售后服務(wù)方案范文匯編

售后服務(wù)方案范文匯編10篇

售后效勞方案篇1

我公司做出如下售后效勞規(guī)劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

2、我公司根據(jù)合同要求測試全部硬件、軟件；

3、我公司供應(yīng)具體的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中全部設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

6、全部設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗(yàn)收測試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位供應(yīng)不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排解方法。

三、售后效勞體系及修理保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、效勞第一的宗旨、進(jìn)展系統(tǒng)的售后效勞工作，除根據(jù)廠家的售后效勞承諾外，我公司承諾全部的設(shè)備供應(yīng)一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備消失故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到準(zhǔn)時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)展定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)展檢測及排解，并會(huì)請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反應(yīng)信息單。

四、伴隨效勞及保證

1、隨產(chǎn)品供應(yīng)一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、修理保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)修理期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開頭計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或示意貴方自行聯(lián)系。

5、我公司供應(yīng)365天24小時(shí)牢靠的效勞熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備消失故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時(shí)

解決問題，如不能準(zhǔn)時(shí)解決問題我公司會(huì)供應(yīng)備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、全部設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫特別重視為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后效勞，以支持我們客戶的勝利，本公司技術(shù)人員素養(yǎng)高，其效勞質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所供應(yīng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶供應(yīng)高質(zhì)量的維護(hù)效勞。

我們將供應(yīng)硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、供應(yīng)系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年供應(yīng)各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富閱歷,是其為客戶量體裁衣,供應(yīng)客戶最優(yōu)化選擇的根底。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件動(dòng)身,結(jié)合將來信息業(yè)的進(jìn)展趨勢,在系統(tǒng)建立初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建立規(guī)劃，并依據(jù)客戶的需要為客戶供應(yīng)系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的治理力量,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫忙客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；供應(yīng)方案選擇。

五、實(shí)施支持

我們公司供應(yīng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富閱歷的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫忙客戶依據(jù)各自需求和條件供應(yīng)軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫忙客戶規(guī)劃和治理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并供應(yīng)對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿意需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的幫忙，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，具體設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套標(biāo)準(zhǔn)而有用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個(gè)系統(tǒng)，提交具體的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶供應(yīng)全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

1.售后效勞

目前，我們公司所供應(yīng)的售后效勞有：

免費(fèi)電話技術(shù)詢問

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將準(zhǔn)時(shí)答復(fù)客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話傳真地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

現(xiàn)場維護(hù)效勞

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將根據(jù)合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排解故障，進(jìn)展修理。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

依據(jù)狀況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)展遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、便利、準(zhǔn)時(shí)解決客戶的軟件問題。

合商定期維護(hù)

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)展計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場效勞，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作狀況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將供應(yīng)最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，精確地排解故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備消失故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將供應(yīng)同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期效勞

用戶從我們公司購置設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期效勞。在此期間，我們公司將為您供應(yīng)免費(fèi)電話詢問效勞，排解硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期完畢后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必定需要把握新技術(shù)的人員，我們公司情愿依據(jù)您的需要，供應(yīng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和治理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫忙您建立一支敏捷、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)力量；通過治理培訓(xùn)，幫忙您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)展有效地治理和充分利用。

準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并常常性舉辦講座和展現(xiàn)會(huì)，幫忙客戶準(zhǔn)時(shí)把握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和進(jìn)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您供應(yīng)綜合性的、特地的效勞與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、牢靠、便利地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓您得到最滿足的效勞。系統(tǒng)維護(hù)及售后效勞。

2.售后效勞組織構(gòu)造

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶治理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)治理標(biāo)準(zhǔn)》中的工作要求，進(jìn)展工程實(shí)施和治理，以及受用戶托付治理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都承受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠馬上處理用戶現(xiàn)場絕大局部問題。假如遇到尚不清晰、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)效勞中心處理。

