導(dǎo)游協(xié)會年度工作總結(jié)和工作展望

Word文檔導(dǎo)游協(xié)會年度工作總結(jié)和工作展望轉(zhuǎn)瞬間一年的工作已經(jīng)結(jié)束，但這段時光十分的難忘，點點滴滴歷歷在目。不用猜想，您已經(jīng)在開頭預(yù)備今年的導(dǎo)游年度工作總結(jié)了，寫好導(dǎo)游的年度報告，有哪些關(guān)鍵要點呢？請您閱讀我我輯為您編輯收拾的《導(dǎo)游協(xié)會年度工作總結(jié)和工作展望》，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來協(xié)助。

導(dǎo)游協(xié)會年度工作總結(jié)和工作展望(篇一)

轉(zhuǎn)瞬20××年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的20××年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個年頭，我喜愛?這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四周八方的游客伴侶穿梭與神州大地，給他們敘述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳說故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸收教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高。因此三年來我向來嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)體面民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類收拾，以豐盛自己的學(xué)識，增強(qiáng)自己的見聞。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感受比普通人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛?這個職業(yè)。

導(dǎo)游協(xié)會年度工作總結(jié)和工作展望(篇二)

從剛剛開頭導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)時得知導(dǎo)游考試通過時的感動，記得當(dāng)時慶祝晚餐上的高興。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此容易的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

記得第一次上團(tuán)的感覺，緊急了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持平息，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊！怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點多鐘都還沒歇息，處處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的協(xié)助，其次天總算是支配了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團(tuán)時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊支配新車給我，大概是怕了吧！但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有無數(shù)次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想做了這次之后就不做了可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感，特殊是當(dāng)你的工作得到了客人的絕對時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次絕對了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的絕對否定之后，我仍然在這個行業(yè)中漸漸前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必需做到專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑，我信任假如可以做到的話絕對可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個雜家而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在小學(xué)，教師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明了了這句話意義。做一個導(dǎo)游最糗的時候唯恐就是面向客人提出的問題無法給出答案或是無法遺憾的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)受真的很難明了，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游學(xué)問包羅萬象：史地文化學(xué)問，心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。惟獨不斷的學(xué)習(xí)堆積才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導(dǎo)游語言技能，由于它是我們傳揚(yáng)學(xué)問，交流思想，溝通情感的強(qiáng)大工具，它會讓我們的工作越發(fā)順當(dāng)。

責(zé)任：誰都不行能永久一切順當(dāng)，究竟導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不行以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時候要協(xié)助解決問題，你不行以推卸你的責(zé)任，你必需擔(dān)當(dāng)。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程支配的認(rèn)識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和相信。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游越發(fā)具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當(dāng)開展。一個沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動，再豐盛，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。固然，微笑是來源于我們對工作的熱烈和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，大概我還沒有做好，但我信任，每個人都是從不認(rèn)識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當(dāng)中，信任經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游協(xié)會年度工作總結(jié)和工作展望(篇三)

(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游

1、預(yù)備工作很重要

我的實習(xí)開頭于暑假之初，我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前開頭了我的實習(xí)。經(jīng)過一周的預(yù)備，其中包括參與五大連池風(fēng)景區(qū)20xx年導(dǎo)游人員上崗資歷考試、背誦導(dǎo)游詞、尾隨旅游團(tuán)采點實習(xí)等一系列預(yù)備工作，我才贏得了第一次帶團(tuán)的機(jī)會。這一周對于我來說過得很艱巨。說來也真是幸運(yùn)，我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客。巡游時光為一天，但這一天卻令我感覺分外的漫長。當(dāng)初的我導(dǎo)游詞還不算嫻熟，景點的路線更不是十分認(rèn)識，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。在陪游客走景點時，我把自己預(yù)備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題難堪，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團(tuán)后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進(jìn)。還是功夫沒下到，預(yù)備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團(tuán)實習(xí)的機(jī)會，謙虛的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團(tuán)的閱歷和技巧。天天晚上回到我們的合租房后，我都利用歇息的時光重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經(jīng)過我的不懈努力我的業(yè)務(wù)的嫻熟了。

