營銷條線管理規(guī)范課件

營銷工作管理規(guī)范福建區(qū)域中心企劃營銷部1可編輯ppt目錄營銷工作指南2營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程3

營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

4新店開業(yè)營銷工作手冊5營銷調(diào)研解決方案6營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核12可編輯ppt營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核11、閩浙華南區(qū)域營銷部人員配置圖（視各商場實際情況調(diào)整）

一、營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核3可編輯ppt2、營銷部各崗位工作職責(zé)及考核方案

一、營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核（1）部門經(jīng)理工作職責(zé)：①、組織編制年、季、月度部門工作計劃②、全面管理團(tuán)購部各項工作③、策劃，審核團(tuán)購活動，小區(qū)推廣方案④、抓好下屬人員的考核、考評與管理教育工作⑤、做好部門臺賬管理工作⑥、監(jiān)控預(yù)算，保持全年預(yù)算合理⑦、完成總經(jīng)辦交付各項工作部門經(jīng)理考核指標(biāo)：①、作為部門負(fù)責(zé)人督促部門員工認(rèn)真工作，按時按質(zhì)完成全年工作

目標(biāo)，如有部門員工未能完成的情況，負(fù)有一定連帶責(zé)任，將視情況給予處罰。②、嚴(yán)格按照年初工作指標(biāo)，按季度完成各商場銷售額指標(biāo)，超出部分，按照超出部分百分比予以獎勵；未完成部分，按照缺少百分比予以處罰。4可編輯ppt一、營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核（2）部門主管工作職責(zé)：①、組織營銷專員做好小區(qū)開發(fā)工作②、尋求異業(yè)聯(lián)盟、大型開發(fā)商合作契機(jī)③、協(xié)助做好營銷專員的績效考核，及時反饋人員狀況至營銷經(jīng)理處④、做好網(wǎng)站管理工作，監(jiān)督部門人員保持網(wǎng)站更新⑤、協(xié)助營銷經(jīng)理做好部門臺賬管理工作⑥、完成營銷經(jīng)理交付各項工作

部門主管考核指標(biāo)：①、作為部門經(jīng)理的助手，主要負(fù)責(zé)各項工作的具體落實，同時對于部門員工同樣有監(jiān)督職責(zé)，尤其是網(wǎng)站建設(shè)等后勤人員的工作監(jiān)督，如有項目未能按時按質(zhì)完成，負(fù)有一定責(zé)任，將視情況給予處罰。②、嚴(yán)格按照年初工作指標(biāo)，按季度完成各商場銷售額指標(biāo)，超出部分，按照超出部分百分比予以獎勵；未完成部分，按照缺少百分比予以處罰。5可編輯ppt一、營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核（3）平面設(shè)計工作職責(zé)：①、按時按質(zhì)做好活動所需各項平面設(shè)計②、保持創(chuàng)新，及時向部門經(jīng)理提供關(guān)于活動品牌設(shè)計的各項新方案③、定時深入樓層，通過幫助樓層拍照宣傳，了解廠商需要，把握廠商心態(tài)。④、設(shè)計臺賬管理，及時保存每次活動所用的各項設(shè)計⑤、每周更新網(wǎng)站軟文20篇，月累計80篇

平面設(shè)計考核指標(biāo)：①、如有平面設(shè)計未能按時按質(zhì)完成，負(fù)有一定責(zé)任，將視情況給予扣錢處罰。②、嚴(yán)格按照年初工作指標(biāo)，按季度完成各商場銷售額指標(biāo)，超出部分，按照超出部分百分比予以獎勵；未完成部分，按照缺少百分比予以處罰。③、每周更新網(wǎng)站軟文20篇，月累計80篇，如未達(dá)到，按未完成百分比扣發(fā)當(dāng)月工資，例如，完成70%則扣發(fā)當(dāng)月30%工資。6可編輯ppt一、營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核（4）網(wǎng)站建設(shè)工作職責(zé)：①、每天更新網(wǎng)站軟文15篇，需涉及不同子欄目，其中原創(chuàng)至少為5篇，月累計更新共計450篇。②、定時深入樓層，通過幫助樓層拍照宣傳，了解廠商需要，把握廠商心態(tài)。③、網(wǎng)站臺賬管理，統(tǒng)計網(wǎng)站流量、論壇人氣以及各人員發(fā)帖數(shù)目，報至部門經(jīng)理處④、做好網(wǎng)站頁面維護(hù)，欄目版塊位置調(diào)整，定期改變網(wǎng)站細(xì)節(jié)

網(wǎng)站建設(shè)考核指標(biāo)：①、如有網(wǎng)站建設(shè)工作未能按時按質(zhì)完成，負(fù)有一定責(zé)任，將視情況給予扣錢處罰。②、嚴(yán)格按照年初工作指標(biāo)，按季度完成各商場銷售額指標(biāo)，超出部分，按照超出部分百分比予以獎勵；未完成部分，按照缺少百分比予以處罰。③、每天更新網(wǎng)站軟文15篇，需涉及不同子欄目，其中，原創(chuàng)至少為5篇，月累計更新共計450篇。如未達(dá)到，按未完成百分比扣發(fā)當(dāng)月工資，例如，完成70%則扣發(fā)當(dāng)月30%工資。7可編輯ppt一、營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核（5）網(wǎng)站編輯兼文案工作職責(zé)：①、撰寫活動細(xì)則、新聞通稿、部門分工表、廠家簽訂協(xié)議等等各項文案②、活動主題策劃，力求新穎有深意③、文案臺賬管理，合理保管每次活動的各項文案④、每天更新網(wǎng)站軟文15篇，需涉及不同子欄目，其中原創(chuàng)至少為5篇，月累計更新共計450篇。

網(wǎng)站編輯兼文案考核指標(biāo)：①、每天更新網(wǎng)站軟文15篇，需涉及不同子欄目，其中，原創(chuàng)至少為5篇，月累計更新共計450篇。如未達(dá)到，按未完成百分比扣發(fā)當(dāng)月工資，例如，完成70%則扣發(fā)當(dāng)月30%工資。②、嚴(yán)格按照年初工作指標(biāo)，按季度完成各商場銷售額指標(biāo)，超出部分，按照超出部分百分比予以獎勵；未完成部分，按照缺少百分比予以處罰。8可編輯ppt一、營銷部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核（6）團(tuán)購營銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：①、負(fù)責(zé)周邊縣市各個小區(qū)信息的收集，包括小區(qū)的入住情況、小區(qū)平均價位檔次、物業(yè)公司信息等②、小區(qū)物業(yè)合作洽談、大型開發(fā)商合作洽談、異業(yè)聯(lián)盟合作洽談、企事業(yè)單位專場團(tuán)購合作洽談工作③、每周更新網(wǎng)站軟文20篇，月累計80篇

