保險理算員工作總結(jié)

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保險理算員總結(jié)篇一：保險理算員工作總結(jié)3篇

保險

理算員工作總結(jié)3篇

保險理算員

工作總結(jié)一：

20xx年，對于我來

講是特別的一年，從校內(nèi)踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會，一次人生中的重大

轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開頭。人生中的第一份工作——中國人民財產(chǎn)保險股份有限xx州分公

司xx支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿蔂顩r，我總結(jié)以下幾點：

1、在工作思想方面

俗話說：態(tài)度打算

一切，細節(jié)打算成敗。在工作中，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽從命令、樂觀協(xié)作工作;平日里關(guān)懷同事、

團結(jié)一體、相互學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，

有好的也有壞的，在面對的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個

人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和

閱歷。

2、在業(yè)務(wù)進展方面

20xx年，公司支配

我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟識公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點及操作技巧，在此

期間也遇到了一些不明白的問題，但我準時虛心向前輩請教，在前輩們的教導(dǎo)下，更清晰地

把握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后，我被公司支配到理賠部門做理算一職，有了在簽單

部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，樂觀開展自己的工作，協(xié)作部門其他同事的各項工作，做好客戶

的售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論學(xué)問去尋求解決問題的

方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的利益，也保障了客

戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。

3、在提高自身力量

方面

作為公司的一員，

自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素養(yǎng)水平，高標準的要求

自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事

業(yè)心。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高精確?????率

和工作效率。

4、今后工作留意事

項

真誠服務(wù)于每個客

戶，急躁傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿足，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加

不必要的麻煩。遇到特別解決不了的問題，請示于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持?？蛻舨徽撌裁磿r間、

什么狀況、有需要關(guān)心或有疑問的，我會準時、仔細的給與客戶關(guān)心。

堅持以公司進展為

重，以個人價值進展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司

一員，與公司榮辱與共。

保險理算員工作總

結(jié)二：

時候如梭，轉(zhuǎn)瞬間

又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和

磨礪。

年初，置業(yè)公司經(jīng)

營模式調(diào)整，財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流，工作又并入財務(wù)部;新公

司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。xx年x月份集團公

司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預(yù)算管理，

財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房

地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全部

財務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年來的工作。

一、職能成長

過去的一年，財務(wù)

部在職能管理上向前邁出了一大步。

x、建立了成本費用

明細分類名目，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

x、對會計報表進

行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理方法。使會計報表更趨于管理的需要。

x、修改完善了會計

結(jié)算單，推出了會計憑證管理方法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。

x、設(shè)置了資金預(yù)算管

理表式及方法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪

下了精良的基礎(chǔ)。

財務(wù)合同管理月總

結(jié)

公司推出財務(wù)、合

同管理月活動，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作

還達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財務(wù)人員能

充分地熟悉財務(wù)、合同管理月活動的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員，會上

針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一

剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒

用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識，要求財務(wù)人員

在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時，還要

考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以

后消失紕漏就難以彌補。針對財務(wù)、合同管理月活動進行了工作布置。

保險理算員工作總

結(jié)三：

一年來,我們緊跟

市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年

里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快進展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，與時俱

進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工

作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障

了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)平安。⑴圍繞目標，落實方案，狠抓本職工作

一、工作總結(jié)

截止20xx年12月

31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件(交強險

xx件，商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、

貨運險xx件、家財險xx件、校內(nèi)方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險

xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，托付外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、

電話回訪xx件，客戶滿足度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較

上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件,較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，

貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件,較上年同期增長

xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)

的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對

傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進

行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療

費用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核方法

指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

20xx年，我們加大

了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部

門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)

量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核

定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，

通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速

度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可，

優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。

⑶以比、學(xué)、趕、

幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍

在過去的一年里，

我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培

訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學(xué)問溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估

學(xué)問、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參與社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行

針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)交

流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。⑷

加大硬件投入力度，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正

式上線使用，為適應(yīng)工作進展的需要，理賠部準時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并

以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼

照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以

更直觀的把握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用狀況，使現(xiàn)

場調(diào)派更加合理，避開了誤派、錯派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘

率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的進展奠

定了堅實的基礎(chǔ)。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠20xx年，

加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部

門與有關(guān)部門親密協(xié)作，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避開經(jīng)濟損失xx萬余元，切實

做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作

用。⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶供應(yīng)人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，

機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天

氣當心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無

刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作計

劃

通過一年來的努力，

我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。但是，

在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件

欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內(nèi)