2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

天天帶團(tuán)的日子是充實的?；旧隙际钱?dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊，先送到餐廳用餐，然后舉行景點的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接著巡游剩下的景點，巡游結(jié)束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團(tuán)隊。忙的時候一連幾天都沒有歇息。每周最悠閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛勞，天天也許都是五點半起床，整理好帶團(tuán)要用的東西，六點半從我們的合租房動身去賓館接游客，假如賓館含早餐就在餐廳吃伴隨餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時光嘛！時光觀念十分重要，肯定不能讓囫圇旅游團(tuán)隊等你一個人。遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象，增強(qiáng)工作的難度。

帶領(lǐng)游客巡游景點肯定是一個力量活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀舉行講解。開頭時我有些吃不消，講解的過程中要喝無數(shù)次水，后來才漸漸地適應(yīng)了。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，徹低不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)協(xié)助游客了解景點的歷史狀況和形成緣由等問題，但是對于這種不敬重你勞動成績的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個別的游客聽。還有一些游客對導(dǎo)游這個行業(yè)的熟悉有偏差，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點不花什么力量游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是黑心鬼。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團(tuán)時光，固然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)受和風(fēng)俗習(xí)慣，所以我必需在短時光內(nèi)去適應(yīng)他們。通過穿著裝扮，言行舉止，針對不同的游客運(yùn)用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞舉行講解。這才體味到這個行業(yè)里的知識真大，需要不斷的學(xué)習(xí)。

固然事情總是有兩面性的。在埋怨工作的同時也在其中收獲了閱歷，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的絕對固然是一種幸福。這種狀況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。

我天天的工作就是帶領(lǐng)著游客們巡游景點，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當(dāng)?shù)氐奈幕?。同時也要根據(jù)旅行社的支配為游客提供住房、餐飲、購物等活動。

3、巡游景點

報團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客普通都是要巡游四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。

黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個景點，也是五大連池打開的火山教科書中最出色的一頁。這個景點需要的時光最長，也許需要四個小時左右，也是最累的一個景點，由于要爬山，固然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色十分壯觀，而且還可以觀察到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力堅韌的火山楊。

北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品味到五大連池獨特的自然?含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長久飲用對人體是十分有益處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等。

龍門石寨則是古火山觀光區(qū)，形成年月久遠(yuǎn)。在這里不僅能夠體味到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴，還能觀察到不同層次的植物景觀。

水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的自然?地窖，這個地窖的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了無數(shù)冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力。

除了以上四大景點外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客伴侶們青睞的度假勝地。

(二)后期哈爾濱香爐山講解員

正式實習(xí)過了一半時光左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線。因為之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)受，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺非常輕松。

這期間我的工作內(nèi)容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點。天天重復(fù)著前一天的工作。確認(rèn)游客人數(shù)，容易介紹香爐山的體面，伴隨游客登山，返回集合地。盡管天天的工作內(nèi)容是相同的，但面向的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著新奇感。去香爐山旅游的游客普通分為:一日游和兩日游。固然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)受，這里要輕松容易得多。

三、指導(dǎo)教師指導(dǎo)狀況

我們小組的工作比較特別，普通都是在外邊舉行帶團(tuán)活動，同人接觸得比較多，而且常常要坐公交車，所以平安問題自然是教師最為不安的內(nèi)容。我們的指導(dǎo)教師常常打電話提示我們注重自身平安，也咨詢我們的實習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實習(xí)狀況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的協(xié)助。在此，我要對我們的指導(dǎo)教師表示誠心的謝謝。

四、收獲及心得

(一)機(jī)會永久只偏愛有預(yù)備的頭腦

提前做好預(yù)備，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)受相比較，我明了了一個道理：機(jī)會永久只偏愛有預(yù)備的頭腦?；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個地接導(dǎo)游最基本的就是要認(rèn)識本地區(qū)的旅游景點及其路線，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是十分大的。所以必需在短時光內(nèi)提前做好預(yù)備認(rèn)識景點路線，認(rèn)識景區(qū)特色和嫻熟把握導(dǎo)游詞，否則即使帶團(tuán)的機(jī)會就擺在眼前，也是掌握不住的。惟獨在接到旅游團(tuán)之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店十分認(rèn)識才不至于出錯。假如一個導(dǎo)游剛開頭就指錯路或者對游客提的問題回答得模糊其辭，勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。

