公司職工訴求管理制度范文

第頁共頁公司職工訴求管理制度范文第一章總則為了維護(hù)公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，有效處理職工的訴求和問題，增強(qiáng)職工的歸屬感和滿意度，特制定本《公司職工訴求管理制度》。第二章訴求管理的基本原則1.公開透明原則：公司訴求管理應(yīng)公開、公正、透明，不偏袒任何一方，確保公平公正地解決訴求。2.快速高效原則：公司應(yīng)從訴求提出到解決上，盡快給與職工滿意的答復(fù)，提高工作效率。3.協(xié)商一致原則：公司在處理職工訴求時，應(yīng)充分聽取職工意見，通過協(xié)商達(dá)成雙方滿意的解決方案。4.多元化解原則：公司應(yīng)根據(jù)不同的訴求性質(zhì)和情況，采用不同的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等，確保訴求得到妥善解決。第三章訴求管理的程序1.職工提出訴求：職工有任何訴求需求時，應(yīng)書面向上級主管或人力資源部門提出，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.訴求受理與登記：上級主管或人力資源部門應(yīng)及時受理職工的訴求，并做好登記記錄，保障訴求的真實(shí)性和完整性。3.訴求調(diào)查與核實(shí)：公司應(yīng)對職工提出的訴求進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，聽取相關(guān)當(dāng)事人的陳述和證據(jù)，確保有關(guān)事實(shí)清楚明確。4.訴求處理與答復(fù)：公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案并向職工進(jìn)行書面答復(fù)，明確解決的措施和時間。5.訴求結(jié)果確認(rèn)：職工對公司答復(fù)的訴求結(jié)果有異議時，可提出申訴，公司應(yīng)再次進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并尊重職工的合理訴求。第四章訴求管理的權(quán)責(zé)分工1.上級主管責(zé)任：上級主管負(fù)責(zé)接收并受理職工的訴求，并指派人員負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，最終向職工提出解決方案。2.人力資源部門責(zé)任：人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)助上級主管進(jìn)行訴求受理、調(diào)查核實(shí)和處理答復(fù)等工作，并監(jiān)督訴求處理的進(jìn)程。3.問題責(zé)任方責(zé)任：對于職工提出的問題所涉及的責(zé)任方，應(yīng)積極配合公司進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并按照要求配合解決問題。第五章訴求糾紛的處理1.協(xié)商解決：公司鼓勵雙方通過協(xié)商解決訴求糾紛，可以自愿選擇協(xié)商員進(jìn)行調(diào)解，并盡量達(dá)成雙方滿意的解決方案。2.仲裁解決：如果協(xié)商不能解決訴求糾紛，雙方可以選擇仲裁解決，根據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行仲裁程序，最終得出判決。3.法律救濟(jì)：如果仲裁結(jié)果對任何一方造成了不滿意，可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)提起訴訟，通過法律手段解決訴求糾紛。第六章訴求管理的監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：公司設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)監(jiān)督訴求管理工作的實(shí)施情況，定期對同類案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出改進(jìn)建議。2.外部評估機(jī)制：公司可委托第三方機(jī)構(gòu)對訴求管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行評估，提供改進(jìn)建議和意見，以提高制度的科學(xué)性和合理性。第七章附則1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。2.對于特殊情況的處理，可根據(jù)具體情況進(jìn)行補(bǔ)充或調(diào)整，并經(jīng)公司高