【S風(fēng)景區(qū)游客不文明行為成因及對(duì)策探究（后含問卷）9500字】

S風(fēng)景區(qū)游客不文明行為成因及對(duì)策研究目錄第1章緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.2.1保護(hù)景區(qū)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源持久利用 11.2.2提高公民道德修養(yǎng) 11.2.3樹立景區(qū)形象、增加知名度 1第2章游客不文明行為概述 22.1不文明行為概念 22.2游客不文明行為介紹 22.3中山陵景區(qū)介紹 2第3章南京中山陵游客不文明行為問卷調(diào)查 33.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 33.2調(diào)查結(jié)果 3第4章中山陵景區(qū)游客不文明行為的成因 104.1文明素養(yǎng)意識(shí)淡薄 104.2社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣的影響 104.3景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善 104.4監(jiān)管不到位 114.5游客從眾行為 11第5章提出改善中山陵景區(qū)游客不文明行為對(duì)策建議 125.1加強(qiáng)文明教育 125.2積極融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 135.3完善基礎(chǔ)設(shè)施 135.4構(gòu)建完善管理體系、加強(qiáng)監(jiān)督 145.4.1完善景區(qū)管理體系 145.4.2發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用 145.5加強(qiáng)旅行社及導(dǎo)游對(duì)游客文明旅游的引導(dǎo) 15第6章結(jié)論 16附錄問卷調(diào)查表 17參考文獻(xiàn) 19第1章緒論1.1研究背景上世紀(jì)80年代以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)取得了空前的發(fā)展與繁榮，成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。越來越多的國人將旅游作為一種生活體閑方式，國內(nèi)游、出境游蓬勃興起[1]。伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，原本潛伏在旅游活動(dòng)中的不文明行為亦逐漸浮出水面，成為制約旅游業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，關(guān)于游客不文明行為的報(bào)道也時(shí)常見諸報(bào)端。這些不文明行為的出現(xiàn)在讓中國游客顏面掃地的同時(shí)，也喚起了相關(guān)部門的警醒國家旅游局提出將進(jìn)一步完善旅游團(tuán)前教育、告知制度，制定文明出游手冊(cè)和行前教育規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過程中對(duì)游客文明行為的提升和提醒責(zé)任，將把文明旅游納入旅游合同，引導(dǎo)旅游者文明旅游，并發(fā)布《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》；各路媒體展開了對(duì)文明旅游的積極引導(dǎo)與呼吁；各地政府職能部門依據(jù)相關(guān)制度對(duì)不文明旅游行為開出罰單，加強(qiáng)行政監(jiān)管。1.2研究意義1.2.1保護(hù)景區(qū)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源持久利用加強(qiáng)景區(qū)游客不文明行為的調(diào)查研究，分析景區(qū)游客不文明行為的表現(xiàn)及導(dǎo)致游客不文明行為的原因，探索有針對(duì)性的對(duì)策，規(guī)范景區(qū)游客不文明行為，有利于保護(hù)景區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的持久利用[2]。1.2.2提高公民道德修養(yǎng)通過探索景區(qū)游客不文明行為的原因，提出規(guī)范景區(qū)游客不文明行為的對(duì)策，有利于指導(dǎo)和規(guī)范游客不文明行為，為游客旅游行為提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠促使游客積極融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，進(jìn)而提高公民道德修養(yǎng)。