通過人際理解建立跨文化的互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)

世上沒有完美的人，也就沒有完美的團(tuán)隊(duì)。了解四種類型的人，建立一支互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)。

HarveyRobbins,MichaelFinley著完美團(tuán)隊(duì)一提到團(tuán)隊(duì)，他腦海里能夠立刻勾畫出"完美"團(tuán)隊(duì)的籠統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)隊(duì)員獨(dú)立自主、聰明機(jī)靈、寬宏大量、可以迅速填補(bǔ)其他人留下的空缺。他需求完全丟棄這個(gè)念頭。他有能夠活到100歲，但他絕不能置信完美團(tuán)隊(duì)那樣遙不可及的事情。完美團(tuán)隊(duì)需求有完美的人，他們的自我和個(gè)性已融入到團(tuán)隊(duì)的更大目的中?，F(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)--他的團(tuán)隊(duì)--是由有血有肉的、存在很多缺陷的人組成。即使他們是他親身一個(gè)一個(gè)挑選出來(lái)，依然能夠有他〔或者其他隊(duì)員〕難以相處的人。認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)不同角色存在的差別現(xiàn)實(shí)上，他團(tuán)隊(duì)的人同其他地方的人一樣，他們能夠在某一兩個(gè)領(lǐng)域非常聰明，但在其他方面--甚至關(guān)系到他團(tuán)隊(duì)勝利的方面--表現(xiàn)中庸，乃至低下。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它本人的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)。在他的團(tuán)隊(duì)里，能夠有嚴(yán)重病態(tài)人格的成員，有他不能忍受的成員、有曾經(jīng)業(yè)績(jī)輝煌但如今大腦生銹的成員，有反復(fù)無(wú)常、沒有主意的成員。只需當(dāng)他認(rèn)識(shí)到這種差別，努力去了解差別并把差別當(dāng)作一件好事時(shí)，團(tuán)隊(duì)才干獲得勝利。了解人類個(gè)性全的一種方法是"行為區(qū)"。行為區(qū)讓他用團(tuán)隊(duì)成員的目光對(duì)待事情，了解他們的需求和喜好；行為區(qū)也鼓勵(lì)他去對(duì)其他人的本性和喜好充溢獵奇，并盡能夠接納它們。一旦他做到了這點(diǎn)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)反過來(lái)接納他。認(rèn)知行為類型行為區(qū)通常分為四種：分析型、友善型、司機(jī)型和表現(xiàn)型。分析型分析型的人是典型的完美主義者，他們絕大多數(shù)時(shí)候都是正確的，由于他們?cè)谑虑樯贤度霑r(shí)間、思索和理性推理。他們追求現(xiàn)實(shí)，他們主要的優(yōu)點(diǎn)是耐心，而這也是他們的缺陷--他們小心謹(jǐn)慎，緩慢不前，不是出于恐懼，而是要完全搞懂問題之后再采取行動(dòng)。當(dāng)身處險(xiǎn)境，分析型的人的反響通常是先躲進(jìn)掩體，直到射擊停頓?？梢杂脕?lái)描畫分析型的人的詞有：挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤勞、執(zhí)著、仔細(xì)和井然有序。友善型友善型的人是典型的“群居動(dòng)物〞，體恤他人并富有同情心。他們總是出如今人們需求和能夠遭到損傷的任何地方，無(wú)論過去、如今還是未來(lái)。正由于他們花時(shí)間與各方聯(lián)絡(luò)，他們是世界上最好的協(xié)調(diào)員。誠(chéng)然，他們有本人的意見，但他們更想知道他的意見。他們最大的優(yōu)點(diǎn)是了解各種關(guān)系。當(dāng)身處險(xiǎn)境，他們的反響通常是屈服。描畫友善型的人的詞有：依從、沒有自信、依賴、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及和藹可親。司機(jī)型司機(jī)型的人是地道的“讓我來(lái)〞的人。他們堅(jiān)決地扎根如今，是行動(dòng)喜好者。他們最大的強(qiáng)項(xiàng)是：追求結(jié)果。假設(shè)他想同人討論一項(xiàng)任務(wù)，找其他三種類型的人；而假設(shè)他想完成任務(wù)，把它交給司機(jī)型的人吧。