還是用戶說了算-移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商產(chǎn)品管理新策略

還是用戶說了算-移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商產(chǎn)品管理新策略

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告稱，手機首次超越電腦成為第一大上網(wǎng)終端，手機微博用戶數(shù)已達1.7億，目前業(yè)界推崇的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式SoLoMo，用“社交、本地、移動”3個基本元素概括了移動互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢，也體現(xiàn)出用戶的應(yīng)用需求。移動互聯(lián)網(wǎng)已立墻頭，電信運營商正在面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，我們可以再次發(fā)問，電信運營商的企業(yè)優(yōu)勢在哪里？應(yīng)該持有怎樣的產(chǎn)品管理策略？經(jīng)營模式能否快速轉(zhuǎn)變？獲得并留住用戶成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心策略移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式（平臺+終端+應(yīng)用）已被業(yè)界所共識，憑借“智能終端+應(yīng)用商店”，蘋果公司成為大家熱捧的典范。以用戶為中心的競爭環(huán)境中，無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是運營商，用戶數(shù)量和黏性已成為企業(yè)生存、發(fā)展的根本，如何獲得用戶并留住用戶成為發(fā)揮企業(yè)各自優(yōu)勢、不斷創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略。騰訊：以IM（即時通信）產(chǎn)品為核心，以社交需求為主線，覆蓋PC、手機兩大陣營，產(chǎn)品演進方向呈多元化放射狀輻射。產(chǎn)品之間相互嵌套，以產(chǎn)品組合方式展現(xiàn)給用戶。把桌面互聯(lián)網(wǎng)的成功產(chǎn)品向手機終端直接平移，快速培養(yǎng)用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的習(xí)慣。迅速搶占桌面市場且產(chǎn)品線豐富。谷歌：以搜索為主線，從領(lǐng)先且具有市場優(yōu)勢的移動搜索、手機郵箱出發(fā)，逐步向地圖、定位等常識性業(yè)務(wù)進行演進，借助Android平臺、手機終端，全面推進“硬件＋軟件＋應(yīng)用”的產(chǎn)品戰(zhàn)略。對互聯(lián)網(wǎng)的三大盈利產(chǎn)品（電商、網(wǎng)游、廣告）均有覆蓋，目前仍以廣告收入為主，逐步向移動互聯(lián)網(wǎng)手機增值業(yè)務(wù)收入傾斜。淘寶：以基礎(chǔ)平臺（B2B、C2C、B2C網(wǎng)購平臺）匯聚優(yōu)質(zhì)商家為用戶提供服務(wù)及商品，吸引人氣；通過“圈子”、“頑兔”等Pinterest產(chǎn)品，引入第三方服務(wù)商，為商家和消費者提供垂直化的服務(wù)，增加用戶黏性；建設(shè)O2O全覆蓋模式的電子商務(wù)生態(tài)體系。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采取OTT的業(yè)務(wù)模式，將產(chǎn)品搭載在移動互聯(lián)網(wǎng)上，適合于各類終端使用，不受電信運營商的限制。利用自己的主線應(yīng)用產(chǎn)品（社交、搜索、電商等）匯聚用戶資源，通常采用免費策略，快速吸引用戶使用，搶占互聯(lián)網(wǎng)的第一界面并通過數(shù)據(jù)采集、分析等技術(shù)手段來獲知用戶上網(wǎng)行為，再通過輔助產(chǎn)品（如：娛樂）的推薦使用，增加用戶黏性，以產(chǎn)品帶產(chǎn)品的運營機制，向用戶提供組合產(chǎn)品供其選擇。形成龐大的用戶群之后就擁有廣告價值，以后向盈利模式獲得利益。業(yè)務(wù)多樣化、需求差異化、服務(wù)精細化傳統(tǒng)電信運營商的產(chǎn)品策略更多是依賴技術(shù)、依賴設(shè)備廠家，依托自己的網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)，是典型的“技術(shù)驅(qū)動市場”模式。受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的制約，產(chǎn)品種類也只是語音業(yè)務(wù)和簡單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（短信、彩信、WAP等）。而在移動互聯(lián)網(wǎng)中，產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向終端廠商（蘋果、三星）、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（谷歌、騰訊），運營商面臨巨大的挑戰(zhàn)和威脅。面對新形勢下的產(chǎn)業(yè)競爭，運營商應(yīng)進一步挖掘和發(fā)揮傳統(tǒng)電信運營商企業(yè)的資源優(yōu)勢，強化自身融合產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，打造高品質(zhì)、安全可靠、使用便捷的創(chuàng)新產(chǎn)品，真正做到“業(yè)務(wù)多樣化、需求差異化、服務(wù)精細化”。