棗莊網(wǎng)約車(chē)考試口試題

第頁(yè)棗莊網(wǎng)約車(chē)考試口試題1、駕駛網(wǎng)約車(chē)在普通公路發(fā)生故障或事故時(shí)，應(yīng)將危險(xiǎn)警告標(biāo)志放在故障車(chē)后方________m處。

A、20-50

B、30-80

C、40-90

D、50-100

答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目培訓(xùn)教材》：駕駛網(wǎng)約車(chē)在普通公路發(fā)生故障或事故時(shí)，將危險(xiǎn)警告標(biāo)志放置在故障車(chē)后方的50-100m處

2、出租汽車(chē)駕駛員未取得出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)證的車(chē)輛擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、將出租汽車(chē)交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛并從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)獲得、參與影響社會(huì)公共秩序或損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣_____分。

A、20

B、10

C、5

D、3

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員駕駛未取得出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)證的車(chē)輛，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣20分。

3、如圖所示，出租汽車(chē)駕駛員飲酒后容易引發(fā)道路交通事故，這是因?yàn)榫凭珪?huì)影響人體________。

A、消化系統(tǒng)

B、中樞神經(jīng)系統(tǒng)

C、呼吸系統(tǒng)

D、免疫系統(tǒng)

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)可知，酒后神經(jīng)系統(tǒng)紊亂，難以按照大腦發(fā)出的指令準(zhǔn)確無(wú)誤地完成規(guī)定動(dòng)作，主要表現(xiàn)在動(dòng)作不協(xié)調(diào)、不到位，如混淆制動(dòng)踏板和加速踏板等。

4、在投保了車(chē)輛損失險(xiǎn)的基礎(chǔ)上可投保的附加險(xiǎn)包括________。

A、全車(chē)盜搶險(xiǎn)

B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

C、車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)

D、自燃損失險(xiǎn)

答案：ABCD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，附加險(xiǎn)是在投保了車(chē)輛損失險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保全車(chē)盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)等保險(xiǎn)屬于附加險(xiǎn)。

5、汽車(chē)維護(hù)是保障汽車(chē)安全運(yùn)行的基本制度，目的是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車(chē)維護(hù)的基本知識(shí)可知，汽車(chē)維護(hù)是指道路運(yùn)營(yíng)車(chē)輛運(yùn)行到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間，為維護(hù)汽車(chē)完好技術(shù)狀況或工作能力，必須按期執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)。汽車(chē)維護(hù)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針。這也是保障汽車(chē)安全運(yùn)行的基本制度。

6、遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車(chē)要做好有針對(duì)性的消毒工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車(chē)要做好有針對(duì)性的消毒工作。做好防傳染的工作。

7、《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值20分。

8、駕駛員駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)上道路行駛前，應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的________進(jìn)行認(rèn)真檢查。

A、安全技術(shù)狀況

B、整體結(jié)構(gòu)

C、所有部件

D、齒輪油

答案：A

分析：《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第二十一條明確規(guī)定：駕駛?cè)笋{駛機(jī)動(dòng)車(chē)上道路行駛前，應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車(chē)，因此答案為A。

9、取得從業(yè)資格證的出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)匠鲎馄?chē)經(jīng)營(yíng)者人力資源部門(mén)辦理從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證的出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)桨l(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)。

10、行車(chē)中與其他機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生正面碰撞已不可避免時(shí)怎樣處置？

A、變正面碰撞為側(cè)面碰撞

B、向右急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)躲避

C、迅速采取緊急制動(dòng)

D、向左急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)躲避

答案：C

分析：題中的前提已經(jīng)明確說(shuō)到不可避免正面碰撞，所以單純的轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)不能達(dá)到躲避的效果。

11、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，乘客離開(kāi)后，駕駛員應(yīng)巡視車(chē)廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無(wú)法找到失主，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。

12、駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車(chē)沒(méi)有影響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)心理素質(zhì)可知，駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車(chē)有直接的影響。良好心里特征表現(xiàn)為行車(chē)中頭腦清醒、判斷迅速、反應(yīng)迅速、操作敏捷、行動(dòng)果斷。良好的心理特征能夠產(chǎn)生積極的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征則會(huì)產(chǎn)生消極的減力作用。因此，駕駛出租汽車(chē)時(shí)，只有保持良好的個(gè)性心理特征，才能保證行車(chē)安全。

