2022年車站客服半年工作總結

Word文檔年車站客服半年工作總結XX年已經過半，這半年客服班經受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經受，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時光里自己有無數的成長，也有不足?？偨Y如下：

這段時光在領導和身邊同事的協(xié)助下，經過自身的努力，無論是業(yè)務學問還是在自立處理問題的能力上，我都有了一定的長進。能夠自立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在仔細做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出車站，三進一上對總站的班次狀況舉行宣揚營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些長進，但是還存在著無數的不足，以下幾點有待提高：

一．工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生討厭焦急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有耐心。

二．工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽視電話接聽的服務細節(jié)，有時候在詢問電話較多時開始結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣揚總站購票窗口時不夠具體。

三．工作中缺乏總結。工作后不能準時找出存在問題、反思自身不足，工作成績和工作辦法沒有準時梳理和總結，缺少工作目標。

四．工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務，但是缺少主動擔當新工作的樂觀性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力根據優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

一．調節(jié)心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調節(jié)自己的心態(tài)，擅長調整不良心情，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋覓最適合自己的工作辦法，專心微笑，誠摯服務，真正做到把旅客當伴侶，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二．不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務學問的嫻熟把握，靈便運用，自動自發(fā)的學習，擴大學問面，充實業(yè)務技能。提升自身素質，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務嫻熟程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

三．注意細節(jié)，加強交流。工作中認真仔細，注意簡單忽略的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，準時發(fā)覺自身不足，學習工作閱歷。

四．準時總結，不斷堆積。對工作中浮現(xiàn)的問題準時分析，不斷改正，擅長收拾，總結閱歷，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作辦法，取長補短，不斷完美自己的工作，為今后工作制造條件。

五．提高主動服務意識，主動擔當工作任務，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項活動。

今后我會越發(fā)努力，踏踏實實，嚴謹仔細，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力氣。

車站客服半年工作總結

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xx年已經過半，這半年客服班經受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘浭?，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時光里自己有無數的成長，也有不足?？偨Y如下：

這段時光在領導和身邊同事的協(xié)助下，經過自身的努力，無論是業(yè)務學問還是在自立處理問題的能力上，我都有了一定的長進。能夠自立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在仔細做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出車站，三進一上對總站的班次狀況舉行宣揚營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些長進，但是還存在著無數的不足，以下幾點有待提高：

一.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生討厭焦急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有耐心。

二.工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽視電話接聽的服務細節(jié)，有時候在詢問電話較多時開始結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣揚總站購票窗口時不夠具體。

三.工作中缺乏總結。工作后不能準時找出存在問題、反思自身不足，工作成績和工作辦法沒有準時梳理和總結，缺少工作目標。

四.工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務，但是缺少主動擔當新工作的樂觀性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力根據優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

一.調節(jié)心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調節(jié)自己的心態(tài)，擅長調整不良心情，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋覓最適合自己的工作辦法，專心微笑，誠摯服務，真正做到把旅客當伴侶，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二.不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務學問的嫻熟把握，靈便運用，自動自發(fā)的學習，擴大學問面，充實業(yè)務技能。提升自身素質，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務嫻熟程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

三.注意細節(jié)，加強交流。工作中認真仔細，注意簡單忽略的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，準時發(fā)覺自身不足，學習工作閱歷。

四.準時總結，不斷堆積。對工作中浮現(xiàn)的問題準時分析，不斷改正，擅長收拾，總結閱歷，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作辦法，取長補短，不斷完美自己的工作，為今后工作制造條件。

五.提高主動服務意識，主動擔當工作任務，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項活動。

今后我會越發(fā)努力，踏踏實實，嚴謹仔細，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力氣。

車站員工2022半年工作總結

XX年以張站提出的尋找需求、創(chuàng)新經營、與時俱進、穩(wěn)步進展。為指導思想，明確進展方向，在進展中不斷提升自我，上半年的工作已臨近尾聲，現(xiàn)將半年以來的工作總結如下：

作為總站的一名員工，必需在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責。在這半年內，不管干室外調度還是室內調度，我都實事求是的工作，以工作力求認真為原則，做好本職工作，聽從領導支配，仔細完成領導交待的每一件工作。

一、能夠把好平安關做好最基本的報班工作，嚴格查驗車輛報班手續(xù)，始終把平安工作放在首位，嚴格執(zhí)行車輛五證兩卡、當班駕駛員酒精檢測以及長途車必需兩名以上駕駛員報班制度，從源頭杜絕事故的發(fā)生。

二、在領導的指導下和同事們的協(xié)助下，對于洽談包車業(yè)務自己也把握了基本的業(yè)務技能，對于一些短途的包車業(yè)務，自己能給算出價格，并與客戶洽談簽訂包車預約書。

三、在張站提出的決戰(zhàn)五十天時，我們科室新上了貨架，現(xiàn)在我們三產的銷量還不錯，由于我們針對的人群都是駕乘人員，價格也很優(yōu)待，我們科室的摩卡、怪獸等功能性飲料都有了固定客戶，我們還常常拿出幾款產品舉行促銷、打折，吸引更多的駕乘人員購買。

