大一年終總結(jié)

Word文檔大一年終總結(jié)年終工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年工作的回顧和總結(jié)，我們從中吸取閱歷，總結(jié)邏輯，開(kāi)啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《大一年終總結(jié)》。

時(shí)光過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間又快到這個(gè)學(xué)期的最后階段了?；仡櫹逻^(guò)去，剛來(lái)到太原科技高校報(bào)到的那一天還記憶猶新，很奮、很新奇.總結(jié)一下這個(gè)學(xué)期的各方面狀況，自己從中收獲多少.一學(xué)期的時(shí)光,我完成了從高中到高校的蛻變，學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)高中沒(méi)有學(xué)到的學(xué)問(wèn).這個(gè)學(xué)期結(jié)束,做一個(gè)小小的總結(jié),算是對(duì)自己的一個(gè)交代.

這半年感覺(jué)有點(diǎn)累，高校生活很無(wú)聊也很累，一點(diǎn)也不像高中所想象的那樣。住校也讓我學(xué)會(huì)了一點(diǎn)，自立，到了高校自立的空間更充沛了，變得勤快了。以為自己會(huì)想父母的這個(gè)問(wèn)題也解決了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的那么惦念，我還是可以拿捏輕重的。高校的學(xué)習(xí)和高中有本質(zhì)的差別.高中教導(dǎo)很單調(diào)也很不自由,而高校教導(dǎo)豐盛多彩也很自由。高中的教師會(huì)一個(gè)題一個(gè)題給你講清晰,而高校教師只要求把這堂課的學(xué)問(wèn)敘述完畢.說(shuō)實(shí)話這一學(xué)年沒(méi)學(xué)到多少東西,還好考試都通過(guò)了,已經(jīng)是萬(wàn)幸了.下學(xué)期給自己也選好課了,而且課也會(huì)越來(lái)越難,要越發(fā)努力了,到高校終究還是學(xué)習(xí)的.第一個(gè)學(xué)年因?yàn)槭莿倎?lái)到嶄新的高校校內(nèi)，對(duì)這里的狀況很不認(rèn)識(shí)，特殊是這里的上課時(shí)光和教室的尋覓。不過(guò)經(jīng)過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)光的適應(yīng)，基本上都可以習(xí)慣了這里的學(xué)習(xí)時(shí)光制度。以后還要在閱讀課外書(shū)的數(shù)量上大大的增強(qiáng)，提高自己的課外學(xué)問(wèn)，拓寬自己思量問(wèn)題的角度。其實(shí)，我還是學(xué)習(xí)態(tài)度的問(wèn)題，我需要越發(fā)的專注，勤奮，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)歸納一周里學(xué)的東西，多到圖書(shū)館看專業(yè)書(shū)才好。高校生活是很珍貴的，我不肯意平平淡淡地過(guò)這幾年，我要好好珍惜這難得的讀書(shū)機(jī)會(huì)，努力讀書(shū)，為自己的高校生活增添豐盛漂亮的顏色。固然也我熟悉了許多來(lái)自全國(guó)各地伴侶，他們對(duì)我很好，也值得我去學(xué)習(xí)一些。

生活方式的轉(zhuǎn)變，思想觀念的沖擊，一點(diǎn)一滴將我轉(zhuǎn)變，以前總認(rèn)為對(duì)的，現(xiàn)在還能堅(jiān)持？學(xué)習(xí)到底是要學(xué)什么，高校的教師，高校的學(xué)生，高校的氛圍，讓我重新思量，讓我重新定位。生活就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，我想我還有很漫長(zhǎng)的路要去走。

日期:20xx年8月22日星期一

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一年電廠實(shí)習(xí)期年終總結(jié)

通過(guò)一年電廠專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),我們對(duì)電廠有了初步的理論熟悉。為了更好的熟悉與了解專業(yè)學(xué)問(wèn)，并拓展實(shí)際的學(xué)問(wèn)面，我們先后在同煤大唐熱電廠與大同市二電廠舉行了參觀實(shí)習(xí)，并在北岳職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行了烏拉山電

廠集控模擬仿真切驗(yàn)，通過(guò)實(shí)習(xí)，使我加深了對(duì)電廠及其相關(guān)行業(yè)的了解，并對(duì)廠內(nèi)設(shè)備有了一定熟悉。

一、行業(yè)概述

在小學(xué)教師的細(xì)心支配下，我們先后來(lái)到了大唐電廠與二電廠，北岳職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)。其實(shí)，就像電廠的師傅們所講，這短短的參觀也就僅僅是參觀而已，談不上實(shí)習(xí)，但是就當(dāng)作參觀，也未必不行，而且對(duì)我們也會(huì)有很大的協(xié)助。從小到大向來(lái)是與課本打交道，這次能直接學(xué)習(xí)課本以外的學(xué)問(wèn)，固然是不能錯(cuò)過(guò)，而且要好好的掌握。