團(tuán)購營銷業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)：①、每周收集3個樓盤詳細(xì)信息，月累計12個，以表格形式交至主管處，如未達(dá)到，按未完成百分比扣發(fā)當(dāng)月工資，例如，完成70%則扣發(fā)當(dāng)月30%工資。②、嚴(yán)格按照年初工作指標(biāo)，按季度完成各商場銷售額指標(biāo)，超出部分，按照超出部分百分比予以獎勵；未完成部分，按照缺少百分比予以處罰。9可編輯ppt1、營銷部工作指南圖示

二、營銷工作指南營銷工作指南210可編輯ppt2、營銷部活動策劃

二、營銷工作指南（1）年度整體營銷思路各商場可以根據(jù)實際情況擬定全年度團(tuán)購營銷活動計劃，從全年度的角度將整個商場的營銷串聯(lián)起來，建立團(tuán)購品牌和相應(yīng)LOGO，采取一站一站推行的方式全年度推行團(tuán)購活動。同時針對小區(qū)營銷施行“樓盤責(zé)任制”，建立各目標(biāo)樓盤的“樓盤檔案”，重視執(zhí)行力，通過：廣告、電話、短信、掃樓、邀請函上門派送等方式有效地執(zhí)行各樓盤的客戶挖掘工作。（2）常用優(yōu)惠方案①、團(tuán)購會員卡：作為顧客和紅星美凱龍的聯(lián)系樞紐，VIP卡承載了積分換禮品、打折購物憑據(jù)、參加各項趣味活動憑據(jù)、等等功能；真正能成功的VIP卡，是成為紅星美凱龍時尚的象征，成為人們議論的話題；需要元素：創(chuàng)意的設(shè)計、創(chuàng)意的文案、創(chuàng)意的活動。（5000元現(xiàn)金抵用卡）11可編輯ppt二、營銷工作指南②、特定人群專場團(tuán)購會低折扣：專場團(tuán)購會最主要、最實惠的優(yōu)惠形式，對于特定人群，例如，團(tuán)購VIP卡持有者、特定小區(qū)業(yè)主、參加活動網(wǎng)友、特定企事業(yè)單位消費(fèi)者、異業(yè)聯(lián)盟消費(fèi)者等給予其30天內(nèi)同城最低折扣。操作方式：和所有商戶簽訂協(xié)議，商戶承諾給予團(tuán)購消費(fèi)者30天內(nèi)同城最低折扣，營銷市場人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，由于商戶提供折扣不誠引起的投訴概由商戶負(fù)責(zé)。（開業(yè)期間中國電信用戶、建行用戶專場團(tuán)購）③、抽獎、積分、禮品贈送：常用推廣模式，抽獎積分禮品等內(nèi)容根據(jù)各地風(fēng)俗而定，偏重于趣味性強(qiáng)的禮品。旅游獎：作為一項特殊的換禮獎，旅游獎具備后續(xù)跟蹤報道，尋求廠家贊助等等各項優(yōu)勢，對于活動的延續(xù)以及品牌的推廣具有推動作用。奔馳寶馬車獎：作為開業(yè)活動期間的回饋給客戶的特等獎，具有較強(qiáng)的吸引力，能夠很好的拉動人氣，同時可推動與奔馳寶馬等異業(yè)聯(lián)盟的友好合作。超市購物卡獎：作為一項較實用且較易于操作的抽獎方式，無異于能夠得到消費(fèi)者的喜愛，吸引更多的人氣。家電、奢侈品獎：能夠來紅星購買家居建材的客戶都是具有一定消費(fèi)能力的，對于生活品質(zhì)的要求也比較高，此獎項的設(shè)定能夠更加貼切目標(biāo)客戶對家、對生活的向往。12可編輯ppt二、營銷工作指南④、VIP會員服務(wù)：服務(wù)作為VIP卡的增值內(nèi)容，具備不同的意義，貼心的服務(wù)將給顧客留下不可磨滅的印象。操作方式：VIP付款通道，持卡者專享服務(wù)、VIP專車接送等。⑤、趣味活動，品味形象提升：通過非促銷類活動凝聚人氣，提升品牌形象和活躍度。常用方式：萬人相親會、情侶歌唱比賽、小朋友繪畫拼圖比賽、線上接樓、家居攝影比賽、模特選秀比賽、裝修日記征文比賽、書法大師免費(fèi)寫春聯(lián)送顧客、海峽兩岸年貨展等。13可編輯ppt二、營銷工作指南（3）渠道營銷（常用方法列表）

閩浙華南區(qū)域營銷部日常工作分為小區(qū)營銷推廣、企事業(yè)單位團(tuán)購開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體渠道推廣、商場門戶網(wǎng)站建設(shè)、異業(yè)聯(lián)盟合作開發(fā)、新營銷渠道開拓、整體營銷調(diào)研7大塊。初步擬定7項工作的輕重比例和投入時間精力比例如下：14可編輯ppt二、營銷工作指南①（小區(qū)營銷推廣（工作投入比例：25%）A、小區(qū)營銷推廣是各商場營銷工作的基礎(chǔ)，作為家居行業(yè)上游的房地產(chǎn)業(yè)，存在著大量的潛在客戶，小區(qū)推廣將作為營銷部日常的主要工作內(nèi)容，通過細(xì)致地小區(qū)內(nèi)宣傳，將潛在客戶分批或者統(tǒng)一地引導(dǎo)到商場來購物，以此來逐步地提升商場的銷售額。B、小區(qū)營銷分類15可編輯ppt二、營銷工作指南C、大型開發(fā)商合作概述

和開發(fā)商的合作以平等互惠為主要宗旨，通過和開發(fā)商企劃營銷部人員的接洽，雙方達(dá)成平等互惠的合作協(xié)議，我們?yōu)殚_放商旗下的所有樓盤業(yè)主提供專場閉店團(tuán)購活動，以提升開放商的知名度。D、大型開放商合作條件