專業(yè)效勞中心：是公司的IT治理技術(shù)核心部門，集中了公司大局部的技術(shù)精英。專業(yè)效勞中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在治理工程治理和客戶支持方面具有豐富的閱歷。專業(yè)效勞中心承受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)展討論，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的詢問效勞數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的討論進(jìn)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用討論進(jìn)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特別的治理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫忙客戶找出問題并供應(yīng)解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證效勞質(zhì)量。

售后效勞方案篇2

a、售后效勞機(jī)構(gòu)：

地址：

售后效勞客戶效勞部電話：

售后效勞客戶效勞部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主供應(yīng)）

b、售后效勞培訓(xùn)方案

針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，根據(jù)我公司制定的培訓(xùn)規(guī)劃免費(fèi)對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)：

1.產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、構(gòu)造的原理及分析

2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及標(biāo)準(zhǔn)

3.產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及留意事項(xiàng)

4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后效勞經(jīng)理、售后效勞工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿足，對系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對維護(hù)記錄要進(jìn)展確認(rèn)簽字。

c、質(zhì)量保證

1、質(zhì)量保證期

合同項(xiàng)下的全部貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如消失合同規(guī)定的任何一局部的缺陷或損壞，我公司對之擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備消失故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)消失故障，我公司同意按以下方式之一處理：

（1）某一零部件的修理次數(shù)超過3次，更換合格零部件；

（2）某一整臺燈具的修理次數(shù)超過3次，對該臺燈具進(jìn)展整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物供應(yīng)免費(fèi)保

修，包括由此發(fā)生來回現(xiàn)場的一切費(fèi)用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)覺的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。

4、修理任務(wù)

當(dāng)接到用戶的投訴或工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)修理人員到達(dá)現(xiàn)場，就發(fā)覺的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫客戶修理記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。

修理負(fù)責(zé)人修理任務(wù)完成后，填寫具體的修理記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶修理記錄表報(bào)送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；消失特別時(shí)特別巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、詢問及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備賜予清塵、清潔和檢查。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺故障、隱患并準(zhǔn)時(shí)處理解決，把故障去除在萌芽狀態(tài)。避開擴(kuò)大故障范圍。要求并幫助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對全部設(shè)備進(jìn)展必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

e、應(yīng)急響應(yīng)方案

1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，馬上電話具體了解故障的現(xiàn)狀并賜予修理措施建議，為盡可能節(jié)省時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司效勞工程師將攜帶備件采納最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并協(xié)作業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排解故障。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：具體了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后馬上確定應(yīng)急處理措施及詳細(xì)的工作內(nèi)容。

5、修理完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)展故障的成因分析及處理措施的采納方法。

f、售后效勞承諾

1、預(yù)防為主，規(guī)劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身效勞。完善、快捷的售后效勞體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定進(jìn)展的根本保障。

2、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修效勞。

3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和工程，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在商定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可托付其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)展無條件、無償?shù)母鼡Q和修理。、設(shè)備維護(hù)治理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修工程。

5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備連續(xù)進(jìn)展保修。

6、特別維護(hù)：除供應(yīng)根本運(yùn)行維護(hù)效勞外還供應(yīng)設(shè)備消失特別時(shí)特別巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

7、電話支持效勞治理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)詢問，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中消失的問題。

8、現(xiàn)場維護(hù)效勞我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí)，我們會(huì)快速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)展修理工作，直到全部問題解決為止。

9、專人技術(shù)支持效勞

我們將指定兩名工程師特地負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、效勞第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)展、保證工程質(zhì)量、保證工程安全牢靠為原則，實(shí)施有規(guī)劃、有步驟、和

最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)效勞，對所售設(shè)備售后效勞和技術(shù)支持。完善的效勞是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順當(dāng)執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及效勞中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)效勞中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的效勞及質(zhì)量保證。

g、保障工程售后效勞的措施

1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主治理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主治理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)解決治理人員未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查問題的緣由，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排解，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能準(zhǔn)時(shí)修理好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采納先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后效勞用。