雖然只經(jīng)過(guò)短短的參觀熟悉，但是經(jīng)過(guò)各電廠的介紹得知，在新中國(guó)成立之后的半個(gè)世紀(jì)中，中國(guó)的電力工業(yè)取得了快速的進(jìn)展，平均每年以10%以上的速度在增長(zhǎng)，到xx年12月底，全國(guó)裝機(jī)容量以突破5億千瓦，無(wú)論在裝機(jī)容量還是在發(fā)電量上都躍居世界其次位，僅次于美國(guó)。特殊是進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)90年月以來(lái)，我國(guó)的電力平均每年新增裝機(jī)容量超過(guò)17gw，使長(zhǎng)久嚴(yán)峻缺電的局面得到了基本緩解，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展對(duì)電力的需求得到了基本滿足。但是，我們目前還存在一些問(wèn)題，首先是全國(guó)發(fā)電設(shè)備平均年利用小時(shí)逐年下降。第二是我國(guó)的人均用電水平底，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，大約是加拿大的1/20，美國(guó)的1/4，法國(guó)的1/8，全國(guó)至今還有上千萬(wàn)人沒(méi)實(shí)用上電，而且近幾年中國(guó)電力供需非常緊急，不少地區(qū)拉閘限電，可見(jiàn)，電力的進(jìn)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

第一次來(lái)到的就是大唐熱電廠，在來(lái)電廠之前，廠內(nèi)師傅向我們?nèi)菀捉榻B了一下電廠的基本歷史和入廠平安教導(dǎo)。很不巧，我們這個(gè)組被分到后夜班，凌晨，我們就以三人一組在各自師傅的帶領(lǐng)之下去參觀了電廠的各個(gè)部分。我和另外兩位學(xué)生在輸煤系統(tǒng)實(shí)習(xí)觀摩。廠內(nèi)給人的第一感覺(jué)就是嘈雜，再就是巍峨的建造物，師傅們強(qiáng)調(diào)最多的就是平安。對(duì)于師傅的介紹，講解一米外幾乎就聽(tīng)不到說(shuō)什么，很不幸，在廠房?jī)?nèi)，我沒(méi)有能逼近，固然也就不知所云，不過(guò)還好，經(jīng)過(guò)了嘈雜的廠房后，我們來(lái)到了輸煤集控室，這里可以說(shuō)是電廠里面環(huán)境最好的工作場(chǎng)地，沒(méi)有房外的灰飛煙饒，沒(méi)有機(jī)器的轟轟隆隆，而且沒(méi)有

外面的熾熱。在集控室，最引人注重的就是正門(mén)對(duì)面的一排三臺(tái)機(jī)器，上面布滿了紅線，紅點(diǎn)，還有一些綠色的(我是基本上看不懂的，只能從表面上看看其線路圖)，據(jù)介紹就是控制電廠輸煤系統(tǒng)的機(jī)器裝備等等的流程圖?，F(xiàn)在基本上都是自動(dòng)化了，室中心的幾臺(tái)計(jì)算機(jī)就是對(duì)他舉行控制的，而工作人員的人數(shù)只需要幾個(gè)了，只要控制計(jì)算機(jī)就可以確保機(jī)器的正常平安運(yùn)行，比起本來(lái)的舊電廠，現(xiàn)在的自動(dòng)化程度大大提高，所以電廠的技術(shù)人員越來(lái)越少了，固然對(duì)他們的要求也是越來(lái)越高，直接帶來(lái)的就是效益的越來(lái)越好了。

這一點(diǎn)在大同二電廠也可以鮮亮的看得出來(lái)，我們?cè)诠と藥煾档膶?dǎo)引之下，穿過(guò)了電廠的廠房，其中除了只看到機(jī)器設(shè)備之外就沒(méi)有什么其他的，很難看到一個(gè)工人，間或看到的是幾臺(tái)可控機(jī)器，據(jù)工人師傅介紹，只需要工人在上面設(shè)置好程序就可以不管了，機(jī)器的控制所有在集控室可以觀測(cè)，所以只要電廠運(yùn)行出了問(wèn)題，就可以馬上得知，一個(gè)電話過(guò)去，修理的就馬上過(guò)去，使之盡快得到解決。

談到自動(dòng)化，我們?cè)诙姀S也可以深深的感觸到。在汽包創(chuàng)造分廠，汽包的一些輔助創(chuàng)造，比如汽包上面的鉆孔，焊接等所有是自動(dòng)舉行，只要技術(shù)工人按照創(chuàng)造要求事先設(shè)計(jì)好程序，然后開(kāi)

動(dòng)機(jī)器即可;在管子分廠，很多支管子的生產(chǎn)，假如僅僅是人為的打磨，那是不行能做到徹低一樣的，所以固然也利用機(jī)器的自動(dòng)作業(yè)，工人只需要注重機(jī)器就可以了。對(duì)于鍋爐，他有一個(gè)重要的組成部分就是水冷壁。水冷壁就是由許許多多的管子并排組成，管子之間都是焊接著，這些焊接也是有機(jī)器的自動(dòng)完成，每次并排幾只管子，調(diào)節(jié)好之間的位置，然后就是自動(dòng)工作了。