開發(fā)商與物業(yè)一體或者短期內(nèi)有權(quán)在樓盤內(nèi)發(fā)布廣告信息；開發(fā)商具備品牌營銷意識，關(guān)心業(yè)主增值服務(wù)；開發(fā)商在地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具備一定的實力，旗下具有多個樓盤；開發(fā)商業(yè)主關(guān)系良好，具備一定的公信力。16可編輯ppt二、營銷工作指南E、大型開發(fā)商合作模式17可編輯ppt二、營銷工作指南F、大型開發(fā)商合作模式18可編輯ppt二、營銷工作指南G、大型開發(fā)商合作注意點

隨時關(guān)注合作方業(yè)主信息發(fā)布情況；頁面設(shè)計以及對外推廣方面及時和合作方溝通，尊重對方意見，以合作的態(tài)度共同推廣品；做好參加人數(shù)統(tǒng)計以及各項業(yè)主服務(wù)工作；和廠商簽訂協(xié)議，保證折扣、保證統(tǒng)一收銀、杜絕營業(yè)員參加活動領(lǐng)取返現(xiàn)金或獎品現(xiàn)象做好后續(xù)報道和宣傳，做到有始有終，造大聲勢和影響力；H、小型物業(yè)合作概述

和小型物業(yè)的合作以滿足小區(qū)物業(yè)廣告費(fèi)用要求、駐點費(fèi)用要求以及合作社區(qū)活動要求為我方主要的付出，支付相應(yīng)費(fèi)用后和物業(yè)達(dá)成合作，在小區(qū)內(nèi)部投放：電梯廣告、墻體廣告、公告欄以及護(hù)欄廣告、代辦團(tuán)購卡、團(tuán)購報名現(xiàn)場登記、短信群發(fā)，活動邀請函群發(fā)、小區(qū)駐點宣傳等。I、小型物業(yè)合作條件

新交付或交付不久小區(qū)、入住率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)；物業(yè)方存留廣告位；可以進(jìn)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場宣傳；物業(yè)方答應(yīng)幫助發(fā)放VIP卡、邀請函、以及提供業(yè)主短信通知服務(wù)；業(yè)主報名參與團(tuán)購人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，可以用專車接送。19可編輯ppt二、營銷工作指南J、小型物業(yè)合作模式小區(qū)廣告、小區(qū)駐點宣傳、社區(qū)活動合作、有效辦卡提成、經(jīng)濟(jì)紅星美凱龍小型物業(yè)短期內(nèi)小區(qū)進(jìn)場宣傳、物業(yè)處辦卡點設(shè)置、活動日邀請函、短信通知20可編輯ppt二、營銷工作指南K、小型開發(fā)商合作流程圖21可編輯ppt二、營銷工作指南M、小型物業(yè)合作注意點

隨時關(guān)注物業(yè)方面有效辦卡數(shù)量，查實辦卡人身份證、手機(jī)號等信息；小區(qū)選擇需要謹(jǐn)慎，新交付大體量樓盤是首選；物業(yè)公關(guān)——等價交換原則——合作，雙贏。②企事業(yè)單位團(tuán)購開發(fā)（工作投入比例15%）A、企事業(yè)單位團(tuán)購是團(tuán)購營銷的重點模式，通過尋找企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，給予該單位員工低折扣多增值服務(wù)專場團(tuán)購或者發(fā)放員工福利現(xiàn)金卡活動來提升銷售額。B、企事業(yè)單位團(tuán)購合作條件高薪行業(yè)單位；合作單位注重員工福利；合作單位活動組織人具備一定的服務(wù)意識。22可編輯ppt二、營銷工作指南D、企事業(yè)單位團(tuán)購合作流程E、企事業(yè)單位團(tuán)購合作注意點做好企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)；合作達(dá)成以后關(guān)注企事業(yè)單位的推廣渠道；現(xiàn)金福利卡的推廣使用23可編輯ppt二、營銷工作指南③網(wǎng)絡(luò)等新媒體渠道推廣（工作投入比例20%）A、隨著網(wǎng)絡(luò)傳媒能力的日益強(qiáng)大，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)媒體力量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大部分傳統(tǒng)媒體，年青、有消費(fèi)能力、有消費(fèi)意愿的潛在客戶第一時間選擇的往往是網(wǎng)絡(luò)途徑來了解產(chǎn)品質(zhì)量，通過尋找合適的社區(qū)網(wǎng)或?qū)I(yè)網(wǎng)站來提升銷售額成為營銷工作的重點。B、網(wǎng)絡(luò)合作方類別區(qū)分社區(qū)類網(wǎng)站：具備相當(dāng)?shù)娜藲?、網(wǎng)站本身具備一定的組織能力、線上號召力強(qiáng)、線下具備一定的組織能力(小魚網(wǎng))；專業(yè)網(wǎng)站：房地產(chǎn)、家具、建材、裝修類專業(yè)網(wǎng)站、具備行業(yè)特征、瀏覽人群購買傾向相對集中（搜房網(wǎng)、房產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)）；各類其他網(wǎng)站：當(dāng)?shù)蒯槍Ω黝惾巳旱钠渌W(wǎng)站，專門供給具備一定消費(fèi)能力的人群瀏覽的專業(yè)型網(wǎng)站（搜狐網(wǎng)、廈門網(wǎng)）；

24可編輯ppt二、營銷工作指南C、網(wǎng)絡(luò)營銷合作模式25可編輯ppt二、營銷工作指南④商場門戶網(wǎng)站建設(shè)（工作投入比例6%）26可編輯ppt二、營銷工作指南A、概述：

商場網(wǎng)站建設(shè)類型以門戶網(wǎng)站為主，各商場根據(jù)自身情況決定網(wǎng)站類型以及主要功能，網(wǎng)站建設(shè)的主要目標(biāo)是提升流量，同時建立紅星美凱龍當(dāng)?shù)氐膶ν獯翱凇、資訊欄目跟新

