職業(yè)道德考試輔導

職業(yè)道德考試輔導

輔導分為三個部分

一是結合一些例題，講解《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設實

施綱要》的主要內(nèi)容要點

二是根據(jù)《職業(yè)道德考試指導》并結合以前的考卷，作一些分析

說明

三是進行一些課堂練習

第一部分：職業(yè)道德考試的內(nèi)容重點

《職業(yè)道德教程》

一是道德暨職業(yè)道德的地位作用，包括緒論和前兩章

二是職業(yè)道德的內(nèi)容要求，有文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、

辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀守法、團結互助、開拓創(chuàng)新，從第三

章到第十章

三是職業(yè)道德的修養(yǎng)問題，最后第十一章

緒論、道德與職業(yè)道德

一、道德及其在社會中的重要作用

道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、

人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范

道德是人區(qū)別動物的重要標志

道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本

道德在社會發(fā)展中的重要地位作用

道德是調(diào)節(jié)社會關系的重要手段。它是從倫理學的意義

上，提出做人的準則，即規(guī)范個人行為應該做什么，不應該做什

么

如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評教育、輿論譴

責或自責

道德的約束主要靠自律

二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系

(-)道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

一是在人類社會的時間長短不同

二是所依靠的力量不同

三是作用的范圍不同

(-)道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促

進的

二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分

三是道德和法律還有相互轉換、相互作用的關系

三、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德

父慈子孝，尊老愛幼

立志勤學，持之以恒

自強不息，勇于革新

仁以待人，以禮敬人

誠實守信，見利思義

公忠為國，反抗侵略

修身為本，嚴于律己

四、社會主義市場經(jīng)濟與職業(yè)道德

（-）職業(yè)道德的概念、特征

（二）市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的影響

一是增強了人們的自主平等的道德觀

二是增強了人們的競爭進取的道德觀

三是增強了人們的義利并重的道德觀

四是增強了人們的學習創(chuàng)新的道德觀

（二）市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的影響

誘發(fā)：利己主義

拜金主義

享樂主義

多選知識部分題：法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（）o

單選知識部分題：與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會及

人與自然之間的關系時，它的（）。

多選知識部分題：對待中國傳統(tǒng)文化，我們應該堅持的正確態(tài)度

是（）。

單選知識部分題：下列關于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）o

A職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性

C職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

多選個人情況表現(xiàn)題：以下關于市場經(jīng)濟和職業(yè)道德關系的說

法，你認為正確的有()。

A健全和完善社會主義市場經(jīng)濟有利于職

業(yè)道德建設

B職業(yè)道德與市場經(jīng)濟具有天然的沖突

C沒有職業(yè)道德的支撐，就不可能建立完

善的社會主義市場經(jīng)濟體制

D強調(diào)職業(yè)道德，會約束市場經(jīng)濟的發(fā)展

第一章、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展

重點是職業(yè)道德在企業(yè)發(fā)展中的重要地位作用，即對增

強企業(yè)凝聚力和競爭力的作用

一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

(一)職業(yè)道德與企業(yè)文化

一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

(-)職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位

二、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

一方面，在思想上要認識到職業(yè)道德對于調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的關系的

重要性

另一方面，要在實際工作中能自覺遵守有關行為準則

(-)協(xié)調(diào)職工同事關系的法寶

職工同事間要保持和諧、默契的關系，必須要有較高的

職業(yè)道德，凡事要從企業(yè)整體利益的大局出發(fā)，認真履行自己的

工作職責，嚴以律己，寬以待人

處理職工同事之間關系的要求

分擔任務無怨言，工作認真沒麻煩，補救及時作道歉

維護同事的名利，尊重同事的隱私，諒解同事的缺點

合作使用物件時，多給同事行方便，關心信任解困難

不太融洽缺情感，也要配合莫疏遠，人前不說同事短

懇求他人來幫助，友愛之情不要忘，酬謝互助記心間

對待傷害要寬諒，正常渠道來解決，魯莽從事要避免

嫉妒心理要克服，同事成績我稱贊，諷刺打擊不能干

單選個人情況表現(xiàn)題：員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值

日，假如你是小王的同事，你會采取哪一種做法？

A替他做衛(wèi)生值日

B勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日

C提醒并幫助他做衛(wèi)生值日

D不管這事

（二）有利于協(xié)調(diào)職工與領導之間的關系

一方面，職工與領導之間的關系是互償互利互助的關系，兩者的

關系處理得好，雙方相互尊重，各盡其責，互有幫助

另一方面，這又是一種表面上不平等的關系，二者之間容易發(fā)生

矛盾和沖突

從職工和下級的角度上講，要避免發(fā)生沖突，就要按照職業(yè)道德

的要求去做，認真履行自己的工作職責，尊重維護和支持幫助領

導的工作

協(xié)調(diào)職工與領導關系的要求

履行職責要認真，精益求精高標準

遵守制度與規(guī)章，不給領導出情況

接受指令不含糊，不能干的先講清

尊重領導不議論，有了意見當面陳

充分發(fā)揮能動性，提出合理化建議

接受批評要虛心，對待上錯講分寸

一般不越級匯報，信任維護其威信

單選個人情況表現(xiàn)題：在工作中領導因誤會錯怪了你，并當場粗

暴地批評了你，對此，你會采取哪一種做法？（）

A當面向領導表示抗議

B當面給領導以解釋

C默默承受

D事后找領導說明情況

單選個人情況表現(xiàn)題：如果你認為單位領導處理某件事不公道，

你常采取的做法是（）o

A在背后議論，讓其他同事向領導反映

B按照有關程序，向單位領導層表明自己的觀點

C與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況

D順其自然

（三）有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關系

職工與企業(yè)的關系，是企業(yè)各種關系中最重要的一種關系

在職工與企業(yè)的關系協(xié)調(diào)問題上，主要責任在于企業(yè)

協(xié)調(diào)好這一關系，從對職工的要求上看，就是要有高度的企業(yè)主

人翁責任感，能正確處理個人利益與整體利益的關系，維護企業(yè)