現(xiàn)在火電廠的自動(dòng)化程度都很高，人員數(shù)量必定就會(huì)削減，使得對(duì)工作的質(zhì)量就會(huì)提高。據(jù)了解，火電廠的職工普通是五班三倒或者是四班二倒或者還有其他的，反正就是采納的輪番制度吧，每次只要是上班就是延續(xù)8個(gè)小時(shí)，在集控室工作的就必需嚴(yán)密凝視著計(jì)算機(jī)，確保異樣狀況的浮現(xiàn)能夠被立刻發(fā)現(xiàn);對(duì)于修理方面的，工作時(shí)光有些不同，有一種開(kāi)玩笑的說(shuō)法，說(shuō)修理工個(gè)個(gè)都患有電話恐驚癥，只要電話一響，多半認(rèn)為就是要工作了電廠某些設(shè)備需要修理了，不管是寒冬還是酷暑，不管是白天還是黑夜，都必趕赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)初我們聽(tīng)起來(lái)都很驚異，心底里自然就想以后自己不要從事這種工作了，但是，中國(guó)有一句諺語(yǔ)我不入地獄，誰(shuí)入地獄

這次熟悉實(shí)習(xí)涉及到電廠的方方面面，固然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)職工薪資方面的問(wèn)題。對(duì)于薪資方面，我沒(méi)有顧面子，問(wèn)了一些，但是幾位都沒(méi)有正面回答，但從他們的表情看來(lái)(我觀看了一下)，應(yīng)當(dāng)還不錯(cuò)，這也是事實(shí)吧，當(dāng)代的中國(guó)正在崛起，經(jīng)濟(jì)正在以爆炸式的方式增長(zhǎng)，電力就是其中的最根本的基礎(chǔ)保障，作為電力的源泉，電廠絕對(duì)是飾演著大佬的角色?？傊痣姀S給人的總體印象是工作環(huán)境不怎么樣，工作時(shí)光不合大流，工作地點(diǎn)不逼近城市，工作待遇還算不差，對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)無(wú)人能替，還有著巨大的進(jìn)展!

二、火力發(fā)電廠的生產(chǎn)過(guò)程

在囫圇實(shí)習(xí)階段，我感覺(jué)在北岳技術(shù)學(xué)院的收獲是最大的也是最實(shí)際的，從二電廠的請(qǐng)的教師很有實(shí)力，詼諧幽默，講的也不錯(cuò)。呵呵，題外話。圓滿的是惟獨(dú)一周的時(shí)光。雖然有些東西還是有點(diǎn)不太明了，但從基本上已經(jīng)明了了火力發(fā)電廠的生產(chǎn)過(guò)程。

實(shí)際上，火力發(fā)電廠的生產(chǎn)過(guò)程是四個(gè)能量形態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，首先化石燃料(煤)的化學(xué)能經(jīng)過(guò)燃燒改變?yōu)闊崮埽@個(gè)過(guò)程在蒸汽鍋爐或燃汽機(jī)的燃燒室內(nèi)完成;再是熱能改變?yōu)闄C(jī)械能，這個(gè)過(guò)程在蒸汽機(jī)或燃汽輪機(jī)完成;最后通過(guò)發(fā)電機(jī)將機(jī)械能改變成電能。

火力發(fā)電廠的原料就是原煤。原煤普通用火車(chē)運(yùn)輸?shù)桨l(fā)電廠的儲(chǔ)煤場(chǎng)，再用輸煤皮帶輸送到煤斗或筒倉(cāng)。原煤從煤斗落下由給煤機(jī)送入磨煤機(jī)磨成煤粉，并同時(shí)送入熱空氣來(lái)干燥和輸送煤粉。形成的煤粉空氣混合物經(jīng)分別器分別后，合格的煤粉經(jīng)過(guò)排粉機(jī)送入輸粉管，通過(guò)燃燒器噴入鍋爐的爐膛中燃燒。燃料燃燒所需要的熱空氣由送風(fēng)機(jī)送入鍋爐的空氣預(yù)熱器中加熱，預(yù)熱后的熱空氣，經(jīng)過(guò)風(fēng)道一部分送入磨煤機(jī)作干燥以及送粉之外，另一部分直接引至燃燒器進(jìn)入爐膛。燃燒生成的高溫?zé)煔猓谝L(fēng)機(jī)的作用下先沿著鍋爐的倒u形煙道依次流過(guò)爐膛，水冷壁管，過(guò)熱器，省煤器，空氣預(yù)熱器，同時(shí)逐步將煙氣的熱能傳給工質(zhì)以及空氣，自身變成低溫?zé)煔猓?/p>

