保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)

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保險(xiǎn)理算員總結(jié)篇一：保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)3篇

保險(xiǎn)

理算員工作總結(jié)3篇

保險(xiǎn)理算員

工作總結(jié)一：

20xx年，對(duì)于我來

講是特別的一年，從校內(nèi)踏入社會(huì)的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，一次人生中的重大

轉(zhuǎn)折，一個(gè)嶄新的開頭。人生中的第一份工作——中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限xx州分公

司xx支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿蔂顩r，我總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、在工作思想方面

俗話說：態(tài)度打算

一切，細(xì)節(jié)打算成敗。在工作中，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽從命令、樂觀協(xié)作工作;平日里關(guān)懷同事、

團(tuán)結(jié)一體、相互學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，

有好的也有壞的，在面對(duì)的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個(gè)

人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機(jī)會(huì)和

閱歷。

2、在業(yè)務(wù)進(jìn)展方面

20xx年，公司支配

我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟識(shí)公司有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)系統(tǒng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)要點(diǎn)及操作技巧，在此

期間也遇到了一些不明白的問題，但我準(zhǔn)時(shí)虛心向前輩請(qǐng)教，在前輩們的教導(dǎo)下，更清晰地

把握了有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)的要點(diǎn)。而后，我被公司支配到理賠部門做理算一職，有了在簽單

部門打下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，樂觀開展自己的工作，協(xié)作部門其他同事的各項(xiàng)工作，做好客戶

的售后服務(wù)。但在實(shí)踐過程中，會(huì)遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論學(xué)問去尋求解決問題的

方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的利益，也保障了客

戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險(xiǎn)。

3、在提高自身力量

方面

作為公司的一員，

自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素養(yǎng)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求

自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事

業(yè)心。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高精確?????率

和工作效率。

4、今后工作留意事

項(xiàng)

真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)客

戶，急躁傾聽并解答客戶的每一項(xiàng)問題，竟可能做到客戶滿足，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加

不必要的麻煩。遇到特別解決不了的問題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。客戶不論什么時(shí)間、

什么狀況、有需要關(guān)心或有疑問的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的給與客戶關(guān)心。

堅(jiān)持以公司進(jìn)展為

重，以個(gè)人價(jià)值進(jìn)展為重的信念。時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司

一員，與公司榮辱與共。

保險(xiǎn)理算員工作總

結(jié)二：

時(shí)候如梭，轉(zhuǎn)瞬間

又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和

磨礪。

年初，置業(yè)公司經(jīng)

營(yíng)模式調(diào)整，財(cái)政工作并入財(cái)政部;客旅分公司人員分流，工作又并入財(cái)務(wù)部;新公

司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作納入財(cái)務(wù)部。xx年x月份集團(tuán)公

司推出財(cái)務(wù)合同管理月，財(cái)務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團(tuán)公司實(shí)際預(yù)算管理，

財(cái)務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊(duì)。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房

地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調(diào)整、國(guó)家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全部

財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項(xiàng)工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年來的工作。

一、職能成長(zhǎng)

過去的一年，財(cái)務(wù)

部在職能管理上向前邁出了一大步。

x、建立了成本費(fèi)用

明細(xì)分類名目，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

x、對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)

行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理方法。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要。

x、修改完善了會(huì)計(jì)

結(jié)算單，推出了會(huì)計(jì)憑證管理方法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

x、設(shè)置了資金預(yù)算管

理表式及方法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪

下了精良的基礎(chǔ)。

財(cái)務(wù)合同管理月總

結(jié)

公司推出財(cái)務(wù)、合

同管理月活動(dòng)，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理工作的重視，同時(shí)也說明目前財(cái)務(wù)管理工作

還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財(cái)務(wù)人員能

充分地熟悉財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)的重要性，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì)上

針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一

剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒

用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員

在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要

考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以

后消失紕漏就難以彌補(bǔ)。針對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)進(jìn)行了工作布置。

保險(xiǎn)理算員工作總

結(jié)三：

一年來,我們緊跟

市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年

里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益這一中心，與時(shí)俱

進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工

作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障

了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)平安。⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)方案，狠抓本職工作

一、工作總結(jié)

截止20xx年12月

31日，專線崗共受理各類報(bào)案xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件(交強(qiáng)險(xiǎn)

xx件，商業(yè)險(xiǎn)xx件)、意外險(xiǎn)xx件、企財(cái)險(xiǎn)xx件、公眾責(zé)任險(xiǎn)xx件、雇主責(zé)任險(xiǎn)xx件、

貨運(yùn)險(xiǎn)xx件、家財(cái)險(xiǎn)xx件、校內(nèi)方責(zé)任險(xiǎn)xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)xx件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)

xx件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)xx件、建工險(xiǎn)xx件，其中，托付外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、

電話回訪xx件，客戶滿足度達(dá)xx。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較

上年同期增長(zhǎng)xx%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件,較上年同期增長(zhǎng)xx%，人險(xiǎn)xx件，企財(cái)險(xiǎn)xx件，

貨運(yùn)險(xiǎn)xx件，責(zé)任險(xiǎn)xx件，家財(cái)險(xiǎn)xx件。理算崗共理算各類賠案xx件,較上年同期增長(zhǎng)

xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)

的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對(duì)

傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)

行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療

費(fèi)用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核方法

指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年，我們加大

了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部

門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)