的形象，關心企業(yè)的前途和命運

協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關系的要求

集體利益重如山，同心同德渡難關

履行職責要認真，嚴守規(guī)章不隨便

公益活動要積極，業(yè)務技能苦鉆研

提出合理化建議，關心企業(yè)的發(fā)展

服務顧客要熱情，禮貌大方又周全

服從企業(yè)的安排，挑肥揀瘦不要干

若對企業(yè)有意見，協(xié)商解決為妥善

單選個人情況表現(xiàn)題：單位組織集體活動時，你一般會采取哪種

做法？（）

A領導要求參加就參加

B能不參加就不參加

C身體許可就參加

D積極參加

單選個人情況表現(xiàn)題：公司號召為貧困災區(qū)捐款，你會選擇哪種

做法？（）

A因為是自愿捐款，自己可以不捐

B自己工資低，少捐點

C看別人捐多少就捐多少

D盡量多捐點

單選個人情況表現(xiàn)題：當單位發(fā)展遇到困難時，你一般用哪種方

式來對待？（）

A這是領導考慮的事情，自己不便說什么

B心里著急，與同事一起議論

C雖然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭鳥”

D發(fā)揮自己的業(yè)務特長，給領導提建議

單選個人情況表現(xiàn)題：如果你做出了業(yè)績，企業(yè)既沒有給你加薪,

又沒給你升職，對此你會采取哪一種做法？（）

A向經(jīng)理提出自己的加薪的要求

B繼續(xù)努力，進一步證明自己的實力

C情緒低落，消極怠工

D選擇另一家薪水更高的公司

三、可以提高企業(yè)的競爭力

（一）有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量

（-）可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

（三）可以促進企業(yè)的技術進步

（四）有利于企業(yè)擺脫困境，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標

（五）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

第二章、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

這一章的重點是，深刻理解勞動對人的生存和發(fā)展的

重要性；掌握職業(yè)道德對事業(yè)成功的重要意義；正確認識職業(yè)道

德與人格的關系

一、職業(yè)對人的生存和發(fā)展的意義

人總是要在一定的職業(yè)中工作生活的。特別是在現(xiàn)代社

會，幾乎每個人都擔當一定的職業(yè)角色。職業(yè)勞動對人的生存和

發(fā)展意義重大

它是人謀生的手段

它是人獲得精神滿足的需要

它是人實現(xiàn)全面發(fā)展的最重要條件

二、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一是沒有職業(yè)道德的人干不好任何

工作

二是職業(yè)道德是人取得事業(yè)成功的

重要條件

三是進一步看，每一個成功的人往

往都具有較高的職業(yè)道德

三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子

人格，就是人的思想道德素質(zhì)的水準及其外化

人格的魅力是人們交往、職業(yè)活動和社會活動中，一種重要的道

德教化、典型示范、激勵鼓舞的精神動力

職業(yè)道德是一個人的思想道德素質(zhì)的重要組成部分，從一定意義

上講，它是反映人格的一面鏡子

人格的一面鏡子

一是人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

二是人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

三是提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

人格的完善，就是人逐步擺脫獸性、減少獸性，增進人性、

復歸人性

經(jīng)過嚴格的職業(yè)訓練和生活磨練，才能獲得實際有用的知識和人

生智慧

要成就事業(yè)，必須經(jīng)受得住種種誘惑以及艱難困苦的考驗

偉人無一不是經(jīng)過嚴格的職業(yè)訓練和歷盡千辛萬苦才取得輝煌

成就的

多選知識部分題：關于職業(yè)生活，下列哪些說法是正確的？

()

A多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口

B有工作就是快樂的，工資高低不重要

C工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式

D工作是社會交往的重要途徑

第三章、文明禮貌

這一章到第十章，是職業(yè)道德的具體內(nèi)容要求，這是本書的主體

和重點

這一章的重點，是文明禮貌的具體要求

一、文明禮貌的內(nèi)涵及其價值

文明是相對于野蠻而言的，指的是人類社會的進步狀態(tài)

禮貌，是人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮

節(jié)，彬彬有禮

文明和禮貌結合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、

有禮節(jié)的言行舉止

文明禮貌的價值主要體現(xiàn)在兩大方面

(-)文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

(-)文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

二、文明禮貌的具體要求

儀表端莊

語言規(guī)范

舉止得體

待人熱情

儀表端莊

著裝樸素大方、搭配合理、整齊干凈

飾品和化妝要適當

面部、頭發(fā)和手指要整潔

站姿要端正

語言規(guī)范

一是做到職業(yè)用語的六項基本要求

二是要用尊稱敬語

三是不用忌語

四是說好“三聲”，即招呼、詢問、道別

五是講究語言藝術。和婉、讓步、幽默

舉止得體

態(tài)度恭敬

表情從容

行為適度

形象莊重

待人熱情

對他人，特別是對待服務對象，在接人待物上一定要熱情周到

微笑相迎、親切友好、主動熱情

多選知識部分題：某顧客在挑選一商品長時間后說：“價格太貴,

不買了?！狈諉T臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀！”

你認為服務員的言行違反了（）的要求。

A儀表端莊B語言規(guī)范

C舉止得體D待人熱情

多選知識部分題：對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）o

A用尊稱B語氣委婉

C語意明確D語速適中

第四章、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。它對職業(yè)

選擇以及經(jīng)濟社會的發(fā)展，具有極其重要的意義

學習這一章，重點是：正確認識一個關系，即現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件

下愛崗敬業(yè)與自主擇業(yè)的關系；牢牢把握愛崗敬業(yè)的具體要求

一、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)

美德和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要

愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭

敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作

敬業(yè)可分為兩個層次，功利層次和道德層次

正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點，就是愛崗敬業(yè)

（-）愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

庖丁解牛，出神入化，熟練有加，進入一種藝術的境界。勞動、

工作是一種享受、喜悅、滿足

說明無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠敬專一，總能把工作

做好

（二）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要

現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神，其中一項重要內(nèi)容，就是愛崗

敬業(yè)

企業(yè)員工的狀況如何，關系企業(yè)的興衰成敗

勞動者素質(zhì)的提高，是企業(yè)乃至社會發(fā)展的基礎工程

愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神，是職業(yè)道德素質(zhì)的重要內(nèi)容

二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

（一）市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義

有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料和勞動力的較好結合

有利于取得較大的經(jīng)濟效益

有利于優(yōu)化社會風氣

有利于促進人的全面發(fā)展

二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

（二）勞動力市場的開放為人們的職

業(yè)選擇提供了有利條件

（三）當前的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗

敬業(yè)