經(jīng)除塵器凈化后的煙氣由引風(fēng)機(jī)抽出，經(jīng)煙囪排入大氣。如電廠燃用高硫煤，則煙氣經(jīng)脫硫裝置的凈化后在排入大氣。煤燃燒后生成的灰渣，其中大的灰子會(huì)因自重從氣流中分別出來(lái)，沉降到爐膛

年終總結(jié)以及下一年方案

歲月荏苒，時(shí)間如梭，勞碌的201x年即將過(guò)去，年年歲歲花相像，歲歲年年人不同，在勞碌的工作中不覺(jué)得到了年末，回首自己這一年來(lái)的工作,看到了成果也發(fā)覺(jué)了不足,現(xiàn)自己今年來(lái)的如下:

篇一：年終總結(jié)以及下一年方案

一：：

不知不覺(jué)，入職已有12個(gè)月?；叵爰磳⑦^(guò)去的這半年里，我在中博獲得的實(shí)在太多太多，一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊試探市場(chǎng)在渠道部門(mén)的工作生涯中，侯總對(duì)我們定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，銷售技能，渠道分析!讓我真正從對(duì)這行業(yè)一無(wú)所知到成長(zhǎng)為職場(chǎng)人士并能很快適應(yīng)對(duì)工作的一切難題!

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感觸，我也一樣。對(duì)我而言，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)永久是個(gè)無(wú)底深淵。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為未來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、積極上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻銘記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深化，新工作內(nèi)容的綻開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將越發(fā)繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此，我將越發(fā)勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四:部門(mén)工作總結(jié)

在將近1年的工作中，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湖南市場(chǎng)上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評(píng)，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

五.XX年工作方案

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)長(zhǎng)進(jìn)認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，組建一個(gè)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和睦，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完美銷售制度，打造湖南省級(jí)最棒的服務(wù)平臺(tái)

銷售技巧很重要，但客戶最注意于我們的終于售后服務(wù)。想想每個(gè)客戶都是自己的生意源泉。售后做好了，讓客戶愜意了，再開(kāi)頭的下一單生意的時(shí)候?？蛻舨辉儆薪杩趯⒛阒弥谇Ю镏?打造自己的服務(wù)平臺(tái)!比銷售技巧更為重要!

篇二：年終總結(jié)以及下一年方案

歲月荏苒，時(shí)間如梭，勞碌的201x年即將過(guò)去，年年歲歲花相像，歲歲年年人不同，在勞碌的工作中不覺(jué)得到了年末，回首自己這一年來(lái)的工作,看到了成果也發(fā)覺(jué)了不足,現(xiàn)自己今年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、工作狀況

201x年是生產(chǎn)任務(wù)繁重繁忙的一年,在過(guò)去的一年,我樂(lè)觀投身到工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的支配和要求，謙虛向同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能;加強(qiáng)與地面人員協(xié)作與語(yǔ)言溝通，認(rèn)識(shí)各工序流程對(duì)操作要求的區(qū)分，及時(shí)平安地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。

對(duì)于我們分廠行車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)繁重枯燥,而且所擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大,平安生產(chǎn)就是生命;平安是企業(yè)的最大效益;平安是家庭、個(gè)人幸福的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我嚴(yán)格執(zhí)行崗位平安操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行上崗前的平安檢查;在使用行車(chē)前，先舉行例行檢查、發(fā)覺(jué)裝置和零件不正常時(shí)，必需在使用前排解，開(kāi)車(chē)前必需鳴鈴或報(bào)警。操作中行車(chē)吊物臨近人時(shí)，亦應(yīng)給以斷續(xù)鈴聲提醒。操作時(shí)精神飽滿精力集中。工作中做到十不吊在行車(chē)保養(yǎng)方面，仔細(xì)舉行保養(yǎng)清潔，使行車(chē)性能保持最佳狀態(tài)，樂(lè)觀參與平安學(xué)習(xí)。確保了全年平安行車(chē)無(wú)事故。

今年分廠舉行了團(tuán)支部改選，我有幸擔(dān)任支部宣揚(yáng)委員，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持領(lǐng)導(dǎo)下，支部書(shū)記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣闊青年團(tuán)員團(tuán)結(jié)一心，樂(lè)觀努力對(duì)于團(tuán)支部存在的各種問(wèn)題，舉行了深化的了解、分析找出問(wèn)題舉行解決。對(duì)于宣揚(yáng)方面，我仔細(xì)完成上級(jí)交予的各種宣揚(yáng)任務(wù)，并樂(lè)觀主動(dòng)采集各種新聞人物素材，舉行宣揚(yáng)寫(xiě)作，使自己的文采有了一定提高。

二、存在的不足

盡管經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。

1、在工作中還是存在對(duì)工序生產(chǎn)的不認(rèn)識(shí)，工作技能也有待加強(qiáng)。

2、對(duì)于自己身學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面有待提高，對(duì)于學(xué)習(xí)不夠樂(lè)觀主動(dòng)。

