電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(xiě)

Word文檔電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(xiě)最近，公司組織我社員工舉行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯舉行總結(jié)，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異樣深刻——少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人，我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)彌漫著盼望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書(shū)籍到雜志，從理論專(zhuān)家到實(shí)戰(zhàn)家，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，希翼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶(hù)，制造更高的價(jià)值。但在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)拆分，并貫穿到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不簡(jiǎn)單，在這里將自己的一些培訓(xùn)心得與大家共享。

其實(shí)在無(wú)數(shù)時(shí)候,80%的銷(xiāo)售人員栽在了不需要這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是不需要。客戶(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的飾演者說(shuō)：我并不忙，但不肯和他說(shuō)話(huà)，不肯和他研究這個(gè)問(wèn)題。為什么呢?

首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)?惟獨(dú)了解他，才干跟他溝通下去，不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三，在建立融洽的相信關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?詢(xún)問(wèn)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿勢(shì)面向客戶(hù)時(shí)，他不肯了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以張煊博說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶(hù)情愿交談下去，其次個(gè)問(wèn)題又浮現(xiàn)了，你能否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感觸上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有愛(ài)好時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。就目前的工作而言，我想有須要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶(hù)敬重的體現(xiàn)。

2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的奇怪???抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的情況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶(hù)的反應(yīng)。以打算下一步應(yīng)實(shí)行的措施。我覺(jué)的這里面有無(wú)數(shù)問(wèn)題值得注重。

①作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題預(yù)備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已預(yù)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清楚，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶(hù)

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶(hù)的介紹和應(yīng)答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，快速的調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

⑥明確電話(huà)銷(xiāo)售流程。

最后，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱烈、積極和持之以恒?

在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、常?？偨Y(jié)

2、明確銷(xiāo)售流程

3、收拾出按銷(xiāo)售交流層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)詢(xún)問(wèn)的深化了解

6、嫻熟客戶(hù)分類(lèi)，把握應(yīng)對(duì)辦法。

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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)怎么寫(xiě)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)怎么寫(xiě)，供大家閱讀參考。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)約金錢(qián)和時(shí)光的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息溝通和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

把握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你舉行沒(méi)有須要的交談。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄取的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：你好！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎？假如是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清晰，說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是常常通話(huà)的人，也不行省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想固然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜測(cè)是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。

報(bào)名字時(shí)也不行只說(shuō)我是小李，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報(bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話(huà)時(shí)光——當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，他們大概正忙于自己的某一事情。你應(yīng)該表明自己敬重他們的時(shí)光，并給他們足夠的時(shí)光作適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。你可以在開(kāi)頭講話(huà)時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

您現(xiàn)在接電話(huà)便利嗎？

您現(xiàn)在忙嗎？

您現(xiàn)在有時(shí)光同我談話(huà)嗎？

這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎？

您能抽出點(diǎn)兒時(shí)光聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎？等等

假如你想定期和對(duì)方舉行這種研究，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為便利。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容研究，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話(huà)打攪是不禮貌的行為。

在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)光。應(yīng)實(shí)事求是，既不行多報(bào)，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不行只說(shuō)：可以占用你幾分鐘時(shí)光嗎？應(yīng)當(dāng)說(shuō)：王總，我想和你談?wù)劮峙溆?jì)劃的事宜，也許需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不便利？

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方商定一個(gè)對(duì)雙方都便利的時(shí)光再去電話(huà)，但假如對(duì)方說(shuō)現(xiàn)在不可，則不宜再推遲。

假如不得不在對(duì)方不便利的時(shí)候去打擾，應(yīng)該先表示歉意并說(shuō)明緣由

4.表明自己打電話(huà)的目的——當(dāng)你接通電話(huà)時(shí)，立刻向?qū)Ψ街v明自己打電話(huà)的目的，然后快速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)靈就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注重。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)光由于任何事情舉行研究.

5、避開(kāi)與旁人交談——當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，假如你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà)，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬(wàn)一這時(shí)有一件越發(fā)重要的事情需要處理，你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ劫r禮，并講明理由，然后以最短的時(shí)光處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對(duì)方迎候的時(shí)光可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ劫r禮，然后過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。但在你打電話(huà)時(shí)，要避開(kāi)這種情

6、賠禮應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話(huà)，并且要求他人登記電話(huà)轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話(huà)的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上鋪張時(shí)光。

例如：我盡早給您回電話(huà)，或我昨天想給您回電話(huà)，或接到您的信我就立刻給您回電話(huà)，但是您一成天都不在。全部這些只是過(guò)去的事情，只能耽擱你目前生意的時(shí)光，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的

7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)光——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí)，盡可能避開(kāi)占用對(duì)方時(shí)光過(guò)長(zhǎng)。假如你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)光過(guò)長(zhǎng)。由于大多數(shù)狀況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立刻給你作出一個(gè)絕對(duì)的答案，你必需賦予對(duì)方一定的時(shí)光。假如你給他人打電話(huà)時(shí)光過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能非常反感。由于大概他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立刻放一電話(huà)。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)光才干給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話(huà)，要求對(duì)方回電告訴你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)光地占用他人的電話(huà)線(xiàn)，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、假如想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話(huà)號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方常常通話(huà)，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話(huà)號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告知對(duì)方回電話(huà)的時(shí)光。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。假如對(duì)方是在外地，則說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà)，請(qǐng)其迎候，切不行讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。