網(wǎng)站內(nèi)容保持及時跟新，每日重點欄目，如促銷信息，家居導(dǎo)購，家具建材DIY等資訊欄目保持每日每欄目5篇目以上的更新。更新以網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)合原創(chuàng)感受為主，70%網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載加30%原創(chuàng)（素材源自場內(nèi)商戶）。C、論壇建設(shè)網(wǎng)站論壇建設(shè)將成為網(wǎng)站工作的重點，專業(yè)家居帖子論壇內(nèi)部炒作、線上家裝故事編輯、團(tuán)購會員論壇內(nèi)部研討推廣。論壇建設(shè)核心思想以家居交流為主，淡化商業(yè)氛圍，以人氣建設(shè)和會員維護(hù)工作為主。27可編輯ppt二、營銷工作指南⑥新營銷渠道開拓（工作投入比例6%）新渠道開發(fā)將結(jié)合調(diào)研工作開展，每周營銷部門將召開2次新渠道開發(fā)業(yè)務(wù)研討會，將結(jié)合各商場當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況展開討論，力求尋找到更合適的營銷渠道，在最短的時間內(nèi)使用最低廉的費(fèi)用完成品牌和銷售額的同步提升。⑦整體營銷調(diào)研（工作投入比例20%）——該項在第六部分營銷調(diào)研工作指南中詳述28可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程31營銷部日常事務(wù)列表（1）車隊管理①、顧客免費(fèi)接送班車②、特殊時間員工上下班接送③、機(jī)動車輛安排（2）營銷團(tuán)購①、團(tuán)購活動組織開展②、小區(qū)推廣，小區(qū)廣告③、新的營銷方案的開發(fā)與組織④、開展家裝課堂、與設(shè)計師沙龍⑤、小區(qū)流動工作室的管理⑥、辦理會員卡29可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（3）網(wǎng)絡(luò)管理

①、硬件更新維護(hù)②、電子商務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)營銷，三維商城，網(wǎng)上商鋪③、OA系統(tǒng)維護(hù)④、第一家居網(wǎng)開發(fā)維護(hù)⑤、客戶資料收集整理，建立數(shù)據(jù)庫

（4）其他

①、配合其他部門開展促銷活動②、配合其他部門開展外聯(lián)工作③、配合其他部門開展其它工作30可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程2、營銷部主要事務(wù)流程圖（1）圖3-1開通新班線流程圖31可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程表3-1開通新班線流程圖說明表32可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（2）圖3-2大客戶工作流程圖33可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程表3-2大客戶工作流程圖說明表34可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（3）圖3-3小區(qū)廣告流程圖35可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程表3-3小區(qū)廣告流程圖說明表36可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（4）圖3-4社區(qū)流動工作室工作流程圖37可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程表3-4社區(qū)流動工作室流程圖說明表38可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（5）圖3-5團(tuán)購活動流程圖39可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程表2-5團(tuán)購工作流程圖說明表40可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（6）圖3-6家裝課堂流程圖41可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程表3-6家裝課堂流程說明表42可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（7）圖3-7客戶資料信息數(shù)據(jù)庫流程圖43可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（8）圖3-8網(wǎng)絡(luò)營銷流程圖44可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程（9）圖3-9三維商城操作流程圖45可編輯ppt三、營銷部日常事務(wù)列表及辦事流程表3-9三維商城流程圖說明表46可編輯ppt四、營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

41、營銷部日常規(guī)范手冊（1）團(tuán)購專員規(guī)范條例①、信息搜集條例

團(tuán)購專員需保持對于店面指定地區(qū)內(nèi)小區(qū)樓盤信息的高度關(guān)注，及時搜集周邊小區(qū)所有樓盤的相應(yīng)信息。②、信息整理條例

團(tuán)購專員需及時整理所管區(qū)域內(nèi)樓盤信息，每周日下午4點前以EXCEL表格形式及時上報至部門主管處，部門主管及時上報至部門經(jīng)理處③、用車管理條例

需要用車的團(tuán)購專員，需提前到公司辦公室填寫用車申請單，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可用車④、公關(guān)管理條例

對于需要公關(guān)的物業(yè)，小區(qū)團(tuán)購專員應(yīng)該及時和部門經(jīng)理匯報情況（可電話匯報），得到部門經(jīng)理許可之后，方可進(jìn)行公關(guān)活動47可編輯ppt四、營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

⑤、活動方案建議條例

團(tuán)購專員分析物業(yè)狀況之后，應(yīng)該及時將可活動方式和內(nèi)容建議，每周日下午4點前以WORD文案形式及時上報至部門主管處，部門主管及時上報至部門經(jīng)理處⑥、活動配合協(xié)助條例

無論活動是否由自己洽談組織，營銷部所有團(tuán)購專員均有責(zé)任和義務(wù)全力支持和配合活動工作，任何人不得以任何理由拒絕配合非自己組織的營銷活動⑦、活動效果管理條例

團(tuán)購專員需要及時總結(jié)每次活動效果，每次活動結(jié)束后2個工作日內(nèi)將總結(jié)報告以WORD文檔形式提交至部門主管處，部門主管提交至部門經(jīng)理處48可編輯ppt四、營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

（3）管理人員規(guī)范條例①、部門主管管理條例A、每周日下午4點，及時催收小區(qū)專員上報的樓盤信息表格，及時匯總小區(qū)專員上報至部門主管處的樓盤信息表，5點前上報至部門經(jīng)理處B、每周日下午4點，及時催收小區(qū)專員上報整理的活動建議方案，5點前上報至部門經(jīng)理處C、每天聽取小區(qū)專員的外出拜訪工作進(jìn)展，及時和部門經(jīng)理溝通小區(qū)拓展進(jìn)展D、小區(qū)內(nèi)活動監(jiān)控，部門主管有責(zé)任維持小區(qū)內(nèi)活動的人員秩序，調(diào)動團(tuán)購專員的積極性，保持活動正常有序地進(jìn)行E、部門主管每周需就本周工作擬寫工作周報，每周日下午4點之前依打印WORD文檔形式提交至部門經(jīng)理處49可編輯ppt四、營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