1.2.3樹立景區(qū)形象、增加知名度通過對(duì)游客不文明行為的規(guī)范，有利于游客樹立保護(hù)景區(qū)環(huán)境的意識(shí)，有利于游客積極融入到保護(hù)景區(qū)環(huán)境建設(shè)當(dāng)中去，進(jìn)而有利于保護(hù)景區(qū)環(huán)境，進(jìn)而樹立良好的景區(qū)形象，提高景區(qū)的知名度，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展[3]。第2章游客不文明行為概述2.1不文明行為概念筆者認(rèn)為“游客不文明行為”可定義為:游客在旅游場所產(chǎn)生的破壞旅游環(huán)境和其他游客利益的不符合當(dāng)?shù)匚拿餍袨橐?guī)范的行為?！安晃拿餍袨椤北仨毦邆湟韵?個(gè)性質(zhì):第一，破壞性；第二，對(duì)象性；第三，非標(biāo)準(zhǔn)性。因此我們判斷某種行為是否為“游客不文明行為”可以根據(jù)以下3條判斷:第一，行為主體是旅游游客；第二，行為發(fā)生在旅游景點(diǎn)；第三，行為產(chǎn)生了破壞性[4]。2.2游客不文明行為介紹國家旅游局2006年9月22日公布中國游客常見不文明行為，隨處拋丟垃圾、隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖、上廁所不沖水在國內(nèi)旅游常見不文明行為和國外旅游常見不文明行為中都排在第一位，除此之外，在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；公共場所不按秩序排隊(duì)、高聲喧嘩等同時(shí)被評(píng)為國內(nèi)游和國外游常見不文明行為中的第二、第三和第四位。游客不文明行為有許多具體的表現(xiàn)形式，許多已經(jīng)成為了廣大游客的共識(shí):如隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水等[5]。2.3中山陵景區(qū)介紹中山陵是中國近代偉大的民主革命先行者孫中山先生的陵寢，及其附屬紀(jì)念建筑群，面積8萬余平方米。中山陵自1926年春動(dòng)工，至1929年夏建成，1961年成為首批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2006年列為首批國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)和國家5A級(jí)旅游景區(qū)。中山陵位于南京市玄武區(qū)紫金山南麓鐘山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，前臨平川，背擁青嶂，東毗靈谷寺，西鄰明孝陵，整個(gè)建筑群依山勢而建，由南往北沿中軸線逐漸升高，融匯中國古代與西方建筑之精華，莊嚴(yán)簡樸，別創(chuàng)新格。中山陵有著極高的藝術(shù)價(jià)值，被譽(yù)為“中國近代建筑史上第一陵”。

第4章中山陵游客不文明行為的成因第3章南京中山陵游客不文明行為問卷調(diào)查3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷是調(diào)查實(shí)施的重要依據(jù)，是收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)的重要手段。問卷中量表的設(shè)置參考了國內(nèi)外專家學(xué)者在該領(lǐng)域的相關(guān)研究文獻(xiàn)，結(jié)合南京中山陵實(shí)際情況及本文的研究目的，圍繞南京中山陵游客不文明行為具體表現(xiàn)為主體設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。本次調(diào)查的主要于2016年11月初至2016年11月末，在南京中山陵共發(fā)出問卷500份，收回478份，其中有效卷471份，廢卷7份，有效比例為94.2%。3.2調(diào)查結(jié)果通過調(diào)查可知，南京中山陵游客女性居多，青年人居多。通過調(diào)查可知，南京中山陵景區(qū)游客大專學(xué)歷占多數(shù)。此外，南京中山陵游客多數(shù)是來自外地，南京中山陵景區(qū)游客月收入并不高，月收入在2000-3999元的共占40.48%。南京中山陵景區(qū)游客中企業(yè)職員和學(xué)生占比較多。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中山陵游客不文明現(xiàn)象比較嚴(yán)重，游客不文明現(xiàn)象會(huì)影響到游客出游心情，中山陵游客素質(zhì)整體不夠高，游客不文明行為主要體現(xiàn)在：隨處亂丟垃圾、隨地吐痰、隨意吸煙、攀折花木、亂涂亂畫、破壞生態(tài)資源、坦胸露背、上完廁所不沖水等。影響到景區(qū)的垃圾處理的因素主要有：個(gè)人平時(shí)習(xí)慣、景區(qū)的衛(wèi)生設(shè)施、社會(huì)道德觀念影響、其他游客行為等。