干一行、愛一行、專一行

多選知識部分題：面對目前越來越多的擇業(yè)機會，在以下說法中,

你認為可取的是？（）o

A樹立干一行、愛一行、專一行的觀念

B多轉行，多學習知識，多受鍛煉

C可以轉行，但不可盲目，否則不利于成長

D干一行就干到底，否則就是缺少職業(yè)道德

三、愛崗敬業(yè)的具體要求

樹立職業(yè)理想

強化職業(yè)責任

提高職業(yè)技能

（-）樹立職業(yè)理想

職業(yè)理想的三個層次

初級層次的職業(yè)理想，是為了溫飽、為了謀生。有普遍性

中級層次的職業(yè)理想，是為了發(fā)展個性，發(fā)揮專長、施展才智，

使工作適合自己的能力和愛好。表現(xiàn)出多樣性

高級層次的職業(yè)理想，是為了承擔社會義務，即“奉獻社會”。

具有崇高性

(-)樹立職業(yè)理想

職業(yè)理想的三個層次，雖有高低之分，但沒有好壞之別。特別是

在一個人身上，它們是可以同時存在，并行不悖的

道德建設，要注意這種層次性的要求，要把先進性的要求與廣泛

性的要求結合好

單選個人情況表現(xiàn)題：在選擇職業(yè)的過程中，你最看重的是什

么？()

A專業(yè)對口B薪水的高低

C公司的名氣D能否發(fā)揮自己的才能

職業(yè)理想形成的條件

一是形成的內(nèi)在因素，有人的年

齡增長、環(huán)境影響和受教育的

程度等

二是形成的客觀依據(jù)，即社會發(fā)

展的需要

(-)強化職業(yè)責任

職業(yè)責任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動中應該做的工作和應該

承擔的義務

是否履行職責、能否履行職責，是衡量當事人是否稱職、是否勝

任工作的尺度

職業(yè)責任的特點

一是具有明確的規(guī)定性

二是與物質(zhì)利益存在直接關系，

即與利益的直接關聯(lián)性

三是具有法紀來保證的強制性

如何強化職業(yè)責任

首先，企業(yè)要加強對員工的職業(yè)責任的教育和培訓

其次，從業(yè)人員加強職業(yè)責任修養(yǎng)，特別是增強職業(yè)責任感

從業(yè)人員職業(yè)責任感的體現(xiàn)

是否保質(zhì)保量完成自己的工作任務

能否很好地為客戶、為人民服務

多選知識部分題：某公司員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜，下列

說法中，你認為正確的是（）

A職業(yè)責任與物質(zhì)利益無關

B職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性

C職業(yè)責任具有保護性

D職業(yè)責任具有一定的強制性

多選知識部分題：評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感，應從（）入

手。

A能否與同事和睦相處

B能否完成自己的工作任務

C能否得到領導的表揚

D能否為客戶服務

（三）提高職業(yè)技能

實際操作能力

業(yè)務處理能力

技術技能

與職業(yè)相關的文化知識

職業(yè)技能形成和提高的條件

一是人的先天生理條件

二是人的職業(yè)活動實踐

三是接受職業(yè)教育

多選知識部分題：你認為職業(yè)技能的形成主要依賴于()。

A人的職業(yè)實踐活動

B人際關系

C人的先天生理條件

D接受教育的程度

多選知識部分題：關于愛崗與敬業(yè)的論述，你認為正確的是

()o

A愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的

B敬業(yè)不一定愛崗

C愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

D愛崗不一定敬業(yè)

第五章、誠實守信

誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。這不僅是對從業(yè)人員的職業(yè)道

德要求，也是整個思想道德建設的重要內(nèi)容

中共十六大報告關于當前思想道德建設的論述，提出“以誠實守

信為重點”

這一章，重點是認識誠實守信的內(nèi)涵和價值，掌握誠實守信的具

體要求

一、市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟

市場經(jīng)濟是一種高度發(fā)達的商品經(jīng)濟，是講信用的經(jīng)濟

誠實守信是市場經(jīng)濟的重要法則

誠實守信是企業(yè)的無形資本

(一)誠實守信是市場經(jīng)濟的法則

自古以來，中外在倫理道德規(guī)范上，都是講“誠”、“信”的

信用關系是市場經(jīng)濟得以運行的基本關系

市場經(jīng)濟的發(fā)展，隨著經(jīng)濟交往中各種信用關系、信用制度的確

立，履行信用，講求信譽，相互信任，就成為經(jīng)濟生活中的一條

重要法則

誠實守信由此成為職業(yè)道德的重要規(guī)范

(-)誠實守信是市場經(jīng)濟的法則

誠實守信就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為

這種內(nèi)持品德和踐履行為，是市場經(jīng)濟得以正常進行的重要道德

保障之一

從一定意義上說，沒有信用，就沒有市場經(jīng)濟健康發(fā)展，就不會

有真正意義上的市場經(jīng)濟

當前要著力搞好信用經(jīng)濟建設

一是要深化改革，加快建立和完善市場經(jīng)濟體制，早日走出體制

的轉軌期

二是大力加強以誠實守信為重點的職業(yè)道德建設、與社會主義市

場經(jīng)濟相協(xié)調(diào)的思想道德建設

三是特別要加強黨風廉政建設，加大反腐力度，切實扭轉黨風、

政風、行風、社風

(二)誠實守信是企業(yè)的無形資本

市場經(jīng)濟講誠實守信，生活和活動于市場經(jīng)濟中的法人、個人等

主體，遵守這一法則，按這一道德要求去做，就可獲取收益

企業(yè)成敗的無數(shù)事例，充分說明了誠實守信是企業(yè)的無形資本

北京開關廠的99+“1”=0的管理理念的案例，充分說明了其中

的道理

怎樣才能更好地變誠實

守信為企業(yè)的無形資本

一是苦練內(nèi)功，在企業(yè)上下努力形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量

第一、嚴守承諾

二是要多做外功，重視企業(yè)形象設計、廣告策劃、宣傳報道，擴

大知名度

多選知識部分題：人們常說“誠實守信是企業(yè)的無形資本”，你

認為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠實守信真正成為企業(yè)的無形資本？

()

A客戶至上，質(zhì)量第一

B嚴守承諾

C重視企業(yè)形象設計、廣告策劃和宣傳

D擴大生產(chǎn)和市場占有率

二、誠實守信對為人處世至關重要

為人之本：做人是否誠實守信，是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高

下的體現(xiàn)；做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的基

本前提

從業(yè)之要：誠信不僅是個人的人格問題，而且是關系個體與他人、

與集體、與社會的關系問題。信任是順利合作、和諧共處的基礎

二、誠實守信對為人處世至關重要

怎樣才能成為一個誠實守信的人

要能夠正確對待利益問題

要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格

要樹立進取精神和事業(yè)意識

多選知識部分題：一個誠實守信的人應該做到()o

A顧及各方面的關系

B正確對待利益問題

C樹立進取精神和事業(yè)意識

D培養(yǎng)高尚的人格

三、誠實守信的具體要求

忠誠所屬企業(yè)

