2022銀行柜員工作總結范文

Word文檔銀行柜員工作總結范文XX是我工作的其次個年頭，回想一年來，雖然辛勞但有很價值，學到了無數(shù)書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，謙虛向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為行業(yè)先進工，下面是我一年來的工作總結。

一、XX年基本工作狀況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律規(guī)矩的學習，構筑牢固理論學問結構，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

xx年是特別的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完美給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名一般的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完美快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)則制度的變化，我自覺利用歇息時光，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)則制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)則制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務詢問也能賦予正確的反饋、答復。

此外，為了快速適應新時期金融工作開展的需要，增加整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和延續(xù)性，一年多來，本著虛心謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的仔細學習各項金融學問，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅容易的停歇在了解的層面上，更注意對各種資料的融會貫穿、學以致用，通過日常工作的開展，不斷堆積工作閱歷，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我趕緊學習的機會，樂觀參與聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注重結合自身實際狀況，準時舉行反饋、回顧，準時解決自身存在的問題，取得了一定的成果和長進。

工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深化開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己仔細細致的去對待每一項工作，在詳細的業(yè)務辦理過程中，努力做到專心、衷心、信念、耐心、精心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以客戶愜意、業(yè)務進展為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈便的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來愜意而歸。當前的柜臺工作使我天天要面向眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我經(jīng)常提示自己客戶就是上帝，理解就是交流的開頭，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未浮現(xiàn)因個人緣由而浮現(xiàn)的客戶投訴或不愜意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持樂觀主動，仔細遵守規(guī)則制度，能夠準時完成領導交給各項的工作任務，嚴格根據(jù)聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)則制度，把好儲蓄柜臺直接面向客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的重量，稍有疏忽就有可能浮現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提示自己增加責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，的確做到規(guī)范操作、風險提醒、換位思量，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

(2)堅持原則，做好每一筆看似容易的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關信用社經(jīng)營進展大計，責任重于泰山，絲毫粗心不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地仔細根據(jù)規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對記下、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是認真審查，沒有一絲一毫的懈怠。在詳細辦理業(yè)務時，我做到了三個必需，即業(yè)務辦理條件必需符合政策、相關證件必需是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

提高工作質(zhì)量，準時精確?????的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，所有核對從不過夜。自從我社開頭實現(xiàn)柜員制之后，從未浮現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來，在詳細的工作開展過程中，我樂觀主動的做好日常各項工作，結合我社實際，聽從領導的支配，團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順當完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時光，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，樂觀宣揚相關的優(yōu)待政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務。

(2)樂觀主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除懼學、懼煩的思想，仔細學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)則，如公務員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ椯J款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還根據(jù)領導的支配做好其他工作，如天天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。

4、生活上，與人為善，注意培養(yǎng)自己的團隊精神和配合意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務進展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素養(yǎng)的同時，我尤其注意團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，的確做到想別人之所想，急別人之所急，樂觀營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

5、平安經(jīng)營方面，增加防范意識，銘記平安重于泰山，的確落實三防一保。

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社平安守衛(wèi)相關要求，嚴格根據(jù)各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按三防一保的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，嫻熟把握、使用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當浮現(xiàn)異樣狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增加平安防范意識，仔細落實各項防范措施，的確做到平安守衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起，防微杜漸，把平安工作的確落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成果就一定有不足之處，在正確舉行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在無數(shù)的問題和不足，詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的樂觀主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的延續(xù)性不足，存在業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對舊有學問回顧不足的問題，學習效率低的狀況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與衰老高校生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)長處和崗位實際舉行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺舉行相關考試認證。

(3)工作方式容易，尚停歇在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、XX年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社進展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業(yè)資歷證的相關科目考試，職稱資歷考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。3、結合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、辦法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思量，樂觀探究客戶維護和服務的方式、辦法，并結合當前實際賦予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、嫻熟的把握各種業(yè)務技能特殊是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代進展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為三農(nóng)服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格聽從領導支配，樂觀開辟進取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結全都，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成XX年的各項目標任務作出自己的努力。

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2022銀行柜員工作總結

XX年銀行柜員工作總結(一)

XX年對我來說，是加強學習，克服困難，開辟業(yè)務，迅速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了無數(shù)業(yè)務學問和做人的道理，從中體味到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地相信我，大膽放手讓我施展才干，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我賦予充分的鼓舞，使我越發(fā)信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷長進。

