電梯公司管理制度

電梯公司管理制度第一章總則第一條目的和基本原則為了規(guī)范電梯公司的管理行為，加強(qiáng)對(duì)電梯安全使用的監(jiān)督和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，制定本管理制度。電梯公司管理制度的基本原則是：以法律法規(guī)為基礎(chǔ)，以人為本，以科學(xué)管理，以質(zhì)量保障，以效益為導(dǎo)向，不斷提高管理水平，全面提升電梯服務(wù)質(zhì)量。第二條管理制度的適用范圍本管理制度適用于本公司有關(guān)電梯安全、保養(yǎng)、維護(hù)及服務(wù)的全部活動(dòng)。在有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)章制度不一致或有其他規(guī)定的情況下，以本管理制度為準(zhǔn)。第三條相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義電梯：指載運(yùn)人、物的，分別由驅(qū)動(dòng)機(jī)或機(jī)群驅(qū)動(dòng)，安裝在固定筒或顛個(gè)外的特種設(shè)備。電梯公司：指本公司以經(jīng)營(yíng)電梯保養(yǎng)、維修、改造等為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。管理人員：指公司聘用或委派的監(jiān)督、管理電梯保養(yǎng)、維修、改造等工作的負(fù)責(zé)人員。第二章電梯運(yùn)行管理第四條駕駛員資格審定電梯公司雇用的駕駛員必須符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員必須持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》和《駕駛電梯特種設(shè)備作業(yè)證》。第五條安全管理電梯公司應(yīng)建立健全的電梯安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)每臺(tái)電梯建立檔案，進(jìn)行全面、細(xì)致的安全檢查。已發(fā)生的電梯事故，應(yīng)當(dāng)在時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門和客戶作出報(bào)告，并積極采取措施及時(shí)予以排除。第六條保養(yǎng)維護(hù)管理電梯公司對(duì)所管理的每臺(tái)電梯建立檔案，制定保養(yǎng)計(jì)劃，并執(zhí)行定期保養(yǎng)和維修工作。對(duì)電梯保養(yǎng)和維修工作的質(zhì)量，應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的檢查、驗(yàn)收制度。第三章客戶服務(wù)管理第七條客戶服務(wù)基本要求電梯公司要做好客戶服務(wù)工作，樹立全心全意為客戶服務(wù)的理念。電梯公司要重視客戶的意見和建議，并采取有效措施加以處理。第八條服務(wù)項(xiàng)目電梯公司應(yīng)根據(jù)客戶需求不斷拓展新的服務(wù)項(xiàng)目，積極開展電梯改造、升級(jí)和智能化服務(wù)。電梯公司要建立規(guī)范的客戶檔案管理制度，做好客戶服務(wù)記錄和資料，及時(shí)了解客戶需求和反饋。第四章營(yíng)銷管理第九條營(yíng)銷工作組織電梯公司應(yīng)建立健全營(yíng)銷管理制度，成立營(yíng)銷工作組織，制定營(yíng)銷計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施。電梯公司要做好公司宣傳和展示工作，提升公司知名度和品牌形象。第十條價(jià)格管理電梯公司應(yīng)根據(jù)電梯類型、性能和服務(wù)內(nèi)容等因素確定價(jià)格，并進(jìn)行價(jià)格管控，確保價(jià)格合理、透明。電梯公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的付款管理，建立健全的賬務(wù)管理制度。第五章附則第十一條電梯管理制度的建立與修訂本管理制度由電梯公司起草、制定并于XX年XX月XX日實(shí)施。由管理部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。本管理制度自實(shí)施之日起生效。如有需要修訂，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并報(bào)公司董事會(huì)審議通過