公園管理處管理制度

公園管理處管理制度一、管理目標實現公園保護、管理、開發(fā)和利用的統(tǒng)一化管理，形成公園保護利用的緊密聯(lián)系和協(xié)調發(fā)展；制度化管理，規(guī)范運作流程，提高管理效率，確保公園運營安全穩(wěn)定；提高公園服務質量，促進公眾文化、科普和娛樂需求的協(xié)調平衡。二、管理范圍(一)內部管理設立完善的人員機構，確保內部流程科學有序，履行相關工作職責；對公園內的設施、設備和自然景點進行嚴格的日常檢修和維護；然公園內的各項服務具備安全保障，保證旅游者生命財產安全。(二)外部管理管理公園內的交通秩序，確保游客進出公園路線暢通有序；對游客進行一定的管控，維持景區(qū)游覽秩序；指導和協(xié)助公園內商家的經營管理，并監(jiān)督其經營行為，嚴禁商家販售假冒偽劣產品、價格欺詐等違規(guī)經營行為。三、管理機制(一)內部管理機制制定集中、統(tǒng)一的管理計劃，建立班次制度，確保公園日常運營安全有序；實行科學的決策機制和責任制，明確職責清晰，避免工作分散或決策失誤；搭建信息平臺，確保內外部信息順暢流通，提高應急處理效率。(二)外部管理機制配合當地人民政府，建立管理協(xié)調機制，加強與公安機關、交通管理等部門的聯(lián)系和配合；針對國內外產業(yè)市場動態(tài)，及時制定合理公園發(fā)展建議，指導公園商家標準合規(guī)、改善服務和加強產品創(chuàng)新。四、管理流程(一)內部管理流程月度計劃制定：按月進行規(guī)劃，對接下來的月份進行安排計劃；現場管控：對及時的突發(fā)事件進行處理，或者設立值班室及時處理預定事宜；巡邏制度：對公園進行巡邏制定，保證每個角落都有人在監(jiān)管，以此提前預警和處理任何形式的問題；日常維護：對公園日常的安全、衛(wèi)生和環(huán)境等方面進行管理，對設備的保養(yǎng)和維護，以和景點動態(tài)管控及信息溝通等。年度總結：對一年的公園管理情況進行綜合匯總，總結工作成果和亟待解決的問題，制定下一年度計劃。(二)外部管理流程營銷計劃制定：針對市場需求，制定宣傳推廣計劃，管理公園周邊宣傳牌和廣告等標識宣傳物；信息系統(tǒng)建設：建立完善的公園信息系統(tǒng)，提供公園最新信息及時傳遞給游客和商家，從而提高游客游覽的滿意度；假期制度安排：制定假期人員部署方案，確保運營能力達到最高點；商家合作洽談：對公園內進駐的商家與公園管理處的協(xié)作和合作規(guī)劃，共同規(guī)范經營行為和管理標準，提高公園的整體服務水平；申請事宜處理：對公園內如有商家合法申請和游客意見處理，進行處理并做好相應記錄。五、管理標準(一)工作執(zhí)行紀律基礎的工作執(zhí)行紀律：各部門保持良好的工作執(zhí)行習慣；工作響應標準：積極負責地響應工作任務，保證公園的正常經營；基礎運作標準：不斷規(guī)范化和完善管理體系建設，更加真實可靠的提供對外服務。(二)管理效果評價標準經濟效益評價標準：作為公共性的管理機構，公園管理處除了覆蓋成本的考慮，另一個重要角色就是為社會更多層次人群帶來便利和生活品質改善；反饋效應評價標準：對于公眾或者游客反饋的意見和建議，給予積極的反饋和及時的回應，跟進解決問題。六、管理優(yōu)化不斷完善信息平臺，提高設備智