司機(jī)型的人能夠是尖刻的自我批判者，非常憎恨閑聊。當(dāng)身處險(xiǎn)境，司機(jī)型的人會(huì)變成暴君。用來(lái)描畫司機(jī)型的人的詞語(yǔ)包括咄咄逼人、嚴(yán)峻、不妥協(xié)、冷峻、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立自主、注重實(shí)效、果斷和高效。表達(dá)型表達(dá)型的人是襟懷大局者，總是不斷重新的視角對(duì)待他們周圍的世界。他們是未來(lái)導(dǎo)向的人，這能夠是由于在未來(lái)才沒有人約束他們的宏偉夢(mèng)想。假設(shè)他想得到直接了當(dāng)?shù)拇鸢?，那表達(dá)型的人不是最好的人選；而假設(shè)他需求直覺和創(chuàng)意，他們?cè)龠m宜不過了。當(dāng)身處險(xiǎn)境，表達(dá)型的人會(huì)行動(dòng)狂野，自動(dòng)攻擊。但令人高興的是，他們對(duì)待他們頭腦中發(fā)明的世界的方式非常嚴(yán)肅仔細(xì)。易激動(dòng)、不羈、自我中心、雄心勃勃、有煽動(dòng)力、充溢熱情、人生如戲和友好是描畫表現(xiàn)型的人的一些描畫詞。根本指點(diǎn)方針?biāo)軌蛟谒膱F(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)一切這四種行為類型的人混合在一同，期望相互交流。這是一個(gè)很合理的期望，但他敢不敢將分析型的人與表現(xiàn)型的人安頓在一個(gè)房間、將司機(jī)型的人與友善型的人安排在一同、或者將司機(jī)型的人與表現(xiàn)型的人湊在一塊呢？這正是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀--將個(gè)性不相配的人奇異地組合在一同。因此，他面臨的問題是如何發(fā)明調(diào)和、組建一支互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，而不是一支完美的、虛幻的團(tuán)隊(duì)。以下一些技巧可以協(xié)助他處理上述問題：對(duì)于分析型的人對(duì)于分析型的人，他必需努力：事先預(yù)備好他的問題；不要焦急，但是堅(jiān)持不懈；支持他們的原那么，闡明他注重他們沉思熟慮的思緒；說(shuō)清楚一切根本要求，不要抱僥幸心思，不要指望方案外的好事情發(fā)生；對(duì)任何行動(dòng)方案列出時(shí)間表，明確分清角色和職責(zé)；條理清楚，做闡明時(shí)不可無(wú)序和混亂；防止心情化的爭(zhēng)論；不食言，否那么他們會(huì)記住并記恨他。對(duì)于友善型的人對(duì)于友善型的人，他必需努力：首先行動(dòng)，表示他對(duì)義務(wù)和對(duì)他們的承諾；表示尊重，任何高高在上的態(tài)度都會(huì)損傷到友善型的人；傾聽并回應(yīng)，要不慌不忙了解整個(gè)情況；不要讓人感到受要挾，生硬、命令的方式會(huì)令友善型的人畏避；用"如何"提問，引出他們的意見；清楚闡明他要他們完成的義務(wù)；保證現(xiàn)有決議無(wú)論如何不會(huì)損傷、危及或要挾到其他人；對(duì)于做不到的事情，不要作保證。對(duì)于司機(jī)型的人對(duì)于司機(jī)型的人，他必需努力：簡(jiǎn)明扼要、直截了當(dāng)，"效率"當(dāng)頭；不離主題，不要閑聊、杜絕任何破綻、消除任何歧義；隨時(shí)預(yù)備就緒，清楚手頭義務(wù)的要求和目的，將他的論據(jù)整理成簡(jiǎn)明的要點(diǎn)，清楚而又有條理地陳說(shuō)他的現(xiàn)實(shí)；有禮貌，不要擺出老板的架勢(shì)，司機(jī)型的人不愿被其他人驅(qū)使；問題要詳細(xì)，不要轉(zhuǎn)彎抹角地探求答案；假設(shè)他有不贊同見，要對(duì)事不對(duì)人；假設(shè)他贊同，那么對(duì)事又對(duì)人都要給與支持；列舉出目的和結(jié)果來(lái)壓服他們，結(jié)果闡明一切。對(duì)于表達(dá)型的人對(duì)于表達(dá)型的人，他必需努力：在議論公務(wù)時(shí)，滿足他們的社會(huì)需求，娛悅、刺激他們并要生動(dòng)；議論團(tuán)隊(duì)目的時(shí)也議論他們的目的；要公開透明，強(qiáng)硬和沉默對(duì)表現(xiàn)型的人不起作用；要不慌不忙，他們?cè)诓唤辜弊钣行?；咨詢他們的意見和主意；留意宏偉藍(lán)圖，而不是技術(shù)細(xì)節(jié)；用他們認(rèn)識(shí)和尊重的人為事例，來(lái)支持他的論點(diǎn)；提供特殊待遇、額外補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)；表示尊重，千萬(wàn)不要以居高臨下的口氣對(duì)他們說(shuō)話。