優(yōu)化服務(wù)規(guī)則

1.公開根據(jù)政策根據(jù)在每項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)中逐項(xiàng)體現(xiàn)2.公開內(nèi)容政務(wù)公開內(nèi)容應(yīng)包括：單位職責(zé)權(quán)限、崗位職責(zé)、人員信息、服務(wù)范圍、服務(wù)承諾、工作制度、工作紀(jì)律、投訴監(jiān)督方式、;辦事條件、程序、時(shí)限、流程、成果等內(nèi)容；服務(wù)項(xiàng)目的政策根據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)定和原則等。3.就業(yè)服務(wù)需公開的詳細(xì)業(yè)務(wù)就(失)業(yè)與創(chuàng)業(yè)合計(jì)15項(xiàng)：失業(yè)登記；就業(yè)困難人員認(rèn)定；企業(yè)用工服務(wù)；人力資源調(diào)查；零就業(yè)家庭認(rèn)定；就業(yè)援助；求職登記；崗位信息采集；小額擔(dān)保貸款；企業(yè)吸納失業(yè)人員稅收優(yōu)惠政策；自主創(chuàng)業(yè)人員稅收優(yōu)惠政策；靈活就業(yè)登記；靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助；職業(yè)培訓(xùn)；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。4.公開范圍有關(guān)法律法規(guī)、行政事項(xiàng)、辦理成果等必須向社會(huì)公開的5.公開時(shí)限根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章和政策文獻(xiàn)的有效期，屬于積極公開的，自該信息生成或變更之日起在規(guī)定工作日內(nèi)，應(yīng)在基層平臺(tái)進(jìn)行信息公布。屬于階段性、臨時(shí)性的要注明公開時(shí)效范圍。6.公開形式基層公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)各類服務(wù)信息重要以政府網(wǎng)站、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、電子信息公布平臺(tái)、窗口工作人員告知、宣傳資料發(fā)放、信息公告欄公告、工作人員上門走訪宣傳等形式公開。為深入加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的良好形象，更好地為服務(wù)對(duì)象提供以便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定1.首問負(fù)責(zé)制合用對(duì)象首問負(fù)責(zé)制合用于全體工作人員，凡第一種受理外單位或群眾征詢、查詢、投訴、舉報(bào)及聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)(來信、來電、來訪、、電子郵件及其他形式)的工作人員，為首問負(fù)責(zé)人。2.首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任首問負(fù)責(zé)制規(guī)定全體工作人員必須熟悉業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，理解工作職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為民服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，不停提高辦事效率。首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)努力做到“五辦”即重大事情竭力辦，份內(nèi)事情積極辦，份外事情想法辦，能辦事情立即辦，難辦事情記著辦。3.首問負(fù)責(zé)制工作原則(1)服務(wù)對(duì)象到人社所辦理有關(guān)事宜及聯(lián)絡(luò)其他工作，在首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)可以處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，如不能及時(shí)辦理，則應(yīng)當(dāng)一次性告知所需資料及有關(guān)事項(xiàng)和流程，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的問詢。(2)服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)積極告知與何部門、何單位聯(lián)絡(luò)，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本單位職責(zé)范圍，但有關(guān)人員不在或聯(lián)絡(luò)不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)絡(luò)及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清晰，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后，應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)絡(luò)，詳細(xì)理解狀況并在規(guī)定期限內(nèi)予以處理。假如有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答(3)服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬本系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知予以指導(dǎo)和協(xié)助。