量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核

定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，

通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速

度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，

優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。

⑶以比、學(xué)、趕、

幫、超為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里，

我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培

訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學(xué)問溝通活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估

學(xué)問、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參與社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行

針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交

流;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。⑷

加大硬件投入力度，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正

式上線使用，為適應(yīng)工作進(jìn)展的需要，理賠部準(zhǔn)時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并

以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼

照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以

更直觀的把握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用狀況，使現(xiàn)

場(chǎng)調(diào)派更加合理，避開了誤派、錯(cuò)派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘

率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的進(jìn)展奠

定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。⑸加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到不惜賠、不濫賠20xx年，

加大打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部

門與有關(guān)部門親密協(xié)作，共查處保險(xiǎn)騙賠案件xx件，為公司避開經(jīng)濟(jì)損失xx萬余元，切實(shí)

做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作

用。⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶供應(yīng)人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，

機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天

氣當(dāng)心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無

刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作計(jì)

劃

通過一年來的努力，

我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。但是，

在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍舊偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件

欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時(shí)間內(nèi)

的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵

環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要

切實(shí)做到：⑴專線接報(bào)案時(shí)間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)

到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)掌握在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型掌握1天以內(nèi)，分

公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

20xx年，我們將繼

續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)

特色。⑵掌握好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘

率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的

監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，準(zhǔn)時(shí)消失場(chǎng)，精確?????報(bào)

價(jià)，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、快速、精確?????、

合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全修理、救

援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、

掌握風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一

步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進(jìn)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷

作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提

高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行

為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢、急躁細(xì)致、服務(wù)高效，

以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，訓(xùn)練每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣揚(yáng)員。

⑷20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)

自述案核查案發(fā)覺場(chǎng)的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件嘉獎(jiǎng)方法，調(diào)動(dòng)全

員工作樂觀性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查

工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工

作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。⑹加強(qiáng)傷人案

件賠償?shù)膶徍?。⑺樂觀防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。⑻規(guī)范未決賠案管理，

嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未

決賠案的估損精確?????性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。⑼加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)

節(jié)中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)掌握，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從

源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進(jìn)展和理賠管控的關(guān)系。⑽加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作

的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程

中發(fā)覺的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有關(guān)心性的意見和建議予以接受，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理

賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時(shí)間

里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與

效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促

進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇二：保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)

理算員個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)理算員個(gè)

人工作總結(jié)

2022年，對(duì)于我來講是特別的一年，從校內(nèi)踏入社會(huì)的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，

一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個(gè)嶄新的開頭。人生中的第一份工作--中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有

限公司州分公司支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿蔂顩r，我總結(jié)

以下幾點(diǎn)：

1、在工作思想方面

俗話說：態(tài)度打算一切，細(xì)節(jié)打算成敗。在工作中，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽從命令、樂觀協(xié)作工作；

平日里關(guān)懷同事、團(tuán)結(jié)一體、相互學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身

上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互

并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上

都給了我新的機(jī)會(huì)和閱歷。

2、在業(yè)務(wù)進(jìn)展方面

2022年，公司支配我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟識(shí)公司有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)系統(tǒng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)要點(diǎn)

及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我準(zhǔn)時(shí)虛心向前輩請(qǐng)教，在前輩們的

教導(dǎo)下，更清晰地把握了有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)的要點(diǎn)。而后，我被公司支配到理賠部門做理算

一職，有了在簽單部門打下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，樂觀開展自己的工作，協(xié)作部門其他同事的各

項(xiàng)工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實(shí)踐過程中，會(huì)遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論學(xué)問

去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的

利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心

的保險(xiǎn)。

3、在提高自身力量方面

作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素養(yǎng)水

平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有

劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤

差，以提高精確?????率和工作效率。

4、今后工作留意事項(xiàng)

真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)客戶，急躁傾聽并解答客戶的每一項(xiàng)問題，竟可能做到客戶滿足，自己放心，

不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特別解決不了的問題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支

持。客戶不論什么時(shí)間、什么狀況、有需要關(guān)心或有疑問的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的給與客戶幫

助。

下頁(yè)余下全文保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)堅(jiān)持以公司進(jìn)展為重，以個(gè)人價(jià)值進(jìn)展為重的信念。時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)

保險(xiǎn)有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。

《保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)》

篇三：保險(xiǎn)員個(gè)人年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)

員個(gè)人年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)員個(gè)人年終工作總結(jié)

緊急、充實(shí)的xxxx年過去了，我進(jìn)入公司的第一個(gè)工作年度也順當(dāng)結(jié)束了，為了梳理xxxx

年的工作，總結(jié)閱歷，找出差距，更好的開展xxxx年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將xxxx年的工作狀況

做一總結(jié)并對(duì)xxxx年工作做一簡(jiǎn)潔方案（為條理及形成對(duì)比，將根據(jù)個(gè)人工作分工進(jìn)行總結(jié)

及建議）。

1.新契約工作

xxxx年個(gè)人先后負(fù)責(zé)xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等的新契約承保工作。在工作

過程中與部門伙伴通力合作，順當(dāng)完成了四五聯(lián)動(dòng)半年業(yè)務(wù)沖刺沖擊3億等多個(gè)

業(yè)務(wù)承保高峰。xxxx年下半年開展新契約競(jìng)賽以來，個(gè)人負(fù)責(zé)的xxxx、xxxx、xxxx、xxxx

四家中支多次獲獎(jiǎng)。

xxxx年新契約，一是在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的狀況下，保證承保的順當(dāng)進(jìn)行。其次，在xxxx年