4、我公司設(shè)立專職售后效勞技術(shù)人員為本工程供應(yīng)售后效勞，供應(yīng)熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后效勞記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。

5、幫忙用戶建立完整的系統(tǒng)治理制度和設(shè)備檢查制度。

6、我公司設(shè)立本工程的售后效勞檔案，可隨時(shí)查詢本工程的設(shè)備安裝、運(yùn)行、修理等歷史記錄。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量緣由的故障修理或部件更換，將只收取本錢費(fèi)。

8、保修期過后，為用戶供應(yīng)終身本錢價(jià)的故障修理或部件更換的售后效勞，也可依據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力氣，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶供應(yīng)滿足的長期售后效勞。

售前技術(shù)培訓(xùn)方案

我公司將供應(yīng)以下售前技術(shù)效勞：

1、投標(biāo)前針對不同工程，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。

2、依據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。

3、供應(yīng)完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

4、負(fù)責(zé)免費(fèi)供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)效勞，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠嫻熟的操作設(shè)備并把握設(shè)備的根本維護(hù)、保養(yǎng)。

人員培訓(xùn)規(guī)劃

1、工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。

售后效勞方案篇3

產(chǎn)品售后效勞承諾書

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)效勞、求進(jìn)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心效勞”為理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您嚴(yán)肅承諾：

一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后效勞有關(guān)規(guī)定。

二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，效勞人員不離場。售后效勞電話：2234964

承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

法人代表授權(quán)書

湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建立所需標(biāo)準(zhǔn)件選購規(guī)劃工程（招標(biāo)編號：hnhjsd20xx年機(jī)字16號）的投標(biāo)及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

托付單位：法定代表人簽名：

簽發(fā)日期：20xx年1月1日

附：1、托付代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

身份證號碼/p>

2、托付人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任公司注冊資金：叁拾萬元整經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售經(jīng)營范圍：標(biāo)準(zhǔn)件、五金交電、機(jī)械設(shè)備銷售、生產(chǎn)

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

工程名稱：湖南黑金時(shí)代股份有限公司

工程編號：

投標(biāo)人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

投標(biāo)文件20xx年度生產(chǎn)建立所需標(biāo)準(zhǔn)件選購規(guī)劃hnhjsd20xx年機(jī)字16號

投標(biāo)函

湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

依據(jù)貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建立所需標(biāo)準(zhǔn)件選購規(guī)劃（工程編號：hnhjsd20xx年機(jī)字16號），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參與貴方組織的有關(guān)選購活動(dòng)，并提交投標(biāo)文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：

1、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報(bào)價(jià)表，投標(biāo)總報(bào)價(jià)（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：

2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進(jìn)展再次投標(biāo)報(bào)價(jià)，該現(xiàn)場報(bào)價(jià)同樣對我方具有約束力。

3、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件，并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標(biāo)。

4．保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款。

6．保證忠實(shí)地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟(jì)合同，并擔(dān)當(dāng)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。

售后效勞方案篇4

技術(shù)效勞：

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶供應(yīng)完善的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實(shí)施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、供應(yīng)詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶供應(yīng)技術(shù)詢問；

4、用戶培訓(xùn)：工程實(shí)施后，對用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“制造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實(shí)行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時(shí)，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男陔娫挘?小時(shí)供應(yīng)上門效勞，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。特殊說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴(yán)肅承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身供應(yīng)修理效勞。

以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方供應(yīng)有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展；

（2）應(yīng)急修理。

4、修理或維護(hù)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)效勞，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)效勞：

（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動(dòng)造成的損壞；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不行抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的供應(yīng)的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，詳細(xì)安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方幫助安排；

對象：設(shè)備治理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理；

（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的留意事項(xiàng)；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時(shí)造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備治理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)啙嵐收线M(jìn)展修理。