現(xiàn)將工作狀況總結

首先，在思想與工作上，我能夠越發(fā)樂觀主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并準時把握，各位同事的敬業(yè)與誠摯都時刻感染著我。在工作期間，我能夠謙虛向同事們請教，學到了無數(shù)書本以外的專業(yè)學問與技能，也越發(fā)深刻地體味到團隊精神、交流與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上堆積了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注重市場動態(tài)，在掌握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶愜意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

第二，在技能方面，我個人也能夠樂觀投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平庸的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時光加緊練習，由于我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才干在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠準時地融入到招行這個大家庭中，樂觀面向工作，與大家團結配合，互相協(xié)助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水惟獨在大海中才干生存。惟獨不同部門之間、同事之間互相交流、互相協(xié)作、團結全都，才干提高工作效率，制造出非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、庇護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是哺育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱烈所打動，招行的服務到處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明了了以客戶為中心，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性挑選，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲感謝，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作彌漫熱烈，耐心讓我精心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才干做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的相信，無數(shù)人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;精心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深化人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要專心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長久的理解和相信。現(xiàn)在社會日益長進，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增強一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所固然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。

深化人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地對付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思量自身的表現(xiàn)。還要求我們準時、精確?????掌握客戶的內(nèi)心真切需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)別客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則的要考慮如何為其縮短等待時光、節(jié)省交易成本和共性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了準時、精確?????、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格掌握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：因為崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的協(xié)助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕棘手，就怕沒人找棘手。棘手越多，伴侶就越多;伴侶越多，進展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會樂觀仔細踐行營銷技巧，抓住每一個進展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會向來保持空杯心態(tài)，謙虛學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：天天清晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比高興和感動。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么制造了他的財寶?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完善體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力氣，這份力氣賦予了我們充沛的動力和士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和睦的企業(yè)。責任促進進展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲的出色和奇跡!

二、加強業(yè)務學問學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素養(yǎng)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著交流顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。

沒有法規(guī)何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)則制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務進展，細細想來，其實不然，各項規(guī)則制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)受過許許多多實際工作閱歷教訓總結出來的，惟獨根據(jù)各項規(guī)則制度辦事，我們才有庇護自已的權益和維護廣闊客戶的權益能力。

三、增加規(guī)則制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)則制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)則制度的蘇醒熟悉與嫻熟把握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)則制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)平安防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好互相制約，互相監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)則制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)則辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我信任，機遇總是垂青有預備的人，終身學習才干不斷創(chuàng)新。學問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業(yè)，需要青春和抱負去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久衰老和壯美，興盛和發(fā)達!

XX年銀行柜員工作總結(二)

時光飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的XX年?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們樂觀學習業(yè)務學問，增強各項業(yè)務技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，遺憾完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結

一、主要工作內(nèi)容及職責

本人于XX年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面向私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此迫菀椎牟僮?，卻需要平日多堆積多學習操作流程，日益更新，專注、認真、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素舉行仔細審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。陪同著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度牢記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時光里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也惟獨能為企業(yè)做出奉獻，才干實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結全都，互助進取，由于團結是取得互利共贏的前提;第二，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自己該做什么，什么不能做，有主張有膽量;另外，客戶是我們進展的主體，服務好客戶是我們的職責，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶愜意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;固然，通過對業(yè)務的認識和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進展提出建設性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱烈的服務態(tài)度，熟練的業(yè)務能力的同時，還必需要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才干向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規(guī)則制度和法律規(guī)矩，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時光的工作，我深刻體味到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注重到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個記下、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到無數(shù)個細節(jié)問題，假如由于馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們鄭重對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧XX年的工作，雖然各項工作都能比較順當?shù)拈_展，但深知自身依舊存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面向嚴重的挑戰(zhàn)，加快學習的步子迫在眉睫，不容遲緩。我始終信任機會是留給有預備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資歷、中級會計職稱等證書做預備。其二，個人心情控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng);其二，改變工作作風，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)學問，將個人抱負與企業(yè)的進展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作樂觀性、制造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

2022年銀行柜員工作總結范文

XX年銀行柜員工作總結(一)