的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵

環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要

切實做到：⑴專線接報案時間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場

到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭掌握在10%以內(nèi);報價崗自報車型掌握1天以內(nèi)，分

公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

20xx年，我們將繼

續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)

特色。⑵掌握好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘

率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的

監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，準時消失場，精確?????報

價，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、快速、精確?????、

合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全修理、救

援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、

掌握風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一

步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷

作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提

高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行

為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢、急躁細致、服務(wù)高效，

以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，訓(xùn)練每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣揚員。

⑷20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場

自述案核查案發(fā)覺場的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件嘉獎方法，調(diào)動全

員工作樂觀性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查

工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強報價管理，做好價格本地化工

作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。⑹加強傷人案

件賠償?shù)膶徍?。⑺樂觀防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。⑻規(guī)范未決賠案管理，

嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未

決賠案的估損精確?????性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。⑼加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)

節(jié)中發(fā)覺的問題要準時向承保部反饋，以促進公司承保風(fēng)險掌握，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從

源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進展和理賠管控的關(guān)系。⑽加強對保險理賠工作

的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程

中發(fā)覺的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有關(guān)心性的意見和建議予以接受，進而對保險理

賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間

里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與

效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促

進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

篇二：保險理算員個人工作總結(jié)

保險

理算員個人工作總結(jié)

保險理算員個

人工作總結(jié)

2022年，對于我來講是特別的一年，從校內(nèi)踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會，

一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開頭。人生中的第一份工作--中國人民財產(chǎn)保險股份有

限公司州分公司支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿蔂顩r，我總結(jié)

以下幾點：

1、在工作思想方面

俗話說：態(tài)度打算一切，細節(jié)打算成敗。在工作中，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽從命令、樂觀協(xié)作工作；

平日里關(guān)懷同事、團結(jié)一體、相互學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身

上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互

并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上

都給了我新的機會和閱歷。

2、在業(yè)務(wù)進展方面

2022年，公司支配我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟識公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點

及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我準時虛心向前輩請教，在前輩們的

教導(dǎo)下，更清晰地把握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后，我被公司支配到理賠部門做理算

一職，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，樂觀開展自己的工作，協(xié)作部門其他同事的各

項工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論學(xué)問

去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的

利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心

的保險。

3、在提高自身力量方面

作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素養(yǎng)水

平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有

劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤

差，以提高精確?????率和工作效率。

4、今后工作留意事項

真誠服務(wù)于每個客戶，急躁傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿足，自己放心，

不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特別解決不了的問題，請示于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支

持。客戶不論什么時間、什么狀況、有需要關(guān)心或有疑問的，我會準時、仔細的給與客戶幫

助。

下頁余下全文保險理算員工作總結(jié)堅持以公司進展為重，以個人價值進展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)

保險有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。

《保險理算員個人工作總結(jié)》

篇三：保險員個人年終工作總結(jié)

保險

員個人年終工作總結(jié)

保險員個人年終工作總結(jié)

緊急、充實的xxxx年過去了，我進入公司的第一個工作年度也順當結(jié)束了，為了梳理xxxx

年的工作，總結(jié)閱歷，找出差距，更好的開展xxxx年的各項工作，現(xiàn)將xxxx年的工作狀況

做一總結(jié)并對xxxx年工作做一簡潔方案（為條理及形成對比，將根據(jù)個人工作分工進行總結(jié)

及建議）。

1.新契約工作

xxxx年個人先后負責(zé)xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等的新契約承保工作。在工作

過程中與部門伙伴通力合作，順當完成了四五聯(lián)動半年業(yè)務(wù)沖刺沖擊3億等多個

業(yè)務(wù)承保高峰。xxxx年下半年開展新契約競賽以來，個人負責(zé)的xxxx、xxxx、xxxx、xxxx

四家中支多次獲獎。

xxxx年新契約，一是在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的狀況下，保證承保的順當進行。其次，在xxxx年

年末接手xxxx新契約的承保工作后，對其基本狀況已經(jīng)了解，xxxx年將改善其業(yè)務(wù)品質(zhì)，

轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)競賽排名墊底的狀況。最終，對于xxxx、xxxx將在xxxx年的基礎(chǔ)上，促其業(yè)務(wù)