售后效勞方案篇5

（一）售后效勞規(guī)劃表………2（二）售后效勞網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………3（三）北京地區(qū)修理隊(duì)伍人員構(gòu)成…………4（四）保修期滿后以優(yōu)待價(jià)格供應(yīng)易損件的范圍及承諾…5（五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………6（六）售后效勞承諾…………7（七）優(yōu)待的售后效勞承諾…………………9（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及供應(yīng)具體需求方案………10

（一）售后效勞規(guī)劃表（表中空格自填）

1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)峻質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時(shí)為用戶進(jìn)展質(zhì)量效勞，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時(shí)效勞到位。

5、售后效勞中心地址：_________________6、售后效勞電話：_________________7、24小時(shí)效勞熱線：_________________8、售后效勞負(fù)責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

11、為用戶供應(yīng)免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，

免費(fèi)供應(yīng)價(jià)格詢問效勞。

（二）售后效勞機(jī)構(gòu)（含備件庫址）

（三）北京地區(qū)修理隊(duì)伍人員構(gòu)成

治理人員體系表

售后效勞人員體系表

售后效勞范圍：24小時(shí)效勞熱線：效勞中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人：

售后效勞方案篇6

1．公司的售后效勞宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來端詳我們的工作”作為我公司效勞教育的效勞宗旨?！翱蛻舻臐M足才是我們的勝利”是客戶效勞部始終的追求，客戶的滿足一方面來自對工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長時(shí)期的”售后效勞滿足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后效勞和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。

2．公司對于售后效勞的承諾

售后效勞的內(nèi)容

依據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶供應(yīng)以下售后效勞內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所供應(yīng)的效勞內(nèi)容如下：

售前效勞：1、特設(shè)置客戶效勞專線：免費(fèi)供應(yīng)電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶供應(yīng)完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、適宜、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清楚精確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，供應(yīng)終驗(yàn)測試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)完畢。

針對主要設(shè)備所進(jìn)展特殊效勞

售后效勞：我們承諾對于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤效勞。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或效勞中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應(yīng)售后效勞。

1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)修理，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修完畢后，效勞用酌情收取。

2、免費(fèi)供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新效勞。

3、對用戶提出的修理和幫忙要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶效勞工作落地有聲，公司客戶效勞中心工作人員對每次效勞工作狀況進(jìn)展電話或上門回訪，詳細(xì)內(nèi)容有效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶效勞中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、效勞的滿足程度，為進(jìn)一步提高效勞水平和效勞質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對性的效勞。故障響應(yīng)時(shí)間

我公司在此嚴(yán)肅承諾：

由于我公司在接到報(bào)修電話馬上做出答復(fù)，24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題或其他無法快速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備消失故障時(shí)，我公司將供應(yīng)修理備用機(jī)供用戶使用。

24小時(shí)售后效勞熱線/p>

在保修期滿后，我公司將同各個(gè)供給商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停頓生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

培訓(xùn)效勞規(guī)劃

為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠嫻熟使用、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將供應(yīng)完善的培訓(xùn)。

培訓(xùn)一些根本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過訓(xùn)練后使他們能夠嫻熟的操作本系統(tǒng)，并能處理一些根本故障，

我公司對每個(gè)顯示屏都供應(yīng)免費(fèi)培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：根底培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。

1、根底培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)根底學(xué)問

LED顯示屏的根本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、競賽軟件的操作。系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全留意事項(xiàng)。

2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作

系統(tǒng)軟件安裝

設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護(hù)

日常維護(hù)內(nèi)容及方法

簡潔的軟、硬件故障處理。

設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)學(xué)問。

參與安裝：培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)展，要求系統(tǒng)操作員一起參與系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。

售后效勞方案篇7

工程售后效勞方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后效勞的事項(xiàng)做如下規(guī)劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保效勞組，以三人為主的定點(diǎn)修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴(yán)肅承諾:

2.1我方將負(fù)責(zé)向建立單位供應(yīng)現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的根本構(gòu)造、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與治理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設(shè)備工作狀況進(jìn)展一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