(二)不斷豐盛自己的學(xué)問才是王道

無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)受都告知我：作一個導(dǎo)游必需不斷地學(xué)習(xí)豐盛自己的學(xué)問。

首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。這就說明白導(dǎo)游的講解很重要。在講解這個方面我仔細(xì)思量過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律。要仔細(xì)對游客們的年齡、職業(yè)、興趣舉行區(qū)別，挑選不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞舉行講解。

第二，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進(jìn)，按照實際狀況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點的狀況勢必會有所轉(zhuǎn)變。所以導(dǎo)游員必需準(zhǔn)時對講解詞舉行調(diào)節(jié)，適應(yīng)變化。

最后，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)多方面的涉及學(xué)問。這不僅僅是由于你的游客來自五湖四海有著不同的生活經(jīng)受和風(fēng)俗習(xí)慣，也是由于他們從事著不同的工作。惟獨自己涉及多個學(xué)問面才干保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我預(yù)備導(dǎo)游考試時，授課的教師就說過導(dǎo)游這個行業(yè)是雜家，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導(dǎo)游員的基本素養(yǎng)。

(三)懂得說話的技巧

在帶團(tuán)的過程中，我遇到過無數(shù)不會說話，不敬重人的游客。在行車過程中，普通導(dǎo)游會對即將要去巡游的景點舉行一個容易的介紹，講一講注重事項，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不敬重導(dǎo)游工作也會影響其他游客。對于這種狀況，導(dǎo)游不能放任不管，但也要注重的是說話的技巧，如何提示游客保持寧靜又不損害到游客的自尊心是應(yīng)當(dāng)好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。

(四)受點委屈別太往心里去

因為導(dǎo)游這個行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團(tuán)的過程中一定會會碰到一些非常挑剔的人。無論你認(rèn)為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。對于這種狀況我們要做的是保持一個好態(tài)度，保持一個微笑。盡量把事情處理好，事件化小，小事化無。受了委屈也不要過于在意，由于這樣的事情可能常常發(fā)生！

固然了有時候也會是由于自己真的做得不好才引起的不開心，所以對自己的行為舉行反思也是須要的。有人說：導(dǎo)游肯定是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)其實這句話有些夸張了，但的確值得我們思量。

五、實習(xí)單位的不足之處及建議

(一)不足之處

1、五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社

五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是十分的規(guī)范。

導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)方案，一些時候接團(tuán)方案做得不是十分的規(guī)范，導(dǎo)游在拿到方案時還需要再次咨詢一些狀況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理狀況等。這樣既鋪張了雙方的時光又降低了旅行社的工作效率。

地接社和組團(tuán)社交流上存在一些問題，雙方互相推諉，把難點都留給了導(dǎo)游。比如說組團(tuán)社對景點這種狀況不是十分了解，常常會把一些根本無法到達(dá)的景點也列入游客的行程單里，這就給導(dǎo)游帶來了一些棘手，有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，私自削減了該去的景點。這類狀況在帶團(tuán)時時有發(fā)生，假如雙方增強(qiáng)交流，明確權(quán)責(zé)，將一些細(xì)節(jié)問題做得更精細(xì)，就可能削減不須要問題的發(fā)生。

2、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時光并不長，相對來說操作比較規(guī)范，但也存在一些問題，如經(jīng)營旅游線路有些單一，報團(tuán)時旅行社允諾游客的時光同與司機(jī)簽署合同的時光有出入，景點的管理缺乏人性化等。

(三)合理性建議

1、旅行社可以增強(qiáng)人手，以便提高工作效率。專人負(fù)責(zé)各項工作內(nèi)容，將出團(tuán)方案做得更為詳盡規(guī)范，對于一些細(xì)節(jié)問題應(yīng)當(dāng)做出明確的說明。原有的方案單存在很大的問題，一些重要的信息無法清楚地體現(xiàn)出來，建議旅行社可以重新制作更為清楚明確的出團(tuán)方案單。一份具體的接團(tuán)方案單可以提高雙方的工作效率。