品質(zhì)進一步改善，尤其是xxxx，方案將其打造成業(yè)務(wù)品質(zhì)最好的中支。

2.健康險工作

xxxx年個人共處理健康險二核1000余單，保險續(xù)保300多單，保證了續(xù)期繳費的順當進行。

但是由于前期部門人手短缺未經(jīng)嚴格培訓(xùn)就開頭邊學(xué)習(xí)、邊工作，也消失了一些差錯。

xxxx年健康險工作將進行前端操作，可能會因為系統(tǒng)緣由，影響時效，在此，方案，一是盡

(轉(zhuǎn)載于:我)量保證健康險二核、保證續(xù)保的準時性，其次，盡量做到核保結(jié)論的合理性、合規(guī)性、合法

性。

3.業(yè)務(wù)競賽工作

xxxx年下半年新契約關(guān)鍵指標競賽，個人負責(zé)督導(dǎo)問題件指標，問題件作為kpi關(guān)鍵指標之

一，上半年全省問題件比例大大超出總公司考核目標。在接受此任務(wù)后，個人樂觀和綜合內(nèi)

勤溝通，并在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，轉(zhuǎn)變事后督促的管理模式，變成事前提示，全程跟蹤。全省問

題件的比例由10%以上，降到了7%左右，大大超出了預(yù)期目標。

xxxx年業(yè)務(wù)競賽

將連續(xù)進行。作為問題件的督導(dǎo)人，一是連續(xù)堅持發(fā)布月中問題件分析，其次對于久久難以

解決的此次資料與系統(tǒng)原來資料不符問題，與內(nèi)勤一起查找出最

佳解決方法。

對于問題件比例，目標是1月份調(diào)整，估量會在7%左右，然后進入提升期，方案在一季度后

達到xxxx年考核目標6%。

4.會議記錄工作

部門例會在工作中起到重要的作用，xxxx年部門例會召開21次，這是核保部工作思路的轉(zhuǎn)

變、一年工作的歷程的反映。個人負責(zé)會議記錄的整理，并形成文字。xxxx年能夠順當完成

會議記錄，但是存在時效性差的缺點。因為會議內(nèi)容會在網(wǎng)絡(luò)公布，其時效性將相當重要。

xxxx年目標是確保在會議結(jié)束的第二個工作日下班前完成會議記錄。

5.部門資料庫工作

xxxx年公司推出網(wǎng)絡(luò)資料庫，個人整理并上傳各類資料70余件。

xxxx年對于件數(shù)不做詳細要求，目前方案整理并上傳系列資料，一是，總公司培訓(xùn)資料系列

（2022-xxxx年總公司歷次培訓(xùn)資料），二是，險種系列，對于公司新險種及熱賣險種將整理

并上傳其條款、規(guī)章等。

6.業(yè)務(wù)培訓(xùn)及閱歷積累工作

xxxx年個人共對xxxx本部、xxxx中支、臨沂中支進行現(xiàn)場授課培訓(xùn)6次，并對全省進行網(wǎng)

絡(luò)培訓(xùn)一次。xxxx年個人針對半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各月數(shù)據(jù)、同業(yè)規(guī)章等內(nèi)容，編寫各類分析及

總結(jié)報告10余篇。

xxxx年將利用地利的優(yōu)勢，加大對本部的初審培訓(xùn)及工作支持。其次是針對各月狀況，準時

編寫相關(guān)分析并與大家共享，最終是依據(jù)詳細工作要求，編寫相關(guān)課件。

以上僅僅是對

xxxx年工作的簡潔回顧以及對xxxx年工作的勾畫，信任在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在伙伴的協(xié)作下，

xxxx年的工作肯定會取得比xxxx年更輝煌的成果。）

篇四：保險公司員工個人工作總結(jié)

保險

公司員工個人工作總結(jié)

保險公司員工

個人工作總結(jié)

時間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬間，又是一年的年終，也是新一年的開頭。光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬在保

險公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧

著這勞碌、充實而又緊急、開心的一年。回首2022的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)

同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的

一年。在這一年里，我們緊緊圍繞立足改革、加快進展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，與

時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。

為深化貫徹公司做強戰(zhàn)略，全面實現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險掌握、提高效益，加強理賠基礎(chǔ)管

理，規(guī)范理賠操作實務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次支配組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，

條款要例等專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，讓我們把握到更多的專業(yè)學(xué)問，為我們的工作打下了堅實

的基礎(chǔ)。

進公司以來始終從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項簡單，

有些瑣碎凌亂。對我，的確是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要

有劇烈的責(zé)任心，樂觀嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是

得心應(yīng)手了。完成本職工作后，假如有需要的時候還會去幫助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順當進行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實的工

