運(yùn)營(yíng)商智能管道的實(shí)踐、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)思路

運(yùn)營(yíng)商智能管道的實(shí)踐、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)思路

摘要：智能管道在國(guó)內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用的同時(shí)，也面臨著一系列的問題和挑戰(zhàn)。分析了國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商在實(shí)施智能管道戰(zhàn)略中的主要措施，明確了國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求、客戶感知和個(gè)性化營(yíng)銷等方面所面臨的挑戰(zhàn)，提出了運(yùn)營(yíng)商在整合現(xiàn)網(wǎng)能力、優(yōu)化提升產(chǎn)品體驗(yàn)、拓展創(chuàng)新商業(yè)模式等方面需要重點(diǎn)考慮的問題。關(guān)鍵詞：智能管道，寬帶提速，產(chǎn)品體驗(yàn)，商業(yè)模式1智能管道的探索與實(shí)踐智能管道概念提出后，一直試圖走出“啞管道”困局的運(yùn)營(yíng)商似乎從中看到了前景和藍(lán)圖，并踴躍試水，從寬帶智能提速、業(yè)務(wù)分級(jí)階梯計(jì)價(jià)、多屏融合、多屏互動(dòng)、精確廣告投放、與后向商家一起為其目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的寬帶體驗(yàn)，到通過混搭的HSPA(highspeedpacketaccess，高速分組接入)升級(jí)和WIAN建設(shè)解決網(wǎng)絡(luò)擁堵問題，不一而足。但隨著試點(diǎn)和實(shí)踐的逐步深入，智能管道在取得局部成功的同時(shí)，其問題和挑戰(zhàn)也日益突出，如現(xiàn)有的承載網(wǎng)絡(luò)如何滿足業(yè)務(wù)開發(fā)需要、數(shù)據(jù)分析能力如何識(shí)別客戶需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何提高客戶感知、客戶服務(wù)如何更快更便捷地進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)等。運(yùn)營(yíng)商從當(dāng)初的熱情似火到今天變得猶豫謹(jǐn)慎。本文就智能管道的出路和運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)進(jìn)行了探討。傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高度封閉的網(wǎng)絡(luò)，伴隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，電信運(yùn)營(yíng)商正逐漸從主導(dǎo)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的管道提供商轉(zhuǎn)變?yōu)閱我坏墓艿捞峁┥?。為了避免電信運(yùn)營(yíng)商淪為純粹的網(wǎng)絡(luò)管道，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商正在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芄艿赖牡缆飞喜粩嗵剿骱蛯?shí)踐。(1)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)智能化的探索起步較早，并已形成了一些成熟產(chǎn)品。各大運(yùn)營(yíng)商在固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)領(lǐng)域推出的各項(xiàng)舉措主要致力于改善網(wǎng)絡(luò)性能、引導(dǎo)用戶消費(fèi)習(xí)慣和形成產(chǎn)品體驗(yàn)的差異化。寬帶提速作為固網(wǎng)智能化的基礎(chǔ)，是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)智能化的核心策略，基于用戶的使用量計(jì)費(fèi)(usagebasedprice)和流量配額的調(diào)整，面向政企客戶的端到端的產(chǎn)品都是體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)智能化的切入點(diǎn)，如印度尼西亞運(yùn)營(yíng)商的動(dòng)態(tài)定價(jià)(on-demand)策略，允許用戶按需要調(diào)整業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，當(dāng)用戶每月的流量額度用完之后，用戶可以使用臨時(shí)性的帶寬QoS(qualityofservice，服務(wù)質(zhì)量)提升并按照提升流量收取費(fèi)用，第二天再回復(fù)到初始狀態(tài)；北美AT&T采用定向的流量免費(fèi)策略，對(duì)于不適合向客戶收費(fèi)的特定應(yīng)用，轉(zhuǎn)而向服務(wù)提供商收取流量費(fèi)，在彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商流量通道價(jià)值的同時(shí)，促進(jìn)其與合作方進(jìn)一步分享流量的內(nèi)容價(jià)值。對(duì)于固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，開展以“應(yīng)用通道”為代表的智能管道業(yè)務(wù)是業(yè)界的共識(shí)，也是國(guó)際主流電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)舉措之一。