②、部門經(jīng)理管理條例:A、部門例會：每周一下午舉辦部門例會，及時總結(jié)上周工作，布置本周工作任務(wù)B、小區(qū)信息收集條例：每周日下午5點，催收部門主管上報樓盤信息表格以及樓盤活動方案，網(wǎng)站統(tǒng)計部門人員發(fā)帖數(shù)目，及時審閱，于周一下午4點部門例會集中討論C、臺賬管理條例：團(tuán)購活動平面設(shè)計、活動前文案、活動后文案、費(fèi)用審批表、小區(qū)信息等，規(guī)范整理收集D、預(yù)算控制：部門經(jīng)理需要對部門全年預(yù)算保持把控，及時調(diào)整費(fèi)用，保持全年不超預(yù)算50可編輯ppt四、營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

（4）活動日規(guī)范條例①、全員參與條例

活動日需要保持全員參與，部門所有員工需全部參與當(dāng)天活動，任何人需遇有特殊情況需要請假，需提前報至部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可休息②、全員流程化條例

活動日部門所有員工需要詳細(xì)閱讀活動相關(guān)內(nèi)容，對于活動各項細(xì)則必須熟練掌握③、物料管理條例

活動日各項物料部門所有員工均有義務(wù)妥善保管，活動結(jié)束后需將自己所取物料及時帶回51可編輯ppt四、營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

2、臺賬規(guī)范（1）設(shè)計稿臺賬

①、主題版面設(shè)計稿②、其余各類設(shè)計稿（2）文案臺賬

①、營銷活動合作意向書（提交合作方）②、活動執(zhí)行方案（提交合作方、對內(nèi)參考）③、活動細(xì)則（提交消費(fèi)者、各個部門）④、活動分工表（提交各個部門）⑤、廣告合作協(xié)議（提交合作經(jīng)銷商）⑥、各品牌折扣表（提交消費(fèi)者）⑦、終端物業(yè)部配合工作（提交物業(yè)部）⑧、活動時間安排表（提交消費(fèi)者）⑨、媒體發(fā)布新聞通稿（提交媒體）52可編輯ppt四、營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

（3）系列活動主題臺賬

①、VIP卡使用指南②、VIP卡優(yōu)惠內(nèi)容③、會員資料表臺賬④、各營銷渠道聯(lián)系方式臺賬（包含小區(qū)資料、網(wǎng)絡(luò)媒體資料、異

業(yè)聯(lián)盟資料等）⑤、每期活動主題⑥、每期活動總結(jié)⑦、每期活動明細(xì)總表（4）營銷調(diào)研臺賬

①、《宏觀市場調(diào)研分析報告》附《宏觀市場調(diào)研分析表》②、《消費(fèi)者行為調(diào)研分析報告》附《消費(fèi)者行為調(diào)研分析表》③、《競爭對手調(diào)研分析報告》附《競爭對手調(diào)研分析表》④、《渠道營銷調(diào)研分析報告》附《渠道營銷調(diào)研分析表》53可編輯ppt四、營銷部日常規(guī)范手冊及臺賬規(guī)范

（5）綜合上報報表臺賬

①、企劃營銷審批表②、實際投入產(chǎn)出比統(tǒng)計③、每期活動渠道營銷綜合分析報告④、活動經(jīng)費(fèi)審批單、超預(yù)算說明（6）考核制度及內(nèi)部會議整理備案

①、定期內(nèi)部會議會議紀(jì)要臺賬②、人員績效考核以及表現(xiàn)評比綜述臺賬③、其他相關(guān)建議意見臺賬以上臺賬定期做好整理備案，需上報各類表格及時上報。54可編輯ppt五、新店開業(yè)營銷工作手冊新店開業(yè)營銷工作手冊5（注：以招商發(fā)布會為團(tuán)隊組建起始時間，至開業(yè)3個月內(nèi)工作流程）福建區(qū)域新店開業(yè)營銷工作從招商發(fā)布會后開始，從團(tuán)隊組建到新人培訓(xùn)到營銷渠道開發(fā)到營銷活動執(zhí)行到盛大開業(yè)，以3個月（90天）為一工作時間段，完成一個商場的營銷隊伍從無到有，從生疏到專業(yè)的蛻變。主要工作時間節(jié)點如下：55可編輯ppt五、新店開業(yè)營銷工作手冊1、開業(yè)營銷團(tuán)隊組建（開業(yè)前78天）（1）人員招聘（開業(yè)前80天完成）

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)配置招聘人員，營銷經(jīng)理主要負(fù)責(zé)面試，根據(jù)商場部門配置招錄人員。（招錄營銷專員以從事過保險行業(yè)或者陌生拜訪行業(yè)的人員為宜）（2）人員培訓(xùn)（開業(yè)前78天完成）

員工培訓(xùn)分為兩期，一期企業(yè)文化員工手冊培訓(xùn)由人事部主講；第二期營銷專業(yè)知識由營銷經(jīng)理主講。培訓(xùn)結(jié)束安排專業(yè)知識考核，試卷由營銷經(jīng)理擬定，所有員工考核成績計入績效考核。（3）各項規(guī)范制度擬定（開業(yè)前80天完成）（4）各種文案擬定

營銷部人員物料配置圖、營銷部員工工作職責(zé)、營銷部員工考核方案、營銷部日常工作規(guī)范。56可編輯ppt五、新店開業(yè)營銷工作手冊1、開業(yè)市場調(diào)研（開業(yè)前10天完成）（1）宏觀環(huán)境調(diào)研（開業(yè)前75天完成）

宏觀環(huán)境調(diào)研包括商場輻射區(qū)域內(nèi)人口、城市建設(shè)、消費(fèi)能力、當(dāng)?shù)丶揖邮袌銮闆r綜述、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等調(diào)研。（2）競爭對手市場調(diào)研（開業(yè)前75天完成）

競爭對手市場調(diào)研包括競爭對手硬性條件調(diào)研、競爭對手品牌構(gòu)成調(diào)研、競爭對手營銷企劃策略調(diào)研以及競爭對手其他優(yōu)缺點調(diào)研。（3）消費(fèi)者調(diào)研（開業(yè)前40天至開業(yè)前10天）

消費(fèi)者調(diào)研包括消費(fèi)者基本信息、消費(fèi)者對于當(dāng)?shù)丶揖咏ú氖袌龅恼J(rèn)知度、消費(fèi)者喜歡的家具建材品牌、影響消費(fèi)者購買家具建材的因素、消費(fèi)者購買家具建材首選的關(guān)注媒體等。（4）營銷渠道調(diào)研（開業(yè)前70天）