作作風(fēng)，堅決的思想信念；飽滿的工作熱忱，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工

作。最終正視自己的缺點，在不斷學(xué)習(xí)中進步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補自身的

不足，對實際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的閱歷。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，肯定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的支配，樂觀主動地工作，好好學(xué)習(xí)

保險理論和業(yè)務(wù)學(xué)問，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

回顧歷史展望將來，明天總是布滿著盼望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司

一起成長，共同奮斗，肯定能實現(xiàn)公司的目標和個人的抱負，肯定能！

理賠管理部：李秋

蘭

《保險公司員工個人工作總結(jié)》

篇五：保險從業(yè)人員工作總結(jié)

保險

從業(yè)人員工作總結(jié)

克難攻堅強勢奮

進國壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動權(quán)新年以來，中國人壽保險股份有限公司分公司緊跟省公

司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健

康進展。截止xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入萬元，同比增長%。其中，壽險首年保

費萬元，首年期交保費萬元，短險保費收入萬元。

一、提前謀劃，搶

抓機遇

xx年中國人壽

分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)進展的一系列推動舉措，尤其是根據(jù)省公司提出的提前一個

月完成全年主要經(jīng)營目標的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)

進展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標。由于進入xx年12月分公司人力

資源改革需在年內(nèi)完成，加之12月份還要進行大規(guī)模增員工作，使用于預(yù)備xx年首季開門

紅工作的時間顯得不夠充分。在此狀況下，分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好

新年開門紅預(yù)備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足早謀劃、早溝通、早部署，認

真抓好贏向?qū)泶笤鰡T活動。通過成立特地的行動項目，實行增員一把手負責(zé)制，

經(jīng)過一周時間緊急的分片增員啟動、宣導(dǎo)支配、精英培訓(xùn)、分職場準增員訪問邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)

品說明會、當?shù)刂髁髅浇樾麚P等活動，實現(xiàn)增員500多人，為xx年順當實現(xiàn)首季開門紅奠定

了堅實的基礎(chǔ)。二是全力抓好祥和新春員工回饋活動。分公司從xx年12月16日xx

年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出奮戰(zhàn)一個月，快樂過大年，新春贏頭彩，一年好運來

的活動口號，樂觀瞄準更高的目標定位，實行不同的有獎申報方式，根據(jù)5元、10元、15

元標準購買三個等級認購，達到申報等級嘉獎標準退還認購金，并按申報等級標準的10%饋

贈超值祥和新春大禮包，有效地激發(fā)了廣闊員工的樂觀性。三是適時培訓(xùn)，做好啟動。

從xx年11月下旬起，分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實行分層次輪訓(xùn)，通過實行組訓(xùn)

主管精英授課、結(jié)對幫扶，開展了以市場分析、賣點介紹、話術(shù)推介和險種條款為重點的全

方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)學(xué)問、

展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)整等方面下功夫，強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動了

各經(jīng)營單位、廣闊干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的進展熱忱。

二、強勢啟動，精

心組織為全面實現(xiàn)

xx年首季各項競

賽目標，分公司切實加強了一季度開門紅業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是于xx年12月25

日，下發(fā)了《分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司亮劍出征競賽方

案，提出了一季度突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡進展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推動，

又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了大鬧新春競賽。

將一季度業(yè)務(wù)競賽劃分為三大階段、九個時段，設(shè)立了競賽必達目標和沖刺目標，實行

不同的激勵措施，鼓舞各經(jīng)營單位和廣闊員工向更高的目標攀登，通過對一季度經(jīng)營目標的

分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增加了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了

你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?/p>

三、是抓好節(jié)日商

機，全面出擊市場。

系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動星級營銷團隊創(chuàng)建活動，利用兩級公司召開產(chǎn)品說明會的機會，掌控好進展

節(jié)奏，使整個業(yè)務(wù)競賽亮點頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。

上頁

這是篇好范文參考內(nèi)容，涉及到工作、管理、公司、問題、財務(wù)、核算、自己、客戶等范文相關(guān)內(nèi)容，盼望大家能有所收獲。

G更多精選總結(jié)閱讀

理算工作總結(jié)