年末接手xxxx新契約的承保工作后，對(duì)其基本狀況已經(jīng)了解，xxxx年將改善其業(yè)務(wù)品質(zhì)，

轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)競(jìng)賽排名墊底的狀況。最終，對(duì)于xxxx、xxxx將在xxxx年的基礎(chǔ)上，促其業(yè)務(wù)

品質(zhì)進(jìn)一步改善，尤其是xxxx，方案將其打造成業(yè)務(wù)品質(zhì)最好的中支。

2.健康險(xiǎn)工作

xxxx年個(gè)人共處理健康險(xiǎn)二核1000余單，保險(xiǎn)續(xù)保300多單，保證了續(xù)期繳費(fèi)的順當(dāng)進(jìn)行。

但是由于前期部門人手短缺未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)就開頭邊學(xué)習(xí)、邊工作，也消失了一些差錯(cuò)。

xxxx年健康險(xiǎn)工作將進(jìn)行前端操作，可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)緣由，影響時(shí)效，在此，方案，一是盡

(轉(zhuǎn)載于:我)量保證健康險(xiǎn)二核、保證續(xù)保的準(zhǔn)時(shí)性，其次，盡量做到核保結(jié)論的合理性、合規(guī)性、合法

性。

3.業(yè)務(wù)競(jìng)賽工作

xxxx年下半年新契約關(guān)鍵指標(biāo)競(jìng)賽，個(gè)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)問題件指標(biāo)，問題件作為kpi關(guān)鍵指標(biāo)之

一，上半年全省問題件比例大大超出總公司考核目標(biāo)。在接受此任務(wù)后，個(gè)人樂觀和綜合內(nèi)

勤溝通，并在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，轉(zhuǎn)變事后督促的管理模式，變成事前提示，全程跟蹤。全省問

題件的比例由10%以上，降到了7%左右，大大超出了預(yù)期目標(biāo)。

xxxx年業(yè)務(wù)競(jìng)賽

將連續(xù)進(jìn)行。作為問題件的督導(dǎo)人，一是連續(xù)堅(jiān)持發(fā)布月中問題件分析，其次對(duì)于久久難以

解決的此次資料與系統(tǒng)原來資料不符問題，與內(nèi)勤一起查找出最

佳解決方法。

對(duì)于問題件比例，目標(biāo)是1月份調(diào)整，估量會(huì)在7%左右，然后進(jìn)入提升期，方案在一季度后

達(dá)到xxxx年考核目標(biāo)6%。

4.會(huì)議記錄工作

部門例會(huì)在工作中起到重要的作用，xxxx年部門例會(huì)召開21次，這是核保部工作思路的轉(zhuǎn)

變、一年工作的歷程的反映。個(gè)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理，并形成文字。xxxx年能夠順當(dāng)完成

會(huì)議記錄，但是存在時(shí)效性差的缺點(diǎn)。因?yàn)闀?huì)議內(nèi)容會(huì)在網(wǎng)絡(luò)公布，其時(shí)效性將相當(dāng)重要。

xxxx年目標(biāo)是確保在會(huì)議結(jié)束的第二個(gè)工作日下班前完成會(huì)議記錄。

5.部門資料庫(kù)工作

xxxx年公司推出網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)，個(gè)人整理并上傳各類資料70余件。

xxxx年對(duì)于件數(shù)不做詳細(xì)要求，目前方案整理并上傳系列資料，一是，總公司培訓(xùn)資料系列

（2022-xxxx年總公司歷次培訓(xùn)資料），二是，險(xiǎn)種系列，對(duì)于公司新險(xiǎn)種及熱賣險(xiǎn)種將整理

并上傳其條款、規(guī)章等。

6.業(yè)務(wù)培訓(xùn)及閱歷積累工作

xxxx年個(gè)人共對(duì)xxxx本部、xxxx中支、臨沂中支進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課培訓(xùn)6次，并對(duì)全省進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)培訓(xùn)一次。xxxx年個(gè)人針對(duì)半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各月數(shù)據(jù)、同業(yè)規(guī)章等內(nèi)容，編寫各類分析及

總結(jié)報(bào)告10余篇。

xxxx年將利用地利的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)本部的初審培訓(xùn)及工作支持。其次是針對(duì)各月狀況，準(zhǔn)時(shí)

編寫相關(guān)分析并與大家共享，最終是依據(jù)詳細(xì)工作要求，編寫相關(guān)課件。

以上僅僅是對(duì)

xxxx年工作的簡(jiǎn)潔回顧以及對(duì)xxxx年工作的勾畫，信任在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在伙伴的協(xié)作下，

xxxx年的工作肯定會(huì)取得比xxxx年更輝煌的成果。）

篇四：保險(xiǎn)公司員工個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)

公司員工個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司員工

個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬間，又是一年的年終，也是新一年的開頭。光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬在保

險(xiǎn)公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧

著這勞碌、充實(shí)而又緊急、開心的一年?；厥?022的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)

同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來的主要工作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的

一年。在這一年里，我們緊緊圍繞立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益這一中心，與

時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深化貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)掌握、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管

理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次支配組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，

條款要例等專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，讓我們把握到更多的專業(yè)學(xué)問，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)。

