《職場溝通》教案 6.3 溝通反饋的方法

《職場溝通》——專題六職場溝通反饋《職場溝通》——專題六職場溝通反饋PAGE14PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號6.3授課內(nèi)容溝通反饋的方法授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)構(gòu)建溝通雙向交流的思維意識，培養(yǎng)職場溝通中的主動反饋精神。知識目標(biāo)掌握溝通反饋的六種方法。能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通反饋的六種方法，實(shí)現(xiàn)溝通的雙向反饋。教學(xué)重點(diǎn)溝通反饋的六種方法機(jī)教學(xué)難點(diǎn)溝通反饋的六種方法教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課E6-3的學(xué)習(xí)；2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成課前預(yù)習(xí)自測，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場個(gè)人溝通反饋中，你認(rèn)為合適的反饋方法是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識溝通反饋，科學(xué)應(yīng)對不同類型的個(gè)人溝通反饋障礙，高效化解溝通反饋中的障礙。課中學(xué)習(xí)教學(xué)導(dǎo)入在職場上的《讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的答復(fù)》，所涉及的溝通雙向反饋案例2.新知講解（1）簡單性反饋。簡單性反饋即在職場溝通中面對對方的溝通，選擇主動、認(rèn)真地傾聽，并在傾聽過程中適當(dāng)?shù)亟o予肯定。主動并認(rèn)真地傾聽是最簡單的反饋形式，但不因其簡單就受到忽視（2）建設(shè)性反饋。職場中的建設(shè)性反饋是指與員工或同事的談話內(nèi)容概述了同事之間關(guān)心的問題，提供了具體的例子，并討論了改進(jìn)的方法。富有成效的反饋是有益的、不具批判性的，并包括對可操作改變的建議（3）非指令性反饋。與指令性反饋截然相反，非指令性反饋是將建議和意見用溫婉柔和的方式告知，表達(dá)過程中應(yīng)盡量避免出現(xiàn)祈使句，以使被溝通對象產(chǎn)生被命令和被要求的感覺。非指令性的反饋有利于幫助員工分析自己的問題，并且讓員工自己做出決定來解決問題。但是非指令性的反饋并不適用于純粹的信息、知識、條例的解釋，也不適用于教導(dǎo)和決策等問題（4）批評式反饋。批評式反饋主要發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，該反饋強(qiáng)調(diào)即使在職場中有理由提出批評，也應(yīng)適當(dāng)?shù)目酥疲⒀芯繎?yīng)何時(shí)給予批評性的反饋，以及怎樣在保證成功的前提下實(shí)現(xiàn)反饋價(jià)值。不加考慮草率地批評員工很容易對員工造成精神傷害，因此，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)需仔細(xì)斟酌是否必須提出批評，以及怎樣批評會更為合適（5）肯定式反饋。在職場中，這些成就感有利于員工保持對工作的良好感覺，也是取得最佳工作效果的基礎(chǔ)。人類與生俱來的最重要的需求之一就是贏得客觀真實(shí)的認(rèn)可，因?yàn)樗冻龅呐κ艿秸J(rèn)可便意味著事業(yè)取得了一定的成功?？隙ㄊ椒答伈粌H對工作，對個(gè)人業(yè)余生活也能起到很強(qiáng)的鼓勵作用，因此，每一個(gè)職場工作者都應(yīng)該認(rèn)識到一個(gè)基本道理，即“少一點(diǎn)批評，多一些肯定”（6）評估式反饋。評估式反饋主要應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間，無論是評估者還是被評估者，都需要努力尋求有據(jù)可依且考慮周全的反饋，主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互的評估式反饋3.課堂小結(jié)六種反饋方法：簡單性反饋、建設(shè)性反饋、非指令性反饋、批評式反饋、批評式反饋、肯定式反饋、評估式反饋課后復(fù)習(xí)