造成中山陵游客不文明的原因主要是因?yàn)閭€(gè)人文明素養(yǎng)低下、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣影響、監(jiān)管不到位、游客從眾行為等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為游客、中山陵管理人員、政府以及旅行社和導(dǎo)游需要對(duì)中山陵游客不文明行為承擔(dān)責(zé)任。可以通過增強(qiáng)文明教育、加強(qiáng)法規(guī)宣傳力度、完善管理體系、加強(qiáng)監(jiān)督、加強(qiáng)旅行社和導(dǎo)游對(duì)游客的文明引導(dǎo)來整改中山陵游客不文明行為。（1）游客對(duì)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的重視程度圖3.1被調(diào)查游客對(duì)景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量的重視情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.1可知，南京中山陵游客中有9.98%的游客非常注重南京中山陵景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，有14.13%的游客注重南京中山陵景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，有33.98%的游客對(duì)南京中山陵景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量注重程度一般，有24.33%的游客表示無所謂，有17.59%的游客很不注重南京中山陵景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。圖3.2不文明出游環(huán)境的影響調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.2可知，不文明的出游環(huán)境對(duì)游客造成了一定的影響。有14.56%的游客表示南京中山陵不文明的出游環(huán)境不會(huì)影響到自己，有26.97%的游客表示雖然偶爾心情受到影響，但不妨礙整個(gè)旅程，有33.19%的游客表示有重大影響，會(huì)考慮以后是否重游，有25.28%的游客表示有很大影響，會(huì)重新考慮整個(gè)旅游計(jì)劃。（2）中山陵景區(qū)游客素質(zhì)與不文明行為圖3.3中山陵游客素質(zhì)情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.3可知，認(rèn)為中山陵游客素質(zhì)高的占11.39%，認(rèn)為中山陵游客素質(zhì)比較高的占29.78%，認(rèn)為中山陵游客素質(zhì)一般的占33.11%，認(rèn)為中山陵游客師資低的占19.87%，認(rèn)為中山陵游客素質(zhì)非常低的占5.85%。圖3.4中山陵游客不文明行為情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.4可知，有33.18%的游客表示南京中山陵游客不文明行為比較普遍，有49.79%的游客表示中山陵只有少數(shù)人出現(xiàn)不文明行為，有17.03%的游客表示中山陵有極個(gè)別的游客出現(xiàn)不文明行為。圖3.5中山陵游客不文明行為統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.5可知，中山陵游客隨地亂丟垃圾的占53.79%，隨地吐痰的游客占33.17%，隨意吸煙的占24.19%,攀折花木的占19.78%，亂涂亂畫的占34.59%,破壞生態(tài)資源的占19.44%，袒胸露背的占21.33%，上完廁所不沖水的占39.55%，其他的占11.45%。圖3.6游客亂扔垃圾情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.6可知，被調(diào)查游客經(jīng)常在景區(qū)亂扔垃圾的有11.45%，偶爾在景區(qū)亂扔垃圾的有64.18%，從不亂扔垃圾的有24.37%。（3）影響中山陵景區(qū)游客不文明行為的因素圖3.7游客不文明行為的原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.7可知，對(duì)造成游客不文明行為的原因的調(diào)查，有21.34%的游客認(rèn)為是個(gè)人文明素養(yǎng)低下，有19.22%的游客認(rèn)為是社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣影響，有33.17%的游客認(rèn)為是監(jiān)管不到位，有11.33%的游客認(rèn)為是游客從眾行為，有14.94%的游客認(rèn)為是以上共同作用。