保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)模板4篇

Word文檔保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)模板4篇時(shí)光過(guò)的好快，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)光又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)光內(nèi)，得到大家的協(xié)助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的囫圇流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和精心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完美。

一、理賠案件結(jié)案：從客戶(hù)浮現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)XX余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部所有門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率勝利的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶(hù)需要大量時(shí)光，在告知客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清晰詳細(xì)的賠償項(xiàng)目，告訴需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。由于每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數(shù)，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好交流，避開(kāi)不須要的棘手，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，惟獨(dú)準(zhǔn)時(shí)安撫客戶(hù)心情，告訴保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元肯定免賠等等。

三、案件收拾歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗根據(jù)報(bào)案收拾排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)光更是不同。每一個(gè)案子排完挨次后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分離裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清晰，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注重自己的言談舉止，不由于自己的過(guò)失而影響到囫圇公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動(dòng)，增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才干促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展。再次，感謝全部的新老同事，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教育，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有自立能力、有正確人生觀、彌漫朝氣、富有抱負(fù)的合格員工。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在將來(lái)前進(jìn)的道路上，我將靠著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱烈，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、才智和青春。

保險(xiǎn)理賠年終個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)模板（2）在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙。千里之行，始于足下，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體味到一個(gè)保險(xiǎn)工的辛勞，樂(lè)趣和責(zé)任。因?yàn)樽约簛?lái)的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。

一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：認(rèn)識(shí)環(huán)境、認(rèn)識(shí)工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天十分難熬：不熟悉人、不認(rèn)識(shí)工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種處境下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我信任，成之道，唯有恒，由于堅(jiān)守信心，所以終會(huì)有高度。

其次個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真切性，損失的實(shí)際程度，修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶(hù)快速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠自立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)交流。

由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠自立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，徹低對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù)，對(duì)得起自己的公牌，越發(fā)對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先謝謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也謝謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，賦予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今日也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里謝謝您們!但是，我更需要謝謝的，是曾經(jīng)教育過(guò)我的各位教師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教育，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今日的成果，人不學(xué)不成器，刀不磨不銳利，假如沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再銳利的刀韌也因時(shí)間的流失與歲月的沖刷而生銹，終于成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母賦予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)進(jìn)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不行!因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的謝謝，希翼他們工作順當(dāng)，身體健康!

下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶(hù)交流才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的狀況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶(hù)明白保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，無(wú)數(shù)時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，由于無(wú)數(shù)時(shí)候，由于閱歷不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不須要的棘手，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)光證實(shí)一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的士氣。

從事查勘工作，是一份十分辛勞的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，由于查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)頭，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才漸漸體味到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也十分當(dāng)心，尤其是面向大客戶(hù)，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有犯難客戶(hù)。我想，是男人就應(yīng)當(dāng)不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)當(dāng)英勇去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了閱歷之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶(hù)交流出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注重改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)爭(zhēng)在業(yè)務(wù)一線，唯有努力啡險(xiǎn)娣負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才干不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進(jìn)展的后腿。

保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)范文保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)模板（3）保險(xiǎn)理賠中心作為高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織，是銜接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心本著體貼學(xué)生，服務(wù)學(xué)生的宗旨，細(xì)致熱烈地為廣闊學(xué)生服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng)。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣揚(yáng)保險(xiǎn)理賠學(xué)問(wèn)，解答學(xué)生們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的懷疑，通知學(xué)生們預(yù)備理賠所需材料，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后準(zhǔn)時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。

自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心主要舉行了如下工作：

1、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)學(xué)問(wèn)，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料，力爭(zhēng)做到精確?????無(wú)誤、嫻熟清楚的把握相關(guān)內(nèi)容。

2、舉行宣揚(yáng)：進(jìn)行保險(xiǎn)理賠宣揚(yáng)活動(dòng)日，目的在于讓廣闊同學(xué)越發(fā)清楚、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注重事項(xiàng)、基本流程、所需材料等。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)