維護企業(yè)信譽

保守企業(yè)秘密

(-)忠誠所屬企業(yè)

一是要誠實勞動

二是關心企業(yè)發(fā)展

三是遵守合同和契約

單選個人情況表現(xiàn)題：某公司小李在業(yè)余時間，完全利用自己的

資源，搞了一項與公司產(chǎn)品技術有關的新發(fā)明，你認為小李應該

采取以下哪一種做法？()

A將新發(fā)明賣給自己的公司

B將新發(fā)明公開拍賣

C將新發(fā)明高價賣給與自己公司有競爭性的公司

D以技術入股的方式，與他人注冊一家新公司

要注意全面考慮題中所告訴的兩方面的決定因素，一方

面是業(yè)余時間、利用自己的資源；另一方面是與公司產(chǎn)品技術有

關，也要考慮涉法的問題。從業(yè)余時間和用自己的資源的意義上

講，似乎A、B、C、D任何一種做法都可選擇。但考慮到新發(fā)明

是與公司產(chǎn)品技術有關，考慮到忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)的利益、

要光明磊落等職業(yè)道德的要求，A應該是最佳的選擇，B次之。C

則是最差的選擇，D次之

(-)維護企業(yè)信譽

信譽是企業(yè)形象的重要方面

企業(yè)信譽和形象的樹立主要依賴三個因素：

（三）保守企業(yè)秘密

商場如戰(zhàn)場。信息情報的獲取，守密或泄密，關系著企業(yè)的興衰

成敗

泄密往往在不經(jīng)意之間

閑談莫論少論企業(yè)事；要謹防親朋好友泄密；記住名言，沉默是

金

保守企業(yè)秘密，是從正面意義上講的，對于一些企業(yè)和

商家從事非法生產(chǎn)經(jīng)營的黑幕，每一個從業(yè)人員不但不能為其保

“密”，還要大膽地予以揭發(fā)，投訴舉報。如果不報，既涉德，

又涉法

單選個人情況表現(xiàn)題：某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在

銷售一批假貨，你認為小李采取以下哪些做法是合理的？（）

A直接向有關執(zhí)法部門反映

B向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的行為

C提出辭職，以表示對公司行為的不滿

D保持沉默，潔身自好。

多選知識部分題：當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認

為采取以下哪些做法具有合理性？（）

A投訴舉報

B維護企業(yè)利益

C說服企業(yè)領導人以公共利益為重

D保持沉默

道理同上，A、C是可選擇的做法。比如，還有偷稅、造

假帳、排污、詐騙等諸如此類的問題，都可能是出題點

第六章、辦事公道

辦事公道，要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中要堅持原則，實事求是，

以國家和人民的利益為重，公平合理地處理各種關系

這一章重點掌握辦事公道的涵義、意義及其具體要求

一、辦事公道是正確處理各種關系的準則

辦事公道的涵義：堅持原則，按照一定的社會標準，實事求是地

待人處事。其中核心是主持公平正義，堅持一個標準

主持公道，就難免得罪人。但只要去掉私心，就能正確對待是與

非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對該贊揚的贊揚，對該批

評的批評

辦事公道的意義：辦事公道是企業(yè)活動的根本要求，也是從業(yè)者

應具備的品質(zhì)

一是企業(yè)能夠正常運行的基本保證

二是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的

重要條件

三是抵制行業(yè)不正之風的重要內(nèi)容

四是職業(yè)勞動者應具備的品質(zhì)

二、辦事公道的具體要求

堅持真理

公私分明

公平公正

光明磊落

(-)堅持真理

即堅持實事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理正義,

秉公辦事

第一，在大事大非面前立場堅定

第二，積極改造世界觀，自覺過好名位觀、

權力觀、金錢觀、色情觀、人情觀

第三，照章辦事，堅持原則，行所當行，

止所當止

第四，要敢于說“不”

(二)公私分明

公私分明主要是指不能憑借自己手中的職權，謀取個人私利，損

害社會、集體和他人利益

公私分明是正確認識和處理個人與社會、個人與集體的關系的基

本要求

在職業(yè)活動中如何做到公私分明

一是正確認識公與私的關系，增強

整體意識，培養(yǎng)集體精神

二是要富有奉獻精神

三是從細微處嚴格要求自己

四是在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人

的需要

（三）公平公正

公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情

在發(fā)展市場經(jīng)濟，重視利益和利益關系多樣化的情況下，做到公

平公正是十分可貴的

做到公平公正，就要堅持按照原則辦事；要不徇私情；不懼怕權

勢，不計個人得失

（四）光明磊落

光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派

堅持辦事公道的重要準則，是做人的一種高尚品德，也是對從業(yè)

者品德的重要要求

從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和

鍛煉光明磊落的道德風尚

一是把社會和集體的利益放在首位。

心底無私天地寬

二是說老實話，辦老實事，做老實人

三是堅持原則，無私無畏

四是敢于負責，敢擔風險

單選知識部分題、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是

（）o

A某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務

B某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務

C某車站服務員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口

D某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

多選知識部分題：下列選項中符合辦事公道的原則的是（）o

A顧全大局，服從上級

B秉公執(zhí)法，不徇私情

C知人善任，培養(yǎng)親信

D原則至上，不計得失

多選知識部分題：辦事公道對企業(yè)活動的意義是（）o

A企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件

B抵制不正之風的客觀要求

C企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

D企業(yè)正常運轉的基本保證

多選知識部分題：符合堅持真理要求的是（）。

A堅持實事求是的原則

B尊敬師長就是堅持真理

C敢于挑戰(zhàn)權威

D多數(shù)人認為正確的就是真理

單選個人情況表現(xiàn)題：某公司人力資源部經(jīng)理負責招聘一位出

納，在最終確定的兩個后選人中一個是他的朋友，另一個是陌生

人，假如你是經(jīng)理，你會采取以下哪一種做法？（）

A聘用朋友B聘用陌生人

C抓閹決定D由上級領導決定

A做法，對朋友熟悉了解，在今后工作中好處理關系，但容易給

人造成一種招聘熟人，辦事不公的感覺

B做法，聘用陌生人，有可能了解不夠，并會得罪朋友，但給人

一種辦事公道的形象

C抓閹決定，在一定意義上是一種公平公正的辦法。但在此不太

合適。不管兩人誰抓到，都會造成上述相應的感覺

D由上級領導決定，是解決問題的較好辦法，雖造成矛盾問題上

交，但由于情況特殊，且又是重要職位，這樣做是可以理解的。

答案若有一個，應以D為最佳

第七章、勤勞節(jié)儉

學習這一章，重點是掌握勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求，深刻

認識勤勞節(jié)儉的意義和價值

一、勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求

勤勞就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。節(jié)儉就是生

產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛惜公共財物和社會財富以及

個人的生活用品。勤與儉相輔相成，缺一不可。勤勞節(jié)儉作為人

生美德，就是要求人們既要辛勤勞動，又要節(jié)省儉樸

勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛勞動，勇于吃苦；盡職盡責，勤奮工

作；用度適當，厲行節(jié)約；講求實效，不務虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生

活儉樸

二、勤勞節(jié)儉的意義和價值

勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人生之美德，也是

我們黨的優(yōu)良作風。在今天，仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國的重要法

寶

(-)勤勞節(jié)儉是人生美德

首先，勤勞節(jié)儉是中華民族的傳美德

其次，勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

再次，勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)