（4）中山陵景區(qū)游客不文明行為的責(zé)任承擔(dān)者圖3.8游客不文明行為的責(zé)任承擔(dān)者情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.8可知，有55.19%的游客認(rèn)為中山陵游客不文明行為的責(zé)任應(yīng)該由游客承擔(dān)，有22.17%的游客認(rèn)為中山陵游客不文明行為的責(zé)任應(yīng)該由中山陵管理人員承擔(dān)，有14.19%的游客認(rèn)為中山陵游客不文明行為的責(zé)任應(yīng)該由政府承擔(dān)，有8.45%的游客認(rèn)為中山陵游客不文明行為的責(zé)任應(yīng)該由旅行社及導(dǎo)游承擔(dān)。圖3.9對(duì)破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的約束與懲罰情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.9可知，有36.52%游客表示應(yīng)該對(duì)破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行約束和懲罰，有22.19%游客對(duì)破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行約束和懲罰表示無所謂，有41.29%游客表示不應(yīng)該對(duì)破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行約束和懲罰。（5）中山陵景區(qū)游客不文明行為整改對(duì)策圖3.10整改游客不文明行為的對(duì)策調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過圖3.10可知，有34.19%的游客表示可以通過增強(qiáng)文明教育來整改不文明行為，有44.17%的游客表示可以通過加強(qiáng)法規(guī)宣傳力度來整改不文明行為，有53.23%的游客表示可以通過完善管理體系加強(qiáng)監(jiān)督來整改不文明行為，有64.25%的游客表示可以通過加強(qiáng)旅行社和導(dǎo)游對(duì)游客的文明引導(dǎo)來整改不文明行為。第4章中山陵景區(qū)游客不文明行為的成因關(guān)于中山陵景區(qū)游客不文明行為的原因，應(yīng)該是研究解決中山陵景區(qū)游客不文明行為問題的關(guān)鍵所在，只有找對(duì)原因才能夠采取針對(duì)性的措施加以治理。4.1文明素養(yǎng)意識(shí)淡薄中國的大眾旅游剛剛興起，中山陵景區(qū)游客的素質(zhì)參差不齊，缺乏經(jīng)驗(yàn)，旅游知識(shí)的缺乏，導(dǎo)致中山陵景區(qū)游客的很多不文明行為[7]。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國文明進(jìn)步明顯不同步的過程中，我們利用快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，在西方發(fā)達(dá)國家近一百年的道路，和文明進(jìn)步的文化遺產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，可以內(nèi)化于心，外顯于行。在日常生活中不文明的人在中山陵景區(qū)旅行時(shí)很文明，很難在陌生的環(huán)境中變得不道德和不文明。日常生活需要養(yǎng)成文明的好習(xí)慣[8]。當(dāng)前在教育教育存在強(qiáng)烈的功利心和焦慮，對(duì)人文的傳承傳統(tǒng)美德是不夠的，道德教育的缺失，看不見的不合理的考核制度等，嚴(yán)重影響學(xué)校發(fā)展的各級(jí)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)。因此，不能夠迅速發(fā)展的整體素質(zhì)和文明習(xí)慣的影響很容易被忽視，社會(huì)、學(xué)校和家庭沒有盡到應(yīng)有的教育責(zé)任，導(dǎo)致許多學(xué)生畢業(yè)后，與學(xué)習(xí)相匹配的道德素質(zhì)明顯不足。4.2社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣的影響中國地域遼闊，民族眾多，文化資源豐富，除了自然風(fēng)光、文化風(fēng)俗和眾多的旅游景點(diǎn)，為游客這些風(fēng)俗將有限的知識(shí)，不文明的行為[9]。在中山陵景區(qū)旅游中，不同風(fēng)俗習(xí)慣的差異所帶來的不文明行為占很大比例。中山陵景區(qū)的居民和游客由于這種差異所造成的沖突的文明和誤解是比較常見的。4.3景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善隨著中國中產(chǎn)階級(jí)的迅速崛起，他們?cè)诼眯械谋壤苍絹碓礁呦M(fèi)；面向大眾旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重，勢必影響中山陵景區(qū)游客滿意度和經(jīng)驗(yàn)，一些游客因?yàn)橄M(fèi)不符合“抱怨性”和不文明行為的出現(xiàn)。