培育團(tuán)隊(duì)精神讓我們對(duì)這個(gè)行為方式進(jìn)展嚴(yán)厲測(cè)試：在交融不同種族和性別的團(tuán)隊(duì)中，它能否可行呢？回答非常一定。在任何特定的文化中，不同種族的男人和女人的行為區(qū)沒有什么規(guī)律。男人并不都是司機(jī)型，而女人也不都是友善型。大多數(shù)人在正常范圍內(nèi)，他只需了解他們的不同并知道他想從他們那里得到什么，就可以應(yīng)對(duì)。一旦上路，他就可以在任務(wù)中運(yùn)用，并勝利處理問題。在他開場(chǎng)了解其他人時(shí)，從支持他們著手比較容易。他希望團(tuán)隊(duì)獲得勝利，并不只是為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也是為了團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。這是團(tuán)隊(duì)精神的根底：學(xué)習(xí)和自發(fā)地按照本人所學(xué)行事。團(tuán)隊(duì)勝利的關(guān)鍵學(xué)習(xí)的志愿聽起來(lái)不算什么，但它是團(tuán)隊(duì)勝利的關(guān)鍵。沒有這個(gè)志愿，一切的培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)、會(huì)議、聲明、周末文娛等等都變得毫無(wú)意義。任何一支團(tuán)隊(duì)都不能違反本身的志愿。團(tuán)隊(duì)要想到達(dá)這種"自愿的"形狀，只需一條途徑，即相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)懷，而且這兩者缺一不可。沒有學(xué)習(xí)、了解和有關(guān)信息，就不會(huì)有關(guān)懷；而人們假設(shè)斷心不去關(guān)懷他人，也就不需求學(xué)習(xí)任何東西了。以此方式開展他的團(tuán)隊(duì)，他們就不需求特意相互喜歡，但他們必需相互了解、相互注重他人的才干和個(gè)性。與團(tuán)隊(duì)成員妥協(xié)、尊重他們、了解他們，那么他們就可以共同推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目的前進(jìn)。威尼斯酒店的互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)不僅要從個(gè)性出發(fā)，還要從文化、閱歷、教育等方面進(jìn)展互補(bǔ)。深圳威尼斯酒店座落于深圳華僑城，是一家開業(yè)僅一年的高檔酒店。其投資方為華僑城集團(tuán)，由著名的酒店管理機(jī)構(gòu)六洲集團(tuán)管理，其獨(dú)特的身份決議了它從一開場(chǎng)就是一個(gè)典型的“混血兒〞。酒店管理層由來(lái)自德國(guó)、美國(guó)、新加坡、中國(guó)香港、菲律賓和中國(guó)大陸等多個(gè)國(guó)家和地域的人員組成，成為一支名副其實(shí)的“多國(guó)團(tuán)隊(duì)〞。以下內(nèi)容為酒店總經(jīng)理PeterPollmeier從他本身實(shí)踐的管理閱歷出發(fā)，對(duì)互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的了解。組建勝利團(tuán)隊(duì)的三大原那么Pollmeier先生在中國(guó)曾經(jīng)任務(wù)了12年，并娶了一個(gè)中國(guó)太太。之前他在歐洲和澳洲的酒店任務(wù)了多年，在美國(guó)接受過培訓(xùn)，是一個(gè)不折不扣的"文化混血兒"。他以為，總經(jīng)理主要的任務(wù)就是組建一個(gè)勝利的管理團(tuán)隊(duì)，而他的三大原那么是存同求異、交流學(xué)習(xí)和外鄉(xiāng)化三大根本原那么。存同求異原那么在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，互補(bǔ)涉及到成員之間文化背景、從業(yè)閱歷、個(gè)性特點(diǎn)和管理風(fēng)格等諸多方面的內(nèi)容，要在存同的根底上，自動(dòng)求異。威尼斯酒店的管理層以來(lái)自歐洲、美國(guó)和亞洲三個(gè)地域?yàn)橹?。從酒店行業(yè)來(lái)講，歐洲的特點(diǎn)是講求高規(guī)范、高質(zhì)量和高規(guī)格，文化氣氛濃重，尊重客人的身份和位置，管理上追求一絲不茍。美國(guó)的酒店那么最關(guān)注本錢底線和贏利才干，管理上追求高效率、高利潤(rùn)，在此前提下，鼓勵(lì)創(chuàng)新和發(fā)揚(yáng)。