四、嚴格按工作流程操作，碰到車輛缺班晚點的狀況下能準時與各相關崗位聯(lián)系，做好有效交流。

科室：

我們處特長處以身作則對全部員工公正公平，一視同仁，嚴格要求，發(fā)覺問題當面指出，立刻整改，令人信服；在學習了張站提出的八個成語感悟能力素養(yǎng)的重要，我們科室都落實的比較好，首先大家的執(zhí)行力特殊強，在領導下達的任務我們都會第一時光去完成，分配工作，責任到人，我們科室里的工作劃分到個人，當天的工作當天做完，做到當日事當日畢。科室的包車臺賬，每月的9號、10號幫業(yè)戶結算單子和貨款，我們采取了每月一輪崗，讓每個員工都參加到其中，每個人都學習，每個員工都能獨擋一面。清明、五一小長假時大家都能提前做好各項預備工作，客流高峰時自覺加班加點，節(jié)后也能準時的總結，找出不足，堆積閱歷，大家也越來越團結，無論老員工新學員都能有困難一起想方法解決，有收獲時一起共享勝利的喜悅。囫圇科室都是衰老員工，團結互助、展現(xiàn)出樂觀向上的氛圍。今年的五一小長假，延續(xù)三天我們都是從早五點到晚六點每個人都不用領導支配，都是主動留下加班而且沒有一個人喊累反而都是樂呵呵的。今年我們打破了以往的觀念，我們想到讓那些發(fā)末班的固定班車在不影響自己發(fā)車的狀況下早上早來加班流水線，比如濱州、萊蕪、東營，這樣省去了旅客等待的時光，也給業(yè)戶自己增強了許多收入。長短途搭配，長治配聊城，常州、興華配臨沂等不會讓一個車空著一個座位出站，室內、外調度協(xié)作十分默契，能順當的讓旅客出行。我們科室還針對常常往車站轉乘旅客的車輛，今年我們給車上免費做了接駁運送證，便利業(yè)戶準時把旅客在我們站轉走。

個人不足：

1.業(yè)務學問不嫻熟，節(jié)假日期間對于流水線末班車的發(fā)車時光不能很好的把握，旅客詢問末班車時光時自己不會變通。

2.無合理化建議，對于科室的文化建設方面沒有自己的主意和很好的建議，

3.對于一些業(yè)戶的違規(guī)自己還是不能很好的獨自處理，遇事不鎮(zhèn)靜，愛焦急，交流能力差，說話太直不會拐彎。

4.日常工作中不認真，常常會有報班不簽字或簽字不報班的狀況發(fā)。

下半年決定：

1、業(yè)務學問欠缺，做為一名調度人員，應當嫻熟把握業(yè)務學問。因對業(yè)務學問的不認識，也造成在管理業(yè)戶和處理問題上不夠大膽，沒底氣。2、加強包車的學習，如有包車的能準時精確?????的算車包車價格。3、加強室外調度的學習，學習節(jié)假日派車，掐車。4、樂觀參加科室的各項活動，為科室的建設貢獻自己的力氣。5、處理問題不夠靈便，這些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加強對自身業(yè)務學問的學習，做到有問必答，并且多向身邊的老員工學習處理問題的能力，堆積閱歷，爭取能夠早日獨擋一面。建議；可以多進行一些小活動，加強服務三科與客運處的交流，在活躍科室氛圍的同時，使我們在工作中協(xié)作越發(fā)默契。

車站客服2022上半年工作總結

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車站客服2022上半年工作總結

2022年已經過半，這半年客服班經受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經受，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時光里自己有無數的成長，也有不足?？偨Y如下：

這段時光在領導和身邊同事的協(xié)助下，經過自身的努力，無論是業(yè)務學問還是在自立處理問題的能力上，我都有了一定的長進。能夠自立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在仔細做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出車站，三進一上對總站的班次狀況舉行宣揚營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些長進，但是還存在著無數的不足，以下幾點有待提高：

一.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生討厭焦急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有耐心。

二.工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽視電話接聽的服務細節(jié)，有時候在詢問電話較多時開始結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣揚總站購票窗口時不夠具體。

三.工作中缺乏總結。工作后不能準時找出存在問題、反思自身不足，工作成績和工作辦法沒有準時梳理和總結，缺少工作目標。

四.工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務，但是缺少主動擔當新工作的樂觀性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力根據優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

一.調節(jié)心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調節(jié)自己的心態(tài)，擅長調整不良心情，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋覓最適合自己的工作辦法，專心微笑，誠摯服務，真正做到把旅客當伴侶，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二.不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務學問的嫻熟把握，靈便運用，自動自發(fā)的學習，擴大學問面，充實業(yè)務技能。提升自身素質，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務嫻熟程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

三.注意細節(jié)，加強交流。工作中認真仔細，注意簡單忽略的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，準時發(fā)覺自身不足，學習工作閱歷。

四.準時總結，