生產(chǎn)部入職培訓(xùn)員工基礎(chǔ)禮儀

員工根底禮儀PreparedBy:TinaApproved:EricOriginalDate:20061212ReviseDate:20070227消費(fèi)部入職培訓(xùn)2024/2/2前言公司員工能否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運(yùn)營管理境界。2024/2/2page2/1、淺笑2、員工著裝要求3、文明用語4、禮儀5、電梯禮儀6、說話得體Content(內(nèi)容〕2024/2/2page3/1.淺笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改動(dòng)它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。淺笑那么是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對他淺笑的人，必能表達(dá)出他的熱情、涵養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任務(wù)中能否面帶淺笑呢？2024/2/2page4/我們需求做的：1.早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！如“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點(diǎn)鐘前〕。2.遇見同事，應(yīng)面帶淺笑自動(dòng)上前打招呼。如“他好〞3.下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再分開。如“明天見〞、“再見〞、“Bye-Bye〞等。2024/2/2page5/2.員工著裝禮儀員工上班時(shí)除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服，其他時(shí)間必需正確穿著廠服、扣好工衣紐扣、戴好工帽和廠牌〔工帽和廠牌應(yīng)正確佩帶〕。特別留意：１．任務(wù)服的衣袖不能卷起，廠服必需遮住里面的衣服２．頭發(fā)必需包在任務(wù)帽里面，如劉海長的必需用發(fā)夾夾起３．廠牌必需夾在左面胸口袋2024/2/2page6/3.文明用語在日常任務(wù)中，大家能否留意運(yùn)用以下言語了呢？9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17、請稍等〔候〕18、負(fù)疚…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您〔他〕很高興22、請指教23、有勞您了24、請多照顧25、非常贊賞〔謝謝〕26、再見〔再會(huì)〕1、請2、對不起3、費(fèi)事您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚2024/2/2page7/4.禮儀已是現(xiàn)代社會(huì)中最普遍的溝通工具，而禮儀正是公司企業(yè)籠統(tǒng)的特征。呈獻(xiàn)給顧客的，不只是一種溝通的方式，同時(shí)也是一種“有質(zhì)量的效力〞。2024/2/2page8/接聽之根本原那么三響之內(nèi)接運(yùn)用規(guī)范用語〔“您好，XX部〞)轉(zhuǎn)接〔不要讓對方反復(fù)其所說的話〕2024/2/2page9/交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲〔淺笑接聽〕聲音明晰、親切、悅耳，運(yùn)用禮貌用語，“他好，泰科〞，應(yīng)有“我代表公司、代表泰科籠統(tǒng)〞的認(rèn)識。不允許接以“喂，喂〞或者一張嘴就不客氣的說“他找誰呀〞“他是誰呀〞“有什么事兒啊〞像查戶口似的。接聽是個(gè)人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽開場。2024/2/2page10/交談要領(lǐng)〔2〕說話要清楚〔語氣，語調(diào)，用詞，態(tài)度〕資料備忘錄等相關(guān)內(nèi)容的預(yù)備積極呼應(yīng)對方的話，如：是的，好的通話終了時(shí)，讓對方先掛2024/2/2page11/禮儀本卷須知運(yùn)用禮貌用語不要一次接聽多通不要隨意告知同事的去處不要運(yùn)用個(gè)人的口頭禪不要恣意運(yùn)用公司的暗語或?qū)I(yè)術(shù)語掛后不要議論對方2024/2/2page12/氣氛的營造誠實(shí)的態(tài)度心情的掌握〔代表公司，非個(gè)人〕腔調(diào)的控制2024/2/2page13/輔助工具留言條重要客戶名片、常聯(lián)絡(luò)廠商索引2024/2/2page14/禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的回答時(shí)沒有報(bào)出姓名處置留言速度太慢外線經(jīng)常一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)回答態(tài)度輕率漫不經(jīng)心2024/2/2page15/假設(shè)接到撥錯(cuò)的如何處置？禮儀1、要堅(jiān)持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了。3、假設(shè)對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系〞應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或埋怨。2024/2/2page16/掛禮儀1.通時(shí)，假設(shè)本人正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有打進(jìn)來，需求中止通話時(shí)，應(yīng)闡明緣由，告之對方：“一有空，我馬上打給您〞，免得讓對方以為我方厚此薄彼。2.中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位〞搶先。普通下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。2024/2/2page17/5.電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵照先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)自動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，協(xié)助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請他人協(xié)助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。2024/2/2page18/客人來訪時(shí)需留意面帶淺笑，留意本人言行及時(shí)給予所需協(xié)助專心任務(wù)，不可東張西望遇見客人自動(dòng)打招呼，致以問候語2024/2/2page19/成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，根本禮貌不可少2.分內(nèi)的任務(wù)絕不推托，并自動(dòng)協(xié)助同事的任務(wù)3.掌控本人的心情，做心情的主人4.把同事當(dāng)做顧客，盡力做到顧客稱心5.懂得鼓舞他人，用贊譽(yù)替代批判6.隨時(shí)讓同事知道他對他的贊賞7.尊重個(gè)人隱私，公私之間分清楚8.情愿提供同事信息、情報(bào)及想法，共同分享閱歷9.以團(tuán)隊(duì)的利益為考量，而非以個(gè)人的利益為出發(fā)10.不居功不諉過，也有容人的雅量2024/2/2page20/6.如何與人打交道一、口才“當(dāng)一個(gè)雄辯的演說家，他才干成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人……舌頭是一把利劍，演說比打仗更有威力〞“一支筆，一條舌，能抵三千茅舍搶〞“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師〞2024/2/2page21/“他還記得嗎？從前，他我都替人家放牛。有一天我們在蘆花蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮來吃。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都突破了，撒下一地的豆子，湯也潑在地上了。他只顧在地上抓豆子吃，不小心連紅草葉子也送進(jìn)嘴里，葉子卡在喉嚨口，癢的他哭笑不得。還是我出主意，叫他用青菜葉子放在手上拍柔了吞下去，才把紅草葉子帶進(jìn)肚子去了……〞2024/2/2page22/“我皇萬歲萬萬歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，突破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧了菜將軍。〞2024/2/2page23/二、說話要得體講究禮貌，注重效果運(yùn)用稱謂語常用禮貌用語靜聽他人的說話2.贊譽(yù)他人，博得好感人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有_______.人類本質(zhì)中最殷切的需求是，盼望_______.2024/2/2page24/3.看清對象，因人而異性別差別－對男性對女性年齡差別－對年輕人對中年人對老年人性格差別－對性格直爽對性格緩慢對方生性多疑文化尺度差別－對文化程度較低對文化程度較高興趣喜好差別職業(yè)差別說話要得體2024/2/2page25/4.分清場所，掌握分寸5.了解心境，