《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題7復(fù)制

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題7[復(fù)制]1.GB/T19580不適用于下列哪一場(chǎng)合:（）[單選題]*A追求卓越績(jī)效的組織;B自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則;C質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià);D質(zhì)量審核。(正確答案)2.對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)，下面哪一個(gè)不必是評(píng)價(jià)主體:（）[單選題]*A董事會(huì);B監(jiān)事會(huì);C員工代表大會(huì);D顧客。(正確答案)3.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮下述哪些因素:（）[單選題]*A顧客與市場(chǎng)需求;B競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力;C組織資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);D以上均考慮。(正確答案)4.戰(zhàn)略目標(biāo)按時(shí)間長(zhǎng)短，可分為:（）[單選題]*A長(zhǎng)期的（10年以上）;B中期的（3~5年）;C短期的（1年左右）;D以上均正確。(正確答案)5.過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有:（）[單選題]*A質(zhì)量、成本;B供方與合作伙伴的績(jī)效;C周期;D以上均是。(正確答案)6.測(cè)量、分析與改進(jìn)是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.市場(chǎng)占有率反映的是財(cái)務(wù)結(jié)果。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.資產(chǎn)保值增值既屬于財(cái)務(wù)結(jié)果，也屬于組織的治理結(jié)果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.價(jià)值創(chuàng)造過程的要求是可以測(cè)量的，支持過程的要求是不可以測(cè)量的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.組織應(yīng)根據(jù)（）確定目標(biāo)顧客群。[單選題]*A自身的核心價(jià)值觀B顧客對(duì)自身產(chǎn)品的感知C自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)(正確答案)D顧客的忠誠(chéng)度12.重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*A直接顧客B最終顧客C忠誠(chéng)顧客(正確答案)D消費(fèi)者13.下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次:（）[單選題]*A總體戰(zhàn)略;B經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;C職能戰(zhàn)略;D戰(zhàn)術(shù)與策略。(正確答案)14.績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題:（）[單選題]*A關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);B與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較;C預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效;D以上均要考慮。(正確答案)15.過程要求可包括:（）[單選題]*A質(zhì)量B生產(chǎn)率C成本D以上均是(正確答案)16.為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互，稱為:（）[單選題]*A管理的系統(tǒng)方法(正確答案)B基于事實(shí)的決策方法C過程方法D過程鏈17.GB/T19580第4.6章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則:（）[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)作用B基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C過程方法D管理的系統(tǒng)方法18.為過程設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持，組織各部門應(yīng)針對(duì)以下的關(guān)鍵（）績(jī)效進(jìn)行分析[單選題]*A過程(正確答案)B產(chǎn)品C資源D程序19.以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在:（）[單選題]*A顧客忠誠(chéng)度B顧客滿意度C市場(chǎng)占有率Da+b(正確答案)20.以下指標(biāo)中，（）可用來評(píng)價(jià)和改善相關(guān)方關(guān)系資源。[單選題]*A技術(shù)創(chuàng)新B關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量C新產(chǎn)品產(chǎn)值率D長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例(正確答案)21.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（）的結(jié)果。[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、過程有效性(正確答案)D、資源22.、除（）項(xiàng)外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計(jì)的輸出。[單選題]*A、流程圖B、由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績(jī)效指標(biāo)C、直方圖(正確答案)D、文件化程序或計(jì)劃23.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)對(duì)象是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品質(zhì)量B、過程質(zhì)量C、體系質(zhì)量D、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量(正確答案)24.一般來說，在下面的過程中，（）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。[單選題]*A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、物料采購(gòu)(正確答案)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系25.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。[單選題]*A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)26.產(chǎn)品在交付前，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失稱為（）。[單選題]*A、預(yù)防成本B、監(jiān)定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本(正確答案)27.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》第5章過程管理，指（）兩類過程管理。[單選題]*A、一般過程與特殊過程B、一般過程與關(guān)鍵過程(正確答案)C、價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程D、生產(chǎn)過程與服務(wù)過程28.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求調(diào)查（）。[單選題]*A、顧客滿意度B、員工滿意度C、供應(yīng)商滿意度D、顧客滿意度與員工滿意度(正確答案)29.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（）。[單選題]*A、質(zhì)量審核B、過程審核C、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定(正確答案)D、產(chǎn)品認(rèn)證30.資源、結(jié)果三角由（）三要素組成。*A、資源(正確答案)B、經(jīng)營(yíng)結(jié)果(正確答案)C、測(cè)量、分析與改進(jìn)D、過程管理(正確答案)31.組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面的績(jī)效。*A、技術(shù)(正確答案)B、合作伙伴C、信息(正確答案)D、相關(guān)方關(guān)系(正確答案)32.組織的相關(guān)方包括:（）等。*A、供應(yīng)商(正確答案)B、合作伙伴(正確答案)C、社會(huì)(正確答案)D、顧客(正確答案)33.GB/T19580適用于下列哪些場(chǎng)合:（）[單選題]*A追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià);B質(zhì)量審核;C質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià);Da+c。(正確答案)34.建立顧客關(guān)系的目的，是為了（）。[單選題]*A了解顧客的需求B滿足并超越其期望，提高其滿意度;(正確答案)C提高產(chǎn)品質(zhì)量D確定目標(biāo)顧客35.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法:（）[單選題]*ASWOT分析法;BBCG法;CKSF法;D以上均可。(正確答案)36.DOE常用于下列哪些場(chǎng)合:（）:（）[單選題]*A產(chǎn)品研發(fā);B工藝優(yōu)化;C過程控制;Da+b。(正確答案)37.過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有:（）[單選題]*A質(zhì)量、成本;B應(yīng)變能力;C周期;D以上均是。(正確答案)38.影響過程的因素有5M1E。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.員工的績(jī)效管理就是績(jī)效考核。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)40.沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.一個(gè)過程的輸出可能是幾個(gè)過程的輸入[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.