3、在支部的工作中，對(duì)于工作不認(rèn)識(shí)，工作中不夠靈便主動(dòng)。

三、來(lái)年工作方案

201x年，陪同著東電三年進(jìn)展規(guī)劃的深化推動(dòng)和建設(shè)最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)電設(shè)備企業(yè)步子的加快，東電將迎來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新的高峰，分廠的生產(chǎn)任務(wù)也將越發(fā)繁重?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作方案如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到樂(lè)觀主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系越發(fā)融洽和睦。

4、在支部宣揚(yáng)工作中，努力認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)宣揚(yáng)特點(diǎn)、寫(xiě)作技巧、辦法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣揚(yáng)工作中貢獻(xiàn)出自己的力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)辟創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會(huì)碰到無(wú)數(shù)困難，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培養(yǎng)下、同事的協(xié)助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行柜員第一年年終工作總結(jié)【必備】

時(shí)光一晃而過(guò)，我們?cè)谝幻刻斓某砷L(zhǎng)。無(wú)數(shù)單位都會(huì)支配銀行柜員的年終述職，我們需要及早預(yù)備，回首過(guò)去年一年的工作，能讓我們受益匪淺。您是否正在考慮怎么樣才干寫(xiě)好銀行柜員的年度工作總結(jié)呢？下面是由我我為大家收拾的銀行柜員第一年年終工作總結(jié)。

銀行柜員第一年年終工作總結(jié)【篇一】

在這個(gè)20xx年里，我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為精彩的成果！

作為一名xx銀行的柜臺(tái)職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推舉適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用白駒過(guò)隙來(lái)形容。一年時(shí)光過(guò)去的十分之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)！

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的協(xié)助下，共銷售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元，盡管這個(gè)成果算不得特殊的精彩，但在今年這樣的狀況下，已經(jīng)算是有了不少的成長(zhǎng)。先對(duì)我這一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、一年來(lái)自我的提升

在這個(gè)xx年以來(lái)，我除了在工作中的熬煉，也向來(lái)在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中樂(lè)觀地參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外，我還利用自己的時(shí)光，向來(lái)在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書(shū)籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上精彩，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為浮現(xiàn)過(guò)工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推舉理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng)。

但在經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也更加的嫻熟了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷售中，也給我?guī)?lái)了不少的協(xié)助，大大的提升了我的個(gè)人成果。

二、個(gè)人的工作狀況

在工作方面，我嚴(yán)格專心的對(duì)待每一位顧客。仔細(xì)理解顧客的需求，并快速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé)，對(duì)顧客樂(lè)觀的推舉我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作，但我向來(lái)保持著一顆樂(lè)觀熱烈的心態(tài)，這也讓我的工作能力向來(lái)在持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。

此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶溝通的技巧，如漸漸的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面向年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的主意，也能更好的提供服務(wù)。

如今，20xx年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)結(jié)束了，但將來(lái)還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完美的地方，為此，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的越發(fā)順當(dāng)！

銀行柜員第一年年終工作總結(jié)【篇二】

20__年至20__年是__進(jìn)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開(kāi)辟創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快進(jìn)展的三年。在這三年里，隨著中行的進(jìn)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)賦予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，非常注意個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，樂(lè)觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，碰到不懂的地方謙虛向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和長(zhǎng)進(jìn)。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思量問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)辟思想，征對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的稱贊，從未接到過(guò)一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西浮現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

固然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久的服務(wù)理念鞭策和完美自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和協(xié)助中提高自己、越發(fā)嚴(yán)格要求自己，為中行的改革進(jìn)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

三、工作展望

本人希翼繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘，我也挑選綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在__兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成果，的圓滿是沒(méi)有沖到過(guò)_柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò)_柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

銀行柜員第一年年終工作總結(jié)【篇三】

主要從業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面和工作態(tài)度兩個(gè)方面舉行了總結(jié)，詳細(xì)請(qǐng)看下文舉行了解：

今年6月份，我參與了本行20xx年校內(nèi)聘請(qǐng)，并通過(guò)了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對(duì)這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我仔細(xì)貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽(tīng)從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)辟進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，仔細(xì)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠?qū)嵭袠?lè)觀主動(dòng)，能夠樂(lè)觀參與單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)遵守支行的規(guī)則制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)光。

業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最愜意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和長(zhǎng)進(jìn)，在業(yè)務(wù)操作上越發(fā)嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西浮現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮勉進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中；工作仔細(xì)，態(tài)度樂(lè)觀，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)則制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以客戶至上的服務(wù)理念鞭策、完美自已，以用戶愜意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的長(zhǎng)進(jìn)和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是無(wú)數(shù)，個(gè)別工作還不是做的很完美，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和協(xié)助中提高自己、越發(fā)嚴(yán)格要求自己，為工行的進(jìn)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得越發(fā)成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著仆人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的進(jìn)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行柜員第一年年終工作總結(jié)【篇四】