例如英國(guó)Vodafone提出并實(shí)施了面向業(yè)務(wù)和應(yīng)用的智能管道，將網(wǎng)絡(luò)承載能力向第三方銷售，基于“應(yīng)用通道”模式實(shí)現(xiàn)對(duì)各種業(yè)務(wù)、應(yīng)用和內(nèi)容的聚合，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)QoS控制能力的開放；俄羅斯電信采用應(yīng)用通道技術(shù)在寬帶網(wǎng)絡(luò)上開展后向收費(fèi)的差異化QoS業(yè)務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為新興的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值領(lǐng)域，不少國(guó)外運(yùn)營(yíng)商根據(jù)移動(dòng)用戶的位置、用戶行為時(shí)間和應(yīng)用場(chǎng)景等信息，設(shè)計(jì)了靈活的流量和內(nèi)容計(jì)費(fèi)、針對(duì)應(yīng)用的業(yè)務(wù)保障和網(wǎng)絡(luò)能力的開放等舉措，如AT&T推出的階梯流量計(jì)費(fèi)，能夠根據(jù)用戶使用流量的變換不斷調(diào)整套餐類型；南非電信運(yùn)營(yíng)商MTN推出的流量費(fèi)用動(dòng)態(tài)折扣，有效地影響了用戶上網(wǎng)行為；法國(guó)電信Orange向應(yīng)用開發(fā)者提供了4個(gè)版本的API，提供從基礎(chǔ)到高級(jí)的電信能力開放接口，改變了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的單向經(jīng)營(yíng)模式；針對(duì)風(fēng)靡的微信應(yīng)用，香港電訊盈科宣布與微信達(dá)成合作，推出8元包月的微信暢聊套餐，用戶每個(gè)月可以不限流量地使用微信服務(wù)。此外，北美地區(qū)的部分移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過終端和網(wǎng)絡(luò)側(cè)協(xié)同部署流量監(jiān)控，能夠向用戶提供流量封頂，在為流量精細(xì)化經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)的同時(shí)，也為解決流量大增而收益停滯的問題提供可鑒經(jīng)驗(yàn)。從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐舉措可以看出，智能管道的實(shí)施不局限于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)側(cè)新技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)施，更多的是在運(yùn)營(yíng)側(cè)針對(duì)用戶需求和市場(chǎng)細(xì)分，向用戶推出不同的營(yíng)銷舉措和通信需求刺激措施，幫助電信運(yùn)營(yíng)商走出業(yè)務(wù)收入難以伴隨網(wǎng)絡(luò)投入同步增長(zhǎng)的困境。(2)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的探索國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在智能管道的探索起步稍晚但進(jìn)展很快，目前正逐步由戰(zhàn)略研究走向試點(diǎn)實(shí)踐階段。與傳統(tǒng)“啞管道”不同的是，“智能管道”產(chǎn)品代表了運(yùn)營(yíng)商從終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用平臺(tái)的能力，同時(shí)也體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷服務(wù)方面的個(gè)性化和差異化水平。為了承接客戶對(duì)產(chǎn)品感知的“可靠性”和“舒適度”的要求，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面實(shí)施了基于多維度感知、業(yè)務(wù)按需保障、靈活協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)能力開放等規(guī)劃試點(diǎn)。此外，通信網(wǎng)絡(luò)所需具備的承載層、承載控制層和業(yè)務(wù)控制層的功能定義標(biāo)準(zhǔn)體系也正在逐步完善。在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)推廣方面，運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，如寬帶智能提速產(chǎn)品已經(jīng)正式推廣，基于客戶的差異化感知和精確廣告投放系統(tǒng)正進(jìn)行試點(diǎn)并即將與公眾見面。寬帶提速作為網(wǎng)絡(luò)智能化的基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從2009年開始就一直在推進(jìn)這項(xiàng)工作。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)相繼在北京、上海等大中城市啟動(dòng)了“寬帶提速工程”和“城市光網(wǎng)建設(shè)”，對(duì)銅線寬帶進(jìn)行全面改造與替換。中國(guó)電信計(jì)劃在2013年和2015年，將光纖入戶家庭數(shù)提高到8000萬戶和1億戶，并于2011年向公眾客戶推出了“寬帶智能提速”產(chǎn)品，以解決用戶在下載大文件、網(wǎng)絡(luò)視頻時(shí)帶寬不夠用的問題。在智能管道建設(shè)方案的選擇上，作為國(guó)內(nèi)最大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信已經(jīng)在固網(wǎng)承載控制層部署了DACS(differentiationaccess&applicationcontrolsystem，差異化應(yīng)用控制系統(tǒng))用于承接“寬帶智能提速”產(chǎn)品實(shí)施，該系統(tǒng)通過在接入控制網(wǎng)關(guān)BRAS/SR(broadbandremoteaccessserver/servicerouter，寬帶遠(yuǎn)程接入服務(wù)器/業(yè)務(wù)路由器)和接入設(shè)備等處適時(shí)采用QoS等技術(shù)，推動(dòng)寬帶接入業(yè)務(wù)逐步從粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運(yùn)營(yíng)；在移動(dòng)網(wǎng)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在結(jié)合網(wǎng)絡(luò)提速，逐步增強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的DPI(deeppacketinspection，深度分組檢測(cè))能力，實(shí)現(xiàn)更靠近用戶側(cè)的應(yīng)用識(shí)別，提供更精細(xì)的增值服務(wù)，構(gòu)建用戶可識(shí)別和業(yè)務(wù)可區(qū)分的智能精管道；在業(yè)務(wù)平臺(tái)能力方面，更加關(guān)注能力開放，并與業(yè)界各方廣泛合作，將經(jīng)營(yíng)模式由封閉的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)能力的提供者。