知識(shí)管理-組織知識(shí)的定義與獲取課件

第四講組織知識(shí)的定義與獲取授課教師：蔣翠清1可編輯課件PPT第四講組織知識(shí)的定義與獲取4.1組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)

4.2組織知識(shí)的定義

4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具

4.4組織外部知識(shí)的定義

4.5組織外部知識(shí)的獲取

4.6組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn)

4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法

4.8跨組織知識(shí)交流管理2可編輯課件PPT4.1組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)4.1.1KM流程的基本觀念組織有了KM策略方向后，要針對(duì)組織的知識(shí)缺口，核心能力，價(jià)值命題及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等有價(jià)值的知識(shí)來(lái)進(jìn)行管理。知識(shí)是轉(zhuǎn)化的成果，也就是透過(guò)流程所產(chǎn)生的出來(lái)的價(jià)值。目的：將存在于組織內(nèi)外員工或群組內(nèi)隱性的、片段的和私有的知識(shí)以最有效的方式，徹底地轉(zhuǎn)化成組織中最具有價(jià)值的智力資產(chǎn)，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3可編輯課件PPT4.1組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)提出學(xué)者步驟數(shù)主要分類DiBella&Nevis(1998)三獲取、傳播、利用Wiig(1993)四創(chuàng)造與獲取、編輯與轉(zhuǎn)化、傳播、利用與價(jià)值實(shí)現(xiàn)ArthurAndersonConsoulting&APQC(1996)七定義、收集、適應(yīng)、組織、利用、分享、創(chuàng)造Beckman(1997)八定義、獲取、選擇、存儲(chǔ)、分享、利用、創(chuàng)造、銷售林東清六戰(zhàn)略定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳達(dá)、利用、存儲(chǔ)4.1.2ＫＭ流程的不同分類架構(gòu)4可編輯課件PPT4.1組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，組織必須清楚定義下列問(wèn)題：(1)我們需要哪些知識(shí)？(知識(shí)戰(zhàn)略)(2)我們目前有哪些知識(shí)？(知識(shí)內(nèi)部定義)(3)＝(1)-(2)我們還缺哪些知識(shí)？(知識(shí)缺口)(4)目前外部有哪些我們所需要的知識(shí)？(知識(shí)外部定義)(5)我們?nèi)绾斡行У墨@取外部已有知識(shí)？(知識(shí)獲取)(6)內(nèi)外部不存在知識(shí)要如何自己創(chuàng)造？(知識(shí)創(chuàng)造)4.1.3組織知識(shí)的戰(zhàn)略、定義、獲取與創(chuàng)造的關(guān)系架構(gòu)5可編輯課件PPT6可編輯課件PPT4.2組織知識(shí)的定義4.2.1組織知識(shí)定義的基本觀念組織知識(shí)的定義：組織為了獲取其所需要的重要知識(shí)及有效利用其已擁有的知識(shí)，必須清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識(shí)。7可編輯課件PPT4.2組織知識(shí)的定義4.2.2了解組織知識(shí)定義的主要議題8可編輯課件PPT4.2組織知識(shí)的定義4.2.3組織知識(shí)定義的原因利用組織知識(shí)來(lái)防止和解決下列問(wèn)題：一、內(nèi)部知識(shí)的定義方面二、外部知識(shí)的定義方面：包括對(duì)環(huán)境的了解、分析與學(xué)習(xí)等問(wèn)題。(一)戰(zhàn)略層：組織無(wú)法了解知識(shí)的缺口(二)操作層：(1)知識(shí)重新開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)(2)無(wú)法快速有效解決問(wèn)題(三)資源利用層：(1)無(wú)法充分發(fā)揮并利用己有價(jià)值的知識(shí)(2)人才的錯(cuò)誤評(píng)估與配置(1)無(wú)法了解外部環(huán)境的重要變化(2)無(wú)法分析自身知識(shí)的SWOT(3)無(wú)法有效進(jìn)行定標(biāo)學(xué)習(xí)9可編輯課件PPT4.2組織知識(shí)的定義4.2.4組織知識(shí)定義的背景與目前的問(wèn)題(1)沒(méi)有專人負(fù)責(zé)(2)知識(shí)爆炸(3)人員的流動(dòng)速度快(4)組織流程再造所造成的人員流失(5)各自為政(6)群組織動(dòng)態(tài)性與內(nèi)在性1.BPR解雇了許多掌握隱性且重要的知識(shí)協(xié)調(diào)者與中介者2.BPR解除了大部分后備力量與備用人手10可編輯課件PPT4.2組織知識(shí)的定義4.2.5組織知識(shí)定義的主要對(duì)象與目標(biāo)一、組織知識(shí)定義的主要對(duì)象組織需要擁有的關(guān)鍵知識(shí)（1）員工的知識(shí)（2）團(tuán)隊(duì)的知識(shí)（3）工作的知識(shí)（4）組織的知識(shí)(1)每個(gè)員工具備的知識(shí)(2)誰(shuí)最適合擔(dān)任這個(gè)工作(1)團(tuán)隊(duì)的集體知識(shí)(2)團(tuán)隊(duì)的最佳組合方式(1)重要工作的相關(guān)知識(shí)(2）工作成功的知識(shí)(1)有效解決問(wèn)題的知識(shí)(2)組織重要的價(jià)值觀、哲學(xué)與文化11可編輯課件PPT4.2組織知識(shí)的定義4.2.5組織知識(shí)定義的主要對(duì)象與目標(biāo)二、組織知識(shí)定義的主要目標(biāo)(一)在靜態(tài)的定義方面