作為一名銀行柜員，對(duì)于過(guò)去一年來(lái)的工作我也是感覺(jué)自己長(zhǎng)進(jìn)很大的，在這一點(diǎn)上面我也是深有深有感受，一年的時(shí)光也在不知不覺(jué)當(dāng)中過(guò)去的了，我固然也是十分清晰自己接下來(lái)應(yīng)當(dāng)要去努力的方向，這對(duì)我個(gè)人能力越發(fā)是一個(gè)十分大提高，來(lái)到x這里我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這方面，我也需要總結(jié)一下工作。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，來(lái)到x銀行工作已經(jīng)有一段時(shí)光了，我對(duì)自己各個(gè)方面還是很有信念的，在這方面我也是能夠有深刻的體味，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我也是做好了足夠多的預(yù)備，雖然有的時(shí)候會(huì)浮現(xiàn)一些問(wèn)題，但是問(wèn)題也不大，這一點(diǎn)是十分清晰的，我也信任我是可以做好這些，在業(yè)務(wù)的的方面，我還是做的比較好的，仔細(xì)服務(wù)好每一位客戶，保持一個(gè)好的態(tài)度，在這方面我越發(fā)是能夠做好這方面的職責(zé)，這對(duì)我個(gè)人也是一個(gè)十分大的提高，我也是對(duì)自己很有信念的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也是做的比較仔細(xì)的，在這方面我也是能夠?qū)ψ约河羞M(jìn)一步的提高。

回顧過(guò)去一段時(shí)光以來(lái)的工作我也是感覺(jué)長(zhǎng)進(jìn)很大的，對(duì)于我個(gè)人來(lái)講還是缺少一些熬煉的，我在業(yè)務(wù)方面，也是做好了無(wú)數(shù)預(yù)備，我喜愛(ài)?在x這里工作，我知道自己在x這里能夠有無(wú)數(shù)的長(zhǎng)進(jìn)，天天和同事們謙虛的請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我覺(jué)得還是很有動(dòng)力的，在這一點(diǎn)上面我是感覺(jué)很故意義的，我天天仔細(xì)做好分內(nèi)的職責(zé)，同時(shí)也不斷的堆積工作閱歷，現(xiàn)在回顧這些事情的時(shí)候，我就感覺(jué)十分的充實(shí)的，感覺(jué)在工作當(dāng)中我個(gè)人能力是有很大的提高的，作為一名柜員，雖然在工作當(dāng)中天天做的事情是比較枯燥的，但是我還是感覺(jué)很故意義的。

固然在工作當(dāng)中，我也是有一些問(wèn)題的，在這一點(diǎn)上面我應(yīng)當(dāng)要做出一定的調(diào)節(jié)和訂正，現(xiàn)在考慮這些的時(shí)候，我還是認(rèn)為自己能夠做出一個(gè)好的推斷，惟獨(dú)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，堆積足夠多的閱歷才可以做的更好一點(diǎn)，對(duì)于自己浮現(xiàn)的問(wèn)題，還是應(yīng)當(dāng)要維持好的狀態(tài)，作為一名銀行柜員我也需要把工作做的越發(fā)到位，這給我的感覺(jué)是很好的，我會(huì)仔細(xì)的去做好自己的本職，這對(duì)我個(gè)人還是一個(gè)很大的提高的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候我也是希翼可以做的更好一點(diǎn)，在一些細(xì)節(jié)上面，我越發(fā)希翼可以做的更好一點(diǎn)。

客房年終總結(jié)及下一年方案

總結(jié)一下今年工作中的得失很有須要，下面向我的客房工作舉行一下總結(jié)。

篇一：客房年終總結(jié)及下一年方案

緊急而勞碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門(mén)這一年的工作，有許多的收獲和。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有須要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，根據(jù)公寓的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特殊是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了小學(xué)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，下面向部門(mén)的工作舉行一下總結(jié)：

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、寧?kù)o、舒服、溫馨的歇息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了小學(xué)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月底，公寓完成325萬(wàn)元的收入，其中客房部完成收入：181萬(wàn)元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)省，部門(mén)全年把節(jié)省工作貫通始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)約下來(lái)的每一分錢(qián)都是公寓的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及選購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上根據(jù)規(guī)定的用量使用，實(shí)行稱分量、看刻度的辦法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避開(kāi)了不須要的人為鋪張，在物品的洗滌上實(shí)行集中洗滌的辦法，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避開(kāi)了在不滿載的狀況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)省了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增強(qiáng)了，由于我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分離做上不同的標(biāo)記，洗后還要根據(jù)所做的不同標(biāo)記將物品分開(kāi)才干舉行下一道工序的工作，工作之辛勞及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項(xiàng)工作的人很難想象的，特殊是夏天，天氣炎熱車(chē)間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復(fù)始天天辛勤地工作著。節(jié)省一滴水、節(jié)約一度點(diǎn)的節(jié)省意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對(duì)客服務(wù)增強(qiáng)客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平常的工作中讓每位員工樹(shù)立約意識(shí)。

部門(mén)實(shí)行的幾項(xiàng)措施：

1：客房逐步更換三和一，取代本來(lái)使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)省了開(kāi)支，降低了成本。