價(jià)值創(chuàng)造過程的要求是可以測(cè)量的，支持過程的要求是不可以測(cè)量的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.組織績(jī)效評(píng)審應(yīng)包括（）[單選題]*A高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績(jī)效B評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效C員工的績(jī)效Da+b(正確答案)Ea+b+c44.組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加:（）。[單選題]*A高層領(lǐng)導(dǎo)B中層干部C員工代表Da+b+c(正確答案)45.下面哪一個(gè)不是組織的資源:（）[單選題]*A員工;B設(shè)備、實(shí)施;C信息;D顧客。(正確答案)46.績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題:（）[單選題]*A關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);B與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較;C預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效;D以上均要考慮。(正確答案)47.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是:（）[單選題]*A價(jià)值創(chuàng)造過程;(正確答案)B支持過程;C一般過程;D特殊過程。48.一個(gè)過程必須具備下面的哪些要素:（）[單選題]*A輸入與輸出B資源C活動(dòng)Da+b+c(正確答案)49.GB/T19580第4.6章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則:（）[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)作用B基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C過程方法D管理的系統(tǒng)方法50.過程管理的PDCA是指:（）[單選題]*A識(shí)別過程B確定要求C設(shè)計(jì)過程D過程實(shí)施與控制E過程改進(jìn)Fa+c+d+e(正確答案)Ga+b+c+d+e51.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（）來評(píng)價(jià)的。[單選題]*A顧客B市場(chǎng)C制造者Da+b(正確答案)52.以下指標(biāo)中，哪些可用來評(píng)價(jià)人力資源:（）[單選題]*A勞動(dòng)生產(chǎn)率BQC小組數(shù)量C年人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)Da+b+c(正確答案)53.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）。[單選題]*A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對(duì)組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(正確答案)D、組織通過戰(zhàn)略對(duì)未來作出應(yīng)對(duì)決策和配置資源。54.2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容:（）[單選題]*A、創(chuàng)新B、遵紀(jì)守法C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)(正確答案)55.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的（）相比較。[單選題]*A、預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效(正確答案)B、預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效C、當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效D、當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往績(jī)效56.組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)椋ǎ單選題]*A、評(píng)審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性(正確答案)D、顧客要知道57.員工滿意程度的調(diào)查（）[單選題]*A、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式(正確答案)B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式58.組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。[單選題]*A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃(正確答案)C、技術(shù)規(guī)劃D、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃59.“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（）。[單選題]*A、系統(tǒng)方法B、過程方法(正確答案)C、過程D、程序60.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指:（）。[單選題]*A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制(正確答案)D、質(zhì)量改進(jìn)61.過程評(píng)分項(xiàng)系數(shù)為50%，表示方法（）[單選題]*A、不適用B、不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C、符合該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求D、符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求(正確答案)62.準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（）三要素組成。*A、資源(正確答案)B、經(jīng)營(yíng)結(jié)果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場(chǎng)63.組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面的績(jī)效。*A、技術(shù)(正確答案)B、合作伙伴C、信息(正確答案)D、相關(guān)方關(guān)系(正確答案)64.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（）。*A、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式(正確答案)C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度(正確答案)E、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)(正確答案)65.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）[單選題]*A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果(正確答案)66.（）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[單選題]*A、人力資源B、測(cè)量、分析與改進(jìn)(正確答案)C、過程管理D、顧客與市場(chǎng)67.GB/T19580-2012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（）三大部分內(nèi)容。[單選題]*A、制定戰(zhàn)略、組織治理、公共責(zé)任B、領(lǐng)導(dǎo)作用、組織治理、公益支持C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任(正確答案)D、公共責(zé)任、道德行為、公益支持68.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）[單選題]*A、A-D-L-I(正確答案)B、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A69.過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有:（）[單選題]*A、質(zhì)量、成本;B、應(yīng)變能力;C、周期;D、以上均是。(正確答案)70.某一企業(yè)集團(tuán)的子公司，不應(yīng)在傳承集團(tuán)公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，再制定自己的使命、愿景和核心價(jià)值觀。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)71.建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。[單選題]*（對(duì)）(正確答案)72.沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)73.領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是:管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的控制工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.組織的學(xué)習(xí)是一個(gè)廣義的概念，包含了評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享四個(gè)要素。[單選題]*（對(duì)）(正確答案)75.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)不包括（）。[單選題]*A、組織績(jī)效的當(dāng)前水平B、組織績(jī)效的獲得方法(正確答案)C、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效D、組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度76.2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（）。

公共責(zé)任[單選題]*B、道德行為C、過程的效率(正確答案)D、公益支持77.運(yùn)用綜合的績(jī)效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在:（）[單選題]*A、使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B、提高組織的整體績(jī)效和能力C、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場(chǎng)成功D、以上三點(diǎn)皆正確(正確答案)78.績(jī)