2022景區(qū)導(dǎo)游年度工作總結(jié)

Word文檔景區(qū)導(dǎo)游年度工作總結(jié)時(shí)光過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這時(shí)節(jié)的變化，但是，時(shí)光不等人，日月老人將要給2022年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個(gè)年頭了，我喜愛?這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)樂字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的進(jìn)展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面舉行了出色講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片。一名真正的導(dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希翼可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動(dòng)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推進(jìn)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時(shí)呢，他也說因?yàn)槊襟w長(zhǎng)久以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游浮現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁，對(duì)旅業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客堆積起對(duì)導(dǎo)游的不相信感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要獨(dú)立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場(chǎng)的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí)，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的熟悉，由于導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。惟獨(dú)吸引優(yōu)秀人才的加入旅業(yè)才干實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)，將要成為旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是由于導(dǎo)游收入多，而是由于導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，

同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容辦法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)進(jìn)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)辦法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作越發(fā)規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教導(dǎo)和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員舉行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時(shí)光、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)光了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)。導(dǎo)游這個(gè)詞曾經(jīng)給了我無數(shù)高興的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的伴侶穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;奧秘的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲唱歌!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感觸這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未所有實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中碰到無數(shù)困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細(xì)：特殊是旺季，一定要提醒旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題展現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好無數(shù)。

3、留意和睦工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，展現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必然了你必須在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測(cè)狀況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥當(dāng)處置。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)經(jīng)受，積聚經(jīng)驗(yàn)。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或碰到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要準(zhǔn)時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你愜意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時(shí)光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗(yàn)都看成是第一次來仔細(xì)對(duì)待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮或許可以回頭看看留下的腳印。衰老的我要不時(shí)的通知自己反動(dòng)尚未勝利，同志仍需努力!，困難經(jīng)驗(yàn)了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要碰到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份仔細(xì)，多一份留神，多一份衷心)

仔細(xì)：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時(shí)要更多一份仔細(xì)眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必須將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必須將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)光地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停單溜，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

衷心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的衷心去處置，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!信任一份耕耘，一份收獲!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必需和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感受比普通人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正因?yàn)閷?dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更簡(jiǎn)單犯錯(cuò)誤!所以我們必需嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平時(shí)心，才干讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱烈和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的閱歷，去學(xué)習(xí)、去長(zhǎng)進(jìn)，努力讓自己做的更好。

Gz85.Com更多總結(jié)我推舉

景區(qū)導(dǎo)游年度工作總結(jié)范例

即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希翼自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得自豪或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來體面，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希翼自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得自豪或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來體面，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛勞，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的情緒，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個(gè)人喜愛?這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，向來堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希翼在明年會(huì)有好的進(jìn)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)受吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工，我可以去無數(shù)自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)初情緒直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，學(xué)生之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，由于我沒有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必需充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才干夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，其次個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正巧趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游所有都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很憤怒，我覺得自己徹低可以所有帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動(dòng)歌唱以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識(shí)，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很謝謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也熟悉了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開頭從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問所有講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從2022年開頭挑選做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我專心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到無數(shù)優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我向來默默無聞，2022年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開頭，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游進(jìn)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些主意，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境向來能健康的進(jìn)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不熟悉路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)執(zhí)路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互交流合作才干避開這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí)，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店歇息，但是拿錯(cuò)了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)覺房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個(gè)問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)高興的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近2022塊錢，由于至今旅行社就這個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒有向來陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提示了我，作為宣揚(yáng)我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，惟獨(dú)有非常的信念，才干做成九分得成果。

2022年度景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光彩的成為了太旅的一員。我十分興奮，這興奮不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫面都讓我深深感觸到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成果單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2022年，是極不平庸的一年，也是彌漫希翼、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)太湖時(shí)代、迎接吳中明天更美妙而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)定聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷試探如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢(shì)，迎接八方賓客，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(承擔(dān)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱烈的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，收拾完美游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度絕對(duì)。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長(zhǎng)工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下交流、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點(diǎn)宣揚(yáng)，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推舉為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽(yù)候選人。

四、樂于參與活動(dòng)，提升綜合素質(zhì)

我樂于參與各類活動(dòng)和競(jìng)賽，我認(rèn)為這不僅能豐盛自己的經(jīng)驗(yàn)，也能提高個(gè)人的素質(zhì)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開辟了視野，陶冶了情操。同時(shí)樂觀參與公司組織的各類競(jìng)賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思量，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，由于這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)光讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，謙虛學(xué)習(xí)，以提高自身素質(zhì)和學(xué)問儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

固然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我十分欣喜，十分激動(dòng)。但鎮(zhèn)靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完美那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、愜意?的確，個(gè)人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲(chǔ)備、個(gè)人素質(zhì)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同進(jìn)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

2022景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)

時(shí)光過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這時(shí)節(jié)的變化，但是，時(shí)光不等人，日月老人將要給2022年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個(gè)年頭了，我喜愛?這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)樂字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的進(jìn)展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面舉行了出色講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片。一名真正的導(dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希翼可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動(dòng)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推進(jìn)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時(shí)呢，他也說因?yàn)槊襟w長(zhǎng)久以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游浮現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客堆積起對(duì)導(dǎo)游的不相信感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要獨(dú)立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場(chǎng)的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí)，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的熟悉，由于導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。惟獨(dú)吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才干實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)，將要成為旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是由于導(dǎo)游收入多，而是由于導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，

同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容辦法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)進(jìn)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)辦法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作越發(fā)規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教導(dǎo)和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員舉行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時(shí)光、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)光了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)。導(dǎo)游這個(gè)詞曾經(jīng)給了我無數(shù)高興的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的伴侶穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;奧秘的原始森林??在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲唱歌!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感觸這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未所有實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中碰到無數(shù)困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細(xì)：特殊是旺季，一定要提醒旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題展現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好無數(shù)。

3、留意和睦工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，展現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必然了你必須在客人面前