2021年度全市客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)測(cè)試題【附答案】

2021年度全市客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)測(cè)試題【附答案】1、團(tuán)體保險(xiǎn)中的所有無(wú)清單業(yè)務(wù)，須經(jīng)（）審核同意，方可承保。A、當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局B、支公司經(jīng)理C、總公司(正確答案)D、省公司團(tuán)險(xiǎn)部2、保險(xiǎn)合同的解釋?zhuān)袪?zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常解釋?zhuān)挥袃煞N以上解釋的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于（）的解釋。A、被保險(xiǎn)人B、受益人C、投保人D、被保險(xiǎn)人和受益人(正確答案)3、理賠實(shí)務(wù)（2021版）自2021年（）起正式施行。A、1月1日B、5月1日C、7月1日(正確答案)D、10月1日4、下列疾病屬于惡性腫瘤的為（）？A、脂肪瘤B、骨母細(xì)胞瘤C、子宮肌瘤D、骨肉瘤(正確答案)5、造成保險(xiǎn)標(biāo)的損害的主要的、其決定性作用的的原因即（）。A、外因B、內(nèi)因C、近因(正確答案)D、以上都是6、被保險(xiǎn)人腦中風(fēng)后，肢體肌力（）級(jí)可以認(rèn)定肢體技能完全喪失。A、0-2級(jí)(正確答案)B、3級(jí)C、4級(jí)D、5級(jí)7、《重大突發(fā)事故案情報(bào)告》應(yīng)同步提交省級(jí)公司理賠部門(mén)和本級(jí)公司（）。A、總經(jīng)理室(正確答案)B、分管運(yùn)營(yíng)總C、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理D、辦公室8、人身保險(xiǎn)的投保人在（）時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。A、保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)B、保險(xiǎn)合同生效時(shí)C、保險(xiǎn)理賠時(shí)D、保險(xiǎn)合同訂立(正確答案)9、除保險(xiǎn)法另有規(guī)定或者保險(xiǎn)合同另有約定外，保險(xiǎn)合同成立后，（）可以解除合同，（）不得解除合同。A、被保人保險(xiǎn)人B、投保人保險(xiǎn)人(正確答案)C、受益人保險(xiǎn)人D、保險(xiǎn)人投保人10、下列不屬于主動(dòng)脈手術(shù)的是（）。A、主動(dòng)脈夾層手術(shù)B、主動(dòng)脈瘤手術(shù)C、主動(dòng)脈弓置換術(shù)D、主動(dòng)脈瓣修補(bǔ)術(shù)(正確答案)11、小額理賠件的理賠時(shí)效原則上不能超過(guò)（）。A、5日B、5個(gè)工作日C、1日D、1個(gè)工作日(正確答案)12、父母為（）投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)合同，可以不受《保險(xiǎn)法》第三十四條第一款的影響。A、子女B、成年子女C、未成年子女(正確答案)13、最新的重大疾病行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)哪一年出的（）。A、2000年B、2005年C、2007年D、2020年(正確答案)14、下列對(duì)惡性腫瘤描述中，惡性程度最高的是（）。A、未分化(正確答案)B、低分化C、中分化D、高分化15、人壽保險(xiǎn)合同的復(fù)效期為（）。A、半年B、兩年(正確答案)C、三年D、五年16、調(diào)查崗應(yīng)在調(diào)查完成后（）內(nèi)提交處理或?qū)徟鷯?。A、3日B、3個(gè)工作日C、1日D、1個(gè)工作日(正確答案)17、車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)的一塊手表，用來(lái)證明損害程度的大小---（）證。A、書(shū)證B、物證(正確答案)C、勘驗(yàn)筆錄D、視聽(tīng)資料18、下列不屬于主動(dòng)脈的結(jié)構(gòu)為（）。A、升主動(dòng)脈B、主動(dòng)脈弓C、腹主動(dòng)脈D、冠狀動(dòng)脈(正確答案)19、曹某在論壇上發(fā)表留言，批評(píng)張某是“黑社會(huì)”。張某看到該留言，委托該市新野公證處對(duì)該互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行公證，并以此為證據(jù)向法院起訴，主張曹某侵犯其名譽(yù)權(quán)。該證據(jù)屬于？（）A、電子數(shù)據(jù)(正確答案)B、物證C、當(dāng)事人陳訴D、視聽(tīng)資料20、下列疾病屬于2020年重大疾病新行標(biāo)的惡性腫瘤-重度的范圍為（）。