進(jìn)公司以來始終從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)簡(jiǎn)單，

有些瑣碎凌亂。對(duì)我，的確是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要

有劇烈的責(zé)任心，樂觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對(duì)于我來說，已是

得心應(yīng)手了。完成本職工作后，假如有需要的時(shí)候還會(huì)去幫助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順當(dāng)進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工

作作風(fēng)，堅(jiān)決的思想信念；飽滿的工作熱忱，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工

作。最終正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的

不足，對(duì)實(shí)際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的閱歷。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，肯定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的支配，樂觀主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)

保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)學(xué)問，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望將來，明天總是布滿著盼望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險(xiǎn)公司

一起成長(zhǎng)，共同奮斗，肯定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的抱負(fù)，肯定能！

理賠管理部：李秋

蘭

《保險(xiǎn)公司員工個(gè)人工作總結(jié)》

篇五：保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)

保險(xiǎn)

從業(yè)人員工作總結(jié)

克難攻堅(jiān)強(qiáng)勢(shì)奮

進(jìn)國(guó)壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)新年以來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司分公司緊跟省公

司戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健

康進(jìn)展。截止xx年3月31日，共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入萬元，同比增長(zhǎng)%。其中，壽險(xiǎn)首年保

費(fèi)萬元，首年期交保費(fèi)萬元，短險(xiǎn)保費(fèi)收入萬元。

一、提前謀劃，搶

抓機(jī)遇

xx年中國(guó)人壽

分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)進(jìn)展的一系列推動(dòng)舉措，尤其是根據(jù)省公司提出的提前一個(gè)

月完成全年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅(jiān)，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)

進(jìn)展的運(yùn)行節(jié)奏，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。由于進(jìn)入xx年12月分公司人力

資源改革需在年內(nèi)完成，加之12月份還要進(jìn)行大規(guī)模增員工作，使用于預(yù)備xx年首季開門

紅工作的時(shí)間顯得不夠充分。在此狀況下，分公司堅(jiān)持一手抓好人力資源改革，一手抓好

新年開門紅預(yù)備工作，努力做到兩不誤，兩促進(jìn)。一是立足早謀劃、早溝通、早部署，認(rèn)

真抓好贏向?qū)泶笤鰡T活動(dòng)。通過成立特地的行動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)行增員一把手負(fù)責(zé)制，

經(jīng)過一周時(shí)間緊急的分片增員啟動(dòng)、宣導(dǎo)支配、精英培訓(xùn)、分職場(chǎng)準(zhǔn)增員訪問邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)

品說明會(huì)、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麚P(yáng)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)增員500多人，為xx年順當(dāng)實(shí)現(xiàn)首季開門紅奠定

了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是全力抓好祥和新春?jiǎn)T工回饋活動(dòng)。分公司從xx年12月16日xx

年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出奮戰(zhàn)一個(gè)月，快樂過大年，新春贏頭彩，一年好運(yùn)來

的活動(dòng)口號(hào)，樂觀瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位，實(shí)行不同的有獎(jiǎng)申報(bào)方式，根據(jù)5元、10元、15

元標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買三個(gè)等級(jí)認(rèn)購(gòu)，達(dá)到申報(bào)等級(jí)嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)退還認(rèn)購(gòu)金，并按申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的10%饋

贈(zèng)超值祥和新春大禮包，有效地激發(fā)了廣闊員工的樂觀性。三是適時(shí)培訓(xùn)，做好啟動(dòng)。

從xx年11月下旬起，分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分層次輪訓(xùn)，通過實(shí)行組訓(xùn)

主管精英授課、結(jié)對(duì)幫扶，開展了以市場(chǎng)分析、賣點(diǎn)介紹、話術(shù)推介和險(xiǎn)種條款為重點(diǎn)的全

方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強(qiáng)對(duì)新人育成工作的力度，重在專業(yè)學(xué)問、

展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)整等方面下功夫，強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動(dòng)了

各經(jīng)營(yíng)單位、廣闊干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的進(jìn)展熱忱。

二、強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)，精

心組織為全面實(shí)現(xiàn)

xx年首季各項(xiàng)競(jìng)

賽目標(biāo)，分公司切實(shí)加強(qiáng)了一季度開門紅業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是于xx年12月25

日，下發(fā)了《分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司亮劍出征競(jìng)賽方

案，提出了一季度突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡進(jìn)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推動(dòng)，

又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點(diǎn)的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了大鬧新春競(jìng)賽。

將一季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽劃分為三大階段、九個(gè)時(shí)段，設(shè)立了競(jìng)賽必達(dá)目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)行

不同的激勵(lì)措施，鼓舞各經(jīng)營(yíng)單位和廣闊員工向更高的目標(biāo)攀登，通過對(duì)一季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的

分析，以時(shí)段促賽段，以賽段保全季，增加了全體員工參入競(jìng)賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了

你追我趕、互不服輸?shù)母?jìng)賽局面。

三、是抓好節(jié)日商

機(jī)，全面出擊市場(chǎng)。

系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動(dòng)星級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，利用兩級(jí)公司召開產(chǎn)品說明會(huì)的機(jī)會(huì)，掌控好進(jìn)展

節(jié)奏，使整個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)賽亮點(diǎn)頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

上頁(yè)

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理算工作總結(jié)