3、召開(kāi)例會(huì)：無(wú)特別狀況，每?jī)芍苓M(jìn)行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體味議，對(duì)前期工作舉行總結(jié)，并對(duì)下一步工作發(fā)表見(jiàn)解，此外，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。

4、舉行值班：根據(jù)高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班支配，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗，不遲到、不早退，熱烈服務(wù)。

5、幫助教師舉行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的學(xué)生舉行具體講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注重事項(xiàng)，所需材料，并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后，準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄。與此同時(shí)，收拾保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6、

高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心幫助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。

xx年6月13日

附：保險(xiǎn)理賠中心宣揚(yáng)活動(dòng)

宣揚(yáng)緣由：通過(guò)調(diào)查，大部分在校同學(xué)對(duì)于保險(xiǎn)理賠并不是很了解，尤其

是對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程、注重事項(xiàng)、申報(bào)材料等更是知之甚少，鑒于此種狀況，開(kāi)展一次保險(xiǎn)理賠宣揚(yáng)活動(dòng)。

宣揚(yáng)目的：通過(guò)宣揚(yáng)，讓廣闊同學(xué)認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)理賠流程，了解注重事項(xiàng)、及

所需材料，解除學(xué)生們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的懷疑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后準(zhǔn)時(shí)快捷的辦理，切實(shí)保障廣闊在校生的利益。

活動(dòng)主題：體貼學(xué)生，心手相牽

主辦單位：高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)辦公室、高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心活動(dòng)時(shí)光：xx年4月13日(周日)

宣揚(yáng)方式：

1、制定宣揚(yáng)海報(bào)。保險(xiǎn)理賠中心會(huì)同文宣中心，針對(duì)此次宣揚(yáng)活

動(dòng)，專(zhuān)門(mén)定制了宣揚(yáng)海報(bào)。

2、下達(dá)通知。召集各系助貸部部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，下達(dá)活動(dòng)通知，并在系

內(nèi)舉行宣揚(yáng);與此同時(shí)，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭(zhēng)取讓

更多的學(xué)生能夠具體的了解此次宣揚(yáng)活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容

活動(dòng)概況：活動(dòng)期間，廣闊學(xué)生學(xué)生比較樂(lè)觀的舉行了詢(xún)問(wèn)，通過(guò)匯總，

以下問(wèn)題學(xué)生的關(guān)注度比較高：

1、保險(xiǎn)理賠的流程及所需資料

2、保險(xiǎn)理賠的賠償額度、期限、注重事項(xiàng)等

3、保險(xiǎn)理賠受理普通需要幾個(gè)工作日

4、雙重保險(xiǎn)的賠償狀況——賠償額度、申請(qǐng)理賠的挨次及申請(qǐng)材料的預(yù)備

5、鼻炎、牙病、胃病、急性闌尾炎等的理賠狀況

工作人員針對(duì)學(xué)生們提出的問(wèn)題舉行了合理具體的解答并受到了好評(píng)

活動(dòng)效果：通過(guò)此次保險(xiǎn)理賠宣揚(yáng)活動(dòng)的舉行，基本上達(dá)到了此次活動(dòng)的

目的，廣闊學(xué)生對(duì)工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同，并希翼今后可以多舉辦一些此類(lèi)活動(dòng)。同時(shí)，此次活動(dòng)也使高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)在學(xué)生們心目中的形象得到了提升。