A、TNM分期為1期的甲狀腺癌B、浸潤(rùn)性乳腺導(dǎo)管內(nèi)癌(正確答案)C、G1期的神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤D、肺原位癌21、對(duì)于投保普通意外（含自駕）的客戶(hù)累計(jì)意外凈風(fēng)險(xiǎn)保額超過(guò)（）萬(wàn)的客戶(hù)在投保時(shí)點(diǎn)應(yīng)遵循意外險(xiǎn)配比規(guī)則。A、100(正確答案)B、200C、300D、40022、按意外險(xiǎn)配比規(guī)則：客戶(hù)既往投過(guò)壽險(xiǎn)/重疾型產(chǎn)品，累計(jì)壽險(xiǎn)凈風(fēng)保額30萬(wàn)元、重疾凈風(fēng)保額40萬(wàn)元；同時(shí)客戶(hù)還投保過(guò)不計(jì)風(fēng)險(xiǎn)型產(chǎn)品，期交保費(fèi)10萬(wàn)元，已交兩期。則該客戶(hù)可投保累計(jì)意外凈風(fēng)險(xiǎn)額為（）A、300B、350C、400(正確答案)D、50023、國(guó)壽福終身重大疾病保險(xiǎn)（盛典版，B款）基本責(zé)任+可選責(zé)任（二）的重疾風(fēng)險(xiǎn)保額是（）倍基本保險(xiǎn)金額。A、1B、1.5C、2(正確答案)D、2.524、根據(jù)被保險(xiǎn)人年齡和地區(qū)分類(lèi)執(zhí)行差異化規(guī)則，一至四類(lèi)公司56周歲及以上需體檢的有哪些醫(yī)療保險(xiǎn)：A、國(guó)壽如E康悅質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)(正確答案)B、國(guó)壽惡性腫瘤特定藥品費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)(正確答案)C、國(guó)壽如E康悅百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)（2021版）(正確答案)D、國(guó)壽如E康悅百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)（盛典版）25、中國(guó)人壽理賠服務(wù)的宗旨是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以打造卓越理賠服務(wù)品牌為目標(biāo)，在合法合規(guī)的前提下，為所有客戶(hù)提供（）的理賠服務(wù)。A、快捷B、簡(jiǎn)捷(正確答案)C、主動(dòng)D、溫暖(正確答案)E、準(zhǔn)確(正確答案)F、高效(正確答案)26、投保人對(duì)下列人員具有保險(xiǎn)利益：（）A、本人(正確答案)B、配偶、父母、子女(正確答案)C、其他與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者撫養(yǎng)關(guān)系的家庭成員、近親屬(正確答案)D、與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者(正確答案)27、重大疾病的特點(diǎn)（）A、必須是重大疾病保險(xiǎn)列明的疾病、疾病狀態(tài)或手術(shù)(正確答案)B、必須是確診的疾病、疾病狀態(tài)，以及實(shí)際施行的手術(shù)(正確答案)C、必須符合重大疾病保險(xiǎn)列明的嚴(yán)重程度(正確答案)D、必須不屬于重大疾病保險(xiǎn)列明的不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的情形與責(zé)任免除情形(正確答案)28、對(duì)于下列（）情形，在獲知報(bào)案信息后，報(bào)案受理人員應(yīng)立即向所在崗位主管報(bào)告，由其決定是否提起前置調(diào)查：A、重大自然災(zāi)害或者重大安全事故(正確答案)B、事故發(fā)生后即時(shí)報(bào)案的案件(正確答案)C、報(bào)案時(shí)客戶(hù)正在住院治療的案件(正確答案)D、意外身故、身故原因不明或其他需要緊急取證的案(正確答案)29、合同無(wú)效的情形有哪些？（）A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益(正確答案)B、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益(正確答案)C、以合法形式掩蓋非法目的(正確答案)D、損害社會(huì)公共利益(正確答案)E、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定(正確答案)30、公司在健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)處理的政策性業(yè)務(wù)，不適用本《理賠實(shí)務(wù)》。對(duì)(正確答案)錯(cuò)31、事故結(jié)果符合條款規(guī)定，但證明事故原因的材料不充分且超過(guò)申請(qǐng)人舉證能力范圍，此時(shí)案件應(yīng)當(dāng)以有利于客戶(hù)的角度出發(fā)，予以約定給付。對(duì)錯(cuò)(正確答案)32、被保險(xiǎn)人是指約定的保險(xiǎn)事故可能在其財(cái)產(chǎn)或者人身上發(fā)生的人,投保人不可以為被保險(xiǎn)人。對(duì)錯(cuò)(正確答案)33、訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款