《理算工作總結(jié)》是一篇好的范文，感覺寫的不錯(cuò)，盼望對(duì)您有關(guān)心，重新整理了一下發(fā)到這里。

理算總結(jié)工作總結(jié)目錄

一、理算工

作-2-

1、理

算-2

-

2、立案的操作和工單-3-

3、清理未

決-3

-

4、我的不

足-3

-

二、訴訟工

作-4-

1、登記管理訴訟案件

-4-

2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)

-4-

3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)-4

-

4、訴訟案件前期手續(xù)預(yù)備及資料預(yù)備-5-

5、聯(lián)系法官及律

師-6-

6、庭審旁聽及出庭應(yīng)訴

-6-

三、我的不

足-7-

四、下一步的工作方案

-7-工作總結(jié)敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

你們好！

時(shí)間飛逝，不知不覺，我已加入民安這個(gè)大家庭有半年多的時(shí)間了，在這半年多的時(shí)間

里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力關(guān)心下，我了不少學(xué)問，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有了更直觀的了解，

提升了工作技能，收獲了很多珍貴的工作閱歷。轉(zhuǎn)瞬半年時(shí)間已過，在此，我對(duì)這半年多的

工作分以下幾個(gè)方面對(duì)大家做一個(gè)具體的報(bào)告和總結(jié)。

一、理算工作

1、案件理算

進(jìn)入公司以來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了理賠相關(guān)工作流程，全面學(xué)習(xí)了

常規(guī)車險(xiǎn)賠案索賠所需單證、涉及人員傷（亡）賠案索賠所需單證、被盜（搶）車輛索賠所

需單證以及理賠財(cái)務(wù)手續(xù)等相關(guān)事故的索賠資料，熟識(shí)了案件理賠手續(xù)，學(xué)習(xí)并嫻熟操作民

安產(chǎn)險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、立案修改系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、工單處理系統(tǒng)等常用的理算系統(tǒng)。

到12月底，我共理算的案件接近1400件，其中90%是簡(jiǎn)易快處案件，其中盜搶案件17

件，涉及人傷案件50多件，法院判決案件1件。

每天的理算工作都是充實(shí)的，每天都能學(xué)習(xí)到新的理算學(xué)問。從最初的學(xué)習(xí)理算單車事

故，到后來的涉及雙車或者多車事故，涉及物損、互碰自賠、無責(zé)代賠等情形；以及后來學(xué)

習(xí)處理盜搶案件，學(xué)會(huì)了如何計(jì)算盜搶賠付金額；后來學(xué)習(xí)處理人傷案件，更加清晰的知道

了交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下醫(yī)療賠償限額及死亡傷殘賠償限額，以及各個(gè)分項(xiàng)項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容。

每一個(gè)案子的理算過程，都有需要留意的細(xì)節(jié)，每次案件理算，也都讓我學(xué)習(xí)到了新的

學(xué)問，對(duì)保險(xiǎn)理賠有了更直觀的了解。通過處理這些案件，我也增加了自己的信念，增加了

獨(dú)立做事的力量，也熟悉到理賠服務(wù)工作的必要性和責(zé)任心的重要性。同時(shí)通過每一個(gè)詳細(xì)

的案件，我才更加深刻的理解交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)相關(guān)條款的含義，也體會(huì)到理論結(jié)合實(shí)踐的重

要性。

2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單在理算工作的同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了如何操作使用立案系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)。在各位老師的指導(dǎo)

關(guān)心下，我學(xué)會(huì)了如何修改金額、如何注銷案件報(bào)表系統(tǒng)。在白老師的指導(dǎo)下，我也學(xué)習(xí)了

如何處理工單，學(xué)會(huì)了如何處理定損員的任務(wù)改派調(diào)度工作，學(xué)習(xí)處理工單事宜。由于自身

對(duì)理賠流程的定損環(huán)節(jié)還不是很清晰和工作閱歷的不足，在遇到客戶投訴工單的時(shí)候，往往

缺少自己的處理思路，經(jīng)常是請(qǐng)教了白老師后，自己才會(huì)有處理意見。對(duì)此，我還需要多花

心思學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款和理賠服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何同客戶溝通。

3、清理未決

未決清理，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，進(jìn)入公司以來，我也加入到案件的未決清理工作。在未

決清理的過程中，跟蹤人傷案件，回訪客戶。通過人傷案件的回訪跟蹤，讓我對(duì)人傷案件有

了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和了解，增加了對(duì)人傷案件的熟悉。通過未決清理，我熟悉到團(tuán)隊(duì)合作的重

要性以及工作責(zé)任心的重要性。

4、我的不足

在理算案件過程中，我也犯了不少錯(cuò)誤，有的是細(xì)節(jié)性錯(cuò)誤，有的是技術(shù)性錯(cuò)誤。剛開

始的時(shí)候，由于理算不熟識(shí)，經(jīng)常犯一些細(xì)節(jié)性錯(cuò)誤，比如，遺忘輸入車牌號(hào)碼，銀行信息

輸入錯(cuò)誤，遺忘增加免陪等情形。在我理算的人傷案件中，總共退回了4件，其中一件是自

己犯了馬虎的錯(cuò)誤，將16000元的車損錄成了160000元，當(dāng)易總把退回緣由告知我時(shí)，我自

己都吃了一驚，假如自己略微核對(duì)一下理算總金額，特意留意一下最終的理算金額，那么這

個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)可以避開的。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，我對(duì)現(xiàn)在的案子都會(huì)刻意留意一下，以免再犯