(-)勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收

勤勞促進效率的提高

節(jié)儉降低生產(chǎn)成本

首先明白兩條道理

一是在生活日漸富裕的情況下，實現(xiàn)現(xiàn)代化和民族振興，仍然要

堅持勤勞節(jié)儉

二是提倡勤勞節(jié)儉、艱苦奮斗，決不是要人們過“苦行僧”式的

生活。而是要有一種勤奮有為、不斷進取的精神狀態(tài)和節(jié)儉辦事

的正確理念

其次，現(xiàn)代意義上的節(jié)儉，是節(jié)用有度；是反對鋪張浪費、奢侈

糜爛，反對享樂主義；是一種儉樸的生活方式，也是一種關乎人

生目的和人倫關系的一種德性

只有勤儉才能可持續(xù)發(fā)展

單選個人情況表現(xiàn)題：業(yè)余時間，你從事最多的活動是以下哪一

種？（）

A業(yè)務學習B加班

C娛樂活動D干家務

多選個人情況表現(xiàn)題：如果有足夠的錢讓你支配，你認為以下哪

些做法具有合理性？（）

A投資創(chuàng)業(yè)B用于慈善事業(yè)

C改善生活D捐獻給國家

第八章、遵紀守法

遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求。要做到遵紀守法，必須做到學

法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項紀律和規(guī)范

遵紀守法的含義和具體要求，是這一章要把握的重點

遵紀守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)

紀律和與職業(yè)活動相關的法律法規(guī)

首先，從業(yè)人員應有法律觀念，知法、守法、護法。嚴格遵守與

自己職業(yè)活動有關的各種法律法規(guī)

其次，從業(yè)人員要自覺遵守職業(yè)紀律

職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的

行為準則

它包括勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律、

宣傳紀律、外事紀律等基本紀律和各行各業(yè)的特殊紀律要求

職業(yè)紀律的特點：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有一定的強制

性

遵紀守法對從業(yè)人員的意義

第一，遵紀守法是從業(yè)人員的基本義務和必備素質(zhì)

第二，遵守職業(yè)紀律是每個從業(yè)人員的基本要求（職業(yè)規(guī)范：崗

位責任，操作規(guī)則，規(guī)章制度）

第三，遵紀守法是從業(yè)的必要保證

一是現(xiàn)代社會在生產(chǎn)社會化程度越來越高的需要

二是新科技革命對人類社會的影響和挑戰(zhàn)的需要

三是市場經(jīng)濟條件下經(jīng)濟社會生活規(guī)范有序的需要

四是改革開放面臨新的轉折的需要

五是把中國組織起來一靠理想二靠紀律

二、遵紀守法的具體要求

懂得遵紀守法的具體要求，努力學法、知法、守法、用法，自覺

遵守企業(yè)紀律和規(guī)范，做一個奉公守法的文明職工

(-)學法、知法、守法、用法

首先，學法、知法，增強法制意識

法制意識

一是法治觀念，主要是法律權威至上，法制是治國的基本依據(jù)

二是法律面前人人平等的觀念

三是權利與義務觀念

四是嚴格依法辦事的觀念

(-)學法、知法、守法、用法

首先，學法、知法，增強法制意識

其次，遵紀守法，做文明公民

再次，用法護法，維護正當權利

一是要運用法律武器來維護自身的正當

權利

二是要同各種違法亂紀的行為作斗爭

（-）遵守企業(yè)的紀律規(guī)范

要遵守勞動紀律（注意各種不準的規(guī)定、不守紀的錯誤認識和做

法）

遵守財經(jīng)紀律（注意特別是對財經(jīng)人員提出的要廉潔奉公、不謀

私利，堅持原則，不怕打擊報復，敢于同不正之風作堅決斗爭的

要求）

遵守保密紀律

遵守組織紀律

遵守群眾紀律

遵紀守法

一是要學而知之、知而守之、用之、護之

二是注意在實踐中養(yǎng)成遵紀守法的良好習慣

三是要敢于同違法違紀現(xiàn)象和不正之風作斗爭

單選知識部分題：企業(yè)員工遵紀守法，必須做到（）

A有法可依

B反對“管、卡、壓”

C執(zhí)法必嚴

D學法、知法、守法、用法

多選知識部分題：關于職業(yè)紀律的正確表述是（）o

A每個從業(yè)人員開始工作前，就應明確職業(yè)紀律

B從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀律的重要性

C從業(yè)人員違反職業(yè)紀律造成損失，要追究其責任

D職業(yè)紀律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關

單選個人情況表現(xiàn)題：單位有不許吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的

習慣，你會采取哪種做法？（）

A有人監(jiān)督時就遵守

B不吸煙

C工作極度疲勞時偶爾吸一支

D若有人遞煙就抽

第九章、團結互助

這一章的重點就是要深刻認識團結互助的意義，掌握團結互助的

基本要求，在職業(yè)活動中做到平等待人、尊重同事、顧全大局、

互相學習、加強協(xié)作

一、團結互助促進事業(yè)發(fā)展

團結互助，是指在人與人之間的關系中，為了實現(xiàn)共同的利益和

目標，互相幫助、互相支持、團結協(xié)作、共同發(fā)展。簡而言之，

就是人們之間、同事之間要團結協(xié)作、互助友愛

（-）團結互助營造人際和諧氛圍

人際關系的協(xié)調(diào)和諧，是一個企業(yè)或單位有吸引力，工作環(huán)境質(zhì)