《理算工作總結(jié)》是一篇好的范文，感覺寫的不錯，盼望對您有關(guān)心，重新整理了一下發(fā)到這里。

理算總結(jié)工作總結(jié)目錄

一、理算工

作-2-

1、理

算-2

-

2、立案的操作和工單-3-

3、清理未

決-3

-

4、我的不

足-3

-

二、訴訟工

作-4-

1、登記管理訴訟案件

-4-

2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)

-4-

3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)-4

-

4、訴訟案件前期手續(xù)預(yù)備及資料預(yù)備-5-

5、聯(lián)系法官及律

師-6-

6、庭審旁聽及出庭應(yīng)訴

-6-

三、我的不

足-7-

四、下一步的工作方案

-7-工作總結(jié)敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

你們好！

時間飛逝，不知不覺，我已加入民安這個大家庭有半年多的時間了，在這半年多的時間

里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力關(guān)心下，我了不少學(xué)問，對保險行業(yè)有了更直觀的了解，

提升了工作技能，收獲了很多珍貴的工作閱歷。轉(zhuǎn)瞬半年時間已過，在此，我對這半年多的

工作分以下幾個方面對大家做一個具體的報告和總結(jié)。

一、理算工作

1、案件理算

進入公司以來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了理賠相關(guān)工作流程，全面學(xué)習(xí)了

常規(guī)車險賠案索賠所需單證、涉及人員傷（亡）賠案索賠所需單證、被盜（搶）車輛索賠所

需單證以及理賠財務(wù)手續(xù)等相關(guān)事故的索賠資料，熟識了案件理賠手續(xù)，學(xué)習(xí)并嫻熟操作民

安產(chǎn)險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、立案修改系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、工單處理系統(tǒng)等常用的理算系統(tǒng)。

到12月底，我共理算的案件接近1400件，其中90%是簡易快處案件，其中盜搶案件17

件，涉及人傷案件50多件，法院判決案件1件。

每天的理算工作都是充實的，每天都能學(xué)習(xí)到新的理算學(xué)問。從最初的學(xué)習(xí)理算單車事

故，到后來的涉及雙車或者多車事故，涉及物損、互碰自賠、無責(zé)代賠等情形；以及后來學(xué)

習(xí)處理盜搶案件，學(xué)會了如何計算盜搶賠付金額；后來學(xué)習(xí)處理人傷案件，更加清晰的知道

了交強險項下醫(yī)療賠償限額及死亡傷殘賠償限額，以及各個分項項目的詳細內(nèi)容。

每一個案子的理算過程，都有需要留意的細節(jié)，每次案件理算，也都讓我學(xué)習(xí)到了新的

學(xué)問，對保險理賠有了更直觀的了解。通過處理這些案件，我也增加了自己的信念，增加了

獨立做事的力量，也熟悉到理賠服務(wù)工作的必要性和責(zé)任心的重要性。同時通過每一個詳細

的案件，我才更加深刻的理解交強險、商業(yè)險相關(guān)條款的含義，也體會到理論結(jié)合實踐的重

要性。

2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單在理算工作的同時，我也學(xué)習(xí)了如何操作使用立案系統(tǒng)、報表系統(tǒng)。在各位老師的指導(dǎo)

關(guān)心下，我學(xué)會了如何修改金額、如何注銷案件報表系統(tǒng)。在白老師的指導(dǎo)下，我也學(xué)習(xí)了

如何處理工單，學(xué)會了如何處理定損員的任務(wù)改派調(diào)度工作，學(xué)習(xí)處理工單事宜。由于自身

對理賠流程的定損環(huán)節(jié)還不是很清晰和工作閱歷的不足，在遇到客戶投訴工單的時候，往往

缺少自己的處理思路，經(jīng)常是請教了白老師后，自己才會有處理意見。對此，我還需要多花

心思學(xué)習(xí)保險條款和理賠服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何同客戶溝通。