類似的錯(cuò)誤。還有一件退回案件是我的確沒考慮到標(biāo)的主責(zé)情形下，標(biāo)的車損未超過2000

元，標(biāo)的車損應(yīng)當(dāng)由對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)予以賠付。而我在理算的過程中，完全沒有考慮到這一點(diǎn)。這也是我還需好好加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，不要被無責(zé)代賠搞昏了頭，要清晰的知

道標(biāo)的主責(zé)時(shí)車損的理算思路。通過我犯的錯(cuò)誤來看，我還需要好好的學(xué)習(xí)鞏固學(xué)問，增加

理算處理閱歷，也盼望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我熬煉的機(jī)會(huì)和時(shí)間，也盼望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同

事的急躁指導(dǎo)，再此表示誠(chéng)心的感謝。

二、訴訟工作

對(duì)于訴訟方面，我主要的工作如下：

1、登記管理訴訟案件登記訴訟案件看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)需要留意的細(xì)節(jié)許多。當(dāng)每次收到一個(gè)法院傳票的時(shí)候，

我都必需將案件具體登記在訴訟案件登記表上，錄入收到的時(shí)間，打印保單抄件，裝入卷宗，

同時(shí)請(qǐng)老師和領(lǐng)導(dǎo)賜予處理的方案。由于處理閱歷有限，我對(duì)登記表格的登記項(xiàng)目多有遺漏、

填寫不準(zhǔn)時(shí)或者是填寫格式不恰當(dāng)，造成目前訴訟登記表格的混亂。通過這個(gè)表格的登記，

讓我深刻的熟悉到對(duì)于訴訟案件準(zhǔn)時(shí)登記及登記完整性的重要性，訴訟案件一環(huán)扣一環(huán)，如

果平常登記工作沒做好，那么到時(shí)候就不能對(duì)訴訟案件有一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)熟悉，以致給后續(xù)

工作造成不必要的麻煩。通過登記訴訟案件，也讓我熟悉到，不管做什么，都需要有一個(gè)清

醒的頭腦和清楚的思路。

2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)由于總公司的要求，每個(gè)訴訟案件都需要上傳到風(fēng)險(xiǎn)掌握系統(tǒng)，以便總公司風(fēng)險(xiǎn)部門予

以跟蹤和監(jiān)督。因此，每收到一個(gè)訴訟案件的時(shí)候，我又多了一項(xiàng)任務(wù)，就是根據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)

的要求將相關(guān)訴訟資料上傳到風(fēng)控系統(tǒng)，并準(zhǔn)時(shí)添加案件最新動(dòng)態(tài)。做好風(fēng)控錄入系統(tǒng)，同

樣需要細(xì)心和耐性，結(jié)合案件登記表，我也在不斷的思索，如何才能提升我的工作效率，如

何才能簡(jiǎn)化我的工作流程。這些我還在進(jìn)一步的思索和實(shí)踐摸索當(dāng)中。

3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)依據(jù)總公司的要求，對(duì)于訴訟金額超過12萬元及外聘律師案件、重大調(diào)解案件都需通過

公文上報(bào)總公司，征詢總公司的意見。依據(jù)案件的簡(jiǎn)單狀況和涉訴金額，實(shí)行不同的應(yīng)訴方式。每一個(gè)案件，都需要考慮訴訟成本和盡可能的為公司減損，

看怎樣的處理才能最好。自我進(jìn)入公司以來，在易總和趙老師的關(guān)心和指導(dǎo)下，我前后共上

報(bào)了34個(gè)公文。其中14件是關(guān)于車險(xiǎn)案件外聘律師的請(qǐng)示，7件關(guān)于車險(xiǎn)案件調(diào)解方案請(qǐng)

示，12件關(guān)于我司自行處理案件的請(qǐng)示以及1件涉及案件上訴方案的請(qǐng)示。

在接收案件和錄入風(fēng)控系統(tǒng)、上報(bào)公文的同時(shí)，也促使我加深了對(duì)每個(gè)訴訟案件的了解，

促使我思索如何應(yīng)對(duì)。但是，我對(duì)案件的思索，還不夠深化，還不夠詳細(xì)。這還需要我多花

心思，多花時(shí)間來學(xué)習(xí)。

4、訴訟案件前期手續(xù)預(yù)備及資料預(yù)備當(dāng)每件案件確定好處理人后，依據(jù)案件詳細(xì)狀況，在李老師的指導(dǎo)關(guān)心下，我學(xué)會(huì)了根

據(jù)不同的情形，書寫不同的授權(quán)托付書（有的是托付律師，有的是一般授權(quán)，有的需要特殊

授權(quán)，有的是需要托付代為調(diào)解或者申請(qǐng)重新鑒定）。書寫好后，將其打印蓋章，然后將相關(guān)

訴訟材料復(fù)印后寄往案件處理人。在預(yù)備手續(xù)和資料的過程中，我知道了，案件資料的保存

特別重要，除非特殊需要，案件資料原件都應(yīng)由我司保管以便今后查證。在預(yù)備授權(quán)托付書

的過程中，對(duì)于南充的案件，我們一般是托付四川鑫中云律師事務(wù)所的趙云律師出庭應(yīng)訴，

由于南充司法環(huán)境的影響，律師經(jīng)常是通過調(diào)解來為公司減損，假如是調(diào)解，就需要我們出

具特殊授權(quán)，但是，出于削減我司風(fēng)險(xiǎn)的考慮，我們都是最先寄的一般授權(quán)，當(dāng)律師出具調(diào)