2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，惟獨(dú)在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)省了水能源。

3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了本來(lái)的外包裝，采納了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的走失率和報(bào)損率。

6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了無(wú)數(shù)的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開(kāi)荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、延續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)光就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的準(zhǔn)時(shí)出租，為飯店增強(qiáng)收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門(mén)樂(lè)觀響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，做好其次梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門(mén)先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了熬煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)，他們表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的無(wú)數(shù)東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平常的工作中，部門(mén)也十分重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：惟獨(dú)培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)過(guò)硬的管理人員隊(duì)伍，才干帶領(lǐng)好這個(gè)部門(mén)。部門(mén)每周召開(kāi)一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門(mén)工作中存在的問(wèn)題，大家一起研究，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是實(shí)行容易的程式化的管理辦法，而是從實(shí)際狀況動(dòng)身，員工在工作中浮現(xiàn)問(wèn)題，我們不是實(shí)行容易的處罰了事，而是協(xié)助員工分析發(fā)生問(wèn)題的緣由，找出解決問(wèn)題的辦法，避開(kāi)類似問(wèn)題的重復(fù)浮現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，惟獨(dú)員工情緒舒暢才干把滿腔熱烈投入到工作中去，才干給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是舉行員工工資體系的調(diào)節(jié)，這是一項(xiàng)很麻煩，很復(fù)雜的工作，由于他牽扯到每個(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避開(kāi)不須要的人為動(dòng)蕩，我們做了深化細(xì)致的工作，實(shí)行一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)節(jié)的目的、意義、實(shí)施計(jì)劃，讓員工徹底領(lǐng)悟，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資計(jì)劃實(shí)施后，部門(mén)沒(méi)有浮現(xiàn)任何的擔(dān)心定因素，盡管我們有無(wú)數(shù)員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體味到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。

4：對(duì)大堂的地面重新舉行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新舉行徹底的清洗。重新舉行徹底的清洗。

5：組織員工樂(lè)觀參與工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。

今年部門(mén)工作存在的不足：

5：部門(mén)每月定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

1：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

2：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3：管理人員的綜合素養(yǎng)有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門(mén)的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)對(duì)部門(mén)的工作有以下的設(shè)想：

1：重新規(guī)范部門(mén)各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2：每位員工建立部門(mén)內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評(píng)是有據(jù)可查，避開(kāi)人為因素。

3：將部門(mén)每次的客用品和清潔劑的提貨舉行電腦化管理，嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

4：加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員采取季度考評(píng)、年中評(píng)選、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

5.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從此年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧舉行考核和評(píng)定從中發(fā)覺(jué)員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)年級(jí)以上人員特地召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工舉行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

6.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部向來(lái)要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站②每日清晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費(fèi)③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用舉行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人

針對(duì)目前客房存在的問(wèn)題，現(xiàn)擬定以下工作方案：

明年工作重點(diǎn)：

10.建立工程修理檔案，跟蹤客房修理情況從此年開(kāi)頭，服務(wù)中心建立了工程修理檔案，對(duì)一些專項(xiàng)修理項(xiàng)目舉行記錄，便于準(zhǔn)時(shí)跟蹤、了解客房修理情況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)光內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)情況五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的修理項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破碎項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門(mén)框裂縫、熱水供給慢等逐一處理完畢。

針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施浮現(xiàn)的老化狀況，多與供貨商舉行交流，加強(qiáng)維護(hù)力度，方案性定期支配專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

5.設(shè)施設(shè)備維保方案未落實(shí)到位根據(jù)工作方案，今年大型的維保方案在淡季季節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但因?yàn)榭头坎康那鍧嵟c維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，

13、轉(zhuǎn)變以往的開(kāi)夜床辦法，使我們的服務(wù)更具共性化、人性化在以往開(kāi)夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)告卡片和一些溫馨提醒卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會(huì)、快樂(lè)節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)報(bào)片，為在店客人的起居生活和出行提供了便利，多次受到客人的表?yè)P(yáng)總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)向來(lái)是我們努力的目標(biāo)為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注重留心觀看客人的生活習(xí)慣，把握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等，才干提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才干打動(dòng)客人XX年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當(dāng)、寫(xiě)的溫馨會(huì)給人留下難忘的美妙感覺(jué)我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員研究如何將留言服務(wù)做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫(xiě)作模式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持全都，

8.堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)比計(jì)劃》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎(jiǎng)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱烈，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避開(kāi)干好干壞一個(gè)樣為了使管家部的管理工作越發(fā)規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真切的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作樂(lè)觀性為主旨今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)計(jì)劃》開(kāi)頭實(shí)施通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成果和所處的名次通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果

1、啟動(dòng)看法表：繼續(xù)征求來(lái)賓看法、員工看法、同行建議，提出合理計(jì)劃，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完美客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)、客人賠償價(jià)目表等等。

l無(wú)論是來(lái)賓給我們提的看法又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)寶，在XX年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程理體系工作越發(fā)趨于成熟、完美。

