項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證中級(jí)(問(wèn)答題)

項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證中級(jí)試題（問(wèn)答題）1、你怎么看待項(xiàng)目經(jīng)理的職位？如何做好項(xiàng)目經(jīng)理工作？答：項(xiàng)目經(jīng)理從職責(zé)來(lái)說(shuō)概括如下幾點(diǎn)：①項(xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。②與客戶溝通，了解項(xiàng)目的整體需求。③制定項(xiàng)目計(jì)劃文檔，量化任務(wù)，并合理分配給相應(yīng)的人員。④跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員之間的合作。⑤培養(yǎng)穩(wěn)定、和諧、高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員迅速成長(zhǎng)。⑥監(jiān)督產(chǎn)生項(xiàng)目進(jìn)展各階段的文檔，并與QA即時(shí)溝通，保證文檔的完整和規(guī)范。⑦定期向上匯報(bào)。向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，需求變更等所有項(xiàng)目信息。⑧項(xiàng)目完成的時(shí)候需要項(xiàng)目總結(jié)，產(chǎn)生項(xiàng)目總結(jié)文檔。項(xiàng)目開始階段是最重要的階段，項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)新項(xiàng)目之后，要盡可能從多方面去了解該項(xiàng)目情況，分析如下幾方面；第一、該項(xiàng)目屬于什么項(xiàng)目，具體需要做什么事情，目的是解決什么問(wèn)題，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)有很多用戶也不清楚項(xiàng)目預(yù)期建設(shè)效果是什么樣，包括項(xiàng)目經(jīng)理看著項(xiàng)目名稱“望文生義”對(duì)項(xiàng)目建設(shè)心里上存在“摸著石頭過(guò)河”的觀念，所以前期了解情況工作做得越詳細(xì)，后面的“彎路”走的越少，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越小。第二、在項(xiàng)目中會(huì)牽涉到那些人，如項(xiàng)目投資方，具體項(xiàng)目投資方，項(xiàng)目建成之后交付客戶使用方，客戶工程監(jiān)督方等，在很多項(xiàng)目中客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，各部門對(duì)該項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)不同，所以作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己首先做到“心里有譜，嘴上有理”。事先了解各方面的看法與期望，在項(xiàng)目實(shí)施遇到問(wèn)題時(shí)，就對(duì)每件事情分析那些人是會(huì)在這方面支持你，那些人會(huì)處于什么目的反對(duì)你，從而可以提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友對(duì)對(duì)抗敵人，讓事態(tài)盡量向你意愿方向發(fā)展。第三、基本情況了解之后，就需要了解公司各方面對(duì)該次項(xiàng)目的看法，首先是看領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，這是決定你需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)對(duì)你所提出的要求給予最有力的支持，所以公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度直接會(huì)影響到你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略。而這個(gè)戰(zhàn)略方針將會(huì)影響你做項(xiàng)目的計(jì)劃。第四、在整體上實(shí)施之前，要計(jì)算一下你手上的資源，首先是時(shí)間，進(jìn)入實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)肯定會(huì)遇到各種突發(fā)事件未能按照計(jì)劃如愿以償實(shí)現(xiàn)，對(duì)于這一點(diǎn)，在做項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃中要做充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算與以往的經(jīng)驗(yàn)，估算一下未來(lái)的項(xiàng)目小組需要多少角色，每個(gè)角色是否能在公司申請(qǐng)到資源，是否能完全投入到項(xiàng)目中，這些都要考慮進(jìn)去，在項(xiàng)目正式開始前，打造自己最合理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是做好項(xiàng)目的關(guān)鍵之一。以上幾方面就緒后，那么接下來(lái)需要與客戶建立信任關(guān)系，當(dāng)然需要有充足的準(zhǔn)備，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通準(zhǔn)備啟動(dòng)該項(xiàng)目（項(xiàng)目合同、項(xiàng)目說(shuō)明書、項(xiàng)目啟動(dòng)書、項(xiàng)目計(jì)劃、階段性項(xiàng)目里程碑等），與人交往第一印象很重要，所以首次與客戶進(jìn)行項(xiàng)目溝通，根據(jù)他的職位來(lái)推斷一下他會(huì)關(guān)注該項(xiàng)目的哪些關(guān)鍵點(diǎn)，如何應(yīng)答不讓自己捉襟見肘，讓客戶與你和你的項(xiàng)目小組得到初步信任，方便以后工作的順利開展。2、你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目初驗(yàn)了，你想做個(gè)項(xiàng)目總結(jié)，你準(zhǔn)備重點(diǎn)突出哪些內(nèi)容？以什么樣的形式做總結(jié)，期望達(dá)到什么效果？.答：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告應(yīng)該包括項(xiàng)目里程碑回顧、項(xiàng)目實(shí)施效果、項(xiàng)目問(wèn)題解決情況統(tǒng)計(jì)等信息。項(xiàng)目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)?lái)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也可以作為對(duì)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認(rèn)和驗(yàn)證。