而以中國(guó)為代表的亞洲，人文氣氛濃重，管理上講求親和力，因此"關(guān)系"是國(guó)外經(jīng)理人必需學(xué)習(xí)的課題。西方強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，中國(guó)那么看重個(gè)人斗爭(zhēng)。這些管理風(fēng)格和文化本身沒有先進(jìn)與落后、好壞優(yōu)劣之分，它們是相互補(bǔ)充、相互交融的關(guān)系。在招聘副總經(jīng)理時(shí)，最終選擇了在美國(guó)生長(zhǎng)的法國(guó)人。來(lái)自香港的財(cái)務(wù)總監(jiān)是個(gè)典型的東西結(jié)合體，熟習(xí)東西方的財(cái)務(wù)制度，既能按照國(guó)際規(guī)范進(jìn)展財(cái)務(wù)管理，又可按中國(guó)習(xí)慣進(jìn)展運(yùn)作。主管餐飲的總監(jiān)來(lái)自亞洲酒店相對(duì)興隆的新加坡，部門配備了中國(guó)外鄉(xiāng)和澳大利亞的頂級(jí)廚師，以滿足中外客人的不同需求。銷售總監(jiān)是在新西蘭任務(wù)多年的菲律賓人。這種"文化熔爐"將世界各種管理風(fēng)格會(huì)聚到威尼斯酒店這個(gè)大家庭中。交流學(xué)習(xí)原那么不同的文化、知識(shí)閱歷和風(fēng)格其實(shí)是公司珍貴的財(cái)富，但假設(shè)這些互補(bǔ)型資源彼此孤立、不能很好交流和溝通，它們無(wú)法發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用。理想的做法是，團(tuán)隊(duì)成員之間彼此溝通、相互了解和學(xué)習(xí)，將本身的獨(dú)特資源和同事分享，讓這些資源在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合理流動(dòng)。團(tuán)隊(duì)中的這種"資源流"其實(shí)是知識(shí)管理的重要部分，它在互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)中的作用更加明顯。管理多國(guó)團(tuán)隊(duì)的"資源流"，挑戰(zhàn)是顯而易見的，對(duì)一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)更是如此。在團(tuán)隊(duì)組建之初，大家彼此了解不多，文化背景不同，價(jià)值觀念迥異，難免存在相互排斥的景象。如何在互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)中保證成員之間分享彼此的資源，就成為擺在總經(jīng)理面前最緊迫的義務(wù)。為了使團(tuán)隊(duì)成員盡快交融，酒店聘請(qǐng)了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)教練來(lái)把關(guān)。包括總經(jīng)理在內(nèi)的一切員工，分批參與各種方式的野外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，經(jīng)過游戲、競(jìng)賽等各種活動(dòng)，成員之間突破了的職位、國(guó)別和文化的界限。在這些活動(dòng)中，管理層和員工一道，人人平等，為了共同的目的同甘共苦，彼此增進(jìn)了解加強(qiáng)友誼，消除了溝通時(shí)心思上的妨礙，培育了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。交流和溝通的暢通是互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的最大挑戰(zhàn)。物以類聚，人以群分，拉幫結(jié)伙的小圈子不利于團(tuán)隊(duì)的整體利益。酒店每天的晨會(huì)、每周五的部門經(jīng)理例會(huì)和每月的中高層會(huì)議，疏通了各級(jí)交流的渠道，鼓勵(lì)各級(jí)、各部門的員工橫向和縱向溝通，倡導(dǎo)一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、開放透明的氣氛。外鄉(xiāng)化原那么互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的建立需求以本地詳細(xì)環(huán)境為根本，以尊重外鄉(xiāng)文化、發(fā)揚(yáng)外鄉(xiāng)員工優(yōu)勢(shì)為指點(diǎn)思想，西方管理再先進(jìn)，也需求結(jié)合中國(guó)的實(shí)踐才行，否那么無(wú)異于舍本逐末，必?cái)o(wú)疑。中國(guó)員工在此得到極大的注重。威尼斯酒店的中層