解方案并得到我司同意后，我司才出具特殊授權(quán)托付書，然后我們又重新寄托付書給他。雖

然處理過程有點(diǎn)麻煩，有時(shí)候寄送時(shí)間比較緊急，但我覺得，目前來看，這樣的舉措是特別

有必要的。但是，假如有更好的處理方法就更好了。從目前南充托付律師的案件來看，法院

判決的案件，各項(xiàng)賠付標(biāo)準(zhǔn)都是根據(jù)最高標(biāo)準(zhǔn)來判決，比如蒲玉斌案件（此案雖然是托付律

師，但是并不是通過調(diào)解程序，我司現(xiàn)已提起上訴），南充的司法環(huán)境，判決結(jié)案的確對(duì)我司

不利。

同時(shí)，我也學(xué)著書寫上訴狀及答辯狀。我前后書寫了王建梅案件、廖茂國(guó)案件、陳建

全案件、柴敏案件的答辯狀。書寫了瀘州嘉文商貿(mào)案件、劉元猛案件、楊承寧案件的上訴狀。

在書寫文書的過程中，我對(duì)訴訟思路有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)篇二：保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)3篇保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)3篇

保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)一：

20xx年，對(duì)于我來講是特別的一年，從校內(nèi)踏入社會(huì)的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機(jī)

會(huì)，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個(gè)嶄新的開頭。人生中的第一份工作——中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

股份有限公司xx州分公司xx支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿蔂顩r，

我總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、在工作思想方面

俗話說：態(tài)度打算一切，細(xì)節(jié)打算成敗。在工作中，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽從命令、樂觀協(xié)作

工作;平日里關(guān)懷同事、團(tuán)結(jié)一體、相互學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人

的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，

相互并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問

題上都給了我新的機(jī)會(huì)和閱歷。

2、在業(yè)務(wù)進(jìn)展方面

20xx年，公司支配我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟識(shí)公司有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)系統(tǒng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)

要點(diǎn)及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我準(zhǔn)時(shí)虛心向前輩請(qǐng)教，在前輩

們的教導(dǎo)下，更清晰地把握了有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)的要點(diǎn)。而后，我被公司支配到理賠部門做

理算一職，有了在簽單部門打下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，樂觀開展自己的工作，協(xié)作部門其他同事

的各項(xiàng)工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實(shí)踐過程中，會(huì)遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論

學(xué)問去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公

司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民

放心的保險(xiǎn)。

3、在提高自身力量方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素

質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，

具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到

零誤差，以提高精確?????率和工作效率。

4、今后工作留意事項(xiàng)真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)客戶，急躁傾聽并解答客戶的每一項(xiàng)問題，竟可能做到客戶滿足，自己

放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特別解決不了的問題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。

客戶不論什么時(shí)間、什么狀況、有需要關(guān)心或有疑問的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的給與客戶關(guān)心。

堅(jiān)持以公司進(jìn)展為重，以個(gè)人價(jià)值進(jìn)展為重的信念。時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名中國(guó)人民

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。

保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)二：

時(shí)候如梭，轉(zhuǎn)瞬間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受

了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

年初，置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整，財(cái)政工作并入財(cái)政部;客旅分公司人員分流，財(cái)務(wù)工

作又并入財(cái)務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作納入財(cái)務(wù)部。

xx年x月份集團(tuán)公司推出財(cái)務(wù)合同管理月，財(cái)務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團(tuán)公

司實(shí)際預(yù)算管理，財(cái)務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊(duì)。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外

部，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調(diào)整、國(guó)家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不

平凡的一年里全部財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項(xiàng)工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年

來的工作。

一、職能成長(zhǎng)

過去的一年，財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

x、建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類名目，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依

據(jù)。

x、對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理方法。使會(huì)計(jì)報(bào)表

更趨于管理的需要。

x、修改完善了會(huì)計(jì)結(jié)算單，推出了會(huì)計(jì)憑證管理方法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

x、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及方法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及

高效地運(yùn)用資金，鋪下了精良的基礎(chǔ)。

財(cái)務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理工作的重視，同時(shí)也

說明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財(cái)務(wù)人員能充分地熟悉財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)的重要性，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)

務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，看問題、做事情缺

少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上

不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管

理意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮

核算要求的同時(shí)，還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，

現(xiàn)在考慮不充分，以后消失紕漏就難以彌補(bǔ)。針對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)進(jìn)行了工作布置。

保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)三：

一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮

進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效

益這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總

經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx

萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)平安。⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)方案，狠抓

本職工作

一、工作總結(jié)

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報(bào)案xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%;其中：機(jī)

動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件(交強(qiáng)險(xiǎn)xx件，商業(yè)險(xiǎn)xx件)、意外險(xiǎn)xx件、企財(cái)險(xiǎn)xx件、公眾責(zé)任險(xiǎn)xx

件、雇主責(zé)任險(xiǎn)xx件、貨運(yùn)險(xiǎn)xx件、家財(cái)險(xiǎn)xx件、校內(nèi)方責(zé)任險(xiǎn)xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保

險(xiǎn)xx件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)xx件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)xx件、建工險(xiǎn)xx件，其中，托付外地xx件、

代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿足度達(dá)xx。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率xx%。查勘定損