項(xiàng)目總結(jié)的目的和意義在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、防止犯同樣的錯(cuò)誤、評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為績(jī)效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等?？偨Y(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也會(huì)對(duì)其他項(xiàng)目和公司的項(xiàng)目管理體系建設(shè)和項(xiàng)目文化起到不可或缺的作用。完善的項(xiàng)目匯報(bào)和總結(jié)體系對(duì)項(xiàng)目的延續(xù)性是很重要的，例如項(xiàng)目完成后項(xiàng)目的售后維護(hù)、設(shè)備保修等。特別是項(xiàng)目收尾時(shí)的項(xiàng)目總結(jié)，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式評(píng)審，其重點(diǎn)是確保能夠?yàn)槠渌?xiàng)目提供可利用的經(jīng)驗(yàn)，另外還有可能引申出用戶新的需求而進(jìn)一步拓展市場(chǎng)．項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)該根據(jù)不同的匯報(bào)對(duì)象，提供有針對(duì)性的內(nèi)容。因?yàn)椴煌膱?bào)告閱讀者需求不一樣。例如，像公司級(jí)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)，他可能只關(guān)注項(xiàng)目收款及影響收款進(jìn)度的原因、項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃、項(xiàng)目中的重大事故或問(wèn)題。技術(shù)經(jīng)理可能更關(guān)心項(xiàng)目中新技術(shù)、新流程、新工藝的采用情況及效果。質(zhì)量經(jīng)理可能更重視項(xiàng)目的質(zhì)量控制、變更、風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡可能要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的知識(shí)、（3）經(jīng)濟(jì)性。項(xiàng)目計(jì)劃的目標(biāo)不僅要求項(xiàng)目有較高的效率，而且要有較高的效益。所以在計(jì)劃中必須提出多種方案進(jìn)行優(yōu)化分析。（4）動(dòng)態(tài)性。這是由項(xiàng)目的壽命周期所決定的。一個(gè)項(xiàng)目的壽命周期短則數(shù)月，長(zhǎng)則數(shù)年，在這期間，項(xiàng)目環(huán)境常處于變化之中，使計(jì)劃的實(shí)施會(huì)偏離項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃，因此項(xiàng)目計(jì)劃要隨著環(huán)境和條件的變化而不斷調(diào)整和修改，以保證完成項(xiàng)目目標(biāo)，這就要求項(xiàng)目計(jì)劃要有動(dòng)態(tài)性，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。（5）相關(guān)性。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)系統(tǒng)的整體，構(gòu)成項(xiàng)目計(jì)劃的任何了計(jì)劃的變化都會(huì)影響到其他子計(jì)劃的制定和執(zhí)行，進(jìn)而最終影響到項(xiàng)目計(jì)劃的正常實(shí)施。制定項(xiàng)目計(jì)劃要充分考慮各子計(jì)劃間的相關(guān)性。（6）職能性。項(xiàng)目計(jì)劃的制定和實(shí)施不是以某個(gè)組織或部門內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置為依據(jù)，也不是以自身的利益及要求為出發(fā)點(diǎn)，而是以項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的總體及職能為出發(fā)點(diǎn)，涉及到項(xiàng)目管理的各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)。制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃如下步驟完成。eq\o\ac(○,1)明確項(xiàng)目范圍eq\o\ac(○,2)定義項(xiàng)目組織，輸出項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖eq\o\ac(○,3)將WBS分解成活動(dòng)，并估算活動(dòng)時(shí)間eq\o\ac(○,4)進(jìn)行項(xiàng)目平衡，調(diào)整活動(dòng)順序及時(shí)間，輸出進(jìn)度計(jì)劃表eq\o\ac(○,5)主計(jì)劃與從計(jì)劃的匹配eq\o\ac(○,6)項(xiàng)目計(jì)劃的確認(rèn)。5、在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目發(fā)生問(wèn)題，我判斷可能是由于本公司的另外項(xiàng)目實(shí)施不當(dāng)造成的問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)述你應(yīng)該怎么？答：一個(gè)項(xiàng)目由始至終，不可能一帆風(fēng)順，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)管理概念，應(yīng)具備識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的能力，當(dāng)由部門之間于資源調(diào)整不當(dāng)或者其他因素而導(dǎo)致項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生各類問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理需要鎮(zhèn)靜處理，坦然面對(duì)，認(rèn)真分析造成該事件原因，在應(yīng)對(duì)項(xiàng)目事故造成惡劣影響需要；在公司方面項(xiàng)目經(jīng)理需要及時(shí)將事故原委整理以書面形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，以杜絕以后類似事件再次發(fā)生。若給造成客戶生產(chǎn)效益受損，項(xiàng)目經(jīng)理需協(xié)調(diào)主管項(xiàng)目銷售出面，通過(guò)應(yīng)用商務(wù)手段與客戶協(xié)商處理。