我國已經(jīng)經(jīng)歷了資源短缺、人均水平低的時(shí)期，造成了很多人發(fā)展“搶”的概念，與獲取資源相比，遵守秩序顯然被靠后考慮[10]。改革開放以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但仍有相當(dāng)數(shù)量的人的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣沒有改變。因此，一旦供求失衡，中山陵景區(qū)旅游不文明行為的數(shù)量將增加。4.4監(jiān)管不到位不文明治理，有一個(gè)普通執(zhí)法機(jī)構(gòu)不明確，沒有執(zhí)法現(xiàn)象。一些監(jiān)管部門在重點(diǎn)人群中，關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、有運(yùn)氣、警惕性不強(qiáng)，導(dǎo)致一些小事件升級(jí)成惡性事件[11]。同時(shí)，中國目前的國家信用體系不健全，也給監(jiān)管執(zhí)法帶來了很大的困擾。美國提出了人類文化和社會(huì)心理學(xué)家英格爾斯在《人的現(xiàn)代化》中提出民族心理和精神被局限在傳統(tǒng)意義上，嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，如果一個(gè)國家和它的人民缺乏某一社會(huì)系統(tǒng)具有廣泛的現(xiàn)實(shí)生活的現(xiàn)代心理基礎(chǔ)，如果你對(duì)這些現(xiàn)代系統(tǒng)的使用還沒有從心理、思想、態(tài)度和行為有一個(gè)現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型，必然導(dǎo)致的悲劇結(jié)局的失敗和畸形的發(fā)展。4.5游客從眾行為中國的帶薪休假制度尚未完全落實(shí)，小長假扎堆擁擠現(xiàn)象十分突出，得到的概率一起導(dǎo)致中山陵景區(qū)旅游不文明行為明顯增加[12]。在活動(dòng)群體不強(qiáng)的情況下，很多原本文明的游客，因?yàn)榭吹狡渌慰偷牟晃拿餍袨椴]有得到管理和制止，就會(huì)產(chǎn)生盲目從眾。

第5章中山陵游客不文明行為對(duì)策建議第5章提出改善中山陵景區(qū)游客不文明行為對(duì)策建議5.1加強(qiáng)文明教育不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多方面。首先，游客的不文明行為會(huì)導(dǎo)致環(huán)境污染，中山陵景區(qū)景觀導(dǎo)致生活質(zhì)量下降，縮短，最終的結(jié)果將由旅游整體下滑造成的，減少旅游景點(diǎn)的價(jià)值，對(duì)中山陵景區(qū)直接威脅可持續(xù)發(fā)展。其次，少數(shù)游客的不文明行為本身往往成為其他旅游活動(dòng)的視覺污染，破壞環(huán)境，影響其他游客的素質(zhì)[13]。第三，不文明行為常會(huì)給游客帶來人身安全隱患。加強(qiáng)文明教育的目的是宣傳不文明旅游行為對(duì)人們的危害，使人們意識(shí)到不文明旅游行為的嚴(yán)重性。從目前中山陵景區(qū)教育的實(shí)施狀況，還存在一些問題，一是旅游宣傳文明的對(duì)象不僅應(yīng)該包括旅游者，也為中山陵景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用窈吐眯猩缏糜螐臉I(yè)人員[14]。二是文化教育應(yīng)制定合理的長期的教育計(jì)劃，要抓好旅游環(huán)境在短期內(nèi)又臟又亂的情況變化的一個(gè)方面，另一方面，需要制定長遠(yuǎn)的教育計(jì)劃，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，改變不良生活習(xí)慣。三是針對(duì)不同習(xí)俗、不同年齡、不同文化、不同心理群體開展不同層次、不同內(nèi)容的宣傳教育。因此，本文提出了對(duì)中山陵景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用?、游客、旅行社等旅游從業(yè)人員開展文明旅游宣傳，靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合（見圖5.1)。圖5.1旅游文明宣傳教育對(duì)象及方式圖中山陵景區(qū)應(yīng)提供設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱，設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌，配置有親和力的標(biāo)志性說明文字等。在游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部之前，可以通過展覽、講解培訓(xùn)等形象生動(dòng)手段喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)[15]。