上半年保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)模板（4）一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)方案，緊抓業(yè)務(wù)工作1、方案落實(shí)早、措施實(shí)xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入狀況舉行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)舉行層層分解，把方案分解成月方案，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)方案落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)的舉行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)定的丟棄垃圾保費(fèi)今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室催促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦浮現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參加競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大削減了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們協(xié)助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分掌握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀緣由帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清楚，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保緣由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證實(shí);屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取看法和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。由于企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增強(qiáng)。針對(duì)這些狀況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的采取分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)展。地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、安全產(chǎn)險(xiǎn)、安全壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)覺(jué)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面向外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著鎮(zhèn)靜，客觀面向現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們綻開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司樂(lè)觀參加了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參加地方政府工作表示愜意，還對(duì)我司正確調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，賦予絕對(duì)。真切的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和協(xié)助的，從而對(duì)我司工作賦予了很大地傾斜。二是深化老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中招聘信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)越發(fā)人性化、親熱化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)采取劃塊包干，舉行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出看法和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分絕對(duì)，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司越發(fā)相信。四是要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)必需親手上門(mén)訪問(wèn)，對(duì)全部新保客戶(hù)必需當(dāng)面解釋條款并允諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)舉行不斷的聯(lián)絡(luò)，采取零距離接觸，只要客戶(hù)需要必需隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是根據(jù)向社會(huì)服務(wù)允諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。4、以簇?fù)硇詷I(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面按照當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析討論，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、同學(xué)以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教導(dǎo)的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，終于取得他們的相信，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。5、開(kāi)展勞動(dòng)比賽，促進(jìn)兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)今年以來(lái)，我們按照上級(jí)公司有關(guān)比賽要求，樂(lè)觀協(xié)作開(kāi)展了首季度歲歲如意賀歲保險(xiǎn)、幸福家庭、合家快樂(lè)等勞動(dòng)比賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展氛圍。特殊是在年末開(kāi)展的幸福家庭突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，終于以140%的好成果超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、快速、準(zhǔn)時(shí)、精確?????、合理的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)迅速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的便利。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交錯(cuò)做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，樂(lè)觀參加三個(gè)中心建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中浮現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批判教導(dǎo)，重者鄭重處理，決不姑息;四是樂(lè)觀做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前掌握，提前介入，樂(lè)觀會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況舉行檢查落實(shí)，對(duì)可能浮現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，以削減損失，增加防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有平安隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位協(xié)助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，仔細(xì)梳理垃圾業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)定予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種挑選性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局動(dòng)身，堅(jiān)定的暫停該險(xiǎn)種的進(jìn)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特殊是碰到洪澇災(zāi)難、被盜的大事，往往造成較高的賠付率，我公司從效益動(dòng)身，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件舉行了嚴(yán)格的限制。在注意各險(xiǎn)種效益進(jìn)展的同時(shí)，我們轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)套路，廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)光為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向來(lái)以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄垃圾險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)節(jié)序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，打算提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的進(jìn)展需要做出的大膽嘗試，也是改變思想的試驗(yàn)性思路。正是因?yàn)槲宜締T工勇于擔(dān)當(dāng)重任，擅長(zhǎng)開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)樂(lè)觀性和制造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有走失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、以新的考核方法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面向的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必定要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采納過(guò)去行之有效的方法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和交流，提升公司管理水平。上半年我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采納了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)則制度、考核方法。在日常管理中能夠仔細(xì)嚴(yán)格的根據(jù)上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，樂(lè)觀有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)審核，正是因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)方案時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)久盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型進(jìn)展向效益型進(jìn)展的改變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本進(jìn)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破只重保費(fèi)、不重質(zhì)量的老套思想，采取新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注意經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

gz85.COM更多總結(jié)編輯推舉

2022保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)4篇

圍繞目標(biāo)，落實(shí)方案，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、方案落實(shí)早、措施實(shí)

xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入狀況舉行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)舉行層層分解，把方案分解成月方案，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)方案落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)的舉行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)定的丟棄垃圾保費(fèi)