3、清理未決

未決清理，是一項長期的工作，進入公司以來，我也加入到案件的未決清理工作。在未

決清理的過程中，跟蹤人傷案件，回訪客戶。通過人傷案件的回訪跟蹤，讓我對人傷案件有

了進一步的學(xué)習(xí)和了解，增加了對人傷案件的熟悉。通過未決清理，我熟悉到團隊合作的重

要性以及工作責(zé)任心的重要性。

4、我的不足

在理算案件過程中，我也犯了不少錯誤，有的是細節(jié)性錯誤，有的是技術(shù)性錯誤。剛開

始的時候，由于理算不熟識，經(jīng)常犯一些細節(jié)性錯誤，比如，遺忘輸入車牌號碼，銀行信息

輸入錯誤，遺忘增加免陪等情形。在我理算的人傷案件中，總共退回了4件，其中一件是自

己犯了馬虎的錯誤，將16000元的車損錄成了160000元，當易總把退回緣由告知我時，我自

己都吃了一驚，假如自己略微核對一下理算總金額，特意留意一下最終的理算金額，那么這

個錯誤其實可以避開的。所謂吃一塹長一智，我對現(xiàn)在的案子都會刻意留意一下，以免再犯

類似的錯誤。還有一件退回案件是我的確沒考慮到標的主責(zé)情形下，標的車損未超過2000

元，標的車損應(yīng)當由對方交強險予以賠付。而我在理算的過程中，完全沒有考慮到這一點。這也是我還需好好加強學(xué)習(xí)的重點，不要被無責(zé)代賠搞昏了頭，要清晰的知

道標的主責(zé)時車損的理算思路。通過我犯的錯誤來看，我還需要好好的學(xué)習(xí)鞏固學(xué)問，增加

理算處理閱歷，也盼望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我熬煉的機會和時間，也盼望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同

事的急躁指導(dǎo)，再此表示誠心的感謝。

二、訴訟工作

對于訴訟方面，我主要的工作如下：

1、登記管理訴訟案件登記訴訟案件看似簡潔，其實需要留意的細節(jié)許多。當每次收到一個法院傳票的時候，

我都必需將案件具體登記在訴訟案件登記表上，錄入收到的時間，打印保單抄件，裝入卷宗，

同時請老師和領(lǐng)導(dǎo)賜予處理的方案。由于處理閱歷有限，我對登記表格的登記項目多有遺漏、

填寫不準時或者是填寫格式不恰當，造成目前訴訟登記表格的混亂。通過這個表格的登記，

讓我深刻的熟悉到對于訴訟案件準時登記及登記完整性的重要性，訴訟案件一環(huán)扣一環(huán)，如

果平常登記工作沒做好，那么到時候就不能對訴訟案件有一個直觀的數(shù)據(jù)熟悉，以致給后續(xù)

工作造成不必要的麻煩。通過登記訴訟案件，也讓我熟悉到，不管做什么，都需要有一個清

醒的頭腦和清楚的思路。

2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)由于總公司的要求，每個訴訟案件都需要上傳到風(fēng)險掌握系統(tǒng)，以便總公司風(fēng)險部門予

以跟蹤和監(jiān)督。因此，每收到一個訴訟案件的時候，我又多了一項任務(wù)，就是根據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)

的要求將相關(guān)訴訟資料上傳到風(fēng)控系統(tǒng)，并準時添加案件最新動態(tài)。做好風(fēng)控錄入系統(tǒng)，同

樣需要細心和耐性，結(jié)合案件登記表，我也在不斷的思索，如何才能提升我的工作效率，如

何才能簡化我的工作流程。這些我還在進一步的思索和實踐摸索當中。

3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)依據(jù)總公司的要求，對于訴訟金額超過12萬元及外聘律師案件、重大調(diào)解案件都需通過

公文上報總公司，征詢總公司的意見。依據(jù)案件的簡單狀況和涉訴金額，實行不同的應(yīng)訴方式。每一個案件，都需要考慮訴訟成本和盡可能的為公司減損，

看怎樣的處理才能最好。自我進入公司以來，在易總和趙老師的關(guān)心和指導(dǎo)下，我前后共上

報了34個公文。其中14件是關(guān)于車險案件外聘律師的請示，7件關(guān)于車險案件調(diào)解方案請

示，12件關(guān)于我司自行處理案件的請示以及1件涉及案件上訴方案的請示。

在接收案件和錄入風(fēng)控系統(tǒng)、上報公文的同時，也促使我加深了對每個訴訟案件的了解，

促使我思索如何應(yīng)對。但是，我對案件的思索，還不夠深化，還不夠詳細。這還需要我多花

心思，多花時間來學(xué)習(xí)。

4、訴訟案件前期手續(xù)預(yù)備及資料預(yù)備當每件案件確定好處理人后，依據(jù)案件詳細狀況，在李老師的指導(dǎo)關(guān)心下，我學(xué)會了根

據(jù)不同的情形，書寫不同的授權(quán)托付書（有的是托付律師，有的是一般授權(quán)，有的需要特殊

授權(quán)，有的是需要托付代為調(diào)解或者申請重新鑒定）。書寫好后，將其打印蓋章，然后將相關(guān)