在客戶方面第一時(shí)間予遞呈客戶詳細(xì)的事故報(bào)告，按照問(wèn)題分析、處理方式、處理結(jié)果、應(yīng)急保障等，積極主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)此事，避免客戶對(duì)項(xiàng)目整體產(chǎn)生抵觸情緒。給公司造成不良影響。團(tuán)隊(duì)方面項(xiàng)目經(jīng)理勇于承擔(dān)起事故主要責(zé)任，對(duì)該次事件進(jìn)行總結(jié)并記錄項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，慘痛教訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)謹(jǐn)記。6、團(tuán)隊(duì)人員可能有各種情況，如何在工作之中關(guān)注他們的成長(zhǎng)與心態(tài)，定期的不定期的工作有哪些？對(duì)積極上進(jìn)的怎么辦？對(duì)消極落后的怎么辦？對(duì)有潛質(zhì)但目前水平尚低的怎么辦？對(duì)骨干力量怎么辦？.答：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的群體或組織，它是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而建設(shè)的，一種按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開展項(xiàng)目工作的組織，是項(xiàng)目人力資源的聚集體。項(xiàng)目經(jīng)理除了需要了解每個(gè)人的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)外，還需考慮其興趣愛好、個(gè)性特征；根據(jù)情況組織靈活多樣而豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如組織項(xiàng)目隊(duì)員周末聚會(huì)、室外拓展、團(tuán)隊(duì)旅游等，是培養(yǎng)和發(fā)展個(gè)人友誼、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的有效方式。另外，通過(guò)定期召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，也能充分討論關(guān)于建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的有益話題。培育團(tuán)隊(duì)文化，注重培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感，努力營(yíng)造出相互協(xié)作、互相幫助、互相關(guān)愛、努力奉獻(xiàn)的精神氛圍。針對(duì)不同工作狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)成員，項(xiàng)目經(jīng)理要為每個(gè)人和團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確而有感召力的目標(biāo)，闡明實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)成員明確理解他的工作職責(zé)、角色、應(yīng)完成的工作及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)造以信任為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，尊重與關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員，視個(gè)人為團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，強(qiáng)化個(gè)人服從組織、少數(shù)服從多數(shù)的團(tuán)隊(duì)精神。鼓勵(lì)骨干隊(duì)員積極主動(dòng)地分擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，創(chuàng)造性地完成任務(wù)以爭(zhēng)取項(xiàng)目的成功。對(duì)于有潛質(zhì)的成員，做好對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，幫助他們獲得職業(yè)上的成長(zhǎng)和發(fā)展。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效作出客觀地評(píng)價(jià)，并采取適當(dāng)?shù)姆绞浇o予激勵(lì)。讓每個(gè)成員都知道，如果項(xiàng)目成功了，每個(gè)人都是贏家，個(gè)人的價(jià)值也得到了實(shí)現(xiàn)，否則便是雙輸，而且，任何人都沒(méi)有比團(tuán)隊(duì)等聰明、更有戰(zhàn)斗力。鼓勵(lì)工作消極的成員相互協(xié)調(diào)、彼此幫助，開誠(chéng)布公地表達(dá)自己的思想，設(shè)身處地地提供反饋來(lái)幫助自己和隊(duì)員與項(xiàng)目一道成長(zhǎng)。提倡與支持不斷學(xué)習(xí)的氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員有成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，能夠獲得職業(yè)和人生上的進(jìn)步。7、請(qǐng)回答在項(xiàng)目滾動(dòng)方面，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些具體的行動(dòng)，完成哪些任務(wù)，與周邊兄弟部門和人員的分工界面如何界定？答：在滾動(dòng)項(xiàng)目方面，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先明確自己的級(jí)別以及活動(dòng)范圍，有針對(duì)性地選擇客戶作為自己的目標(biāo)，挖掘用戶潛在的項(xiàng)目需求，達(dá)到項(xiàng)目滾動(dòng)目的，具體表現(xiàn)如下幾點(diǎn)；eq\o\ac(○,1)抓住用戶業(yè)務(wù)人員，這些人是項(xiàng)目需求的主要提出者，也是項(xiàng)目交付之后直接使用人，同時(shí)也是項(xiàng)目好壞的最終評(píng)價(jià)者，所以積極與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行接觸，挖掘其整理項(xiàng)目需求，由少積多，形成下一階段滾動(dòng)項(xiàng)目。eq\o\ac(○,2)積極組織用戶進(jìn)行培訓(xùn)，做好產(chǎn)品推廣工作，目的將產(chǎn)品廣泛使用，使用的人多了，需求自然會(huì)逐漸遞增。eq\o\ac(○,3)借鑒兄弟省份項(xiàng)目中特有亮點(diǎn)成果，引導(dǎo)用戶采購(gòu)此類產(chǎn)品。作為項(xiàng)目經(jīng)理除了以上方式進(jìn)行項(xiàng)目滾動(dòng)之外，還需將用戶