在運(yùn)營(yíng)舉措上，運(yùn)營(yíng)商正在效仿其他國(guó)家運(yùn)營(yíng)商基于行為計(jì)費(fèi)的做法，將應(yīng)用、流量進(jìn)行了結(jié)合，如中國(guó)聯(lián)通上海公司借助高速HSPA+網(wǎng)絡(luò)在2012年與土豆、搜狐、PPTV等互聯(lián)網(wǎng)視頻提供商合作，向用戶推出10元包月暢看套餐，開拓了移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)盈利模式；中國(guó)移動(dòng)向用戶提供的“手機(jī)沖浪”產(chǎn)品，通過短信、彩信、WAP等形式，為用戶提供手機(jī)網(wǎng)址導(dǎo)航、資訊聚合、個(gè)性訂閱、網(wǎng)頁加速等服務(wù)，推出首月即拉動(dòng)移動(dòng)上網(wǎng)流量約40000GB。但運(yùn)營(yíng)商在探索過程中并非一帆風(fēng)順。中國(guó)電信的“智能提速”產(chǎn)品在2011年一經(jīng)推出市場(chǎng)即獲得了大量的用戶喝彩，但在產(chǎn)品推廣過程中，運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)僅簡(jiǎn)單地將用戶的帶寬提升，并不一定能夠使用戶的感知同步提升(比如用戶瀏覽網(wǎng)頁，就很難體驗(yàn)到高速帶寬帶來的暢快)，用戶體驗(yàn)感知的提升需要和大帶寬應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合方能相得益彰。運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過分析和調(diào)整，稍后向市場(chǎng)推出了與大帶寬應(yīng)用捆綁的“應(yīng)用提速”產(chǎn)品，如當(dāng)用戶在使用如迅雷下載時(shí)，向用戶提供提速下載功能，提升用戶下載帶寬的同時(shí)將P2P(peertopeer，點(diǎn)對(duì)點(diǎn))流量引導(dǎo)為P2SP(peertoserver&peer，點(diǎn)對(duì)服務(wù)器和點(diǎn))流量，使用戶大大節(jié)省下載時(shí)間，同時(shí)也能夠降低運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的P2P流量并使運(yùn)營(yíng)商獲得一定的提速收益。2智能管道戰(zhàn)略使運(yùn)營(yíng)商面臨挑戰(zhàn)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，傳統(tǒng)的“啞管道”僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的端到端的通道提供方，而“智能管道”則強(qiáng)調(diào)打造一個(gè)由云端(服務(wù)端)和終端(應(yīng)用端)提供的全方位的立體化智能業(yè)務(wù)體系。在智能管道戰(zhàn)略面前，電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客戶服務(wù)等方面面臨新的挑戰(zhàn)。2.1業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)商承載網(wǎng)絡(luò)提出新要求(1)大帶寬基于視頻、云存儲(chǔ)等應(yīng)用的需要占用越來越高的帶寬，高帶寬對(duì)運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)容量均提出較高要求。(2)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)基于視頻直播、網(wǎng)絡(luò)游戲等應(yīng)用的興起，對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的時(shí)延和信息傳送效率提出了較高要求。(3)流量不確定性業(yè)務(wù)P2P流量和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)流量的迅猛增長(zhǎng)，造成數(shù)據(jù)流量、數(shù)據(jù)流向的不確定性增加。(4)云應(yīng)用云應(yīng)用采用遠(yuǎn)端處理和存儲(chǔ)的模式，除網(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)據(jù)量更多、對(duì)帶寬的需求更大外，網(wǎng)絡(luò)傳送的質(zhì)量指標(biāo)對(duì)用戶體驗(yàn)的影響更大。需要網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度更快、質(zhì)量更好，并要求網(wǎng)絡(luò)能夠識(shí)別出用戶在使用云應(yīng)用的基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取動(dòng)態(tài)的智能帶寬控制和匹配策略。(5)終端能力以移動(dòng)終端為代表的用戶終端正在顯現(xiàn)出后PC時(shí)代的特征，CPU速度不斷升級(jí)，屏幕呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)使終端硬件性能大大提升，但同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸速率的要求更高，實(shí)時(shí)性要求更好，業(yè)務(wù)區(qū)分度更細(xì)。