旅游者在旅游過程中做出的不文明旅游行為充分反映了我們國家在培養(yǎng)公民公德心方而的缺失。因此，國家在教育工作中應(yīng)該努力加強(qiáng)對(duì)于人文精神的滲透，將不文明的旅游行為寫進(jìn)課本當(dāng)中，教育孩子要從小養(yǎng)成文明出游的好習(xí)慣，家長和老師更應(yīng)該以身作則，為孩子樹立好榜樣，以自身行為去影響下一代。5.2積極融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣由于游客在中山陵景區(qū)旅游過程中，對(duì)中山陵景區(qū)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌等沒有充分的了解，往往造成了中山陵景區(qū)游客不文明行為的產(chǎn)生。在新媒體迅猛發(fā)展的今天，內(nèi)容扁平化、說教式宣傳既不吸引人也不缺乏吸引力[16]。中山陵景區(qū)通過在其他領(lǐng)域的一體化和社會(huì)精神文明的提升，新老媒體的結(jié)合，采用不同的宣傳手段，按照不同的使用有針對(duì)性的宣傳材料，宣傳內(nèi)容，規(guī)劃具有吸引力和號(hào)召力產(chǎn)生共鳴，發(fā)揮教育的指導(dǎo)作用。中山陵景區(qū)游客需要積極地融入到中山陵景區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣中，尊重中山陵景區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。2013年10月正式實(shí)施的《旅游法》第二章第十三條明文規(guī)定:“旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范?！?.3完善基礎(chǔ)設(shè)施景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)設(shè)施主要包括四大類:旅游交通設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施、解說服務(wù)設(shè)施以及公共設(shè)施。廁所和垃圾桶屬于公共設(shè)施，是重點(diǎn)規(guī)劃對(duì)象。根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局于2003頒布的《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》來進(jìn)行中山陵景區(qū)的廁所規(guī)劃。中山陵景區(qū)公共廁所的設(shè)施和管理要求應(yīng)布局合理，數(shù)量適宜，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型美觀。室內(nèi)廁所應(yīng)具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好。室外設(shè)免水沖廁所。廁所有專人管理，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，做到安全衛(wèi)生；垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱應(yīng)盡量分類設(shè)置。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，無堆積，無污染[17]。中山陵景區(qū)內(nèi)設(shè)施不完善將給中山陵景區(qū)游客帶來諸多不便，中山陵景區(qū)游客環(huán)境意識(shí)薄弱自然會(huì)造成不文明行為。較高的旅游者的環(huán)境意識(shí)、環(huán)境保護(hù)意識(shí)將中斷在轉(zhuǎn)型過程中的環(huán)境行為，如中山陵景區(qū)的垃圾桶設(shè)置太小，游客走了一段很長的時(shí)間沒有找到，所以垃圾亂扔行為的頻率會(huì)大大提高。此外，在清潔區(qū)，游客的心理意識(shí)會(huì)向積極的方向轉(zhuǎn)變，主動(dòng)使環(huán)境行為和適應(yīng)環(huán)境；混亂的景點(diǎn)是游客轉(zhuǎn)移負(fù)意識(shí)，使其在中山陵景區(qū)中的自制能力下降，做出一系列不文明行為。5.4構(gòu)建完善管理體系、加強(qiáng)監(jiān)督5.4.1完善景區(qū)管理體系首先，中山陵景區(qū)的工作人員可以匯總和總結(jié)出在中山陵景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種不文明的旅游行為，及時(shí)上報(bào)，上級(jí)部門經(jīng)過分析討論后制定出相關(guān)的處罰規(guī)定，組織中山陵景區(qū)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，便于今后更有效的勸阻游客做出不文明旅游行為。