(1)定義知識(shí)的位置

(2)定義最佳實(shí)踐

(3)相關(guān)文件與知識(shí)的獲取

(4)人際關(guān)系的了解(二)在動(dòng)態(tài)的追蹤與更新方面(1）追蹤知識(shí)的流失

(2)了解知識(shí)的流通管道

(3)追蹤新能力12可編輯課件PPT4.2組織知識(shí)的定義4.2.5組織知識(shí)定義的主要對(duì)象與目標(biāo)三、組織知識(shí)定義的重要原則（2）知識(shí)定義內(nèi)外部都重要（1）定義知識(shí)的有選擇性根據(jù)知識(shí)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，組織只能對(duì)有價(jià)值的某些核心知識(shí)進(jìn)行了解與定義，不能全面展開(kāi)，以免員工產(chǎn)生知識(shí)超載，以及組織發(fā)生什么事都做，但什么都做不好的情況。知識(shí)除了內(nèi)部知識(shí)定義外，組織也要重視外部知識(shí)的典范轉(zhuǎn)移，以SWOT模式分析自己現(xiàn)有的知識(shí)，并利用標(biāo)桿學(xué)習(xí)明確自己與外部相比較下的知識(shí)缺口和不足之處。13可編輯課件PPT4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具4.3.1在個(gè)人層次方面

包括兩種主要工具：專家黃頁(yè)和知識(shí)地圖一、在員工技能定義方面：what,who,where,how二、在知識(shí)資源定義方面：知識(shí)地圖的利用(一)知識(shí)地圖的定義與各種類型(1)知識(shí)地形圖(2)知識(shí)資產(chǎn)地圖(3)知識(shí)來(lái)源地圖(二)知識(shí)地圖的制作三、注意事項(xiàng)：(1)知識(shí)定義要有選擇性(2)要注意員工的個(gè)人隱私權(quán)(1)定義出重要的核心流程(2)找出與此流程相關(guān)的知識(shí)與專家(3)找出連接的方式

(4)利用圖標(biāo)

(5)設(shè)立分布式隨時(shí)更新機(jī)制專家、專家具備的技能與知識(shí)和專家具備技能與知識(shí)深入的程度無(wú)知者、初學(xué)者、進(jìn)階初學(xué)者、有能力執(zhí)行者、熟練的執(zhí)行者、師傅級(jí)、大師級(jí)以圖形記載并說(shuō)明組織內(nèi)重要知識(shí)資產(chǎn)存儲(chǔ)的地點(diǎn)工具特性知識(shí)地形圖“人”掌握的知識(shí)類型與程度知識(shí)資產(chǎn)地圖“知識(shí)”的存儲(chǔ)位置知識(shí)來(lái)源地圖“任務(wù)”的相關(guān)知識(shí)的位置與程度14可編輯課件PPT4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具一、集體知識(shí)的基本概念集體知識(shí)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集體知識(shí)特性