訴訟材料復(fù)印后寄往案件處理人。在預(yù)備手續(xù)和資料的過程中，我知道了，案件資料的保存

特別重要，除非特殊需要，案件資料原件都應(yīng)由我司保管以便今后查證。在預(yù)備授權(quán)托付書

的過程中，對于南充的案件，我們一般是托付四川鑫中云律師事務(wù)所的趙云律師出庭應(yīng)訴，

由于南充司法環(huán)境的影響，律師經(jīng)常是通過調(diào)解來為公司減損，假如是調(diào)解，就需要我們出

具特殊授權(quán)，但是，出于削減我司風(fēng)險的考慮，我們都是最先寄的一般授權(quán)，當律師出具調(diào)

解方案并得到我司同意后，我司才出具特殊授權(quán)托付書，然后我們又重新寄托付書給他。雖

然處理過程有點麻煩，有時候寄送時間比較緊急，但我覺得，目前來看，這樣的舉措是特別

有必要的。但是，假如有更好的處理方法就更好了。從目前南充托付律師的案件來看，法院

判決的案件，各項賠付標準都是根據(jù)最高標準來判決，比如蒲玉斌案件（此案雖然是托付律

師，但是并不是通過調(diào)解程序，我司現(xiàn)已提起上訴），南充的司法環(huán)境，判決結(jié)案的確對我司

不利。

同時，我也學(xué)著書寫上訴狀及答辯狀。我前后書寫了王建梅案件、廖茂國案件、陳建

全案件、柴敏案件的答辯狀。書寫了瀘州嘉文商貿(mào)案件、劉元猛案件、楊承寧案件的上訴狀。

在書寫文書的過程中，我對訴訟思路有了進一步的學(xué)習(xí)篇二：保險理算員工作總結(jié)3篇保險理算員工作總結(jié)3篇

保險理算員工作總結(jié)一：

20xx年，對于我來講是特別的一年，從校內(nèi)踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機

會，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開頭。人生中的第一份工作——中國人民財產(chǎn)保險

股份有限公司xx州分公司xx支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿蔂顩r，

我總結(jié)以下幾點：

1、在工作思想方面

俗話說：態(tài)度打算一切，細節(jié)打算成敗。在工作中，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽從命令、樂觀協(xié)作

工作;平日里關(guān)懷同事、團結(jié)一體、相互學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人

的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，

相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問

題上都給了我新的機會和閱歷。

2、在業(yè)務(wù)進展方面

20xx年，公司支配我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟識公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)

要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我準時虛心向前輩請教，在前輩

們的教導(dǎo)下，更清晰地把握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后，我被公司支配到理賠部門做

理算一職，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，樂觀開展自己的工作，協(xié)作部門其他同事

的各項工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論

學(xué)問去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公

司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民

放心的保險。

3、在提高自身力量方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素

質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，

具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到

零誤差，以提高精確?????率和工作效率。

4、今后工作留意事項真誠服務(wù)于每個客戶，急躁傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿足，自己

放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特別解決不了的問題，請示于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。

客戶不論什么時間、什么狀況、有需要關(guān)心或有疑問的，我會準時、仔細的給與客戶關(guān)心。

堅持以公司進展為重，以個人價值進展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民

財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。

保險理算員工作總結(jié)二：

時候如梭，轉(zhuǎn)瞬間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受

了一段不平凡的考驗和磨礪。

年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工

作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。

xx年x月份集團公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公

司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外

部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不

平凡的一年里全部財務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年

來的工作。

一、職能成長

過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

x、建立了成本費用明細分類名目，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依

據(jù)。

x、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理方法。使會計報表

更趨于管理的需要。

x、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理方法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。

x、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及方法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及

高效地運用資金，鋪下了精良的基礎(chǔ)。

財務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出財務(wù)、合同管理月活動，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也

說明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財務(wù)人員能充分地熟悉財務(wù)、合同管理月活動的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財

務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺

少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上

不去，核算的再細也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管

理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮

核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，

現(xiàn)在考慮不充分，以后消失紕漏就難以彌補。針對財務(wù)、合同管理月活動進行了工作布置。

保險理算員工作總結(jié)三：

一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮

進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快進展、真誠服務(wù)、提高效

益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總

經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx

萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)平安。⑴圍繞目標，落實方案，狠抓

本職工作

一、工作總結(jié)

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機

動車輛險xx件(交強險xx件，商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx

件、雇主責(zé)任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校內(nèi)方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保