XX年對我來說，是加強學習，克服困難，開辟業(yè)務，迅速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了無數(shù)業(yè)務學問和做人的道理，從中體味到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地相信我，大膽放手讓我施展才干，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我賦予充分的鼓舞，使我越發(fā)信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷長進。

現(xiàn)將工作狀況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠越發(fā)樂觀主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并準時把握，各位同事的敬業(yè)與誠摯都時刻感染著我。在工作期間，我能夠謙虛向同事們請教，學到了無數(shù)書本以外的專業(yè)學問與技能，也越發(fā)深刻地體味到團隊精神、交流與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上堆積了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注重市場動態(tài)，在掌握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶愜意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

第二，在技能方面，我個人也能夠樂觀投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平庸的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時光加緊練習，由于我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才干在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠準時地融入到招行這個大家庭中，樂觀面向工作，與大家團結配合，互相協(xié)助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水惟獨在大海中才干生存。惟獨不同部門之間、同事之間互相交流、互相協(xié)作、團結全都，才干提高工作效率，制造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、庇護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是哺育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱烈所打動，招行的服務到處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明了了以客戶為中心，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性挑選，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲感謝，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作彌漫熱烈，耐心讓我精心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才干做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的相信，無數(shù)人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;精心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深化人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要專心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長久的理解和相信。現(xiàn)在社會日益長進，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增強一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所固然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。

深化人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地對付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思量自身的表現(xiàn)。還要求我們準時、精確?????掌握客戶的內(nèi)心真切需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)別客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時光、節(jié)省交易成本和共性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了準時、精確?????、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格掌握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：因為崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的協(xié)助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕棘手，就怕沒人找棘手。棘手越多，伴侶就越多;伴侶越多，進展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會樂觀仔細踐行營銷技巧，抓住每一個進展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會向來保持空杯心態(tài)，謙虛學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾犯譴乃倒庋瘓浠埃骸懊刻煸緋啃牙?；蠚杞肃]碌墓ぷ骱退⒌募際踅岣死嗌畬吹木藪笥跋旌捅浠揖突崳薇刃朔芎圖ざ！蹦敲詞鞘裁闖刪土慫氖亂?又是什么制造了他的財寶?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完善體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力氣，這份力氣賦予了我們充沛的動力和士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和睦的企業(yè)。責任促進進展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的出色和奇跡!

二、加強業(yè)務學問學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素養(yǎng)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著交流顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。

沒有法規(guī)何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)則制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務進展，細細想來，其實不然，各項規(guī)則制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)受過許許多多實際工作閱歷教訓總結出來的，惟獨根據(jù)各項規(guī)則制度辦事，我們才有庇護自已的權益和維護廣闊客戶的權益能力。

三、增加規(guī)則制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)則制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)則制度的蘇醒熟悉與嫻熟把握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)則制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)平安防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好互相制約，互相監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)則制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)則辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我信任，機遇總是垂青有預備的人，終身學習才干不斷創(chuàng)新。學問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業(yè)，需要青春和抱負去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久衰老和壯美，興盛和發(fā)達!

XX年銀行柜員工作總結(二)

時光飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的XX年?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們樂觀學習業(yè)務學問，增強各項業(yè)務技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，遺憾完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責

本人于XX年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面向私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此迫菀椎牟僮?，卻需要平日多堆積多學習操作流程，日益更新，專注、認真、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素舉行仔細審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。陪同著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度牢記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時光里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也惟獨能為企業(yè)做出奉獻，才干實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結全都，互助進取，由于團結是取得互利共贏的前提;第二，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自己該做什么，什么不能做，有主張有膽量;另外，客戶是我們進展的主體，服務好客戶是我們的職責，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶愜意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;固然，通過對業(yè)務的認識和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進展提出建設性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱烈的服務態(tài)度，熟練的業(yè)務能力的同時，還必需要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才干向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規(guī)則制度和法律規(guī)矩，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時光的工作，我深刻體味到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注重到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個記下、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到無數(shù)個細節(jié)問題，假如由于馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們鄭重對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧XX年的工作，雖然各項工作都能比較順當?shù)拈_展，但深知自身依舊存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面向嚴重的挑戰(zhàn)，加快學習的步子迫在眉睫，不容遲緩。我始終信任機會是留給有預備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資歷、中級會計職稱等證書做預備。其二，個人心情控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng);其二，改變工作作風，努