(4)首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充足體現(xiàn)人社所工作人員的良好的品質(zhì)、文明的素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。接聽。當(dāng)鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報(bào)部門，再問事情”。不能由于辦公室其他人員不在，而不接聽其他人員辦公桌上來電。接待來訪。做到“來人積極打招呼，熱心耐心問事情，清晰講解不馬虎”?；蚍笱軉栍嵳?。(5)碰到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問負(fù)責(zé)人或詳細(xì)承接人員要堅(jiān)持原則，耐心闡明，做好工作。4.違反首問負(fù)責(zé)制的懲罰對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，積極熱情協(xié)助服務(wù)對(duì)象處理問題的工作人員，應(yīng)予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，予以批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)厲查處、調(diào)離崗位等處理。(1)首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)移交給有關(guān)人員，有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)絡(luò)、研究處理問題或未在規(guī)定期限內(nèi)完畢的，單位內(nèi)部嚴(yán)厲批評(píng)教育，并責(zé)令其立即糾正；(2)冷漠看待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的，對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語并被投訴反應(yīng)的，予(3)對(duì)服務(wù)對(duì)象規(guī)定辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任或拒辦(4)因首問服務(wù)不負(fù)責(zé)任被新聞?dòng)浾甙翟L后投訴或被媒體曝光，導(dǎo)致不良社會(huì)影響經(jīng)查實(shí)的，嚴(yán)厲查處并調(diào)離崗位。1.工作形象(1)著裝。應(yīng)給人以整潔大方、精神飽滿、朝氣蓬勃的感覺。不適宜過于艷麗、華貴、透明、暴露。背心、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時(shí)間穿著。有條件的人社所應(yīng)實(shí)行工作人員(2)妝飾。化妝宜莊嚴(yán)、素雅。飾物以適度為宜。不適宜珠光寶氣，不可濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。(3)舉止。坐姿、步態(tài)要文雅，迎來送往要講文明禮貌。2.勤于政務(wù)(1)盡職盡責(zé)。要有事業(yè)心和責(zé)任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，不遲延、不推諉、不馬虎應(yīng)付。(2)專心致志。要養(yǎng)成專心、細(xì)心的習(xí)慣，不應(yīng)三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。(3)遵守時(shí)間。要自覺遵守作息和請(qǐng)銷假制度，做到不遲到、不早退，不無端曠工。因病、因事不能到崗，需提前祈求、匯報(bào)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意。3.信訪禮儀(1)認(rèn)真接訪。應(yīng)認(rèn)真聽取申述，做好記錄，仔細(xì)問詢有關(guān)狀況，重要狀況應(yīng)復(fù)述記錄內(nèi)容。同步做好來訪狀況登記。(2)及時(shí)辦理。對(duì)簡樸的問題，可以協(xié)同有關(guān)部門當(dāng)即予以答復(fù)，重要的應(yīng)送領(lǐng)導(dǎo)批辦，有些需要留下的材料，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，有的應(yīng)根據(jù)信訪程序立案查辦。(3)予以答復(fù)。需要轉(zhuǎn)辦的應(yīng)及時(shí)將成果予以答復(fù)，特殊情形的應(yīng)組織回訪。4.談吐禮儀談吐的禮儀規(guī)范。第一，態(tài)度端正。言談應(yīng)以誠為本，誠心待人。第二，內(nèi)容合適。談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)交談的實(shí)際情形而定。第三，體現(xiàn)得體。應(yīng)根據(jù)不一樣場(chǎng)所、不一樣內(nèi)容使用不一樣的證據(jù)措辭和語氣聲態(tài)。(1)辦公用語問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”。么問題，可以再找我征詢”。當(dāng)服務(wù)對(duì)象手續(xù)(材料)不全時(shí)，“對(duì)不起，您的手續(xù)(材料)還缺乏XX項(xiàng)，請(qǐng)您準(zhǔn)備齊全再來”。您辦理完畢(給您答復(fù))”。是我們應(yīng)當(dāng)做的”。當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)感到不滿意或提出意見時(shí)，應(yīng)積極誠懇我們會(huì)盡快研究改善”。