險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，托付外地xx件、

代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿足度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。查勘定損

崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件,較上年同期增長xx%，人

險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案

xx件,較上年同期增長xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx

萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，

整體結(jié)案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、

責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為

xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核方法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核

算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效

工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)

化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流

轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認

可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。

⑶以比、學(xué)、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠

隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，

我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學(xué)問溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行

授課，講授保險公估學(xué)問、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參與社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在

二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司

參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)溝通;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)

務(wù)技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20xx年1月，

下頁理算工作總結(jié)ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作進展的需要，理賠部準時的為每組查勘人員配

備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆

記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，

進而使專線人員可以更直觀的把握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位

置與使用狀況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避開了誤派、錯派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了

較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)

健康、有序的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、

不濫賠20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx

年12月31日，我部門與有關(guān)部門親密協(xié)作，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避開經(jīng)濟損

失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者

也起到了警示的作用。⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶供應(yīng)人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短

信，提示客戶雨、雪天氣當心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體

現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作方案通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏

得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險賠付率仍舊

偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，

仍是我們將來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、

核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量

與效率。因此，我們要切實做到：⑴專線接報案時間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達

到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭掌握在10%以內(nèi);報價崗自

報車型掌握1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和

金額結(jié)案率力爭達到85%。

20xx年，我們將連續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場

樹立中華保險理賠服務(wù)特色。⑵掌握好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我

們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加

強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，

準時消失場，精確?????報價，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠方法，在堅持

主動、快速、精確?????、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。

建立健全修理、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提

前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人

員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等

有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢、

急躁細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，訓(xùn)練每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，

要做中華保險的宣揚員。⑷20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一

現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)覺場的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒

賠案件嘉獎方法，調(diào)動全員工作樂觀性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車

險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強報價

管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一

報價金額。⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕＂藰酚^防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原

則和操作流程，提高未決賠案的估損精確?????性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。⑼加強

內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要準時向承保部反饋，以促進公司承保風(fēng)險掌握，監(jiān)

督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進展和理賠管控的關(guān)系。

⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保

險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)覺的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有關(guān)心性的意見和建議予

以接受，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效

率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著

力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)

優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。篇三：

保險理算員個人工作總結(jié)保險理算員個人工作總結(jié)

保險理算員個人工作總結(jié)2022年，對于我來講是特別的一年，從校內(nèi)踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機

會，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開頭。人生中的第一份工作--中國人民財產(chǎn)保險股

份有限公司州分公司支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿蔂顩r，我

總結(jié)以下幾點：

1、在工作思想方面俗話說：態(tài)度打算一切，細節(jié)打算成敗。在工作中，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽從命令、樂觀協(xié)作

工作；平日里關(guān)懷同事、團結(jié)一體、相互學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別

人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，

相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問

題上都給了我新的機會和閱歷。

2、在業(yè)務(wù)進展方面2022年，公司支配我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟識公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)

要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我準時虛心向前輩請教，在前輩

們的教導(dǎo)下，更清晰地把握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后，我被公司支配到理賠部門做

理算一職，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，樂觀開展自己的工作，協(xié)作部門其他同事

的各項工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論

學(xué)問去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公

司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民

放心的保險。

3、在提高自身力量方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素

質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，

具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到

零誤差，以提高精確?????率和工作效率。

4、今后工作留意事項真誠服務(wù)于每個客戶，急躁傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿足，自己

放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特別解決不了的問題，請示于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。

客戶不論什么時間、什么狀況、有需要關(guān)心或有疑問的，我會準時、仔細的給與客戶關(guān)心。

堅持以公司進展為重，以個人價值進展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民

財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。

《保險理算員個人工作總結(jié)》篇四：理

算崗

理算崗專業(yè)學(xué)問測試

單位：

姓名：

崗位

一、單項選擇題（共50題，每題1分，共50分）

1、交強險中的死亡傷殘賠償項下包含了：

a死亡補償金、殘疾賠償金、住宿費、精神損害撫慰金、整容費b喪葬費、死亡補償費、被扶養(yǎng)人生活費、護理費、誤工費c喪葬費、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費、養(yǎng)分費、康復(fù)費d殘疾幫助器具費、被撫養(yǎng)人生活費、護理費、康復(fù)費、誤工費

2、交強險中的醫(yī)療費用賠償項下包含了：

a醫(yī)藥費、診療費、養(yǎng)分費、護理費、住院費