《職場(chǎng)溝通》教案 4.3 信函溝通

《職場(chǎng)溝通》——專題四職場(chǎng)溝通方式選擇《職場(chǎng)溝通》——專題四職場(chǎng)溝通方式選擇PAGE14PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)4.3授課內(nèi)容信函溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)信函溝通中的各項(xiàng)能力，樹立信函溝通的自信心知識(shí)目標(biāo)了解信函溝通的特點(diǎn)，熟悉信函溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)，明確信函溝通的種類及書寫標(biāo)準(zhǔn)能力目標(biāo)在信函溝通把握其中的注意事項(xiàng)，運(yùn)用寫作技巧進(jìn)行信函溝通教學(xué)重點(diǎn)信函溝通的基本原則與表現(xiàn)形式教學(xué)難點(diǎn)信函溝通的寫作方法與技巧教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成情景劇“4-5信函溝通”的學(xué)習(xí)，了解信函溝通的要點(diǎn)與實(shí)施技巧2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“你認(rèn)為信函溝通中最重要的原則是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)照自己的信函書寫情況，梳理常見的問題，更好地開展本課學(xué)習(xí)。課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考信函溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）信函溝通概述信函一般由三部分組成，分別是信頭、正文和信尾。信頭即信函的開頭，由發(fā)信人名稱及地址、標(biāo)題、函號(hào)、稱謂、收信人地址和單位等組成。正文是信函的主體，敘述商務(wù)往來聯(lián)系的實(shí)質(zhì)問題。信尾部分包括四部分內(nèi)容，分別是祝頌語、簽署、日期以及附件。信函溝通的種類及書寫標(biāo)準(zhǔn)信函根據(jù)溝通目的不同，可以分為不同種類，比較有代表性的有邀請(qǐng)函、往來函、答謝函、資料呈送函、訂購(gòu)函、查詢函、謝絕函等信函溝通的寫作技巧技巧1：主題的明確性技巧2：材料的真實(shí)性技巧3：結(jié)構(gòu)的模塊化技巧4：文風(fēng)的簡(jiǎn)潔正式性技巧5：措辭的禮貌性技巧6：回復(fù)的時(shí)限性信函溝通中的注意事項(xiàng)第一點(diǎn)，信文內(nèi)容言之有理第二點(diǎn)，書寫格式務(wù)必正確第三點(diǎn)，不要出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤第四點(diǎn)，文中數(shù)據(jù)要復(fù)核一下3.課堂小結(jié)（1）通過“通事達(dá)人”王坤的自薦信案例，總結(jié)在職場(chǎng)中職場(chǎng)中的信函溝通的方式。（2）結(jié)合教材“圖4-3-2邀請(qǐng)函格式范例”至“圖4-3-2謝絕函格式范例”等案例圖，掌握在職場(chǎng)不同主體的信函溝通的合理的表述，并進(jìn)行訓(xùn)練。課后復(fù)習(xí)發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第9、10、11、12題，多選題第7、8、9題2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課“4-7