微信等社交類應(yīng)用的普及使運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)面臨信令風(fēng)暴的挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展的上述特征對(duì)承載網(wǎng)絡(luò)提出了新的要求，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)既要高質(zhì)量地快速傳送數(shù)據(jù)，又需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)控資源，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的自適應(yīng)能力，緩解不確定的流量流向?qū)W(wǎng)絡(luò)資源的不合理消耗，提升網(wǎng)絡(luò)管道的安全性。2.2客戶需求對(duì)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)分析能力提出新要求無論是基于網(wǎng)絡(luò)的分析系統(tǒng)的部署還是云業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，都將產(chǎn)生海量的用戶數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶需求和運(yùn)營(yíng)需求對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和整合，并將這些數(shù)據(jù)按照運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)的需要進(jìn)行篩選，將對(duì)運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)提出較高的要求。以中國(guó)電信為例，目前中國(guó)電信已完成對(duì)全國(guó)大部分省出口或城域網(wǎng)出口DPI系統(tǒng)的部署，通過DPI系統(tǒng)能夠識(shí)別用戶網(wǎng)絡(luò)流量類型，并分析使用特定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶群，如P2P業(yè)務(wù)、即時(shí)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)上購(gòu)物、股票證券等業(yè)務(wù)流量，在流量識(shí)別的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商可對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)流信息、用戶的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行識(shí)別。在運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理的過程中會(huì)涉及海量數(shù)據(jù)的提取和分析，目前運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)還很難承擔(dān)這類大數(shù)據(jù)的處理并保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.3良好的客戶感知對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出新要求產(chǎn)品是“智能管道”概念最終的落點(diǎn)，如何設(shè)計(jì)客戶感知良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使最終用戶能夠真正感知到運(yùn)營(yíng)商管道的“智能化”，關(guān)乎到運(yùn)營(yíng)商“智能管道”戰(zhàn)略的最終成敗。從客戶體驗(yàn)角度來看，智能化網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵從使用便捷、計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)單、效果明顯的原則。如在國(guó)家“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略背景下，中國(guó)電信在全國(guó)陸續(xù)推出的“寬帶智能提速”產(chǎn)品，從一開始僅面向前向用戶提供寬帶帶寬整體提速，向面向多應(yīng)用提供打包的應(yīng)用提速的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從應(yīng)用場(chǎng)景、目標(biāo)客戶等都經(jīng)歷了變動(dòng)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣的過程中，客戶的需求并非一成不變，而且客戶的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也容易受其他同類型產(chǎn)品或已有產(chǎn)品所提供功能的影響而不斷提升，運(yùn)營(yíng)商在這一過程中需要不斷更新客戶需求，設(shè)計(jì)出符合用戶使用習(xí)慣并有助于提升客戶感知的網(wǎng)絡(luò)智能化產(chǎn)品。2.4個(gè)性化營(yíng)銷對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提出新要求目前各大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商正在不約而同地將運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“服務(wù)”上來，如騰訊的運(yùn)營(yíng)模式由最初單純的“溝通管道”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎跍贤ǖ姆?wù)平臺(tái)”；谷歌的運(yùn)營(yíng)模式由單純的“搜索門戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎谒阉鞯姆?wù)平臺(tái)”。與傳統(tǒng)語音和數(shù)據(jù)類產(chǎn)品的營(yíng)銷不同，網(wǎng)絡(luò)智能化產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)則更加靈活，計(jì)費(fèi)方式更加多樣，同時(shí)使用方法也會(huì)不同。用戶對(duì)于此類產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)，也不會(huì)僅局限于網(wǎng)速的快慢和費(fèi)用的合理性，還會(huì)對(duì)產(chǎn)品指引的完整性、產(chǎn)品效果的直觀性等細(xì)節(jié)提出要求。