嗎?”、“不清晰的問題隨時(shí)歡迎您來征詢”。拿起聽筒接時(shí)，“您好，這里是XX(單位)”、“請(qǐng)不起，XX不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎?”。來咨問詢題時(shí)，“請(qǐng)問您要征詢什么問題?”、“請(qǐng)您慢慢講，不要著急”、“對(duì)不起，我沒聽清晰，請(qǐng)您反復(fù)一遍，好嗎?”、“對(duì)不起，您征詢的問題由XX部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)通過對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，樹立公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)勤政為民的良好形象。1.儀容儀表(1)工作人員著裝簡潔大方，工作時(shí)間不得穿拖鞋、短褲，女同志不適宜佩戴過多或夸張的首飾、漂染艷色頭發(fā)、濃妝艷抹、涂艷色指甲油或留過長指甲，男同志不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。佩戴工作牌上崗。(2)工作人員站立時(shí)，要面帶微笑，挺胸收腹，肩平，兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背面。(3)工作人員落座時(shí)，應(yīng)坐椅子的2/3處，落座后要保持上身正直。不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；不得當(dāng)眾雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐或趴在工作臺(tái)上。(4)工作人員行走時(shí)，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不與他人拉手、摟腰搭背。(5)工作人員在給人指導(dǎo)方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目的，同步眼睛要看著目的并兼顧對(duì)方與否看到目的。2.工作紀(jì)律(1)工作人員應(yīng)提前5分鐘到崗，下班時(shí)間到后方可離崗，(2)工作時(shí)間應(yīng)保證室(廳)內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打(3)工作時(shí)間不得私自離崗、竄崗、聚堆聊天等。(4)工作時(shí)間不得睡覺、玩游戲、非工作原因上網(wǎng)等做與(5)打不得使用免提鍵，工作時(shí)間不打私人。(6)工作人員在接聽時(shí)遇服務(wù)對(duì)象來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長話短說盡快處理完業(yè)務(wù)。確因特殊狀況無法結(jié)束通話的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象闡明狀況請(qǐng)其稍等，或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到其他窗口辦(7)不得飲酒后上崗。3.服務(wù)環(huán)境(1)服務(wù)窗口辦公桌面前除桌牌、評(píng)價(jià)器、電腦、打印機(jī)、、筆筒和所需紙質(zhì)資料外，不得放置任何與工作無關(guān)的(2)辦公區(qū)域內(nèi)的辦公桌、沙發(fā)、茶幾要規(guī)范擺放，辦公用品、文獻(xiàn)架要整潔劃一，桌面保持清潔，文獻(xiàn)資料占用面積不得超過桌面的六分之一，疊放高度不得超過10厘米。(3)資料櫥柜要依墻整潔放置，櫥內(nèi)多種資料要羅列整潔，不得放置與工作無關(guān)的物品。(4)窗口服務(wù)臺(tái)外座椅應(yīng)與工作人員座椅對(duì)齊。(5)公共區(qū)域墻面應(yīng)保持美觀、整潔，除統(tǒng)一制作的對(duì)外公告事項(xiàng)、文化宣傳牌等，不得在墻面亂掛其他東西。(6)在公共就業(yè)人才服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。為加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)管理水平，保證不因某工作人員的缺位、空崗，使該辦的事緩辦、急辦的事延誤。根據(jù)工作實(shí)際，特制定本制度。1.實(shí)行工作崗位AB角后，A角(主辦人)負(fù)責(zé)處理分管角的工作內(nèi)容，在A角離崗期間代行A角崗位職責(zé)，對(duì)已明確、規(guī)范的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)處理，待A角返崗后積極闡明代行職責(zé)的狀況，并將有關(guān)資料交A角。3.A角和B角對(duì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)和其他任務(wù)，要視同分管崗位工作同樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理。4.A角和B角均不在時(shí)，他們所承擔(dān)的工作由單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排處理。5.遇有人員調(diào)整時(shí)，工作崗位AB角配置方案應(yīng)及時(shí)調(diào)整。根據(jù)公共就業(yè)服務(wù)人才機(jī)構(gòu)職能規(guī)定，將服務(wù)原則等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采用有效措施保障承諾事項(xiàng)的貫徹，1.