量高的重要方面

人際和諧的企業(yè)單位，員工工作生活在其中，工作的績效肯定就

高

和諧的環(huán)境氛圍，要由從業(yè)人員的團結互助來營造和維持

要求從業(yè)人員顧全大局，友愛親善，真誠相待、平等尊重、搞好

協(xié)作、相互諒解、加強團結

（二）團結互助增強企業(yè)內(nèi)聚力

團結互助，是社會生產(chǎn)的客觀要求，也是一切職業(yè)活動的重要保

證

當代科學技術和生產(chǎn)社會化程度高度發(fā)展的情況下，對人們生產(chǎn)

工作中的合作、協(xié)調(diào)的要求也越來越高

企業(yè)內(nèi)部，員工之間上下一心，左右配合，團結協(xié)作，互助友愛,

就能形成強大的內(nèi)在凝聚力

一個有強大凝聚力的企業(yè)，就能克服各種困難，實現(xiàn)發(fā)展目標，

就能在發(fā)展中做大和做強

二、團結互助的基本要求

平等尊重，以誠相待

相互配合，顧全大局

互相學習，謙虛謹慎

互助友愛，加強協(xié)作

(-)平等尊重

平等尊重是指人們彼此之間不分地位身份，要平等相待、互相尊

重和信任

上下級之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；

尊重服務對象

(—)顧全大局

顧全大局是指在處理同事之間、個人與集體之間的關系時，要樹

立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要

做到團結協(xié)作、友愛互助的道德要求，就要從個人利益與集體利

益、局部利益與全局利益、眼前利益與長遠利益的統(tǒng)一來考慮問

題，處理各種關系

(三)互相學習

團結互助中的重要一環(huán)，就是要互相學習?！叭诵?，必有我?guī)煛?

留心處處皆學問

人生有限，既要勤于學，也要善于學。由書本上學，由實踐中學。

向師長學；向同行學；向后生學，不恥下問；向社會各類有經(jīng)驗、

有長處、有學問的人學

(四)加強協(xié)作

加強協(xié)作，就是處理相互之間的關系時，要相互支持，密切配合,

相互幫助，主動補臺，搞好協(xié)作

做到配合支持、加強協(xié)作，注意處理好以下兩個問題：一是正確

處理好主角與配角的關系；二是要正確看待合作與競爭

多選知識部分題：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，團結互助的基本要求包

括（）。

A一團和氣B互相學習

C平等尊重D加強協(xié)作

多選知識部分題：符合團結互助精神的表述是（）o

A三人同心，其利斷金

B三個和尚沒水喝

C三個臭皮匠（裨將），頂個諸葛亮

D三人行必有我?guī)熝?/p>

單選個人情況表現(xiàn)題：你樂意和哪一類同事工作？（）

A能力和自己差不多的

B能力比自己低的

C能力比自己高的

D與自己關系好的

多選知識部分題：在工作中，員工之間應()o

A講究合作，避免競爭

B平等交流，平等對話

C既合作又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一

D互相幫助，共同提高

第十章、開拓創(chuàng)新

創(chuàng)新對于個人事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展、民族的進步、國家的興

旺發(fā)達，具有十分重要的意義

學習這一章，重點是正確把握開拓創(chuàng)新的含義，深刻認識開拓創(chuàng)

新的時代意義，真正掌握它的具體要求

一、開拓創(chuàng)新的含義和意義

(-)開拓創(chuàng)新的含義

開拓創(chuàng)新，簡而言之，就是開辟出新道路，拓展出新領域，創(chuàng)造

出新成果。其含義的核心在創(chuàng)新

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī),

發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨特的、有社會價值或個人價值的新事物、

新思想的活動

(-)開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本

開拓創(chuàng)新對企業(yè)對個人的成功，有重要的意義。在當前這樣一個

變革的時代、創(chuàng)新的時代，沒有創(chuàng)新，就沒有希望

首先，優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。服務要優(yōu)質(zhì)、盈利要增加、效益

要提高，都需要開拓創(chuàng)新

其次，事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是事業(yè)快速發(fā)展的巨大動力；

創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段；創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關

鍵因素

二、開拓創(chuàng)新的具體要求

創(chuàng)造意識

科學思維

堅定信心

頑強意志

(-)強化創(chuàng)造意識

一是要敢于面對競爭環(huán)境，加強鍛煉

二是要敢于標新立異。主要是善于動腦子，愛捉摸，能發(fā)現(xiàn)問題、

提出問題，并用創(chuàng)新的辦法解決問題

三是要大膽設想，勇于嘗試。既要敢想會想，又要勤于動腦動手,

進行反復嘗試，反復探索

(-)確立科學思維

創(chuàng)新，要有科學知識、科學觀念、科學方法、科學精神

關鍵是要確立科學思維：相似聯(lián)想、發(fā)散思維、逆向思維、側向

思維、動態(tài)思維等

(三)堅定信心，不斷進取

信心對于一個人的事業(yè)成功很重要

信心要在不斷取得成就的過程中培養(yǎng)形成

要不斷給予自己一種積極的自我暗示。這要求：一是克服自卑；

二是不怕失敗

（四）堅定意志，頑強奮斗

創(chuàng)新難免經(jīng)受挫折和失敗，要從失敗中重新站起來，要克服工作

中一個又一個困難，需要堅強的意志來支撐

意志在創(chuàng)新活動遇到困難時，可以是一臺威力無比的推土機；在

創(chuàng)新活動需要深入時，可是增添勇氣和力量的加油機；在創(chuàng)新活

動誤入歧途時，可以是方向調(diào)整的“急剎車”

意志作為創(chuàng)新成功的先決心理條件，其主要體現(xiàn)是意志的自覺

性、果斷性和頑強性

多選知識部分題：員工做到開拓創(chuàng)新，要有（）o

A科學思維B信心意志

C創(chuàng)造意識D輿論支持

單選個人情況表現(xiàn)題：當你在工作中遇到困難時，你一般會通過

什么途徑來解決？（）

A讓領導給你再另找其他容易做的事情

B自己想辦法解決

C讓領導幫助自己

D自己做不了，直接向領導表明

單選個人情況表現(xiàn)題：銷售員小張一直實施自己制定的X銷售方

案，銷售業(yè)績驕人，公司正準備提升它為銷售部經(jīng)理。最近，他

制定了一個新的Y銷售方案。但此方案有一定風險性，搞好了效

益會翻一倍，反之就會受到很大損失，而且還可能使他喪失被提

升為銷售部經(jīng)理的機會。假如你是小張，你會采取以下哪一種做

法？（）

A下決心實施Y方案B放棄實施Y方案

C把Y方案推薦給同事

D把Y方案提交給總經(jīng)理，讓他定奪

第十一章、職業(yè)道德修養(yǎng)