9、妥當(dāng)組織通話(huà)內(nèi)容——通話(huà)前，事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所預(yù)備。通話(huà)時(shí)，雙方可對(duì)比資料交談，以便節(jié)約時(shí)光。選購(gòu)人員可事先先去意向函，扼要說(shuō)明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便研究時(shí)作參考。

通話(huà)時(shí)，要把本方看法分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能準(zhǔn)時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)覺(jué)本來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有主意，白費(fèi)工夫。

通話(huà)前應(yīng)寫(xiě)動(dòng)身言要點(diǎn)，不行暫時(shí)想想，致使說(shuō)話(huà)缺乏規(guī)律性。開(kāi)頭時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題，提出可供挑選的計(jì)劃，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。

通話(huà)前要把全部資料都預(yù)備好，不要暫時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避開(kāi)分心或遺漏.

10、專(zhuān)心聽(tīng)——在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特殊注重集中注重力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，簡(jiǎn)單影響通話(huà)的效果。邊談邊作筆記。

11、注重自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不行太任憑，也不行太生硬。

稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：博士、經(jīng)理等。有的婦女喜愛(ài)?被稱(chēng)為小姐，就不要用夫人來(lái)稱(chēng)呼。切不行用友愛(ài)的、寶物之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女，都不行直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼，也不行用得過(guò)分。

說(shuō)你字開(kāi)始的話(huà)時(shí)應(yīng)慎重。像你忘了、你必需、你忽視了之類(lèi)的話(huà)，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話(huà)中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提看法時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式，比如：您能不能在星期四把那份材料送來(lái)？或那份報(bào)表您搞定了嗎？等?；蛘哂梦易謥?lái)開(kāi)始也可以，說(shuō)：我星期四需要一份報(bào)告。

聽(tīng)話(huà)時(shí)，插用一些短語(yǔ)以鼓舞對(duì)方。如嗯，嗯、我明了、我理解或好，好等。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)樂(lè)觀而有禮貌，比如：我會(huì)注重那件事的或請(qǐng)別忘了……等等。

12、適時(shí)結(jié)束通話(huà)——通話(huà)時(shí)光過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味，大概他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話(huà)筒。愛(ài)在電話(huà)里夸夸其談的人，在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話(huà)時(shí)光，準(zhǔn)時(shí)提示自己：該結(jié)束了。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)范文

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)，作為一名基層銷(xiāo)售人員，應(yīng)具備自信、韌性、愛(ài)慕、感恩、聆聽(tīng)、綜合學(xué)問(wèn)和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素養(yǎng)，并且在日常工作中注重提高業(yè)務(wù)水平，增加銷(xiāo)售技能，培養(yǎng)敏銳的觀看力，討論調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程，盡可能細(xì)化信息，注重平常工作中客戶(hù)資源的堆積、維護(hù)、交流溝通以及信息的收集、收拾、反饋。

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)十分好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫通生命始終的事情。惟獨(dú)不斷地學(xué)習(xí)，才干進(jìn)一步充實(shí)自我，完美自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)覺(jué)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也越發(fā)明了銷(xiāo)售是一門(mén)十分有知識(shí)的課程。絕不僅僅只是容易的售的動(dòng)作，而是需要更多的預(yù)備、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的溝通、交流、商議、了解，(更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱烈和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷(xiāo)售后后續(xù)的資料收拾歸檔，與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò)溝通等一系列不行缺少的全部程序。

從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注意軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是找得到理由的，而不再是前幾年一味的普遍上漲，惟獨(dú)產(chǎn)品做得好、定位比較精確?????、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才干終于贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升高到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)當(dāng)把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的囫圇流程舉行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，惟獨(dú)通過(guò)學(xué)習(xí)，才干進(jìn)一步提高自己的素養(yǎng)，才干堆積更多的客戶(hù)。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才干充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性。

這次培訓(xùn)為我們做二手房做好了充分預(yù)備，使我們更有動(dòng)力和信念，由于我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)當(dāng)有團(tuán)隊(duì)的配合精神，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力氣。

電話(huà)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)

20xx年初我很榮幸×客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、愛(ài)好我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心互相信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在交流中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)節(jié)心態(tài)保持陽(yáng)光情緒她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生歡樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)衰老員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感觸到工作歡樂(lè)從而掌握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來(lái)我將體貼體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心動(dòng)身互相理解真心相待贏得了員工恭敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)寶!我自豪是公司最親愛(ài)團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝結(jié)力是否有互相學(xué)習(xí)、學(xué)問(wèn)分享打算了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)爭(zhēng)力它是影響單位或部門(mén)進(jìn)展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人才智是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化