營銷渠道調(diào)研包括當(dāng)?shù)刂饕男旅襟w，家居行業(yè)上下游相關(guān)行業(yè)、人氣聚集地等。57可編輯ppt五、新店開業(yè)營銷工作手冊3、開業(yè)營銷渠道確定（開業(yè)前43天）（1）營銷渠道調(diào)研列表（開業(yè)前70天）

根據(jù)營銷渠道調(diào)研結(jié)果，確定出5項以上可行的開業(yè)執(zhí)行渠道，列成表格。（2）第一次營銷渠道洽談（開業(yè)前60天）

根據(jù)營銷渠道調(diào)研列表，逐個拜訪各個營銷渠道（主要以小區(qū)為主），進(jìn)行第一次相關(guān)合作洽談，洽談結(jié)果列成表格。（3）第二次營銷渠道洽談（開業(yè)前45天）

根據(jù)第一次營銷渠道洽談結(jié)果，刪除部分不合適的營銷渠道，通過第二次洽談確定開業(yè)營銷推廣渠道。（4）營銷渠道選定（開業(yè)前43天）

根據(jù)兩次相應(yīng)的渠道洽談，選定開業(yè)營銷渠道，不低于3大項營銷渠道。58可編輯ppt五、新店開業(yè)營銷工作手冊4、全年度、開業(yè)主題活動確定（開業(yè)前60天至開業(yè)前50天）（1）年度主題確定（含設(shè)計稿）

商場年度團(tuán)購主題確定，相關(guān)團(tuán)購口號，相關(guān)設(shè)計稿延續(xù)風(fēng)格確定。（2）開業(yè)主題確定（含設(shè)計稿）

商場開業(yè)團(tuán)購主題確定，依照年度主題擬定開業(yè)團(tuán)購主題。（3）優(yōu)惠方案確定

在開業(yè)企劃促銷活動基礎(chǔ)上，團(tuán)購會員特別優(yōu)惠確定。（4）人氣活動確定

開業(yè)相應(yīng)的人氣活動確定。59可編輯ppt五、新店開業(yè)營銷工作手冊5、開業(yè)網(wǎng)站建設(shè)（開業(yè)前30天）（1）域名注冊

閩浙紅星美凱龍網(wǎng)站依一體化操作為主，各地方商場網(wǎng)站域名列在（或者）名下，各商場在福建域名下一體化操作。（2）服務(wù)器購買托管（3）網(wǎng)站框架建設(shè)完畢（開業(yè)前75天）

人員培訓(xùn)到位后，開業(yè)前75天網(wǎng)站整體框架出臺，依照門戶網(wǎng)站架構(gòu)分類，在招商發(fā)布會結(jié)束以后，根據(jù)商場家具建材品牌，調(diào)整整體分類。（4）商戶內(nèi)容搜集（和市場部確認(rèn)）（開業(yè)前30天）

逐步搜集商戶資料，逐步填充網(wǎng)站中家具建材內(nèi)容。（5）主頁版面廣告位設(shè)置（開業(yè)前30天）

和總經(jīng)辦商議確定主頁廣告位置內(nèi)容，制定長遠(yuǎn)的廣告位規(guī)劃計劃。（6）網(wǎng)站內(nèi)容充實（開業(yè)前30天）

充實網(wǎng)站整體內(nèi)容，充實論壇內(nèi)容，完成網(wǎng)站初步建設(shè)。60可編輯ppt五、新店開業(yè)營銷工作手冊6、開業(yè)后面免費(fèi)接送車線路確定（開業(yè)前20天）7、開業(yè)渠道推廣監(jiān)控執(zhí)行開業(yè)前40天至開業(yè)前1天）

各個營銷渠道的執(zhí)行監(jiān)控，依照40天為基準(zhǔn)推廣時間，力爭在40天內(nèi)完成商場開業(yè)制定的既定渠道營銷計劃。61可編輯ppt五、新店開業(yè)營銷工作手冊8、開業(yè)前各項物料準(zhǔn)備工作（開業(yè)前30天至開業(yè)前2天）（1）設(shè)計稿準(zhǔn)備

包括整體設(shè)計方案、卡體、卡包裝、帳篷、DM單頁、終端拉網(wǎng)展架等各項布置，采用統(tǒng)一推廣頁面，迎合全年主題。（2）文案準(zhǔn)備

活動執(zhí)行方案、活動細(xì)則、活動分工表、廠家簽訂的協(xié)議、團(tuán)購招商回報函、廣告合同書、時間安排表、終端物業(yè)部配合工作、各品牌折扣表、投入產(chǎn)出明細(xì)等各項對內(nèi)對外推廣文案。（3）接送車準(zhǔn)備

開業(yè)活動接送車線路決定，接送車地點班次安排，車輛租賃公司聯(lián)系安排。（4）開業(yè)前各項準(zhǔn)備

對內(nèi)溝通、部門內(nèi)部人員分工、各項終端檢查準(zhǔn)備、接送人員確認(rèn)通知、合作方通知62可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案營銷調(diào)研解決方案61、市場調(diào)研目的

開店靠招商，守店靠營銷。隨著家居行業(yè)競爭的愈演愈烈，以租賃為主要收入來源的家居賣場面臨的一個重要的課題是如何留住經(jīng)銷商業(yè)主，除去硬件條件以外，營銷，幫助商戶做好生意將成為家居賣場首要任務(wù)。在紅星美凱龍集團(tuán)央視黃金時段廣告的“大炮掩護(hù)”之下，各個商場如何通過自己的營銷在“大炮掩護(hù)”之下，結(jié)合各地情況打好“局部戰(zhàn)和白刃戰(zhàn)”呢？營銷調(diào)研將為“炮彈的合理輸送”做好指導(dǎo)工作。

營銷調(diào)研工作將成為閩浙華南區(qū)域營銷工作的重點，通過實戰(zhàn)營銷結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)研，逐漸熟悉各營銷渠道的優(yōu)劣，消費(fèi)者來源等等，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，逐步調(diào)整營銷渠道，力求使用最優(yōu)的渠道獲得最好的營銷效果。通過詳細(xì)的營銷調(diào)研，我們需要獲取以下信息：63可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案①、地方商場所在地域的宏觀消費(fèi)能力②、影響消費(fèi)者家居選擇的主要因素③、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心中紅星美凱龍的地位及關(guān)于競爭對手的地位④、消費(fèi)者對于增值服務(wù)的需求以及售后的滿意程度⑤、同區(qū)域內(nèi)競爭對手各項數(shù)據(jù)狀況⑥、同區(qū)域競爭對手硬件條件及軟件條件（即營銷實力）⑦、營銷渠道效果評估調(diào)研（即嘗試的渠道營銷效果評估）⑧、各類相關(guān)信息等