堅(jiān)持以民為本，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不停完善公共就業(yè)人才服務(wù)體系，為政府分憂，為群眾解難，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)明良好環(huán)境。2.實(shí)行政務(wù)公開，堅(jiān)持“陽光作業(yè)”,簡化辦事程序，提高工作效率。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)堅(jiān)持做到服務(wù)項(xiàng)目、辦理程序、申報(bào)材料、收費(fèi)原則、辦結(jié)時(shí)限、政策根據(jù)、行政許可以及承接人3.堅(jiān)持依法行政，公平公正。嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策和各項(xiàng)制度規(guī)定辦事，杜絕“政策權(quán)力部門化，部門權(quán)力4.切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，工作人員要做到掛牌上崗，亮證服務(wù)，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，各單位要以服務(wù)對(duì)式、并聯(lián)式、承諾式、限時(shí)制的服務(wù)方式。對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)做到供熱情、周到、便捷、滿意的服務(wù)。5.搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)立工作，努力培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、效率高的高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍。6.強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立行風(fēng)建設(shè)長期有效工作機(jī)制。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，清正廉潔，堅(jiān)決防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的事前、事中、事后監(jiān)管，建立起內(nèi)部管理和外部監(jiān)督協(xié)調(diào)配套的監(jiān)管制為加強(qiáng)行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量，深入提高工作效率，根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本辦結(jié)制。1.本辦結(jié)制選用于各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在職工作人員。2.執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度要堅(jiān)持效能的原則，在處理行政事務(wù)時(shí)，要不停優(yōu)化工作程序、減少環(huán)節(jié)、以便群眾、強(qiáng)化服務(wù)。既要明確主辦人準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)，又要保證辦理的質(zhì)量，提高工作效3.對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的狀況下，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)予以辦理。4.對(duì)限時(shí)辦理的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。5.對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求的事項(xiàng)，無合法理由不得延時(shí)辦理。如特殊狀況需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。6.經(jīng)辦人員違反限時(shí)辦結(jié)規(guī)定，經(jīng)查實(shí)屬有效投訴的，按有關(guān)規(guī)定處理。對(duì)服務(wù)對(duì)象來辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時(shí)限和不予辦理的理由。對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的人員，承接人要按照規(guī)定的受理?xiàng)l件和原則進(jìn)行審查。承接人要一次性告知辦理的有關(guān)政策法規(guī)根據(jù)、辦事程序、有關(guān)材料準(zhǔn)備等事項(xiàng)，在承接過程中要告知能否辦理，手續(xù)與否完整。對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)予以受理；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式，經(jīng)告知仍無法補(bǔ)齊的，掛牌上崗指工作人員在工作時(shí)間內(nèi)，胸前佩戴工作牌，并在自己辦公桌明顯位置放置座牌。1.單位的桌牌和胸牌要統(tǒng)一制作，必須做到規(guī)范得體、整潔劃一，掛牌上崗后要注意文明禮貌，保持服裝整潔，儀表大方，舉止文明。2.對(duì)所配發(fā)的工作牌等證件要妥善保留，不得隨意轉(zhuǎn)借，不準(zhǔn)涂改、損壞；不準(zhǔn)借給他人、送人或變賣。