同時(shí)將相關(guān)規(guī)定處罰張貼在中山陵景區(qū)的醒目位置，便于游客能在第一時(shí)間內(nèi)了解到游覽中山陵景區(qū)所應(yīng)了解的注意事項(xiàng)及處罰規(guī)定，更好的及時(shí)規(guī)范自身，避免做出不文明的旅游行為。其次，中山陵景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)部門可以采取一些更加人性化的措施糾正旅游者不文明的旅游行為[18]。其次，提高中山陵景區(qū)員工主人翁意識(shí)，明確中山陵景區(qū)員工職責(zé)。作為中山陵景區(qū)管理者和管理者的員工應(yīng)負(fù)責(zé)管理不文明行為。首先，要加強(qiáng)對(duì)中山陵景區(qū)員工的培訓(xùn)，提高歸屬感。其次，中山陵景區(qū)應(yīng)采取措施鼓勵(lì)員工參與中山陵景區(qū)管理，如對(duì)員工的表現(xiàn)給予相應(yīng)的口頭認(rèn)可和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在防止游客不文明行為的過程中，為了保障員工的安全和合法權(quán)益，當(dāng)中山陵景區(qū)員工與游客的管理發(fā)生沖突時(shí)，中山陵景區(qū)應(yīng)予以處置，不能將所有員工的責(zé)任。最后，中山陵景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管理不文明行為的人員培訓(xùn)和管理的有關(guān)負(fù)責(zé)人的評(píng)估結(jié)果。中山陵景區(qū)可以參照國際景區(qū)管理模式和手段，特別是針對(duì)游客不文明行為的應(yīng)對(duì)措施，其實(shí)能得到很好的。如九寨溝景區(qū)通過國際標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立“綠色旅游”，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)管理的生態(tài)轉(zhuǎn)型的新理念，營造社區(qū)居民參與景區(qū)保護(hù)的一種新的管理模式，實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)的多元化，“六精五細(xì)”管理措施實(shí)現(xiàn)了精品景區(qū)生態(tài)旅游管理的實(shí)施，這一獨(dú)特的生態(tài)旅游管理模式在實(shí)踐中，環(huán)境保護(hù)和旅游體驗(yàn)中找到一個(gè)平衡點(diǎn)。5.4.2發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度越來越快，并且其傳達(dá)的信息面十分廣闊，是人們獲取信息資源的主要渠道。因此，中山陵景區(qū)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)這一優(yōu)勢，將旅游者在旅游過程中的不文明行為通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行曝光，讓社會(huì)大眾都能夠意識(shí)到不文明的旅游行為所造成的影響十分惡劣，并且這些不文明旅游行為不僅損害了其自身的素質(zhì)形象，還破壞了中山陵景區(qū)的旅游資源和旅游環(huán)境，是在旅游過程中不應(yīng)該出現(xiàn)的行為。以此通過網(wǎng)絡(luò)的輿論宣傳作用及時(shí)約束中山陵景區(qū)旅游者做出不文明的旅游行為。5.5加強(qiáng)旅行社及導(dǎo)游對(duì)游客文明旅游的引導(dǎo)游客存在分散責(zé)任意識(shí)、集體無意識(shí)和羊群行為、團(tuán)隊(duì)出行，當(dāng)游客不文明行為時(shí)，中山陵景區(qū)的導(dǎo)游和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勸導(dǎo)，許多不文明現(xiàn)象可以避免。由于文化差異的不文明行為，旅行社在游覽之前，應(yīng)向中山陵景區(qū)游客進(jìn)行中山陵景區(qū)旅游禮儀教育，充分說明對(duì)人們的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀、禁忌等行為進(jìn)行規(guī)范。中山陵景區(qū)也可以在旅游活動(dòng)中所討論的，與環(huán)境的安排，中山陵景區(qū)景觀保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，讓游客認(rèn)識(shí)到中山陵景區(qū)文明旅游的重要性。也可以使用微信、網(wǎng)絡(luò)信息和當(dāng)前制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，吸引不同的人的關(guān)注，在實(shí)際操作中旅游，能夠?qū)崿F(xiàn)自我約束的文明更好的、及時(shí)的引導(dǎo)和宣傳，可以起到積極的促進(jìn)作用。