運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)智能化產(chǎn)品的營(yíng)銷過程中，需針對(duì)個(gè)人和政企客戶不同的價(jià)值主張，注重用戶對(duì)產(chǎn)品自身效果和運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的體驗(yàn)，如端到端業(yè)務(wù)的帶寬保障、時(shí)間敏感類應(yīng)用的實(shí)時(shí)體驗(yàn)等，對(duì)于不同客戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)能力實(shí)施差異化的級(jí)別，以增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感知。此外，個(gè)性化營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是對(duì)客戶服務(wù)的重視。在網(wǎng)絡(luò)智能化新產(chǎn)品層出不窮的情況下，受制于運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)能力和IT能力，難免會(huì)在網(wǎng)絡(luò)承接、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等方面出現(xiàn)用戶投訴，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在保證用戶權(quán)益的前提下，正確對(duì)待用戶對(duì)產(chǎn)品提出的建議并持續(xù)地改進(jìn)和完善產(chǎn)品。3智能管道發(fā)展思路對(duì)用戶而言，運(yùn)營(yíng)商管道是最容易取得的一種服務(wù)，因此管道呈現(xiàn)給用戶的界面需要能夠體現(xiàn)良好感知、資源動(dòng)態(tài)配置和業(yè)務(wù)能力開放。這需要運(yùn)營(yíng)商關(guān)注現(xiàn)有能力和現(xiàn)有產(chǎn)品，在現(xiàn)有能力上尋求改進(jìn)和能力開放，在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上尋求產(chǎn)品優(yōu)化和體驗(yàn)提升，進(jìn)而豐富整個(gè)“智能管道”的內(nèi)涵。概括來說可從以下3方面入手。(1)分析整合現(xiàn)網(wǎng)能力運(yùn)營(yíng)商應(yīng)結(jié)合新技術(shù)發(fā)展和用戶需求，從網(wǎng)絡(luò)層面分析現(xiàn)網(wǎng)具備的各項(xiàng)能力，如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的感知分析能力、策略執(zhí)行和內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力等；寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)感知能力和策略控制能力等，并根據(jù)各項(xiàng)能力的部署情況和業(yè)務(wù)支撐情況評(píng)估各項(xiàng)能力的部署規(guī)劃。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需要持續(xù)進(jìn)行管道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)并優(yōu)化承載能力，改善用戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)收入，合理調(diào)用網(wǎng)絡(luò)資源并提升流量增強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)商的能力(如增強(qiáng)計(jì)費(fèi)、AAA(authentication、authorization、accounting，認(rèn)證、鑒權(quán)、計(jì)費(fèi))系統(tǒng)能力)，加快行為分析系統(tǒng)的部署，加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)部署(如IPTV、應(yīng)用商店、移動(dòng)廣告等)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的商業(yè)化，并通過引入LTE(longtermevolution，長(zhǎng)期演進(jìn))、云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，分階段地提升網(wǎng)絡(luò)能力，打造創(chuàng)新合作的智能管道。在現(xiàn)網(wǎng)能力提升的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商還可以利用統(tǒng)一認(rèn)證資源，通過能力開放等手段，為中小企業(yè)合作伙伴及個(gè)人開發(fā)者提供能力開放，進(jìn)而向最終用戶提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)能力調(diào)用途徑。(2)優(yōu)化提升產(chǎn)品體驗(yàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品層面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在現(xiàn)有通信產(chǎn)品梳理的基礎(chǔ)上通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化組合，向客戶提供流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和差異化服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶流量和計(jì)費(fèi)的時(shí)效差異化、位置差異化、內(nèi)容差異化和質(zhì)量差異化，提升用戶使用電信產(chǎn)品的體驗(yàn)效果，構(gòu)建針對(duì)寬帶用戶和CP/SP業(yè)務(wù)差異化服務(wù)的智能優(yōu)化管道。在產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需結(jié)合IT等支撐系統(tǒng)的感知信息分析能力和終端的用戶感知界面，充分利用網(wǎng)