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室催促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦浮現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參加競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大削減了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們協(xié)助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分掌握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀緣由帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清楚，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保緣由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證實(shí);屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取看法和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。由于企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增強(qiáng)。針對(duì)這些狀況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的采取分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、安全產(chǎn)險(xiǎn)、安全壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)覺(jué)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面向外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著鎮(zhèn)靜，客觀面向現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們綻開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司樂(lè)觀參加了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參加地方政府工作表示愜意，還對(duì)我司正確調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，賦予絕對(duì)。真切的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和協(xié)助的，從而對(duì)我司工作賦予了很大地傾斜。二是深化老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中招聘信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)越發(fā)人性化、親熱化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)采取劃塊包干，舉行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出看法和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分絕對(duì)，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司越發(fā)相信。四是要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)必需親手上門(mén)訪問(wèn)，對(duì)全部新保客戶(hù)必需當(dāng)面解釋條款并允諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)舉行不斷的聯(lián)絡(luò)，采取零距離接觸，只要客戶(hù)需要必需隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是根據(jù)向社會(huì)服務(wù)允諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)范文2022保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)（2）保險(xiǎn)理賠中心作為高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織，是銜接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心本著體貼學(xué)生，服務(wù)學(xué)生的宗旨，細(xì)致熱烈地為廣闊學(xué)生服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng)。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣揚(yáng)保險(xiǎn)理賠學(xué)問(wèn)，解答學(xué)生們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的懷疑，通知學(xué)生們預(yù)備理賠所需材料，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后準(zhǔn)時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。

自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心主要舉行了如下工作：

1、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)學(xué)問(wèn)，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料，力爭(zhēng)做到精確?????無(wú)誤、嫻熟清楚的把握相關(guān)內(nèi)容。

2、舉行宣揚(yáng)：進(jìn)行保險(xiǎn)理賠宣揚(yáng)活動(dòng)日，目的在于讓廣闊同學(xué)越發(fā)清楚、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注重事項(xiàng)、基本流程、所需材料等。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)

3、召開(kāi)例會(huì)：無(wú)特別狀況，每?jī)芍苓M(jìn)行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體味議，對(duì)前期工作舉行總結(jié)，并對(duì)下一步工作發(fā)表見(jiàn)解，此外，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。

4、舉行值班：根據(jù)高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班支配，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗，不遲到、不早退，熱烈服務(wù)。

5、幫助教師舉行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的學(xué)生舉行具體講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注重事項(xiàng)，所需材料，并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后，準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄。與此同時(shí)，收拾保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6、

高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心幫助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。

xx年6月13日

附：保險(xiǎn)理賠中心宣揚(yáng)活動(dòng)

宣揚(yáng)緣由：通過(guò)調(diào)查，大部分在校同學(xué)對(duì)于保險(xiǎn)理賠并不是很了解，尤其

是對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程、注重事項(xiàng)、申報(bào)材料等更是知之甚少，鑒于此種狀況，開(kāi)展一次保險(xiǎn)理賠宣揚(yáng)活動(dòng)。

宣揚(yáng)目的：通過(guò)宣揚(yáng)，讓廣闊同學(xué)認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)理賠流程，了解注重事項(xiàng)、及

所需材料，解除學(xué)生們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的懷疑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后準(zhǔn)時(shí)快捷的辦理，切實(shí)保障廣闊在校生的利益。

活動(dòng)主題：體貼學(xué)生，心手相牽

主辦單位：高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)辦公室、高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心活動(dòng)時(shí)光：xx年4月13日(周日)

宣揚(yáng)方式：

1、制定宣揚(yáng)海報(bào)。保險(xiǎn)理賠中心會(huì)同文宣中心，針對(duì)此次宣揚(yáng)活

動(dòng)，專(zhuān)門(mén)定制了宣揚(yáng)海報(bào)。

2、下達(dá)通知。召集各系助貸部部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，下達(dá)活動(dòng)通知，并在系

內(nèi)舉行宣揚(yáng);與此同時(shí)，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭(zhēng)取讓

更多的學(xué)生能夠具體的了解此次宣揚(yáng)活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容