存儲(chǔ)在集體團(tuán)隊(duì)內(nèi)，由成員通過(guò)彼此商量、互相貢獻(xiàn)、相互作用和共享，而產(chǎn)生一種具有整體性和不可分割的知識(shí)。常依賴其是否擁有難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)核心能力，而這些核心能力本質(zhì)上就是是一種隱性的結(jié)構(gòu)資本。(1)不可分割性(2)集體共有性(3)容易流失性(4)綜效性(5)內(nèi)隱性4.3.2組織集體知識(shí)的定義15可編輯課件PPT4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具4.3.2組織集體知識(shí)的定義主要存儲(chǔ)地方包括：●組織核心流程

●組織的專家經(jīng)驗(yàn)●組織內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)●組織內(nèi)的非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)二、集體知識(shí)的主要定義法(一)組織核心流程知識(shí)的主要定義方法能力地圖的使用(二)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的定義法

1.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的特性

2.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)定義的困難

3.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的主要定義法(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織的(2)項(xiàng)目單一性、偶發(fā)性、非例行性(3)成員來(lái)自各地故事說(shuō)明案例的主要優(yōu)點(diǎn)

(1)清楚來(lái)龍去脈(2)高度的人性化(3)不受結(jié)構(gòu)限制它是知識(shí)地圖的一種，以核心流程為中心，定義出整個(gè)流程相關(guān)的重要的相關(guān)議題和他們之間的關(guān)系。包括重要專家、重要知識(shí)、重要方法、重要教訓(xùn)和主要成果因素等重要議題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為了完成一個(gè)偶然的、全新的、單一的和非例行性的任務(wù)而臨時(shí)組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任務(wù)完成后解散。這是目前一般公司最常用的組織結(jié)構(gòu)和工作執(zhí)行方式，這種集體知識(shí)顯得尤為重要。16可編輯課件PPT4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具（三）定義組織的非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念2.3種重要的非正式人際網(wǎng)絡(luò)3.非正式人際網(wǎng)絡(luò)的引申與利用組織員工不管是個(gè)人執(zhí)行工作，或因群體合作組成團(tuán)隊(duì)，當(dāng)其遇到問(wèn)題時(shí)都常常會(huì)用私底下、非正式的咨詢對(duì)象與溝通的網(wǎng)絡(luò)處理。定義出以下問(wèn)題

1.大家最信任的人2.大家最常請(qǐng)教的專家3.沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神、孤立的人4.常一起討論合得來(lái)的人17可編輯課件PPT4.4組織外部知識(shí)的定義4.4.1戰(zhàn)略的知識(shí)缺口4.4.2外部知識(shí)的主要來(lái)源組織為了了解和彌補(bǔ)戰(zhàn)略的知識(shí)缺口，除了尋找內(nèi)部已經(jīng)存在的知識(shí)充分利用外，還要快速有效地找出外部環(huán)境存在著哪些我們需要的重要知識(shí)，以及這些知識(shí)存儲(chǔ)的位置如何獲??？18可編輯課件PPT4.5組織外部知識(shí)的獲取4.5.1組織外部知識(shí)獲取的基本概念4.5.2組織外部知識(shí)獲取的三大方向組織通過(guò)外部市場(chǎng)的采購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團(tuán)體間非正式地交流而獲得外部有價(jià)值的信息。(1)公開(kāi)市場(chǎng)采購(gòu)

(2)非正式合作互惠交流

(3)正式戰(zhàn)略聯(lián)盟19可編輯課件PPT4.6組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn)1.組織外部知識(shí)獲取的優(yōu)點(diǎn)2.組織外部知識(shí)獲取的缺點(diǎn)(1)速度快

(2)品質(zhì)好(3)成本低(4)能力強(qiáng)(5)避免閉門造車(1)組織失去創(chuàng)新的能力(2)打擊內(nèi)部員工士氣，產(chǎn)生沖突(3)適用性與整合問(wèn)題(4)核心能力與差異化問(wèn)題(5)組織吸收能力的問(wèn)題(6)交易成本問(wèn)題20可編輯課件PPT4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法4.7.1在公開(kāi)市場(chǎng)上采購(gòu)招聘專家并購(gòu)知識(shí)外包購(gòu)買相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品(1)優(yōu)點(diǎn)

