服務(wù)顧問年底工作總結(jié)

Word文檔服務(wù)顧問年底工作總結(jié)忙勞碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了無數(shù)，也懂得了無數(shù)，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當之處請批判指正。

201年06月我接任修理站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的托付負責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(修理、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)詢問;2：負責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負責(zé)汽車廠家組織的特別或暫時服務(wù)。4：負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長進。回顧今年的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。

我接任修理站索賠員以后才發(fā)覺，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有無數(shù)東西是我先前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體味比較深的。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的認識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開的。因為工作的特別性，索賠工作多且雜，假如讓我概括這一段時光來我部門的工作情況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。

從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面向周圍同事樂觀向上的工作熱烈和樂觀進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，托這個集體后腿，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同制造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時光里認識自己的工作，在這一主意的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時光工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。

應(yīng)當說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，因為自己接任索賠工作的時光比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時光里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能由于有困難、有壓力就放棄，所以我必需加倍的努力學(xué)習(xí)、認識自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有圓滿，但有一點是值得絕對的，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不藏匿召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、緣由，并準時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特別需要還要填寫相應(yīng)檢點表，3.每月(或每日)準時與車間修理部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表。4.對廠家提供的技術(shù)改進信息準時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件根據(jù)廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責(zé)與廠家跟客戶交流。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，由于這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時光較長。普通狀況是由客戶反映故障，4s找出故障緣由，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員打算的。碰到疑難故障，反復(fù)修理后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把狀況上報廠家尋求解決計劃。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

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置業(yè)顧問年底工作總結(jié)

2022已逝，2022已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機里，2022年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是彌漫希翼的一年。我深知個人的進展離不開公司的進展，而熱愛則是做好每件工作所不行缺的。所以，在這彌漫希翼的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，仔細專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱烈面向客戶，用仔細嚴謹?shù)膽B(tài)度面向我的職業(yè)，為客戶創(chuàng)造激動，為公司創(chuàng)造利潤。

自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時光，固然更少不了同事的協(xié)助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售學(xué)問永久是個無敵深淵。也正由于如此，我才樂此不疲，越來越喜愛?這份工作。

以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，常常是不擇手段，陰謀迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和睦的銷售團隊，同事之間既有競爭更有協(xié)助。每次分歧總能在交流中消退，每次難題也經(jīng)常在集思廣益中化解。正由于有這樣一群同事，我才干在銷售部門快速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。由于有xx這樣深厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的營養(yǎng)。

在即將過去的2022年，我共售房90套左右，總金額達2022萬左右，回款迄今為止也許達到1600多萬，延續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務(wù)。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮擅長思量的優(yōu)點，通過對同事的觀看學(xué)習(xí)以及對閱歷的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完美。

事實證實，學(xué)問和創(chuàng)意永久是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待家的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供誠摯的服務(wù)。

一旦有員工存在不誠信行為，公司必定面向損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失,全部的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的辦法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

1.不做作，以誠相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶相信，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推舉房源要有掌握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的全部問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的愛慕，他們就會將愛慕傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來協(xié)助客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價其他樓盤，都可以增強客戶的相信度。

6.要與同事團結(jié)配合，這是好的團隊所必需的。

固然，再好的辦法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些學(xué)問也必需了解,這樣才干更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我十分謝謝領(lǐng)導(dǎo)給我的熬煉機會，謝謝同事對我的協(xié)助，我也會越發(fā)努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己愜意的成果單。

2022服務(wù)顧問年底總結(jié)

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面向市場競爭不依賴價格戰(zhàn)細分用戶群體采取差異化營針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在2022年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面向市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有協(xié)助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們試探了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作邏輯化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場舉行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;按照2022年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、大學(xué)市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應(yīng)的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導(dǎo)出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期交流反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周舉行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司商議，對出租司機的使用技巧與維護學(xué)問舉行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對大學(xué)消費群學(xué)問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感觸雪鐵龍的悠久歷史和豐盛的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市大學(xué)后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx修理服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入大學(xué)，并且定期在大學(xué)組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在大學(xué)范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了大學(xué)市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學(xué)猜想當今的市場機遇轉(zhuǎn)眼即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜想成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、準時交流、專人負責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對照分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和詳細銷售方式、辦法的制定，一有需求立刻做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切交流，樂觀組織車源。增強工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務(wù)，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。因為今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會研究，在樂觀開辟周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合

新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務(wù)意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改看法和時光進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在修理過程中，強調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時光，從6月份起，售后每晚延伸服務(wù)時光至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量2022年是汽車市場競爭白熱化的一年，面向嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務(wù)治理年，提出以服務(wù)帶動銷售靠治理制造效益的經(jīng)營方針。我們選擇了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完美了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。樂觀響應(yīng)總部要求，舉行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改舉行動舉行總結(jié)，制訂本周方案，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量舉行跟蹤準時發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進方案。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中向來居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施舉行了一系列的整改，間續(xù)建立了保養(yǎng)用戶歇息區(qū)，領(lǐng)先在保養(yǎng)實施了交鑰匙工程;針對出租車銷量激增的局面，準時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完美了用戶歇息區(qū)。按照當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務(wù)、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋大學(xué)校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送溫暖等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了顯然的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的計劃和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時光，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，舉行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定堆積了第一手的資料。

四、注意團隊建設(shè)

分公司是個整體，惟獨充分發(fā)揮每個成員的樂觀性，才干。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面浮現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛研究，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝結(jié)力和專業(yè)素養(yǎng)。通過招聘國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問詢問公司(xx)對員工舉行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

2022年是不平庸的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面成功，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面向成果歡欣鼓勵的同時，我們也蘇醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開辟的制造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的迅速反應(yīng)能力。為此，面向即將到來的2022年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)治理這個主旨，將品牌營銷、服務(wù)營銷和文化營銷三者緊密結(jié)合，確保分公司2022年經(jīng)營工作的順當完成。

獵頭顧問年底工作總結(jié)范本

任何事情都不是一帆風(fēng)順的，獵頭行業(yè)更是這樣?？蛻艚辜币藭r獵頭焦急，找到人選沒有支配面試也焦急，面試沒有準時反饋同樣焦急，面試通過了，入職前會有無數(shù)變數(shù)不免讓人擔憂，入職后候選人和企業(yè)的相互融入也是一個關(guān)健問題。把獵頭稱為項目經(jīng)理很貼切，項目的任何一個環(huán)節(jié)出問題都會有相應(yīng)的反饋發(fā)生。xx年我和同事們有幸的經(jīng)受了上述的無數(shù)狀況的發(fā)生，還好我們經(jīng)歷了考驗。

對待獵頭工作的態(tài)度有些轉(zhuǎn)變。剛開頭做獵頭時更多的是考慮找到合適的人選符合企業(yè)的需要，這種匹配更多的從jd表面的描述去討論，漸漸的發(fā)覺在尋訪中候選人和企業(yè)的文化和性格差異也很重要。大概一個侯選人在企業(yè)進展的某一階段是符合的，但是脫離了特定的歷史時期大概只能成為犧牲品了。時光，地點，人物，大事都要對才可以，正所謂天時地利任何。

金子終有一天會發(fā)光，付出都會有收獲，只是早晚而已。去年推給a公司的候選人不合適，但是可能會適合b公司現(xiàn)有項目的候選人，和候選人保持聯(lián)系交流，候選人這個金子某一天就會發(fā)光。