活動(dòng)概況：活動(dòng)期間，廣闊學(xué)生學(xué)生比較樂(lè)觀的舉行了詢(xún)問(wèn)，通過(guò)匯總，

以下問(wèn)題學(xué)生的關(guān)注度比較高：

1、保險(xiǎn)理賠的流程及所需資料

2、保險(xiǎn)理賠的賠償額度、期限、注重事項(xiàng)等

3、保險(xiǎn)理賠受理普通需要幾個(gè)工作日

4、雙重保險(xiǎn)的賠償狀況——賠償額度、申請(qǐng)理賠的挨次及申請(qǐng)材料的預(yù)備

5、鼻炎、牙病、胃病、急性闌尾炎等的理賠狀況

工作人員針對(duì)學(xué)生們提出的問(wèn)題舉行了合理具體的解答并受到了好評(píng)

活動(dòng)效果：通過(guò)此次保險(xiǎn)理賠宣揚(yáng)活動(dòng)的舉行，基本上達(dá)到了此次活動(dòng)的

目的，廣闊學(xué)生對(duì)工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同，并希翼今后可以多舉辦一些此類(lèi)活動(dòng)。同時(shí)，此次活動(dòng)也使高校生助學(xué)聯(lián)合會(huì)在學(xué)生們心目中的形象得到了提升。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文2022保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)（3）一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)方案，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、方案落實(shí)早、措施實(shí)

xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入狀況舉行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)舉行層層分解，把方案分解成月方案，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)方案落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)的舉行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)定的丟棄垃圾保費(fèi)

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室催促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦浮現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參加競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大削減了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們協(xié)助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分掌握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀緣由帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清楚，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保緣由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證實(shí);屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取看法和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。由于企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增強(qiáng)。針對(duì)這些狀況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的采取分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、安全產(chǎn)險(xiǎn)、安全壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)覺(jué)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面向外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著鎮(zhèn)靜，客觀面向現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們綻開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司樂(lè)觀參加了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參加地方政府工作表示愜意，還對(duì)我司正確調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，賦予絕對(duì)。真切的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和協(xié)助的，從而對(duì)我司工作賦予了很大地傾斜。二是深化老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中招聘信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)越發(fā)人性化、親熱化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)采取劃塊包干，舉行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出看法和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分絕對(duì)，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司越發(fā)相信。四是要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)必需親手上門(mén)訪問(wèn)，對(duì)全部新?？蛻?hù)必需當(dāng)面解釋條款并允諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)舉行不斷的聯(lián)絡(luò)，采取零距離接觸，只要客戶(hù)需要必需隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是根據(jù)向社會(huì)服務(wù)允諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以簇?fù)硇詷I(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

按照xx當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析討論，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、同學(xué)以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教導(dǎo)的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，終于取得他們的相信，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)比賽，促進(jìn)兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái)，我們按照上級(jí)公司有關(guān)比賽要求，樂(lè)觀協(xié)作開(kāi)展了首季度歲歲如意賀歲保險(xiǎn)、幸福家庭、合家快樂(lè)等勞動(dòng)比賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展氛圍。特殊是在年末開(kāi)展的幸福家庭突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，終于以140%的好成果超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、快速、準(zhǔn)時(shí)、精確?????、合理的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)迅速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的便利。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交錯(cuò)做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，樂(lè)觀參加三個(gè)中心建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中浮現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批判教導(dǎo)，重者鄭重處理，決不姑息;四是樂(lè)觀做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前掌握，提前介入，樂(lè)觀會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況舉行檢查落實(shí)，對(duì)可能浮現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，以削減損失，增加防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有平安隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位協(xié)助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，仔細(xì)梳理垃圾業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)定予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種挑選性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局動(dòng)身，堅(jiān)定的暫停該險(xiǎn)種的進(jìn)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特殊是碰到洪澇災(zāi)難、被盜的大事，往往造成較高的賠付率，我公司從效益動(dòng)身，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件舉行了嚴(yán)格的限制。在注意各險(xiǎn)種效益進(jìn)展的同時(shí)，我們轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)光為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向來(lái)以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄垃圾險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)節(jié)序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，打算提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的進(jìn)展需要做出的大膽嘗試，也是改變思想的試驗(yàn)性思路。正是因?yàn)槲宜締T工勇于擔(dān)當(dāng)重任，擅長(zhǎng)開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)樂(lè)觀性和制造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有走失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核方法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面向的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必定要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采納過(guò)去行之有效的方法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和交流，提升公司管理水平。上半年我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采納了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)則制度、考核方法。在日常管理中能夠仔細(xì)嚴(yán)格的根據(jù)上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，樂(lè)觀有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)審核，正是因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)方案時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)久盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型進(jìn)展向效益型進(jìn)展的改變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本進(jìn)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破只重保費(fèi)、不重質(zhì)量的老套思想，采取新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注意經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險(xiǎn)理賠內(nèi)勤工作總結(jié)2022保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)（4）圍繞目標(biāo)，落實(shí)方案，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、方案落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入狀況舉行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)舉行層層分解，把方案分解成月方案，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)方案落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)的舉行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)定的丟棄垃圾保費(fèi)