2、旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)互相的交流，地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實際狀況告訴組團(tuán)社，例如合理的行程支配，巡游時光，沿途體面等。在了解了實際狀況后，組團(tuán)社再按照實際狀況制定游客的行程單。這樣既削減了不須要的問題發(fā)生也是對游客的負(fù)責(zé)，更會為雙方旅行社的信譽(yù)加分。

3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內(nèi)容，在帶團(tuán)的過程中，不免會碰到旅游車浮現(xiàn)故障的時候，對于這樣的狀況，旅行社應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備，在旅游車一旦浮現(xiàn)故障后，準(zhǔn)時換車解決問題，以免影響游客的行程。

4、旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大經(jīng)營范圍，單一的經(jīng)營路線不是長期之計，多元化的經(jīng)營才是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的趨勢。

導(dǎo)游協(xié)會年度工作總結(jié)和工作展望(篇四)

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長了無數(shù)，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信念。為此繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼我的努力能夠讓游客多一份愜意，多一些微笑。

有幾次因為這次預(yù)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1.首先是對認(rèn)識線路：仔細(xì)討論巡游路線，帶團(tuán)前多方面預(yù)備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他認(rèn)識線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)。

2.用自己的耐心、精心帶給游客越發(fā)舒服平安的旅游環(huán)境：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，才干做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的絕對。學(xué)會準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

4.平常多讀書，在平常的帶團(tuán)過程中會有無數(shù)自己不知道的東西，不能給游客帶來越發(fā)具體的解釋。所以導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，堆積閱歷。讓自己成為一個越發(fā)優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要庇護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

6.最后，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你愜意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)受讓我感到此時的我是勝利的，過去的苦累一下子變成了我自豪的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中越發(fā)熬煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常支配的旅游路線時光，作為導(dǎo)游一定要耐心：在巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游路線，集合時光地點一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家彌漫新奇感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而快速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)

總信任一份耕耘，一份收獲！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希翼我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€微笑，一絲激動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！

武術(shù)協(xié)會年度工作總結(jié)

承載著武術(shù)的熱愛，我們相聚于武術(shù)協(xié)會，本著以人為本，崇尚武德，強(qiáng)身健體，自強(qiáng)不息的辦會理念，為更好的進(jìn)展建設(shè)好社團(tuán)，富強(qiáng)社團(tuán)文化，我協(xié)會在系團(tuán)總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樂觀開展協(xié)會各項工作，始終活躍在社團(tuán)活動的第一線。

總結(jié)過去，展望將來，我們努力，我們收獲，現(xiàn)特將兩學(xué)期的工作，總結(jié)如下：

九月份，我協(xié)會在團(tuán)總支的統(tǒng)一支配下，樂觀籌備，策劃納新工作，于九月二十七，二十八日在主校區(qū)舉行納新。在納新期間，我協(xié)會各部門分干明確，運(yùn)作有序。面向大一新生的詢問、提問，我協(xié)會09級協(xié)會干事都耐心具體的舉行解答，納新工作與二十八日下午結(jié)束，并于九月三十日參與系迎新晚會，取得了極好的表演效果。

十月份，我協(xié)會勝利的舉辦了籌備已久，凝結(jié)兩屆人心血的武術(shù)溝通會。此次溝通是對外展示我協(xié)會文化傳揚(yáng)中華武術(shù)文化，檢驗協(xié)會成績的一個平臺，對內(nèi)是一個呈現(xiàn)與熬煉我協(xié)會成員的一個大舞臺。受到學(xué)生們的全都好評。

十一月份，我協(xié)會參與第三屆社團(tuán)文化節(jié)社團(tuán)文化展示，剛學(xué)一個月的大一新生也參加了表演，我們把雙節(jié)棍表演的灑脫自如，受到院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)過這次表演大一新生感觸到舞臺的魅力，以此越發(fā)努力的學(xué)習(xí)武術(shù)。

四月份，我協(xié)會受襄陽晚報邀請舉辦一期以武術(shù)為主題的晚報新聞，應(yīng)邀去襄陽三十九中去表演并教學(xué)，受到在校的教師和同學(xué)們的全都好評。