六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教導(dǎo)和操作技能培訓(xùn)，削減報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位舉行修改使用，

十、對(duì)于員工的管理多采納剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應(yīng)的技能競(jìng)賽，培養(yǎng)部門(mén)更多的骨干力氣，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，重視對(duì)部門(mén)基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作閱歷，以確保部門(mén)思想統(tǒng)一，勁往一處使。加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避開(kāi)人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ嫦?，去迎接挑?zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門(mén)全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

篇二：客房年終總結(jié)及下一年方案

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，我是，緊急而勞碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體味。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有須要，下面向我的工作舉行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、寧?kù)o、舒服、溫馨的歇息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)省，部門(mén)全年把節(jié)省工作貫通始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)約下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

xxxx年我完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素質(zhì)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不認(rèn)識(shí)、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，舉行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對(duì)客人溝通的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加高校習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日清晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)省一筆不少的電費(fèi)。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)常常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧舉行考核和評(píng)定。從中發(fā)覺(jué)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)年級(jí)以上人員特地召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工舉行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，仔細(xì)打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深入，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是共性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的熟悉，囫圇集團(tuán)形成了一切工作都是為了讓客人愜意的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

因?yàn)楦鞣N緣由，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

1、簡(jiǎn)單將個(gè)人心情帶到工作中，興奮時(shí)熱烈周到，不興奮時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.設(shè)施設(shè)備維保方案未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)因?yàn)榭紤]不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

關(guān)于明年，我的方案是：

1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高來(lái)賓愜意度。

3、加強(qiáng)教導(dǎo)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)。

4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序進(jìn)展。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)節(jié)客源結(jié)構(gòu)。

6、仔細(xì)做好上門(mén)散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

實(shí)踐證實(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人挑選酒店余地增多，要提高酒店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)革新觀念，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同時(shí)節(jié)，不斷靈便推陳出新，才干使客房入住率在嚴(yán)重形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

在xxxx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希翼大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，感謝!

銷售經(jīng)理年終總結(jié)及下一年方案

方案是設(shè)想將來(lái)，對(duì)將要開(kāi)展的工作舉行支配?？偨Y(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)光里的工作舉行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是非常密切的，以下就是我收拾的銷售經(jīng)理年終總結(jié)及下一年方案范文，一起來(lái)看看吧!

篇一：銷售經(jīng)理年終總結(jié)及下一年方案

一、本年度

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)光中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺(jué)有須要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作舉行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)頭組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的信息和堆積市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深化的熟悉和了解?？梢郧宄?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，精確?????的掌握客戶的需要，良好的與客戶交流，逐漸取得客戶的相信。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)勝利的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸堆積到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透亮?????的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和堆積閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前向來(lái)在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售學(xué)問(wèn)與閱歷，但比較優(yōu)秀的勝利的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停歇在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二.部門(mén)工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)光中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，研究制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣揚(yáng)資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬(wàn)事無(wú)憂德行天下的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被客戶所熟悉。部門(mén)全體員工累計(jì)收拾黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣揚(yáng)資料三千余封，不畏寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓舉行生疏訪問(wèn)，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了預(yù)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷售部門(mén)銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的非常的失敗.

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶拜訪量太少。銷售部是今年十月中旬開(kāi)頭工作的，在開(kāi)頭工作到現(xiàn)在有記載的客戶拜訪記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)光，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天訪問(wèn)的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的拜訪客戶工作沒(méi)有做好。

2)交流不夠深化。銷售人員在與客戶交流的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被否決之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)光沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌無(wú)數(shù)，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的浮現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但鎮(zhèn)靜下來(lái)認(rèn)真分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。12

在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣揚(yáng)態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)進(jìn)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，如果在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

四.20xx年工作方案

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和睦，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分離利用不同渠道開(kāi)展銷售工作。

2)完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的意見(jiàn)和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

掌握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完美的方案。同時(shí)開(kāi)辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的協(xié)作。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)光段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)相互商議解決，以達(dá)到全都的處理看法而后開(kāi)展工作。今后，只要我能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮長(zhǎng)處、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)頭，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)辟市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

篇二：銷售經(jīng)理年終總結(jié)及下一年方案

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特殊寒冷，但大街上四處飄著的聘請(qǐng)條幅足以讓人到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也將越發(fā)的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感觸到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5100萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥2100萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，雙達(dá)品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)送工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，XXX、XXX等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和誠(chéng)摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告訴客戶貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶盡量把運(yùn)送費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車(chē)間咨詢貨物庫(kù)存情況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)走失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告訴庫(kù)存情況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告訴客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)光主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長(zhǎng)進(jìn)顯然，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺(jué)公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績(jī)的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡每天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必定受損。

過(guò)程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無(wú)數(shù)好的主意、計(jì)劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)顯然的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要緣由，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)光主動(dòng)了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)配合狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相交流。公司的