這一章在闡述職業(yè)道德修養(yǎng)必要性的基礎上，提出了加強職業(yè)道

德修養(yǎng)的一般途徑和方法

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

修養(yǎng)是自我學習教育、鍛煉提高、修正養(yǎng)成的活動過程

目的是為了在理論、知識、藝術、技能、思想、道德品質(zhì)等方面

達到一定的水平

這是豐富人生，提高知識和技能，完善人格的必不可少的手段

職業(yè)道德修養(yǎng)

指從業(yè)人員按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行

的自我教育，自我鍛煉提高，自我改造完善，自我修正養(yǎng)成，使

自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的思想道德境界

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

二是個人成才的重要條件

三、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

（-）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

（二）要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手。要從我做起，

從現(xiàn)在做起，從小事做起

（三）學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

（四）不斷地同舊思想、舊意識以及各種不良現(xiàn)象作斗爭

四、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

一是學習掌握職業(yè)道德知識

二是學習科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

三是經(jīng)常進行自我反思，增強自律性

四是提高精神境界，努力做到“慎獨”

多選知識部分題：加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）o

A樹立正確的人生觀

B培養(yǎng)自己良好的行為習慣

C學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)

D堅決同社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

單選個人情況表現(xiàn)題：對單位樹立先進典型的做法，你有什么樣

的評價？（）

A形式主義B很有必要

C與自己工作無關D有負面影響

《公民道德建設實施綱要》及黨的十六大報告有關論述

《公民道德建設實施綱要》

一是指出了公民道德建設的必要性

二是確立了公民道德建設的指導思想和方針原則

三是規(guī)定了公民道德建設的主要內(nèi)容

四是確定了公民道德建設的兩條主要途徑，即大力加強基層公民

道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動

五是提出了保證公民道德建設順利進行的三項主要舉措，即積極

營造有利于公民道德建設的社會環(huán)境、努力為公民道德建設提供

法律支持和政策保障、切實加強對公民道德建設的領導

單選知識部分題：《公民道德建設實施綱要》提出，必須在全社

會大力倡導（）的基本道德規(guī)范。

A愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

B愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

C社會公德、職業(yè)道德、家庭美滿

D五講、四美、三熱愛

單選知識部分題：社會主義道德建設的基本要求是（）o

A心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

B愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

C仁、義、禮、智、信

D樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

單選知識部分題：從我國的歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道

德建設要堅持以（）為核心。

A集體主義B愛國主義

C為人民服務D社會主義

單選知識部分題：《公民道德建設實施綱要》中提出，要大力倡

導以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

A愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

B文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法

C愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

D尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結

單選知識部分題：《公民道德建設實施綱要》中提出，要充分發(fā)

揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（）o

A個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意

識

B個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意

識

C自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意

識

D自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意

識

單選知識部分題：中共十六大報告提出要認真貫徹公民道德建設

實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主

義為原則，以（）為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭

美德教育。

A愛國守法B文明禮貌

C愛崗敬業(yè)D誠實守信

第二部分

職業(yè)道德考試的幾點分析

一、考試的內(nèi)容范圍及應答要求

考試內(nèi)容范圍是教材《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設實施綱

要》

考試題的形式，是提出問題和給出四個備選項，讓考生選取正確

答案

有的考題涉及多處內(nèi)容，也有一處內(nèi)容出了好幾個題的

道德規(guī)范和理論分析都在教材上。提出的問題大部分是從職業(yè)活

動中提出的

總題量為50題。分為兩部分，即知識部分和個人表現(xiàn)部分

03年8月考試知識部分是15個題，03年11月是8個題，占多

數(shù)的是個人情況表現(xiàn)部分。今年6月的考試，知識部分是35個

題，把單選題與多選題分開了。個人表現(xiàn)部分是15個題，而且

均為單選題

知識部分考題的回答，是有對錯的，答案有統(tǒng)一標準

個人情況表述部分考題的回答，則沒有絕對正確或惟一正確的答

案

單選知識部分題：關于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（）o

A職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位

B提倡自由選擇職業(yè)會導致無政府主義

C職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展

D職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展

多選知識部分題：從業(yè)人員要做到公平公正，應（）o

A按原則辦事B見機行事

C不懼權勢D不徇私情

多選知識部分題：從業(yè)人員堅持誠實守信的基本要求是（）o

A忠誠所屬企業(yè)B維護領導威信

C維護企業(yè)信譽D保守企業(yè)秘密

單選個人情況表現(xiàn)題：從報架上拿報看完后，你最習慣的舉動是

（）o

A看完就走

B把報紙放回原處

C把報紙整理好后放回原處

D叫辦事員來整理

多選個人情況表現(xiàn)題：不同的領導具有不同的工作藝術，你認同

什么類型的領導？（）

A善于協(xié)調(diào)人際關系的領導B一切按規(guī)則辦事的領

導

C品行端正的領導D只用獎金激

勵的領導

考試的題型分單項選擇題和多項選擇題。前者只能選擇一個選

項，后者可選二到四個選項

知識部分的考題：在去年單選與多選是混在一起的，錯選、少選、

多選均不得分。今年考試是分開的

個人情況表述題：去年分為兩部分。大部分的是單項選擇題，少

部分的是多項選擇題。單選題，只能選一個你認為最佳的。多選

題，必須選擇兩個或兩個以上的答案。今年6月的考試只有單項

選擇題

知識部分有的多項選擇題，所給出的四個選項，都是對的或可選

取的

多選知識部分題：對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是()o

A用尊稱B語氣委婉

C語意明確D語速適中

去年個人情況表現(xiàn)部分有的多選題，給出的四個備選項也都

是對的，應全選。

多選個人情況表現(xiàn)題：關于職業(yè)生活，你同意下列哪些做法？

()

A多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口

B有工作就是快樂的，工資高低不重要

C工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式

D工作是社會交往的重要途徑

今年6月的考試，在知識部分的單選題中增加了案例分析題。

即給出一個案例，回答兩個問題。如：結合下面的案例，回答以

下兩個問題

一天下午，某電器修理部一名男服務員正在看電視轉播

的足球比賽。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求修理，

他叫了一聲服務員，服務員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服

務員的肩膀，服務員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有

話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點。”小青年聽了這話，怒

氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你

一下怎么了！”服務員說：“你再碰我一下，我就對你不客氣?！?/p>

小青年說：“不客氣怎么樣？你有種出來，我倒要領教領教。”服

務員揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起，

很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。

單選知識部分題：電器修理部服務員在上班時間看電視的行為，

違背了職業(yè)道德規(guī)范的那項要求？（）

A表情從容B舉止得體

C態(tài)度恭敬D忠于職守

單選知識部分題：小青年出口傷人，服務員打了他。對服務員的

這種做法，你的看法是（）o

A此乃人之長情B維護自我尊嚴的需要

C無所謂對錯D不應該這樣做

知識部分單選題

1、從而2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的

（）o

A3月15日B9月20日

C9月1。日D6月5日

知識部分單選題

2、以下關于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的

是（）。

A節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長

B節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應現(xiàn)代社會

C生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)