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室催促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦浮現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參加競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大削減了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和xxx部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們協(xié)助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分掌握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀緣由帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清楚，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保緣由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證實(shí);屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取看法和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。由于企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增強(qiáng)。針對(duì)這些狀況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的采取分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、安全產(chǎn)險(xiǎn)、安全壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)

險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)覺(jué)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面向外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著鎮(zhèn)靜，客觀面向現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們綻開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司樂(lè)觀參加了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參加地方政府工作表示愜意，還對(duì)我司正確調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，賦予絕對(duì)。真切的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和協(xié)助的，從而對(duì)我司工作賦予了很大地傾斜。二是深化老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中招聘信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)越發(fā)人性化、親熱化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)采取劃塊包干，舉行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出看法和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分絕對(duì)，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司越發(fā)相信。四是要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)必需親手上門(mén)訪問(wèn)，對(duì)全部新?？蛻?hù)必需當(dāng)面解釋條款并允諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)舉行不斷的聯(lián)絡(luò)，采取零距離接觸，只要客戶(hù)需要必需隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是根據(jù)向社會(huì)服務(wù)允諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以簇?fù)硇詷I(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

按照xx當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析討論，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、同學(xué)以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與xxx、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教導(dǎo)的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，終于取得他們的相信，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)比賽，促進(jìn)兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái)，我們按照上級(jí)公司有關(guān)比賽要求，樂(lè)觀協(xié)作開(kāi)展了首季度歲歲如意賀歲保險(xiǎn)、幸福家庭、合家快樂(lè)等勞動(dòng)比賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展氛圍。特殊是在年末開(kāi)展的幸福家庭突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，終于以140%的好成果超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

2022年保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文4篇

理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成果的一年，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作方案。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)四個(gè)一服務(wù)允諾;這一年，我們經(jīng)歷住了7.23特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的綻開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主

一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量升高34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名其次;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。

(一)查勘定損崗：

1、為協(xié)作在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心特地為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的精確?????性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘四個(gè)一理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大改變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆記下。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增加員工的工作樂(lè)觀性及工作責(zé)任心。

3、幫助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作維修單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作維修單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)誰(shuí)承保誰(shuí)承修的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注意資料的完成、精確?????、規(guī)范。全部理算人員特殊是臨柜人員要嚴(yán)格根據(jù)制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并采取績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的狀況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作維修單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推進(jìn)小額快捷案的執(zhí)行。

二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)顩r

(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工舉行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、計(jì)劃及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還支配1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已所有通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間樂(lè)觀協(xié)作，互相支持，催促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及催促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額舉行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件準(zhǔn)時(shí)清理及修改精確?????估損金額。

(三)、為協(xié)作城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)動(dòng)身，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍圍著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特殊是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和方案性，在管理成本相同的前提下，為公司制造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文2022年保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文（2）一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)方案，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、方案落實(shí)早、措施實(shí)

xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入狀況舉行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)舉行層層分解，把方案分解成月方案，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)方案落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)的舉行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)定的丟棄垃圾保費(fèi)

