題]*對(正確答案)錯46.愿景、使命和核心價值觀應當經(jīng)常調(diào)整以適應企業(yè)的快速發(fā)展。[判斷題]*對錯(正確答案)47.領(lǐng)導應強化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益。[判斷題]*對(正確答案)錯48.戰(zhàn)略策劃時，有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應是最先進的。[判斷題]*對錯(正確答案)49.戰(zhàn)略目標應當能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，特別要考慮競爭對手和標桿的績效目標。[判斷題]*對(正確答案)錯50.戰(zhàn)略的特性有全局性、風險性、競爭性、指導性、長遠性。[判斷題]*對(正確答案)錯51.組織應當制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標，其主要的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括關(guān)鍵的技術(shù)開展計劃。[判斷題]*對(正確答案)錯52.以顧客為導向追求卓越是一個穩(wěn)定顧客、保持和拓展市場份額的戰(zhàn)略性概念。[判斷題]*對(正確答案)錯53.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠[判斷題]*對錯(正確答案)54.沒有投訴意味著顧客滿意。[判斷題]*對錯(正確答案)55.顧客保持經(jīng)常購買表明顧客是滿意的。[判斷題]*對錯(正確答案)56.顧客滿意，就是顧客無投訴、無抱怨。[判斷題]*對錯(正確答案)57.《卓越績效評價準則》要求調(diào)查顧客滿意度和員工滿意度。[判斷題]*對(正確答案)錯58.組織的知識不包括來自競爭對手和標桿的技術(shù)水平、市場占有率等。[判斷題]*對錯(正確答案)59.組織應當確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括薪酬福利、勞動保護、學習機會、外部再就業(yè)等。[判斷題]*對錯(正確答案)60.員工的績效管理就是績效考核。[判斷題]*對錯(正確答案)61.沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。[判斷題]*對(正確答案)錯62.改進活動不包括群眾性質(zhì)量管理活動。[判斷題]*對錯(正確答案)63.關(guān)鍵過程就是指價值創(chuàng)造過程。[判斷題]*對錯(正確答案)64.影響過程的因素有5M1E。[判斷題]*對(正確答案)錯65.一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入[判斷題]*對(正確答案)錯66.價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。[判斷題]*對錯(正確答案)67.標桿管理是對照較強的競爭對手或行業(yè)先進者持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務以及行事方式進行衡量的過程。[判斷題]*對(正確答案)錯68.預算準確率與應收賬款回收率是財務方面的關(guān)鍵績效指標。[判斷題]*對(正確答案)錯69.投資收益、利潤總額屬于戰(zhàn)略策劃結(jié)果的測量指標。[判斷題]*對錯(正確答案)70.