我協(xié)會接到院領(lǐng)導(dǎo)通知，承接運(yùn)動會開幕式表演。針對運(yùn)動會開幕式重任，因為時光較緊，協(xié)會會干緊張召開會議并快速制定計劃，選擇一百名大一新會員舉行武術(shù)表演，09級亦參加其中，一個月的排練緊促，每個人都曬的黑黑的，最后經(jīng)過種種選拔，40人參與少林棍表演，5人參加雙節(jié)棍表演。出色絕倫，完善展示武術(shù)魅力，并順當(dāng)?shù)耐瓿闪嗽侯I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

六月底參與08級歡送晚會，08級即將步入社會參與工作，我們讓此次晚會節(jié)目形式創(chuàng)新多樣，節(jié)目內(nèi)容豐盛多彩。

我協(xié)會在今年的訓(xùn)練模式也加大了創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，并加大了會員考勤制度。將日常訓(xùn)練模式統(tǒng)一化，正規(guī)化，人性化。首先在分隊伍上打破往屆傳統(tǒng)男女分開訓(xùn)練，今年將男女混合訓(xùn)練。第二在技能支配上也有所創(chuàng)新，在經(jīng)過為期兩個半月的基本功學(xué)習(xí)后，逐漸向特色轉(zhuǎn)型，經(jīng)過支配、動員，將拳法學(xué)習(xí)向器械訓(xùn)練改變，器械訓(xùn)練總共分為三只特色隊：少林棍表演隊，雙截棍表演隊，太極表演隊。通過重新分隊，提高了大家訓(xùn)練的樂觀性，帶動了會員的激情，也帶來了隊長的帶隊熱烈，更利于技能的傳承，此舉創(chuàng)新，有力的推進(jìn)了協(xié)會的進(jìn)展壯大。

在這一年里，我協(xié)會樂觀加入到校內(nèi)社團(tuán)文化建設(shè)當(dāng)中。先后為院讀者協(xié)會，魔術(shù)協(xié)會，人文愛心協(xié)會等友誼演出，加強(qiáng)了兄弟社團(tuán)間的溝通；同時也受到經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院參與七彩大周末表演，參與醫(yī)學(xué)院武術(shù)競賽表演，生物系邀請參與地球熄燈一小時表演和端午狂歡表演。人文系邀請參與助殘日表演，通過將武術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，使全院師生越發(fā)的了解到中華武術(shù)文化，展示武術(shù)特有的魅力。

我們的宗旨是：習(xí)武以促學(xué)，練武以強(qiáng)身，尚武以勵志，涵武以修德。促學(xué)，強(qiáng)身，勵志，修德是我們的終于歸宿，習(xí)武乃是我們回歸精神家園的階梯，不行本末倒置。

雖說現(xiàn)在武術(shù)協(xié)會工作水平還有待大幅度的提高，但請信任：我們向來在努力，也向來在長進(jìn)！

汽車工程學(xué)院電子信息工程學(xué)院團(tuán)總支

武術(shù)協(xié)會

英語協(xié)會年度工作總結(jié)

歲月如梭，光陰似箭不知不覺中一學(xué)期結(jié)束了。英語協(xié)會在小學(xué)各部門的關(guān)懷、指導(dǎo)及協(xié)助下，各項工作都取得了較好的成果。在活動的開展中，有優(yōu)秀的一面，也改正了過程中發(fā)覺的缺點，讓協(xié)會越發(fā)成熟。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《英語協(xié)會年度工作總結(jié)》而苦惱嗎？快來看看我為您收拾的《英語協(xié)會年度工作總結(jié)》吧！

現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、在學(xué)期之初，為迎接新學(xué)生的加入，我們面對全體味員開了英語協(xié)會第一次大會會議中我們說了本學(xué)期的工作方案，還有對英語協(xié)會舉行了介紹。

二、在本學(xué)期中我們每周一、三、五在小學(xué)南區(qū)投2教室舉辦了

英語晨讀，活動采納瘋狂英語領(lǐng)讀、過級聽力練習(xí)、自由朗誦等形式，讓學(xué)生們在課堂的基礎(chǔ)上更好的學(xué)習(xí)英語，提高聽、讀、說的基本能力，為英語過級及以后學(xué)習(xí)、生活打下基礎(chǔ)。