具體可從以下幾個方面做文章?！絷P(guān)注用戶使用習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)時代，因為信息量太大、業(yè)務(wù)種類繁多，用戶選擇、使用業(yè)務(wù)的耐心非常有限。如果你的業(yè)務(wù)太繁瑣、操作太復(fù)雜，就可能導(dǎo)致用戶的離去。有統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示：用戶關(guān)注和使用一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最主要的緣由就是看到有朋友在用（真實的口碑），口碑營銷是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)最典型、最廣泛的營銷模式，被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所熟練掌握。運營商也要適應(yīng)用戶這樣的使用習(xí)慣，提供和打造全新的口碑傳播渠道和平臺，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的需要?！艏毣a(chǎn)品分類平臺產(chǎn)品：業(yè)務(wù)平臺已成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)競爭的焦點。終端廠家、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運營商利用各自的特點，盡其所能，紛紛選擇不同的平臺策略，搶占競爭的制高點。終端廠家依托終端產(chǎn)品的優(yōu)勢，把終端和業(yè)務(wù)平臺緊密聯(lián)系在一起，向用戶推出特有的應(yīng)用服務(wù)（蘋果）；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則依托龐大的用戶群和應(yīng)用產(chǎn)品的優(yōu)勢，通過IM、搜索、安全等應(yīng)用來把控互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用界面，近期又紛紛定制自己的智能手機，把核心業(yè)務(wù)復(fù)制到定制終端中，通過掌握智能手機來掌控移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭入口，從而實現(xiàn)企業(yè)的平臺化戰(zhàn)略；電信運營商也不甘示弱，將企業(yè)擁有的網(wǎng)絡(luò)資源、渠道資源、能力資源及業(yè)務(wù)資源整合在一個平臺上，將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用服務(wù)資源，精準(zhǔn)、方便、快捷地展現(xiàn)給用戶和第三方開發(fā)者，供其搜索和調(diào)用，以發(fā)揮集成資源的優(yōu)勢。終端產(chǎn)品：在終端產(chǎn)品領(lǐng)域，電信運營商積極與蘋果、諾基亞、三星等主流智能手機廠商合作，推出自己的定制手機終端產(chǎn)品，與電信業(yè)務(wù)進行捆綁銷售，向用戶提供一體化的營銷方案，以提高用戶的黏性。同時研發(fā)自主品牌的智能手機，為今后的行業(yè)應(yīng)用解決方案和深度定制終端產(chǎn)品策略奠定基礎(chǔ)。應(yīng)用產(chǎn)品：在應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域，運營商應(yīng)發(fā)揮現(xiàn)有應(yīng)用研發(fā)基地的優(yōu)勢，以合作共贏的態(tài)度，打造和諧、良好的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和應(yīng)用開發(fā)者的共同發(fā)展。融合產(chǎn)品：借助電信全業(yè)務(wù)運營的產(chǎn)品優(yōu)勢，把固網(wǎng)、寬帶、移動的各類產(chǎn)品按照用戶需求進行捆綁、打包，以中國聯(lián)通“六統(tǒng)一”的營銷模式，為用戶提供一攬子解決方案，全方位地滿足用戶的信息化需求?！糇⒅禺a(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)在創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)域，運營商應(yīng)把握新技術(shù)的優(yōu)勢（云計算、智能管道等），開拓用戶需求的新領(lǐng)域，努力把技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品優(yōu)勢。今年5月18日Facebook成功上市，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立了一個發(fā)展、創(chuàng)新的標(biāo)桿，也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)進入大數(shù)據(jù)時代。企業(yè)通過對大量用戶行為數(shù)據(jù)的采集、整理和分析，就可以準(zhǔn)確地把握和預(yù)測用戶未來的需求趨勢，為精準(zhǔn)營銷提供決策依據(jù)，開創(chuàng)全新的營銷模式。大數(shù)據(jù)時代會產(chǎn)生更多的市場機會，同時也為運營商帶來新的發(fā)展機遇。運營商除了必須建立正確的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略與合理的產(chǎn)品策略之外，還應(yīng)該特別關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運營