崗共處理案件xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件,較上年同期增長(zhǎng)xx%，人

險(xiǎn)xx件，企財(cái)險(xiǎn)xx件，貨運(yùn)險(xiǎn)xx件，責(zé)任險(xiǎn)xx件，家財(cái)險(xiǎn)xx件。理算崗共理算各類賠案

xx件,較上年同期增長(zhǎng)xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案xx件、金額xx

萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，

整體結(jié)案率為xx%。針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、

責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為

xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核方法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核

算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效

工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)

化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流

轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)

可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。

⑶以比、學(xué)、趕、幫、超為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠

隊(duì)伍

在過去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，

我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學(xué)問溝通活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行

授課，講授保險(xiǎn)公估學(xué)問、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參與社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在

二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司

參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)

務(wù)技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20xx年1月，

下頁(yè)理算工作總結(jié)ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作進(jìn)展的需要，理賠部準(zhǔn)時(shí)的為每組查勘人員配

備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆

記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，

進(jìn)而使專線人員可以更直觀的把握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位

置與使用狀況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避開了誤派、錯(cuò)派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了

較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)

健康、有序的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。⑸加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到不惜賠、

不濫賠20xx年，加大打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx

年12月31日，我部門與有關(guān)部門親密協(xié)作，共查處保險(xiǎn)騙賠案件xx件，為公司避開經(jīng)濟(jì)損

失xx萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者

也起到了警示的作用。⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶供應(yīng)人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短

信，提示客戶雨、雪天氣當(dāng)心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體

現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作方案通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏

得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍舊

偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，

仍是我們將來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、

核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量

與效率。因此，我們要切實(shí)做到：⑴專線接報(bào)案時(shí)間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)

到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)掌握在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自

報(bào)車型掌握1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和

金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

20xx年，我們將連續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)

樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。⑵掌握好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我

們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加

強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，

準(zhǔn)時(shí)消失場(chǎng)，精確?????報(bào)價(jià)，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持

主動(dòng)、快速、精確?????、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。

建立健全修理、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提

前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進(jìn)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人

員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等

有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢、

急躁細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，訓(xùn)練每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，

要做中華保險(xiǎn)的宣揚(yáng)員。⑷20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)覺場(chǎng)的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒

賠案件嘉獎(jiǎng)方法，調(diào)動(dòng)全員工作樂觀性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車

險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強(qiáng)報(bào)價(jià)

管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一

報(bào)價(jià)金額。⑹加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍?。⑺樂觀防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原

則和操作流程，提高未決賠案的估損精確?????性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。⑼加強(qiáng)

內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)掌握，監(jiān)

督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進(jìn)展和理賠管控的關(guān)系。

⑽加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保

險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)覺的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有關(guān)心性的意見和建議予

以接受，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效

率。

在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著

力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)

優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇三：

保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)2022年，對(duì)于我來講是特別的一年，從校內(nèi)踏入社會(huì)的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機(jī)

會(huì)，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個(gè)嶄新的開頭。人生中的第一份工作--中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股

份有限公司州分公司支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本年度的工作完成狀況，我

總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、在工作思想方面俗話說：態(tài)度打算一切，細(xì)節(jié)打算成敗。在工作中，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽從命令、樂觀協(xié)作

工作；平日里關(guān)懷同事、團(tuán)結(jié)一體、相互學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別

人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，

相互并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問

題上都給了我新的機(jī)會(huì)和閱歷。

2、在業(yè)務(wù)進(jìn)展方面2022年，公司支配我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟識(shí)公司有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)系統(tǒng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)

要點(diǎn)及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我準(zhǔn)時(shí)虛心向前輩請(qǐng)教，在前輩

們的教導(dǎo)下，更清晰地把握了有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)的要點(diǎn)。而后，我被公司支配到理賠部門做

理算一職，有了在簽單部門打下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，樂觀開展自己的工作，協(xié)作部門其他同事

的各項(xiàng)工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實(shí)踐過程中，會(huì)遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論

學(xué)問去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公

司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民

放心的保險(xiǎn)。

3、在提高自身力量方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素

質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，

具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到

零誤差，以提高精確?????率和工作效率。

4、今后工作留意事項(xiàng)真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)客戶，急躁傾聽并解答客戶的每一項(xiàng)問題，竟可能做到客戶滿足，自己

放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特別解決不了的問題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。

客戶不論什么時(shí)間、什么狀況、有需要關(guān)心或有疑問的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的給與客戶關(guān)心。

堅(jiān)持以公司進(jìn)展為重，以個(gè)人價(jià)值進(jìn)展為重的信念。時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名中國(guó)人民

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。

《保險(xiǎn)理算員個(gè)人工作總結(jié)》篇四：理

算崗

理算崗專業(yè)學(xué)問測(cè)試

單位：

姓名：

崗位

一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分，共50分）

1、交強(qiáng)險(xiǎn)中的死亡傷殘賠償項(xiàng)下包含了：

a死亡補(bǔ)償金、殘疾賠償金、住宿費(fèi)、精神損害撫慰金、整容費(fèi)b喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)c喪葬費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、養(yǎng)分費(fèi)、康復(fù)費(fèi)d殘疾幫助器具費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)

2、交強(qiáng)險(xiǎn)中的醫(yī)療費(fèi)用賠償項(xiàng)下包含了：

a醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、養(yǎng)分費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院費(fèi)