D節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值

知識部分單選題

3、就職業(yè)紀律的特性來說，它一般

具有（）o

A一定的模糊性B非強制性

C明確的規(guī)定性D法律強制性

知識部分單選題

4、下列說法中不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）o

A堅定的信心和意志

B先天生理因素

C思維訓練

D標新立異

知識部分單選題

結合下面案例，回答5——6題。

1970年美國進行導彈發(fā)射試驗時，由于操作員對某一個螺

母少擰了半圈，導致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試

飛時，由于操作員不慎將一個商標碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導

致了發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員

不慎將一塊小小的擦拭布遺留在發(fā)動機的小循環(huán)系統(tǒng)中

知識部分單選題

5、結合以上案例，你認為上述事故主要是由（）造成的。

A螺母質(zhì)量不過關

B環(huán)境不衛(wèi)生

C管理制度不健全

D從業(yè)人員沒有嚴格遵守操作規(guī)則

知識部分單選題

6、關于上述事故，你的感受是（）o

A這是偶然事故

B做任何事情都要精益求精

C職業(yè)道德不重要，關鍵的是提高職業(yè)技能

D上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)無關

知識部分多選題

1、企業(yè)文化的功能有（）o

A激勵功能B自律功能

C導向功能D整合功能

知識部分多選題

2、下列說法中，你認為正確的有（）o

A崗位責任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

B操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求

C規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求

D職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要

求

知識部分多選題

3、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（）o

A企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件

B抵制不正之風的客觀要求

C企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

D企業(yè)能夠正常運轉的基本保證

知識部分多選題

4、要做到平等尊重，需要處理好（）之間的關系。

A上下級B同事

C師徒D從業(yè)人員與服務對象

知識部分多選題

5、文明生產(chǎn)的具體要求包括（）o

A語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練

B相互學習、取長補短、互相支持、共同提高

C崗位明確、紀委嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場安全

D優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

知識部分多選題

6、下列說法中，符合光明磊落要求的是（）o

A堅持批評與自我批評

B克服私心雜念

C辦實事，不圖虛名

D不文過飾非

知識部分多選題

7、當企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應

（）o

A維護公共利益

B維護自身利益

C既考慮眼前利益，更考慮長遠利益

D發(fā)展是個連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益

知識部分多選題

8、“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（）o

A商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客

B酒的質(zhì)量不好

C養(yǎng)狗是不文明不禮貌的行為

D從事業(yè)商業(yè)活動，必須講求職業(yè)道德

知識部分多選題

9、無論你從事的工作有多么特殊，他總是離不開一定的（）

的約束。

A崗位責任B家庭美德

C規(guī)章制度D職業(yè)道德

知識部分多選題

10、下列說法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點是

()o

A舟必漏而后入水，土必濕而后生苔

B運籌帷幄之中，決勝千里之外

C智者千慮，必有一失

D勿以善小而不為，勿以惡小而為之

知識部分多選題

11、下列關于道德的說法中，正確的有()o

A道德是處理人與人之間關系的特殊性規(guī)范

B道德是人區(qū)別于動物的重要標志

C道德是現(xiàn)代文明社會的產(chǎn)物

D道德從來沒有階級性

知識部分多選題

12、處理員工與領導之間關系的正確做法是()o

A嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領導惹麻煩

B一切按領導要求行事

C信任領導，維護領導權威

D如果領導對自己批評確實有錯，應立即澄清

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

1、到領導辦公室匯報工作，領導示意我坐下時，我通常會

()o

A不坐下，站在領導辦公桌前

B翹著腿坐在椅子上

C斜靠在椅子上

D端坐于椅子上

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

2、當我的工作得到了大家的肯定時，我通常會（）o

A覺得可以稍微放松一下

B繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

C覺得這是自己努力工作的回報

D想把今后的工作做得更好

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

3、當聽到幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列更合適的

做法是（）。

A與他們一道談論

B勸同事不要再談

C悄悄告訴小李

D立即走開

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

4、當別人向自己提出意見或進行批評時，你一般會（）o

A反駁

B解釋、說明

C不予理會

D耐心傾聽

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

5、領導交給你一項你以前沒有做過的工作，你會（）o

A接受，但擔心做不好

B作為任務接受下來

C著手開展新工作

D放棄

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

6、某職工向總經(jīng)理秘書反映，他生活上遇到了困難，你認為秘

書應（）o

A怕領導分心，不告訴領導

B讓該職工自己向領導反映

C立即告訴領導

D在自己認為合適的時候告訴領導

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

7、一天一位顧客在就餐過程中突然大聲叫道：“我的手提包不見

了！”并說包內(nèi)裝有一張機票，一張信用卡和2萬元人民幣。如

果你是這家餐廳的經(jīng)理，你會（）o

A立即報警，由警察處理

B主動問明情由，安撫顧客

C請保安部門保護現(xiàn)場并報警

D讓顧客自己處理

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

8、某顧客在超市購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認為柜臺

收銀員的下列說法中哪種比較妥當？（）

A您應該事先計劃好。

B您看，是否可以退掉某些商品？

C您看，哪些商品不急著用？

D您的商品先放到這，快回去取錢吧！

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

9、小王遠在外地的同學托他買書，可是又懷疑他會賺取購書打

折費，要求小王開具購書清單。如果你是小王，你會（）o

A不給他買書

B拖幾天再買

C盡快給他買

D買不買，依以后的心情而定

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

10、如果有一個對你未來發(fā)展更有利的單位想要你，而你現(xiàn)在

的單位又離不開你，你會（）o

A立即離開

B難以抉擇

C留在原單位

D幫助原單位物色一個能接替自己的人后再走

個人情況表現(xiàn)部分：單項選擇題

11、當公司經(jīng)營狀況不斷惡化時，作為一名員工，你想到的是

（）o

A到效益較好的其他公司工作

B為改善經(jīng)營狀況提點建議