第6章結(jié)論第6章結(jié)論總的來說，旅游能夠有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高就業(yè)率，也能夠有效地滿足人民群眾精神文明生活的需要。然而隨著旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游文明問題變得更加突出。旅游不文明行為破壞城市的旅游形象，影響中山陵景區(qū)游客的旅游體驗(yàn)。因此，對(duì)中山陵景區(qū)不文明旅游行為的預(yù)防和治理刻不容緩。但是現(xiàn)在中山陵景區(qū)游客不文明現(xiàn)象比較嚴(yán)重，中山陵景區(qū)游客不文明行為主要體現(xiàn)在：隨處亂丟垃圾、隨地吐痰、隨意吸煙、攀折花木、亂涂亂畫、破壞生態(tài)資源、坦胸露背、上完廁所不沖水等。而影響到中山陵景區(qū)游客不文明的原因主要是因?yàn)閭€(gè)人文明素養(yǎng)低下、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣影響、監(jiān)管不到位、游客從眾行為等。要想改善中山陵景區(qū)游客不文明，必須加強(qiáng)文明教育；積極融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；完善基礎(chǔ)設(shè)施；構(gòu)建完善管理體系、加強(qiáng)監(jiān)督；加強(qiáng)旅行社及導(dǎo)游對(duì)游客文明旅游的引導(dǎo)。由于筆者能力和時(shí)間有限，在本文中仍存在很多待改進(jìn)的地方。本文的研究僅僅局限于南京中山陵景區(qū)，調(diào)查對(duì)象單一，沒有針對(duì)其他景區(qū)游客不文明行為進(jìn)行調(diào)查和比較，留待以后的研究中進(jìn)一步充實(shí)。煩請(qǐng)各位老師批評(píng)指正。

致謝附錄問卷調(diào)查表中山陵游客不文明行為問卷調(diào)查這是一份關(guān)于南京市中山陵景區(qū)游客不文明行為成因及對(duì)策的問卷調(diào)查。您無需填寫姓名，數(shù)據(jù)僅為了解游客感知，改正游客不文明行為;您的回答將被保密，同時(shí)您可以拒絕回答任何問題。感謝您對(duì)南京旅游發(fā)展的支持！1.您的性別？A.男性B.女性2.您的年齡是？A.18歲以下B.19-30歲C.31-50歲D.50歲以上3.您的學(xué)歷是？A.高中以下B.高中或中專C.大專D.本科E.本科以上學(xué)歷4.您的地域是？A.南京本地B.江蘇省其他地區(qū)C.江蘇省外其他地區(qū)5.您的收入是？A.2000元以下B.2000-2999元C.3000-3999元D.4000-4999元E.5000元及以上F.無收入6.您的職業(yè)是？A.公務(wù)員B.事業(yè)單位C.企業(yè)職員D.自由職業(yè)E.務(wù)農(nóng)F.學(xué)生G.其他7.您對(duì)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的重視嗎？A.非常注重B.注重C.一般D.無所謂E.很不注重8.您認(rèn)為不文明出游環(huán)境對(duì)自己有何影響？A.大家各玩各的，互不影響B(tài).雖然偶爾心情受到影響，但不妨礙整個(gè)旅程C.有重大影響，會(huì)考慮以后是否重游D.有很大影響，會(huì)重新考慮整個(gè)旅游計(jì)劃9.您認(rèn)為中山陵游客的素質(zhì)整體現(xiàn)狀如何？A.高B.比較高C.一般D.低E.非常低10.您認(rèn)為在中山陵出現(xiàn)的游客不文明行為普遍嗎？A.普遍B.少數(shù)人出現(xiàn)不文明行為C.極個(gè)別認(rèn)11.在中山陵，哪些不文明行為是您經(jīng)常看到的？（可多選）A.隨處亂丟垃圾B.隨地吐痰C.隨意吐痰D.攀折花木E.亂涂亂畫F.破壞生態(tài)資源G.袒胸露背H.上完廁所不沖水I.其他12.您會(huì)在景區(qū)亂拉扔垃圾？A.經(jīng)常B.偶爾C.從不13.哪些因素會(huì)影響您在景區(qū)的垃圾處理？A.個(gè)人平時(shí)習(xí)慣B.景區(qū)的衛(wèi)生設(shè)施C.社會(huì)道德觀念影響D.其他游客行為E.其他14.您認(rèn)為造成中山陵游客不文明行為的原因是什么？A.個(gè)人文明素養(yǎng)低下B.社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣影響C.監(jiān)管不到位D.游客從眾行為E.以上共同作用15.您認(rèn)為誰最該為中山陵中出現(xiàn)的不文明行為承擔(dān)責(zé)任？A.游客B.中山陵管理人員C.政府D.旅行社及導(dǎo)游16.您認(rèn)為應(yīng)該對(duì)破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行約束和懲罰嗎？A.應(yīng)該B.無所謂C.不應(yīng)該17.您認(rèn)為怎樣才能整改這些不文明行為？（多選）A.增強(qiáng)