(2)缺點(diǎn)(3)注意的要點(diǎn)(一)人員流失問(wèn)題(二)生態(tài)改變(三)政治沖突(1)舊員工排斥新員工(2)被并購(gòu)者排斥并購(gòu)者(一)產(chǎn)學(xué)合作(二)顧問(wèn)咨詢(1)忽略知識(shí)轉(zhuǎn)移(2)員工抗拒(一)購(gòu)買智能財(cái)產(chǎn)(二)購(gòu)買設(shè)計(jì)藍(lán)圖(三)逆向工程21可編輯課件PPT4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法4.7.2與合作伙伴的非正式互惠交流一、與顧客的知識(shí)交流二、與供應(yīng)商的知識(shí)交流(1)焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)(2)網(wǎng)絡(luò)虛擬社群(3)實(shí)地了解(4)CRM系統(tǒng)的運(yùn)用(5)向早期使用者學(xué)習(xí)(1)供應(yīng)商參與實(shí)踐(2)在線協(xié)同商務(wù)22可編輯課件PPT4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本概念雙方（或多方）為了造成雙贏的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)正式的協(xié)議，彼此貢獻(xiàn)并共享雙方的資源。網(wǎng)絡(luò)型組織：通過(guò)正式的協(xié)議，多家組織為了某特定產(chǎn)品的銷售或服務(wù)的提供彼此分工合作，整合成一個(gè)虛擬式的組織。23可編輯課件PPT4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系二、影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)交流效果的重要因素1.交流知識(shí)的特性

2.雙方背景的相似性

3.交流互動(dòng)的特性

4.雙方私立共同利益的平衡性

5.雙方戰(zhàn)略聯(lián)盟的密切度

6.合作對(duì)象與知識(shí)對(duì)象的合適性7.合作時(shí)間的長(zhǎng)短(1)知識(shí)的重疊性(2)知識(shí)的差異性(1)知識(shí)的內(nèi)在性(2)共享的背景與認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)(1)互信與承諾的程度(2)投機(jī)的行為(3)泄密的行為(1)單方的私立(2)共同的利益(1)自己要什么(2)對(duì)方有沒(méi)有(3)雙方能不能相處24可編輯課件PPT4.8跨組織的知識(shí)交流管理4.8.1知識(shí)交流的不同類型組織要做下列決定：(1)要不要交流(2)如要交流，只是授權(quán)給少數(shù)人還是公開(kāi)給大家、每個(gè)人都有機(jī)會(huì)？(3)交流的方式是私底下一對(duì)一進(jìn)行，還是公開(kāi)在網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議或期刊上？25可編輯課件PPT4.8跨組織的知識(shí)交流管理4.8.2知識(shí)交流的成本效益分析知識(shí)類型知識(shí)利用方式知識(shí)掌控者的利益交易機(jī)密本身私有不交流知識(shí)獨(dú)占的利益專利沒(méi)有授權(quán)本身私有不交流知識(shí)獨(dú)占的利益專利有授權(quán)本身及被授權(quán)的對(duì)方使用雙方互得利益加上授權(quán)費(fèi)收入雙方專利相互授權(quán)互惠雙方使用雙方互得利益加上授權(quán)費(fèi)收入雙方專利權(quán)互換互惠雙方使用雙方互得利益加上新知識(shí)獲取多方合作創(chuàng)新合作成員使用多頭寡占利益及新技術(shù)獲取多方技術(shù)信息交流合作成員使用多頭寡占利益及新技術(shù)獲取科技會(huì)議的成果發(fā)表公開(kāi)使用不確定，主要是名聲及口碑26可編輯課件PPT4.8跨組織的知識(shí)交流管理4.8.3知識(shí)交流的決策準(zhǔn)則(1)知識(shí)不愿分享的情況(2)知識(shí)要分享的情況獨(dú)占某種知識(shí)所獲得的先占優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)產(chǎn)品獨(dú)占后所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)大于授權(quán)出去所獲得的許可證時(shí)，則不能交流。從對(duì)方所獲得的新知識(shí)對(duì)組織技術(shù)創(chuàng)新所造成的利益如果遠(yuǎn)大于獨(dú)占所獲得的利益時(shí)，則應(yīng)該交流。27可編輯課件PPT4