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室催促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦浮現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參加競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大削減了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們協(xié)助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分掌握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀緣由帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清楚，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保緣由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證實(shí);屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取看法和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。由于企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增強(qiáng)。針對(duì)這些狀況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的采取分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、安全產(chǎn)險(xiǎn)、安全壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)覺(jué)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面向外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著鎮(zhèn)靜，客觀面向現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們綻開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司樂(lè)觀參加了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參加地方政府工作表示愜意，還對(duì)我司正確調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，賦予絕對(duì)。真切的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和協(xié)助的，從而對(duì)我司工作賦予了很大地傾斜。二是深化老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中招聘信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)越發(fā)人性化、親熱化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)采取劃塊包干，舉行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出看法和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分絕對(duì)，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司越發(fā)相信。四是要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)必需親手上門(mén)訪問(wèn)，對(duì)全部新?？蛻?hù)必需當(dāng)面解釋條款并允諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)舉行不斷的聯(lián)絡(luò)，采取零距離接觸，只要客戶(hù)需要必需隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是根據(jù)向社會(huì)服務(wù)允諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以簇?fù)硇詷I(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

按照xx當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析討論，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、同學(xué)以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教導(dǎo)的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，終于取得他們的相信，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)比賽，促進(jìn)兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái)，我們按照上級(jí)公司有關(guān)比賽要求，樂(lè)觀協(xié)作開(kāi)展了首季度歲歲如意賀歲保險(xiǎn)、幸福家庭、合家快樂(lè)等勞動(dòng)比賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展氛圍。特殊是在年末開(kāi)展的幸福家庭突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，終于以140%的好成果超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、快速、準(zhǔn)時(shí)、精確?????、合理的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)迅速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的便利。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交錯(cuò)做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，樂(lè)觀參加三個(gè)中心建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中浮現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批判教導(dǎo)，重者鄭重處理，決不姑息;四是樂(lè)觀做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前掌握，提前介入，樂(lè)觀會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況舉行檢查落實(shí)，對(duì)可能浮現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，以削減損失，增加防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有平安隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位協(xié)助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，仔細(xì)梳理垃圾業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)定予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種挑選性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局動(dòng)身，堅(jiān)定的暫停該險(xiǎn)種的進(jìn)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特殊是碰到洪澇災(zāi)難、被盜的大事，往往造成較高的賠付率，我公司從效益動(dòng)身，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件舉行了嚴(yán)格的限制。在注意各險(xiǎn)種效益進(jìn)展的同時(shí)，我們轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)光為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向來(lái)以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄垃圾險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)節(jié)序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，打算提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的進(jìn)展需要做出的大膽嘗試，也是改變思想的試驗(yàn)性思路。正是因?yàn)槲宜締T工勇于擔(dān)當(dāng)重任，擅長(zhǎng)開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)樂(lè)觀性和制造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有走失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核方法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面向的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必定要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采納過(guò)去行之有效的方法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和交流，提升公司管理水平。上半年我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采納了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)則制度、考核方法。在日常管理中能夠仔細(xì)嚴(yán)格的根據(jù)上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，樂(lè)觀有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)審核，正是因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)方案時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)久盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型進(jìn)展向效益型進(jìn)展的改變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本進(jìn)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破只重保費(fèi)、不重質(zhì)量的老套思想，采取新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注意經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險(xiǎn)理賠年度個(gè)人工作總結(jié)2022年保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文（3）車(chē)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。xx年，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892.4億元，有544.6億元來(lái)自車(chē)險(xiǎn)，下面是保險(xiǎn)理賠年度個(gè)人工作總結(jié)。

xx年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60.87%，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的情況下，車(chē)險(xiǎn)在xx年的經(jīng)營(yíng)中已浮現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)重局面。

我國(guó)的理賠服務(wù)模式

因?yàn)闄C(jī)動(dòng)車(chē)輛具有流淌性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，特殊是在提供服務(wù)方面要建立和完美與機(jī)動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后準(zhǔn)時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人采取全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線接受報(bào)案。

2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。

3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最簡(jiǎn)單產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都十分重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。

4.查