三、到今年英語協(xié)會成立三周年,我們英語協(xié)會舉辦了一次中小型的三周年慶晚會來提巍峨家的活躍性。我們邀請到外教作為我們的特殊嘉賓。

四、為了提高英語小學(xué)，我們對會員們經(jīng)行了英語四級真題測試，讓會員們親手體味一下英語四級的試題難度。

五、小學(xué)舉辦的秋季運(yùn)動會中我們英語協(xié)會代表小學(xué)出了一個鮮花方正，讓教師和同學(xué)越發(fā)的了解熟悉我們英語協(xié)會。

六、在學(xué)習(xí)的同時，我們也時而放松一下。為了讓會員建立更好的關(guān)系我們于11月中旬組織了一次秋游活動。活動讓我們會員更認(rèn)識熟悉了彼此，為以后學(xué)習(xí)英語帶來了無數(shù)默契。

七、在第十一屆新風(fēng)讀書節(jié)的活動旋風(fēng)盛典中我們英語協(xié)會的一則英語話劇帶來了全場的笑聲，最后獲得活動的最佳人氣獎。

八、為了給大家一個呈現(xiàn)自我的舞臺，為了提巍峨家對英語學(xué)習(xí)的樂觀性。我們在11月末12月初舉辦了一次OD杯英語演講競賽在競賽中韓瑜、陳紅、王青蘭三位學(xué)生表現(xiàn)突出榮獲一、二、三等獎。

九、以提升英語聽力和放松為目的，給會員們放了一些好看的英文電影。

協(xié)會本著為豐盛學(xué)生們業(yè)余生活、提高英語各方面的能力的思想開展各項活動同時提高也學(xué)生們其他各方面能力。在以后的日子中，協(xié)會將齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點的同時訂正不足之處，為學(xué)生們默默奉獻(xiàn)。

英語協(xié)會年度工作總結(jié)范文

本著服務(wù)于全院同學(xué)的主旨，在教研室教師的悉心指導(dǎo)下，在全體成員齊心協(xié)力的協(xié)作下，英語協(xié)會本學(xué)期獲得了較大的進(jìn)展，并且有一群浩大的團(tuán)隊成員。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《英語協(xié)會年度工作總結(jié)》而苦惱嗎?快來看看我為您收拾的《英語協(xié)會年度工作總結(jié)范文》吧!

在這學(xué)期的工作中有艱辛，有挑戰(zhàn)，但更多的是喜悅與欣慰，全體成員在進(jìn)展英語協(xié)會的同時也都獲得了成長。我協(xié)會各項工作都取得了一定的成果，現(xiàn)將本協(xié)會的學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格招新、充實隊伍

1、開學(xué)初，為使我協(xié)會的會員招新工作取得突出勝利，協(xié)會干部成員竭盡所能、全心全意的向?qū)W生們宣揚(yáng)英語協(xié)會，通過向?qū)W生們展示英語協(xié)會的進(jìn)展史和英語協(xié)會歷史獲得的各大獎項，以及英語協(xié)會的基本資料，詳盡溝通的讓學(xué)生們了解英語協(xié)會，激發(fā)學(xué)生們學(xué)習(xí)英語的愛好和熱度，終于招新工作結(jié)束之時，我協(xié)會加入會員人數(shù)有648人。

2、經(jīng)過激烈多輪面試和演講之后，我們從參與干部面試的成員中確立了一批工作能力強(qiáng)、有責(zé)任心、上進(jìn)心的優(yōu)秀協(xié)會干事，從而使協(xié)會的管理工作越發(fā)有序，效率更高，確保我們以后工作的順當(dāng)發(fā)展。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)、適應(yīng)工作

1、招納結(jié)束后，我們通過召開全體味員大會，讓協(xié)會成員對英語協(xié)會的規(guī)則制度舉行大致的學(xué)習(xí)與了解，增加協(xié)會的凝結(jié)力、組織性、紀(jì)律性。

2、為了更好的為廣闊會員服務(wù)，提高其英語水平，我們規(guī)定每周二