通過以上相關(guān)信息的活動，定期做好市場調(diào)研，定期根據(jù)調(diào)研結(jié)果召開營銷會議，為決策者提供決策依據(jù)，階段性地指導(dǎo)商場營運(yùn)，保持營運(yùn)管理方向的正確性。64可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案2、市場調(diào)研內(nèi)容（1）宏觀市場調(diào)研（商場輻射地域內(nèi)樣本）①、調(diào)研科目：調(diào)研科目商場輻射地域內(nèi)人口輻射地域城市建設(shè)消費(fèi)能力調(diào)研當(dāng)?shù)丶揖邮袌銮闆r概述當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣備注特殊情況備注65可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案

商場輻射地域內(nèi)人口：商場所輻射的所有消費(fèi)區(qū)域（不僅局限在商場所在城市）的人口調(diào)研，按照城市進(jìn)行劃分，同時羅列常駐人口，流動人口，主要職業(yè)。

輻射地域城市建設(shè)：商場所輻射的所有消費(fèi)區(qū)域（不僅局限在商場所在城市）地域面積、交通狀況、商圈分布、城市建設(shè)特點。

消費(fèi)能力調(diào)研：商場當(dāng)?shù)厝司鵊DP、平均家庭收入，主要從事行業(yè)。

當(dāng)?shù)丶揖邮袌銮闆r概述：主要競爭對手?jǐn)?shù)目及特點，主要競爭對手地理位置。

當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣備注以及特殊情況備注：因地域而異。66可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案

②、宏觀市場調(diào)研樣表67可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案③、《宏觀市場調(diào)研分析報告》《宏觀市場調(diào)研分析報告》在每1期宏觀市場調(diào)研結(jié)束7個工作日內(nèi)完成，調(diào)研報告以本次調(diào)研各項數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時加入與上期相比的交通狀況改變、商圈分布改變、市政建設(shè)變化、主要競爭對手大幅度調(diào)整的文字闡述，以客觀情況闡述為主。報告結(jié)尾根據(jù)本期宏觀市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行SWOT分析，匯總分析結(jié)果同時提出解決方案。④、宏觀市場調(diào)研方法：

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜集+相關(guān)政府部門信息搜集+城市

內(nèi)定期實地考察⑤、宏觀市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析：

通過一季度市場調(diào)研，得出本季度相比上季度的數(shù)據(jù)改觀狀況，根據(jù)各項數(shù)據(jù)改觀以及宏觀市場及政府政策的改變，及時提出相應(yīng)的經(jīng)營改變策略，從而保證市場反應(yīng)的靈敏，同時搶占商機(jī)。68可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案⑥、宏觀市場調(diào)研流程：多渠道數(shù)據(jù)搜集、實地考察調(diào)研填寫宏觀市場調(diào)研工作表宏觀市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析《宏觀市場調(diào)研分析報告》擬定報告分析存檔備案69可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案⑦、宏觀市場調(diào)研（商場輻射地域內(nèi)樣本）管理制度

宏觀市場調(diào)研每季度調(diào)研1期，1年4期，分別在3、6、9、12月份進(jìn)行。每期調(diào)研結(jié)束后7個工作日內(nèi)擬寫《宏觀市場調(diào)研分析報告》，附帶本期《宏觀市場調(diào)研表》按期數(shù)更新存檔，保持各項數(shù)據(jù)及時更新，季度為商場宏觀方向決策提供依據(jù)。70可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案2消費(fèi)者行為調(diào)研①、調(diào)研科目消費(fèi)者行為調(diào)研潛在消費(fèi)者普查消費(fèi)產(chǎn)生結(jié)果調(diào)研消費(fèi)者滿意度調(diào)研（售后）71可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案

商場輻射地域內(nèi)人口：商場所輻射的所有消費(fèi)區(qū)域（不僅局限在商場所在城市）的人口調(diào)研，按照城市進(jìn)行劃分，同時羅列常駐人口，流動人口，主要職業(yè)。

輻射地域城市建設(shè)：商場所輻射的所有消費(fèi)區(qū)域（不僅局限在商場所在城市）地域面積、交通狀況、商圈分布、城市建設(shè)特點。

消費(fèi)能力調(diào)研：商場當(dāng)?shù)厝司鵊DP、平均家庭收入，主要從事行業(yè)。

當(dāng)?shù)丶揖邮袌銮闆r概述：主要競爭對手?jǐn)?shù)目及特點，主要競爭對手地理位置。

當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣備注以及特殊情況備注：因地域而異。72可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案②、宏觀市場調(diào)研樣表73可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案③、《宏觀市場調(diào)研分析報告》

《宏觀市場調(diào)研分析報告》在每1期宏觀市場調(diào)研結(jié)束7個工作日內(nèi)完成，調(diào)研報告以本次調(diào)研各項數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時加入與上期相比的交通狀況改變、商圈分布改變、市政建設(shè)變化、主要競爭對手大幅度調(diào)整的文字闡述，以客觀情況闡述為主。報告結(jié)尾根據(jù)本期宏觀市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行SWOT分析，匯總分析結(jié)果同時提出解決方案。④、宏觀市場調(diào)研方法：

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜集+相關(guān)政府部門信息搜集+城市內(nèi)定期實地考察⑤、宏觀市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析：

通過一季度市場調(diào)研，得出本季度相比上季度的數(shù)據(jù)改觀狀況，根據(jù)各項數(shù)據(jù)改觀以及宏觀市場及政府政策的改變，及時提出相應(yīng)的經(jīng)營改變策略，從而保證市場反應(yīng)的靈敏，同時搶占商機(jī)。74可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案⑥、宏觀市場調(diào)研流程：多渠道數(shù)據(jù)搜集、實地考察調(diào)研填寫宏觀市場調(diào)研工作表宏觀市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析《宏觀市場調(diào)研分析報告》擬定報告分析存檔備案75可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案⑦、宏觀市場調(diào)研（商場輻射地域內(nèi)樣本）管理制度