13、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，_____。

A、享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

B、有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為

C、享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

D、享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利

答案：ABCD

分析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)：1、享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利2、有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為3、享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利4、享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利

14、遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)時(shí)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心告知乘客，危險(xiǎn)品不能攜帶乘車(chē)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置可知，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)時(shí)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)告知乘客，危險(xiǎn)品不能攜帶乘車(chē)，可通過(guò)將危險(xiǎn)品交由有相應(yīng)運(yùn)輸資質(zhì)的單位托運(yùn)等方式自行處理，否則存在安全隱患，容易引發(fā)安全事故。駕駛員應(yīng)該耐心細(xì)致地向乘客做好解釋工作，避免由此引發(fā)矛盾糾紛。

15、2013年10月，交通運(yùn)輸部組織修訂并提請(qǐng)國(guó)家治理監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)規(guī)范》。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：2013年10月，交通運(yùn)輸部組織修訂并提請(qǐng)國(guó)家治理監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)規(guī)范》。

16、出租汽車(chē)駕駛員出售乘客信息，獲得利益難易確定，乘客向_____提起訴訟。

A、出租汽車(chē)行政主管部門(mén)

B、人民法院

C、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

D、工商部門(mén)

答案：B

分析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車(chē)駕駛員出售乘客信息，獲得利益難易確定，乘客向人民法院提起訴訟。

17、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)駛出隧道時(shí)，應(yīng)注意明暗視力的變化，控制車(chē)速。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)安全行車(chē)常識(shí)可知：駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)駛出隧道時(shí)，應(yīng)注意明暗視力的變化，控制車(chē)速。

18、發(fā)動(dòng)機(jī)起火時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速熄火，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)罩進(jìn)行滅火。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，協(xié)助乘客安全撤離，并采取有效措施滅火。

19、以下_____是出租汽車(chē)駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)。

A、盡量用普通話(huà)，語(yǔ)氣和藹

B、使用規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)用語(yǔ)

C、對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康

D、虛心接受乘客的批評(píng)建議

答案：ABCD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知，“文明服務(wù)”要求出租汽車(chē)駕駛員形象文明、語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明等，做到不拒載、不議價(jià)、不中途甩客、不故意繞道行駛等。

20、下列危險(xiǎn)化學(xué)品中屬于易燃固體的是________。

A、火柴

B、煙花

C、電石

D、燃油

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置可知，易燃固體是指燃點(diǎn)低，對(duì)熱、撞擊、摩擦敏感，易被外部火源點(diǎn)燃，燃燒迅速，并可能散發(fā)出有毒煙霧或有毒氣體的固體物質(zhì)，如硫黃、火柴等。

21、可以將乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：在乘客下車(chē)時(shí)，提醒乘客可使用客戶(hù)端等通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，不應(yīng)將約車(chē)人或乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。

22、遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)，要沉著冷靜，堅(jiān)持什么樣的處理原則？

A、先避人后避物

B、先避物后避車(chē)

C、先避車(chē)后避人

D、先避物后避人

答案：A

分析：以人為本，所以首先要避人。

23、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請(qǐng)之日起________日內(nèi)，書(shū)面告知被保險(xiǎn)人需要向保險(xiǎn)公司提供與賠償有關(guān)的證明和資料。

A、5

B、1

C、3

D、7

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請(qǐng)之日起1日內(nèi)，書(shū)面告知被保險(xiǎn)人需要向保險(xiǎn)公司提供與賠償有關(guān)的證明和資料。

24、下列____符合巡游出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求。

A、按出租汽車(chē)駕駛員需要噴涂車(chē)身顏色和樣式

B、設(shè)有符合規(guī)定的空車(chē)待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志

C、按要求在車(chē)輛內(nèi)部標(biāo)示出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等

D、車(chē)輛年檢審驗(yàn)合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼

答案：BCD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，（1）車(chē)身顏色及噴涂式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)主管部門(mén)的規(guī)定。（2）出租汽車(chē)應(yīng)在規(guī)定的位置，設(shè)置大小適宜、顯示明亮、自己清楚的空車(chē)待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志和電召服務(wù)標(biāo)志。（3）在車(chē)廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)和乘客須知信息等。（4）車(chē)輛年檢審驗(yàn)合格證、車(chē)船使用稅繳訖證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督