(1)選址合理，公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)宜選擇人口集中、交通便捷、周圍公共設(shè)施完善的行政中心所在地，有50m2以上固定的公共服務(wù)場(chǎng)所，和10m2以上檔案室(或?qū)^(qū));與其他行政服務(wù)中心合署辦公應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，專設(shè)服務(wù)窗口，面積不低于上述原則。(2)開展“一站式”辦公，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)服務(wù)綜合化；(3)信息公布查詢區(qū)、職業(yè)指導(dǎo)與簡介區(qū)、綜合服務(wù)(4)采光照明、便民服務(wù)(等待休息、便民用品、無障礙設(shè)施等)、宣傳展示(信息欄、多媒體、展板展臺(tái)展架等)、引導(dǎo)服務(wù)(場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)等)、信息公布、辦公及檔案管理等設(shè)施設(shè)備健全。2.服務(wù)環(huán)境(1)保持辦公環(huán)境安靜。要注意自己的談話聲、打聲、走路聲與否影響到周圍的人，切勿制造人為的噪音污(2)整潔有序擺放物品。要整頓安排好自己的辦公桌面，按照以便、整潔、條理的原則擺放物品；桌面盡量少放文獻(xiàn)，下班或離開辦公室時(shí)，應(yīng)將桌上文獻(xiàn)、資料、錢物收拾好，清理潔凈，并收好鎖好重要物品和文獻(xiàn)資料，不要隨意堆放，以便查找，也防止泄密或丟失。(3)提前打掃衛(wèi)生。倡導(dǎo)提前10分鐘抵達(dá)辦公場(chǎng)所做辦公準(zhǔn)備，如打掃衛(wèi)生、整頓文獻(xiàn)等。(4)愛惜和自覺維護(hù)公共環(huán)境。注意保持公共環(huán)境中的綠色植物、桌椅、房間標(biāo)牌以及地面、門窗、設(shè)施設(shè)備的潔凈整潔，同步有責(zé)任制止其他人的損人利己行為。(5)遵守公共衛(wèi)生道德。不隨地吐痰、丟煙蒂、瓜果皮等，不在桌下、地道、衛(wèi)生間隨地丟棄垃圾廢紙，廢棄物應(yīng)投進(jìn)垃圾筒。3.服務(wù)設(shè)施(1)窗口工作人員均應(yīng)配置計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)與就業(yè)專網(wǎng)聯(lián)通，并保證有一臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)(外網(wǎng))聯(lián)通，內(nèi)網(wǎng)電腦與外網(wǎng)電腦實(shí)行物理隔離保證網(wǎng)絡(luò)安全。(2)充足運(yùn)用公共就業(yè)服務(wù)信息化設(shè)備，及時(shí)公布各項(xiàng)政策和公共就業(yè)服務(wù)信息(用工、培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)、檔案)。(3)加強(qiáng)對(duì)信息化設(shè)備的管理，對(duì)信息化設(shè)備采用“一機(jī)一人”的原則，指定管理人員，保證街道(鎮(zhèn))、小區(qū)(村)兩級(jí)公共就業(yè)服務(wù)信息化設(shè)備在工作時(shí)間段內(nèi)4.便民服務(wù)(1)應(yīng)配置采光照明設(shè)施，合理布局主光源和輔助光源，保障場(chǎng)所照明溫馨通透。(2)應(yīng)配置服務(wù)對(duì)象等待休息椅等休息設(shè)施，老花鏡、飲水機(jī)等便民服務(wù)用品，無障礙設(shè)施等，提高服務(wù)附加值(3)應(yīng)配置宣傳展示設(shè)施，包括信息欄、展板展臺(tái)等，并在宣傳展示設(shè)施上擺放各項(xiàng)政策宣傳材料、業(yè)務(wù)服務(wù)指(4)有條件的通過信息化的手段提供自動(dòng)服務(wù)。(5)應(yīng)配置引導(dǎo)服務(wù)設(shè)施，包括服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、服務(wù)場(chǎng)所名稱、服務(wù)功能區(qū)域名稱、服務(wù)窗口名稱等標(biāo)志，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象分流，以便服務(wù)對(duì)象辦事。5.服務(wù)評(píng)價(jià)(1)服務(wù)評(píng)價(jià)采用兩種形式在服務(wù)窗口，應(yīng)設(shè)置意見箱(簿);同步擺放《人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)表》,或采用電子評(píng)價(jià)器以便辦事群眾對(duì)工作人員提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)服務(wù)投訴處理辦事者對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦件手續(xù)、收費(fèi)狀況、辦理成果等不滿，可提起投訴。投訴須明確提出投訴對(duì)象和投訴事項(xiàng)，受理的投訴按如下三種狀況分別處理：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)類：指由于窗口及工作人員在工作作風(fēng)、效率、規(guī)范等方面存在失當(dāng)行為而引起的，可以現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處立案處理類：指不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，波及政策及其執(zhí)行問題，或波及窗口工作人員嚴(yán)重、多次的失當(dāng)行為，有必要正式提