2.3準(zhǔn)時(shí)排解故障，進(jìn)展必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時(shí)熱線效勞和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對選購人的效勞通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)供應(yīng)一樣檔次的設(shè)備予選購人臨時(shí)使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)供應(yīng)。

4、保修期完畢后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

售后效勞方案篇8

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后效勞工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營治理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包效勞的治理部門，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理；解答技術(shù)詢問；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別態(tài)的機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包效勞工作；負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對經(jīng)銷商進(jìn)展產(chǎn)品修理學(xué)問和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商建立修理隊(duì)伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的修理，可以實(shí)行有償效勞，在人員和時(shí)間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后效勞登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏規(guī)劃，選購足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準(zhǔn)時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。弄虛作假，或售后效勞工作消失嚴(yán)峻問題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎(jiǎng)、市場支持治理方法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消失的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時(shí)內(nèi)賜予安排，緊急大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對各部門落實(shí)狀況進(jìn)展催促檢查。檢查發(fā)覺未予落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包效勞時(shí)，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財(cái)務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實(shí)施“三包”效勞時(shí)，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)展抽查監(jiān)視，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后效勞方案篇9

一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

我公司在安全治理方面仔細(xì)貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹“安全第一，預(yù)防為主“的方針堅(jiān)固樹立“安全責(zé)任重于泰山“的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)“五無“（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。

二、安全生產(chǎn)治理體系

1、縱向治理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)視部作為公司一級的安全生產(chǎn)治理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定治理制度和檢查監(jiān)視等工作。施工現(xiàn)場成立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，工程部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)治理措施的落實(shí)工作。

2、橫向治理體系：公司的各職能部門和參與施工的分公司都要參加安全生產(chǎn)治理工作，堅(jiān)固樹立“安全第一、預(yù)防為主“的思想，仔細(xì)履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證工程的施工安全。

三、安全生產(chǎn)保證措施

1、建立健全安全治理機(jī)構(gòu)，配備安全治理人員；

2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全治理體制；

3、強(qiáng)化安全檢查，消退事故隱患；

4、嚴(yán)格監(jiān)視檢查，消退事故隱患；

5、積極開展班前安全活動(dòng)，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)閱歷，促進(jìn)施工安全治理，保障施工安全；

6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他用電標(biāo)準(zhǔn)的要求；

7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

四、安全生產(chǎn)保證措施詳細(xì)要求

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)安康安全治理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹“安全至上、預(yù)防為主“的方針，職工進(jìn)場前由工程經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)展安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增加施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

1施工人員進(jìn)場要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特別作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格根據(jù)本工種操作規(guī)程進(jìn)展作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必需講安全，做到“無違規(guī)、無隱患、無事故“的文明工程。施工員準(zhǔn)時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清晰。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全標(biāo)準(zhǔn)，且設(shè)置漏電愛護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、修理、撤除由專業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備修理時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好愛護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全

施工現(xiàn)場配備充分的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后仔細(xì)清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管，并配備必需的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全大事措施

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全大事的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班保衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財(cái)不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡察現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)視人的擔(dān)心全行為、物的擔(dān)心全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的擔(dān)心全因素和施工治理中存在的缺陷，發(fā)覺隱患馬上整改，整改驗(yàn)收合格前方可連續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí)，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)展防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)覺隱患時(shí)馬上停工，并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

五、售后效勞承諾

1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如消失質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的緣由造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍舊對本工程進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)養(yǎng)護(hù)（修理），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（修理費(fèi)）。

售后效勞方案篇10

一、售后效勞宗旨

效勞宗旨是“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您滿足。

二、售后效勞承諾

我公司售后效勞信息中心在承受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)效勞任務(wù)進(jìn)展落實(shí)并回復(fù)信息源；效勞人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后效勞。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生效勞。

三、效勞人員配置

售后效勞中心有全國售后效勞經(jīng)理等治理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

效勞周到的效勞主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后效勞中心，29家修理站，修理調(diào)試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后效勞水平。

售后效勞信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴效勞：

四、保修效勞內(nèi)容

1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。