宏觀市場調(diào)研每季度調(diào)研1期，1年4期，分別在3、6、9、12月份進(jìn)行。每期調(diào)研結(jié)束后7個工作日內(nèi)擬寫《宏觀市場調(diào)研分析報告》，附帶本期《宏觀市場調(diào)研表》按期數(shù)更新存檔，保持各項數(shù)據(jù)及時更新，季度為商場宏觀方向決策提供依據(jù)。76可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案

（2）消費(fèi)者行為調(diào)研①、調(diào)研科目

潛在消費(fèi)者普查：消費(fèi)者基本信息、消費(fèi)者對于當(dāng)?shù)丶揖咏ú氖袌龅恼J(rèn)知度、消費(fèi)者喜歡的家具建材品牌、影響消費(fèi)者購買家具建材的因素、消費(fèi)者購買家具建材首選的關(guān)注媒體、消費(fèi)者購買家具建材

消費(fèi)產(chǎn)生結(jié)果調(diào)研：活動概況明細(xì)、銷售分析明細(xì)、購物顧客人流分析明細(xì)、客單價分析明細(xì)（從時間以及地域兩條線進(jìn)行統(tǒng)計）

消費(fèi)者滿意度調(diào)研（售后）：消費(fèi)者基本購買信息、對購買商品評價、商場整體評價、如何獲知商場信息、對于商場及商戶的意見及建議77可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案②、消費(fèi)者行為調(diào)研表樣：78可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案79可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案③、《消費(fèi)者行為調(diào)研分析報告》

《消費(fèi)者行為調(diào)研分析報告》在每個月第2天擬定完畢。報告以上個月消費(fèi)者行為調(diào)研匯總數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)，加入相比上期消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)上的改變，提出本月消費(fèi)者集中反映的各項問題集中解決，同時根據(jù)消費(fèi)來源清楚地得出我們潛在消費(fèi)者的來源和消費(fèi)者的喜好，及時調(diào)整經(jīng)營策略。報告結(jié)尾根據(jù)本期消費(fèi)者行為調(diào)研結(jié)果進(jìn)行SWOT分析，匯總分析結(jié)果同時提出解決方案。④、消費(fèi)者行為調(diào)研方法：

小區(qū)活動內(nèi)調(diào)研填寫+網(wǎng)絡(luò)調(diào)研填寫+收銀單據(jù)匯總+已購買顧客回訪⑤、消費(fèi)者行為調(diào)研數(shù)據(jù)分析：

每個月匯總一次調(diào)研結(jié)果，得出本月相比上月的數(shù)據(jù)改觀狀況，以及消費(fèi)者的提出的主要問題，采用SWOT分析方法，及時調(diào)整經(jīng)營策略80可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案⑥、消費(fèi)者行為調(diào)研流程：

多渠道數(shù)據(jù)搜集、實地考察調(diào)研填寫消費(fèi)者行為調(diào)研工作表消費(fèi)者行為調(diào)研數(shù)據(jù)分析《消費(fèi)者行為調(diào)研報告》擬定報告分析存檔備案81可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案⑦、消費(fèi)者行為調(diào)研管理制度

消費(fèi)者行為調(diào)研每月調(diào)研1期，1年12期。每個月1號提交《消費(fèi)者行為調(diào)研分析報告》，附帶本期《消費(fèi)者行為調(diào)研表》按期數(shù)更新存檔，保持各項數(shù)據(jù)及時更新，每月為商場營銷、企劃、售后服務(wù)、市場部決策提供依據(jù)。82可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案

（3）競爭對手調(diào)研①、調(diào)研科目競爭對手調(diào)研競爭對手硬性條件調(diào)研競爭對手品牌構(gòu)成競爭對手營銷企劃策略調(diào)研競爭對手其他優(yōu)缺點備注83可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案

（3）競爭對手調(diào)研①、調(diào)研科目競爭對手調(diào)研競爭對手硬性條件調(diào)研競爭對手品牌構(gòu)成競爭對手營銷企劃策略調(diào)研競爭對手其他優(yōu)缺點備注

競爭對手硬性條件調(diào)研：主要競爭對手面積、地理位置、投資方背景、競爭對手品牌構(gòu)成：樓層分布狀況、品牌構(gòu)成、家具品牌列表、建材品牌列表

競爭對手營銷企劃策略調(diào)研：價格策略、增值服務(wù)策略、推廣渠道、推廣風(fēng)格、服務(wù)特點、活動期間人流量

競爭對手其他優(yōu)缺點備注：特色營銷企劃能力闡述84可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案②、競爭對手調(diào)研樣表85可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案⑥、競爭對手調(diào)研流程：多渠道數(shù)據(jù)搜集、實地考察調(diào)研填寫競爭對手調(diào)研工作表競爭對手調(diào)研數(shù)據(jù)分析《競爭對手調(diào)研分析報告》擬定報告分析存檔備案

⑦、競爭對手調(diào)研管理制度競爭對手調(diào)研每周調(diào)研1期，分別每周末下午進(jìn)行。每期調(diào)研結(jié)束后2個工作日內(nèi)擬寫《競爭對手調(diào)研分析報告》，附帶本期《競爭對手調(diào)研表》按期數(shù)更新存檔，保持各項數(shù)據(jù)及時更新，每周為商場宏觀方向決策提供依據(jù)。86可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案（4）渠道營銷調(diào)研①、渠道營銷調(diào)研評估樣表：87可編輯ppt六、營銷調(diào)研解決方案②、《渠道營銷調(diào)研分析報告》

《渠道營銷調(diào)研分析報告》在每1期渠道營銷調(diào)研結(jié)束2個工作日內(nèi)完成，調(diào)研報告以本次調(diào)研各項數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時加入與上期相比的費(fèi)用比例、人流量比例、針對人群、主要推廣目的等等。綜合論述本次渠道的推廣狀況，根據(jù)推廣目的綜合評價推廣效果，同時提出解決方案。③、營銷渠道調(diào)研方法：數(shù)據(jù)匯總整理④、渠道營銷調(diào)研管理制度

渠道營銷調(diào)研附隨每次營銷推廣調(diào)研1期，每期調(diào)研結(jié)束后2個工作日